Постоје два кључна изазова за организациону промену: започети и не одустати. Штавише, колико је чудно, не одустати је теже него започети.
Тешко је започети ако се планирају велике промене. Решење овог проблема је једноставно - морате почети мало по мало, у комадима. Дозволите ми да вас подсетим за стручњаке - ово се зове агилно, а такође - брзо пропада, пропада јефтино. Направиш корак, процениш га, или га бациш или оставиш, и урадиш следећи. Људима са озбиљнијим образовањем рећи ћу да је ово баналан Демингов циклус, а не помодни хипстерски изум.
Али онда промене бледе. Ентузијазам нестаје, нови кораци се не предузимају, па чак ни измишљају. Промене које су направљене постепено се враћају назад. И све се враћа у нормалу.
Према мојим запажањима, „бацање“ се скоро увек дешава у другом месецу.
Из живота постројења сећам се да се тамо дешавало исто ђубре. Први месец је ах-хеј-хеј, сви трче около, метежу, показују ефикасност, ентузијазам као фонтана, "е, сад ће све бити другачије!"
А у другом месецу скоро увек постоји неуспех. Индикатори се стално спуштају на своје претходне вредности. Ентузијазам бледи, долази до сагоревања, сви псују, псују и једногласно напуштају започете промене. На радост критичара и посматрача. Наравно, иницијатори промена накнадно се више не баве оваквим глупостима.
Ово је проклетство другог месеца. Због тога се промене заустављају. Али најгоре је то што учесници промена одбијају не само оно што су урадили у првих месец дана, већ и идеју о било каквим променама уопште. До тачке када се придружују редовима критичара и посматрача („Нисам успео, па немојте ни покушавати“).
У ствари, нема проклетства ако га разбијете. Хајде да покушамо.
Прво, одакле је уопште дошао месец? Овде је све банално – већина компанија има традиционално, месечно извештавање. Циљ промене је постављен на месец дана („овај месец нам треба...“). Лако је савладати - радите недељама (то смо радили у фабрици), деценијама (овако је радила једна фабрика коју сам познавао) или користите спринтове одговарајуће дужине.
Други је да започнете промене „ручно“. У првом месецу још нису изграђени процеси, системи и алати. Све се ради пешке, брзо, најједноставнијим методама, „ајде, хајде“ итд. Резултат је брз, али не систематичан. Право реструктурирање се још није десило, сви су само стиснули кифле и трчали на циљ.
У другом месецу долази спознаја да је трчати са цеђеним лепињама незгодно. Желим доследност, ред, јасноћу и транспарентност. Штавише, сви то желе. Иницијатор промене је уморан од трчања около, микроуправљања, праћења свих задатака и скакања на било које одступање. Људи су уморни од сталног мењања курса, свакодневног мењања правила, сталног притиска и подстицања.
Треће, неке методе првог месеца морају се бацити. Нажалост, то су често методе које дају значајно повећање резултата. Краткорочно су били ефикасни, али се не могу стално користити.
Све ово заједно доводи до проклетства другог месеца. Појављује се избор: наставите да трчите са шилом позади или престаните, размислите и систематизујте своје активности. Лако је погодити шта људи бирају.
Али овде се јавља нова невоља - испоставља се да систематизација искуства трке са препрекама није тако лака. Једна је ствар нацртати процес који производи ефикасност. Потпуно је другачије - самостално бити овај процес. Ово се често назива „уроњени у управљање операцијама“.
Док трчиш около и дајеш шамаре, све функционише. Чим одете на одмор или седнете да се одморите, људи престају да раде истим интензитетом. Јер не постоји процес, упутства, методологија како се поступа. Ту си само ти са својим лисицама, убеђивањем и помоћи.
Па шта да радимо? Прихватите клетву другог месеца као нужно зло. Покушајте, наравно, да не пропаднете, или да не успете превише.
Али главна ствар је да се искуство првог месеца претвори у систем. За ово је први месец – експерименти, тестирање хипотеза, исти агилни и брзи, пропадају јефтино. Његов циљ је да брзо схвати које методе раде, а које не. Не трошите много времена и новца на аутоматизацију, техничка средства или разговоре. Направите гипс, слику радног процеса.
А у другом месецу претворите то у систем. Без бриге о чињеници да ће резултат опасти.
Истина, постоји и друга страна – наручиоци промена. Изгледа да схватате да ће у другом месецу бити неуспех, све треба да се среди и ставите на шине. Али купци не знају и захтевају нови раст.
Нека они, купци, прочитају овај текст. Ако желе тренутне резултате и велике губитке, наставиће да врше притисак на вас. Ако желе одржив раст, даће вам времена да систематизујете промене.
Међутим, не заборавите да проклетство трећег месеца не постоји.
Извор: ввв.хабр.цом