КСНУМКС. Ентри
Неправде су безбројне: исправљајући једну, ризикујете да почините другу.
Ромаин Ролланд
Пошто сам радио као програмер од раних 90-их, више пута сам се морао суочити са проблемима потцењивања. На пример, тако сам млад, паметан, позитиван на све стране, али из неког разлога не напредујем на лествици каријере. Па, није да се уопште не крећем, али некако се не крећем онако како заслужујем. Или се мој рад не оцењује довољно ентузијастично, не примећујући сву лепоту одлука и гигантски допринос који ја, наиме, дајем заједничкој ствари. У поређењу са другима, очигледно не добијам довољно доброта и привилегија. Односно, брзо и ефикасно се пењем на лествици стручног знања, али на професионалној лествици моја висина се упорно потцењује и потискује. Да ли су сви слепи и равнодушни, или је у питању завера?
Док читате, а нико не слуша, признајте искрено, наилазили сте на сличне проблеме!
Дошавши у доба „Аргентина-Јамајка“, прошавши пут од програмера до системског аналитичара, пројектног менаџера и до директора и сувласника ИТ компаније, често сам посматрао сличну слику, али са друге стране. Многи сценарији понашања између потцењеног запосленог и менаџера који га је потценио постали су јаснији и очигледнији. Многа питања која су ми компликовала живот и дуго ме спречавала у самоспознаји коначно су добила одговоре.
Овај чланак може бити користан и самим потцењеним запосленима и њиховим менаџерима.
2. Анализа разлога потцењености
Наши животи су дефинисани приликама. Чак и они који нам недостају...
(Необични случај Бенџамина Батона).
Као системски аналитичар, покушаћу да анализирам овај проблем, систематизујем разлоге његовог настанка и предложим решења.
На размишљање о овој теми навело ме је читање књиге Д. Кахнемана „Тхинк Словли... Дециде Фаст” [1]. Зашто се психоанализа помиње у наслову чланка? Да, јер се ова грана психологије често назива ненаучном, а стално је памти као необавезујућу филозофију. И стога ће потражња од мене за надрилекарством бити минимална. Дакле, „Психоанализа је теорија која помаже да се одрази како несвесна конфронтација утиче на самопоштовање појединца и емоционалну страну личности, њене интеракције са остатком окружења и другим друштвеним институцијама“ [2]. Зато, хајде да покушамо да анализирамо мотиве и факторе који утичу на понашање специјалисте, а који су „велико вероватни” наметнути његовим прошлим животним искуством.
Да нас не би заварале илузије, разјаснимо кључну ствар. У нашем добу брзог доношења одлука, процена запосленог и кандидата често се даје једном или два пута, на основу његове презентације. Слика која се формира на основу направљеног утиска, као и порука које особа нехотице (или намерно) преноси „оцењивачу”. На крају крајева, ово је оно мало индивидуално што остаје након шаблонских резимеа, клиничких упитника и стереотипних метода за процену одговора.
Као што се и очекивало, почнимо наш преглед са проблемима. Хајде да идентификујемо факторе који могу негативно утицати на горе поменуте перформансе. Пређимо са проблема који голицају нерве специјалиста почетника на проблеме који растежу вене искусних професионалаца.
Репрезентативни узорак од мене укључује:
1. Немогућност да квалитативно формулишете своје мисли
Способност да изразите своје мисли није ништа мање важна од самих мисли.
јер већина људи има уши које треба засладити,
а само неколицина има ум способан да процени оно што је речено.
Филип Д. С. Честерфилд
Једном, током интервјуа, један младић који је веома ценио свој потенцијал, али није могао да одговори на било које стандардно питање и оставио је веома слаб утисак у тематској дискусији, био је веома огорчен што је одбијен. На основу свог искуства и интуиције, закључио сам да је његово разумевање теме лоше. Занимало ме је да сазнам његове утиске у овој ситуацији. Испоставило се да се осећао као особа која је добро упућена у овај материјал, све му је било јасно и разумљиво, али у исто време једноставно није могао да изрази своје мисли, формулише одговоре, пренесе своје гледиште итд. Могу у потпуности прихватити ову опцију. Можда ме је интуиција изневерила, а он је заиста веома талентован. Али: прво, како могу добити потврду овога? И што је најважније, како ће комуницирати са колегама док испуњава своје професионалне обавезе ако не може једноставно да комуницира са људима?
Нека врста интелигентног система, потпуно лишен интерфејса за пренос сигнала у спољашњи свет. Ко је заинтересован за то?
Како кажу стручњаци, ово понашање може бити узроковано тако невином дијагнозом као што је социјална фобија. „Социјална фобија (социјална фобија) је ирационалан страх од уласка у различите ситуације повезане са друштвеном интеракцијом или у њима. Говоримо о ситуацијама које, у једној или другој мери, укључују контакт са другим људима: јавно говорење, обављање својих професионалних дужности, чак и једноставно боравак у друштву људи. [3]
Ради погодности даље анализе, означићемо психотипове које анализирамо. Први тип који се сматра „неформалним“, назваћемо још једном, наглашавајући да га не можемо тачно идентификовати као „#Незнам“, нити га можемо оповргнути.
2. Пристрасност у процени нивоа нечијег професионализма
Све зависи од окружења.
Сунце на небу нема тако високо мишљење о себи као свећа упаљена у подруму.
Марија фон Ебнер-Ешенбах
Апсолутно објективно се може рећи да је свака процена професионалних способности специјалисте субјективна. Али увек је могуће утврдити одређене нивое квалификација запослених за различите кључне индикаторе који утичу на ефикасност рада. На пример, вештине, способности, животни принципи, физичко и психичко стање итд.
Главни проблем самооцењивања специјалисте најчешће постаје неразумевање (веома снажно потцењивање) количине знања, нивоа вештина и способности потребних за процену.
Почетком XNUMX-их био сам неизбрисиво импресиониран интервјуом једног младића за позицију Делпхи програмера, током којег је подносилац захтева изјавио да још увек једноставно течно говори језик и развојно окружење, пошто их је учио за више од месец дана, али му је, објективности ради, било потребно још две-три недеље да темељно разуме све замршености инструмента. Ово није шала, тако се догодило.
Вероватно је свако имао свој први програм, који је приказивао неку врсту „Здраво“ на екрану. Најчешће се овај догађај доживљава као пролаз у свет програмера, подижући самопоштовање до неба. И ту се, као гром, појављује први прави задатак који те враћа назад на смртну земљу.
Овај проблем је бескрајан, као вечност. Најчешће се једноставно трансформише животним искуством, сваки пут прелази на виши ниво неразумевања. Прва испорука пројекта купцу, први дистрибуирани систем, прва интеграција, а такође и висока архитектура, стратешки менаџмент итд.
Овај проблем се може мерити метриком као што је „Ниво потраживања“. Ниво који особа настоји да постигне у различитим областима живота (каријера, статус, благостање, итд.).
Поједностављени индикатор се може израчунати на следећи начин: Ниво тежње = Количина успеха - Количина неуспеха. Штавише, овај коефицијент може чак бити празан - нула.
Са становишта когнитивних дисторзија [4], ово је очигледно:
- „Ефекат претераног самопоуздања“ је склоност прецењивању сопствених способности.
- „Селективна перцепција“ је узимање у обзир само оних чињеница које су у складу са очекивањима.
Назовимо овај тип „#Мунцхаусен“. Као да је лик генерално позитиван, али мало претерује, само мало.
3. Неспремност да инвестирате у свој развој за будућност
Не тражите иглу у пласту сена. Само купите цео пласт сена!
Џон (Џек) Богл
Још један типичан случај који доводи до ефекта потцењивања је неспремност стручњака да се самостално упусти у нешто ново, да проучава било шта обећавајуће, резонујући отприлике овако: „Зашто губити додатно време? Ако добијем задатак који захтева нову компетенцију, савладаћу га.”
Али често ће задатак који захтева нову компетенцију пасти на руке некога ко ради проактивно. Свако ко је већ покушао да зарони у њега и разговара о новом проблему моћи ће што јасније и потпуније да опише опције за његово решење.
Ова ситуација се може илустровати следећом алегоријом. Дошли сте код доктора да се оперишете, а он вам каже: „Никад нисам оперисао генерално, али сам професионалац, сада ћу брзо проћи кроз „Атлас људске анатомије“ и резати. све за вас на најбољи могући начин. Бити мирни."
У овом случају су видљиве следеће когнитивне дисторзије [4]:
- „Пристрасност исхода“ је склоност да се одлуке суде на основу њихових коначних резултата, а не да се квалитет одлука суди на основу околности у време када су донете („победници се не суде“).
- „Статус куо пристрасност“ је тенденција људи да желе да ствари остану приближно исте.
За овај тип користићемо релативно новију ознаку - „#Ждун“.
4. Не схватате своје слабости и не показујете своје предности
Неправда није увек повезана са неким поступком;
често се састоји управо у нечињењу.
(Маркус Аурелије)
Други важан проблем, по мом мишљењу, како за самопоштовање, тако и за процену нивоа специјалисте је покушај формирања мишљења о професионалним способностима као јединственој и недељивој целини. Добро, просечно, лоше итд. Али такође се дешава да наизглед веома просечан програмер почне да обавља неку нову функцију за себе, на пример, надгледање и мотивисање тима, а продуктивност тима расте. Али дешава се и обрнуто - одличан програмер, паметна особа, са веома добром репутацијом, не може једноставно да организује своје колеге за најобичнији подвиг под притиском. И пројекат иде низбрдо, узимајући са собом његово самопоуздање. Морално и психичко стање је спљоштено и замазано, са свим последицама које из тога произилазе.
Истовремено, менаџмент је, због својих ограничења, можда повезаних са заузетошћу, недостатком увида или неверицом у чуда, склон да у својим запосленима види само видљиви део леденог брега, односно резултат који они производе. А услед недостатка резултата, после пада самопоштовања, процене менаџмента одлазе дођавола, јавља се нелагодност у тиму и „као и до сада, више неће имати ништа...“.
Сам скуп параметара, за процену специјалисте у различитим областима, највероватније је мање-више универзалан. Али тежина сваког специфичног индикатора за различите специјализације и функције значајно варира. А колико ћете јасно показати и демонстрирати своје предности у пословању зависи од тога колико се ваш допринос активностима тима може приметити споља. На крају крајева, не оцењујете вас због ваших предности као таквих, већ због тога како их ефикасно примењујете. Ако их ни на који начин не покажете, како ће ваше колеге знати за њих? Нема свака организација прилику да урони у дубине вашег унутрашњег света и разоткрије ваше таленте.
Овде се појављују такве когнитивне дисторзије [4], као што су:
- „Ефекат лудости, конформизам“ – страх од издвајања из гомиле, склоност да се раде (или верују) ствари јер многи други људи то раде (или верују). Односи се на групно размишљање, понашање крда и заблуде.
- „Регулација“ је замка да стално говорите себи да нешто урадите, уместо да се понекад понашате импулсивно, спонтано, када је то прикладније.
По мом мишљењу, ознака „#Привате“ савршено одговара овом типу.
5. Прилагођавање ваших обавеза вашој алтернативној процени доприноса
Неправду је релативно лако поднети;
Оно што нас заиста боли је правда.
Хенри Луис Менкен
У мојој пракси било је и случајева да су покушаји запосленог да самостално утврди своју вредност у тиму или на локалном тржишту рада довели до закључка да је значајно подплаћен у односу на друге колеге. Ево их, једни поред других, потпуно исти, раде потпуно исти посао, и имају већу плату и више поштовања према њима. Постоји узнемирујући осећај неправде. Често се такви закључци повезују са горе наведеним грешкама самопоштовања, у којима се перцепција свог места у глобалној ИТ индустрији показује објективно искривљеном, а не према потцењивању.
Следећи корак, такав службеник, да би некако повратио правду на Земљи, покушава да уради нешто мање посла. Па отприлике онолико колико не плаћају додатно. Демонстративно одбија продужетке, улази у сукобе са осталим члановима тима који су тако незаслужено узвишени и, по свој прилици, због тога се понашају помпезно и помпезно.
Како год „увређени” споља позиционирао ситуацију: враћање правде, одмазду итд., ово се доживљава искључиво као конфронтација и демарш.
Сасвим је логично да се, након пада његове продуктивности и ефикасности, могу смањити и плате. А најтужније у таквој ситуацији је то што несрећни радник погоршање своје ситуације повезује не са својим поступцима (тачније нечињењем и реакцијама), већ са даљом дискриминацијом сопствене личности од стране тврдоглавог менаџмента. Комплекс озлојеђености расте и продубљује се.
Ако особа није глупа, онда при другом или трећем понављању сличне ситуације у различитим тимовима, он почиње да баци постран поглед на свог вољеног себе, и почиње да има нејасне сумње у своју ексклузивност. У супротном, такви људи постају вечито номадски луталице међу компанијама и екипама, проклињујући све око себе.
Типичне когнитивне дисторзије [4] за овај случај:
- „Ефекат очекивања посматрача“ - несвесно манипулисање током искуства да би се открио очекивани резултат (такође Розенталов ефекат);
- „Текас Схарпсхоотер Фаллаци“—одабир или прилагођавање хипотезе да одговара резултатима мерења;
- „Пристрасност потврде“ је склоност тражењу или тумачењу информација на начин који потврђује раније држане концепте;
Да издвојимо посебно:
- „Отпор“ је потреба да особа учини нешто супротно од онога на шта га неко подстиче, због потребе да се одупре уоченим покушајима да се ограничи слобода избора.
- „Отпор“ је манифестација менталне инерције, неверице у претњу, наставак претходног правца деловања у условима хитне потребе за пребацивањем: када је одлагање транзиције преплављено погоршањем стања; када кашњење може довести до губитка прилике за побољшање ситуације; када се суочи са хитним ситуацијама, неочекиваним приликама и изненадним поремећајима.
Назовимо овај тип „#Вандерер“.
6. Формални приступ пословању
Формализам као квалитет личности је тенденција супротна здравом разуму
придавати претерану важност спољашњој страни ствари, испуњавати своје дужности не улажући своје срце у њих.
Често у тиму можете наићи на појединца који је веома захтеван према свима око себе осим себи. Може бити изузетно иритиран, на пример, нетачним људима, о којима бескрајно гунђа, касни на посао 20-30 минута. Или одвратна услуга која га свакодневно урања у море равнодушности и бездушности бесмислених извођача који ни не покушавају да погоде његове жеље и обезбеде његове апсолутне потребе. Када заједно почнете да улазите у узроке фрустрације, долазите до закључка да је то најчешће због формалног приступа проблемима, одбијања да преузмете одговорност и неспремности да се бринете за оно што наводно није ваша ствар.
Али ако ту не станете и не кренете даље, листајући његов (запосленог) радни дан, онда се, о Боже, у његовом понашању откривају сви исти знаци који су толико разбеснели друге. Испрва се у очима појави узнемиреност, неке аналогије пролазе језом, а као муња се нагађа да је потпуно исти формалиста. Притом му, из неког разлога, сви дугују све, али он само има принципе: од сада до сада ово је мој посао, а онда, извините, није моја одговорност и ништа лично.
Да бисмо скицирали типичан портрет таквог понашања, можемо дати следећу причу. Запослени, који је прочитао текст задатка у трацкер-у и у њему видио да проблем некако није довољно детаљно и информиран и не дозвољава му да га одмах ријеши без напрезања, једноставно пише у коментару: „Ево није довољно информација за решење.” Након тога, са смиреном душом и осећајем испуњености, урања у вести.
У динамичним и нискобуџетним пројектима дешава се да се у недостатку бирократских описа у пуном обиму, ефикасност рада не губи због константне блиске комуникације унутар тима. И што је најважније, због забринутости, пристрасности, неравнодушности и других „не“. Тимски играч, не дели одговорност на своју и туђу, већ на све начине покушава да заглављени проблем изгура на површину. Управо ови људи су највреднији и, сходно томе, најчешће имају већу цену.
Са становишта когнитивних дисторзија [4], у овом случају се појављује следеће:
- „Ефекат кадрирања“ је присуство зависности избора опције решења од облика презентације почетних информација. Дакле, промена типа формулације питања са семантички идентичним садржајем може изазвати промену процента позитивних (негативних) одговора са 20% на 80% или више.
- „Слепа тачка у односу на изобличења“ је лакше откривање недостатака код других људи него код себе (види трун у туђем оку, а не примећује балван у свом).
- „Ефекат моралног поверења” - особа која верује да нема предрасуде има веће шансе да испољи предрасуде. Он себе доживљава као безгрешног, има илузију да ће било који његов поступак такође бити безгрешан.
Означимо овај тип као „#Службено“. Ох, то ће бити довољно.
7. Неодлучност у доношењу одлука
Страшљива и сањалачка неодлучност провлачи се иза лењости и за собом повлачи немоћ и сиромаштво...
Виллиам Схакеспеаре
Понекад је добар специјалиста наведен у тиму као аутсајдер. Ако погледате резултате његовог рада на позадини других запослених, онда његова достигнућа изгледају изнад просека. Али његово мишљење се не може чути. Немогуће је сетити се када је последњи пут инсистирао на свом гледишту. Највероватније је његова тачка гледишта отишла у касицу неког гласноговорника.
Пошто није проактиван, добија и другоразредне послове, у којима се тешко доказује. Испада да је то нека врста зачараног круга.
Његове сталне сумње и страхови га спречавају да адекватно процени сопствене поступке и прикаже их сразмерно свом доприносу.
Поред само фобија, са становишта когнитивних дисторзија [4] код овог типа може се видети:
- „Реверзија“ је систематски повратак на мисли о хипотетичким акцијама у прошлости како би се спречили губици који су последица неповратних догађаја који су се десили, исправљање непоправљивог, мењање неповратне прошлости. Облици реверзије су кривица и стид
- „Одлагање (одлагање)“ је систематско неоправдано одлагање, одлагање почетка неизбежног посла.
- „Подцењивање пропуста“ је преференција веће штете због пропуста него штете услед радње, због непризнавања кривице за пропуст.
- „Послушност ауторитету“ је склоност људи да се повинују ауторитету, игноришући сопствене процене о прикладности акције.
Ови безопасни људи најчешће импресионирају и не изазивају иритацију. Стога ћемо за њих увести љубазну етикету - „#Авоска“ (од речи Авос). Да, такође нису репрезентативни, али изузетно поуздани.
8. Прецењивање (преувеличавање) улоге претходног искуства
Искуство повећава нашу мудрост, али не смањује нашу глупост.
Г. Схав
Понекад позитивно искуство може одиграти и окрутну шалу. Овај феномен се манифестује, на пример, у тренутку када покушавају да одразе успешну употребу „лаке“ методологије у пројекту већег обима.
Чини се да је специјалиста већ неколико пута прошао кроз процес производње нечега. Пут је трновит, први пут захтева максималан труд, анализу, консултације и развој одређених решења. Сваки следећи сличан пројекат одвијао се све лакше и ефикасније, клизећи по назубљеној стази. Настаје смиреност. Тело се опушта, капци отежавају, кроз руке тече пријатна топлина, обавија те слатка поспаност, испуњавају те мир и спокој...
И ево новог пројекта. И вау, већи је и сложенији. Хоћу ускоро у битку. Па, која је сврха поновног губљења времена на његову детаљну студију, ако се све већ добро котрља утабаним путем.
Нажалост, у таквој ситуацији, већина специјалиста, понекад веома паметних и марљивих, ни не помишљају да њихово досадашње искуство у новим условима уопште не функционише. Тачније, може да ради на појединачним деловима пројекта, али и са нијансама.
Овај увид обично долази у тренутку када су сви рокови пропуштени, тражени производ није на видику, а клијент, благо речено, почиње да брине. Заузврат, ово узбуђење прилично мучи менаџмент пројекта, приморавајући их да измишљају све врсте изговора и одувају умове извођачима. Сликарство уљаним бојама.
Али највредније је то што се накнадним понављањем сличне ситуације репродукује иста слика и даље у истом уљу. Односно, с једне стране, позитивно искуство је остало стандард, а са друге негативно, само монструозан стицај околности које треба брзо заборавити, као ружан сан.
Ова ситуација је манифестација следећих когнитивних дисторзија [4]:
- „Генерализација посебних случајева“ је неосновано преношење карактеристика појединих или чак изолованих случајева на њихове огромне агрегате.
- „Ефекат фокуса“ је грешка предвиђања која се јавља када људи обраћају превише пажње на један аспект неке појаве; узрокује грешке у исправном предвиђању корисности будућег исхода.
- „Илузија контроле“ је склоност људи да верују да могу да контролишу, или барем утичу, на исходе догађаја на које заправо не могу да утичу.
Ознака је „#ВеКнов-Свим“, по мом мишљењу је прикладна.
Обично бивши #Мунцхаузени постају #Кнов-Свим. Па, овде се сама фраза сугерише: „#Минхаузени никада нису бивши.
9. Неспремност свршеног професионалца да почне изнова
Сви бисмо могли да почнемо изнова, по могућству у вртићу.
Курт Вонегат (Мачја колевка)
Занимљиво је и посматрати већ афирмисане специјалисте, које је живот гурнуо на маргине ИТ индустрије и натерао их да потраже ново радно место. Након што су отресли љуске разочарања и неизвесности, први интервју пролазе са праском. Импресионирани ХР људи са ентузијазмом једни другима показују своје биографије, говорећи да тако треба писати. Сви су у успону, очекују бар стварање неког чуда, и то у врло блиској будућности.
Али свакодневни живот почиње да тече, дан за даном пролази, али магија се и даље не дешава.
Ово је једнострани поглед. С друге стране, етаблирани специјалиста, на подсвесном нивоу, већ има своје навике и идеје о томе како све око њега треба да се окреће. И није чињеница да се то поклапа са успостављеним основама новог предузећа. И да ли треба да се поклапа? Често специјалиста уморан од ватре и воде више нема снаге ни жеље да расправља, да доказује нешто са ушима излизаним од бакарних цеви. Ни ја не желим да мењам навике, и то је некако недостојно, уосталом, нисам више дечак.
Сви заједно се налазе у зони турбуленција и нелагоде, неиспуњених нада и неиспуњених очекивања.
За искусне људе, букет когнитивних дисторзија [4] ће наравно бити богатији:
- „Изобличење у перцепцији направљеног избора“ је претерана упорност, везаност за своје изборе, доживљавање њих исправнијим него што јесу, уз додатно оправдање за њих.
- „Ефекат блискости објекта“ је склоност људи да изразе неразумну симпатију према објекту само зато што су упознати са њим.
- Ирационална ескалација је тенденција да се нечији избори памте као бољи него што су заправо били.
- „Проклетство знања“ је потешкоћа коју имају информисани људи када покушавају да размотре било који проблем са становишта мање информисаних људи.
И на крају - круна креативности:
- „Професионална деформација“ је психичка дезоријентација појединца у току професионалне делатности. Тежња да се ствари посматрају према правилима општеприхваћеним за нечију професију, искључујући општију тачку гледишта.
Нема шта да се измишља са ознаком за ову врсту, одавно је познато - „#Окелло“. Онај који је промашио. Па, да, да, помогли су му да промаши. Али он је морални вођа, требало је некако да избегне да дође у такву ситуацију.
10. Резиме одељка
Постоје зидови преко којих се можете попети, копати, обићи или чак дићи у ваздух. Али ако зид постоји у вашем уму, испоставиће се да је немерљиво поузданији од било које највише ограде.
Чиун, краљевски господар Синанџа
Да сумирамо горе наведено.
Често је идеја стручњака о његовом месту, улози и значају у тиму или пројекту значајно искривљена. Тачније, можемо рећи ово: оно што он види и оно што види већина људи око њега умногоме се разликују у процени. Или је прерастао остале, или није довољно сазрео, или су им приоритети процене из различитих живота, али једно је јасно – постоји дисонанс у сарадњи.
Код младих стручњака овакви проблеми су најчешће повезани са недовољним разумевањем критеријума за њихову оцену, као и са искривљеним разумевањем обима и квалитета захтева за њиховим знањима, вештинама и способностима.
Зрели специјалисти често граде ограде у својим умовима од идеја о томе како све треба да буде уређено и сузбијају манифестације било каквог неслагања, чак и пожељнијег и прогресивнијег.
Пошто смо идентификовали мотиве који узрокују негативне обрасце понашања запослених који ометају развој каријере, покушаћемо да пронађемо сценарије који ће помоћи да се неутралише њихов утицај. Ако је могуће, без лекова.
Литература[1] Д. Кахнеман, Мисли споро...одлучи брзо, АЦТ, 2013.
[2] З. Фројд, Увод у психоанализу, Санкт Петербург: Алетхеиа Ст. Петерсбург, 1999.
[3] „Социјална фобија“, Википедија, [Онлајн]. Доступан: .
[4] „Листа когнитивних пристрасности“, Википедија, [Онлине]. Доступан: .
Извор: ввв.хабр.цом