Habr, hejo! Nami abdi Oleg, sareng abdi tanggung jawab kana jasa IT dina grup perusahaan ABBYY. Langkung ti sabulan kapengker, karyawan ABBYY di sakumna dunya mimiti damel sareng hirup ngan di bumi. Henteu aya deui rohangan kabuka atanapi perjalanan bisnis. Naha padamelan abdi parantos robih? No. Sanajan umumna enya, eta robah 2-3 taun ka tukang. Sareng ayeuna kami sacara teknis mastikeun operasi kantor di 13 nagara dina cara anu sami sareng sateuacana. Ngan ayeuna urang ngalakukeun éta bari calik di bumi - di dapur, dina sofa atanapi di balkon, sareng di kantor ngan aya hiji jalma anu tugas. Ku jalan kitu, ieu:
Dinten ieu kuring bakal nyarioskeun masalah naon anu kedah direngsekeun ku layanan IT ABBYY, kumaha petugas kantor nyalametkeun urang, naha MS Teams sareng Zoom ayeuna janten sadayana urang, sareng seueur deui. Wilujeng sumping di ucing.
Baheula, saméméh karantina ...
5-7 sababaraha taun ka pengker ABBYY mangrupikeun perusahaan anu fokus kana pangwangunan infrastruktur internal. Kami nganggo produk awan sakedik - kami nyobian nyebarkeun aplikasi sacara internal, sareng janten sesah aksés ka aranjeunna ti luar. Tapi jaman geus robah...
Produk awan dikembangkeun langkung gancang, aranjeunna nawiskeun langkung kalenturan sareng rupa-rupa fungsionalitas. Sareng ayeuna sering ngan saukur teu mungkin pikeun mendakan analog sareng kamampuan dina premis.
Karyawan diperlukeun mobilitas. Penjualan sareng pemasar terus-terusan dina perjalanan bisnis, ngumbara di sakumna dunya, nuju rapat - aranjeunna ngan ukur peryogi aksés kana sistem perusahaan iraha waé sareng dimana waé.
Generasi jalma ogé geus robah. Karyawan ngora anyar langkung resep damel di rohangan gawé bareng, kafe, atanapi ti bumi. Mobilitas penting pikeun aranjeunna. Ku alatan éta, urang téhnisna dijieun lingkungan gawé sarupa naon aya dina kahirupan sapopoe. Kolega janten langkung nyaman nalika aranjeunna henteu kedah ngalih antara kantor sareng tempat sanés dimana aranjeunna tiasa damel.
Ayeuna, kantor internasional ABBYY dibuka di 13 nagara ti Amérika Serikat ka Australia. Sareng langkung saé gaduh infrastruktur awan umum tibatan "diikat" ka lokasi khusus ku jasa internal.
Sababaraha taun ka pengker, kami ngarobih strategi sareng mimitian aktip ngagunakeun aplikasi awan pikeun padamelan urang. Salaku conto, urang resep pisan kana pakét Office 365 - MS Teams, OneDrive, SharePoint sareng anu sanésna.
Ieu henteu hartosna yén sadaya karyawan gumantung kana solusi awan. ABBYY gaduh infrastruktur internal anu beunghar, contona, pamekar ngagunakeun fasilitas lokal pikeun ngalatih jaringan saraf. Abdi nyarios yén kami nganggo produk awan sareng infrastruktur internal urang sorangan ngeunaan 50/50.
Ngeunaan popularitas RDP
Kami parantos ngijinkeun damel sareng jaringan internal jarak jauh, sareng sadayana milih metodeu anu cocog pikeun aranjeunna. Anu langkung sering di kantor langkung milih RDP (remote desktop). Sakumaha aturan, unggal jalma boga parabot sorangan di imah: teu salawasna kuat, sarta sakabeh kulawarga bisa make eta. Sareng di tempat damel aya komputer modern anu ngonpigurasi sareng nyambung ka sadayana. Ku alatan éta, leuwih merenah pikeun nyambung ka RDP ti imah jeung gawe tanpa nengetan naon dina komputer pribadi Anjeun.
Pikeun kantor, anu lokasina di Moscow (puseur R&D, ABBYY Rusia jeung ABBYY Emerging Markets kantor lokasina di dieu), urang biasana sok boga dua gateways desktop jauh (RD Gateway) pikeun sambungan jauh, aranjeunna coped. Tapi ayeuna metoda sambungan ieu geus jadi pohara populér. Pikeun nyaimbangkeun beban, jasa IT nyebarkeun dua gateway tambahan. Ieu sigana hiji-hijina parobihan infrastruktur anu kami lakukeun ti saprak Maret.
Salajengna, kuring bakal nyayogikeun statistik ngeunaan kantor ABBYY di Moskow, sabab langkung ti 800 urang damel di dieu sareng data anu paling nunjukkeun.
VPN
Aya babaturan anu geus biasa digawe bareng jeung VPNSeueur jalmi anu mawa parabot perusahaan ka bumi. Aranjeunna biasana mawa laptop sareng monitor. Nalika anjeun teras-terasan damel ti jarak jauh, gaduh monitor anu langkung ageung langkung merenah. Kami henteu mésérkeun parabot tambahan pikeun karyawan kami.
Kawajiban
Sanaos salami karantina mustahil tiasa dilakukeun tanpa jalma di kantor. Urang nunjuk dua administrator sistem on tugas - Yura na Stas. Masing-masing damel di kantor salami saminggu, sareng ti bumi salami saminggu. Lalaki gaduh jadwal normal - ti 10 dugi ka 19.
Aranjeunna ngabantosan masalah téknis anu disanghareupan ku karyawan. Urang boga loba parabot, sarta kadangkala ngarecah. Paling sering komputer batur freezes. Sababaraha kali saminggu hard drive rusak, aya anu kaduruk, sareng kedah digentos atanapi dilereskeun.
Aya sababaraha kasus pareum listrik, hartosna aya anu kedah ngabalikan deui komputer sabab karyawan henteu tiasa ngalakukeunana tina jarak jauh. Sacara umum, 90% waktosna dianggo pikeun ngajaga alat-alat kantor dihurungkeun.
Aya ogé sababaraha pancén anu teu biasa anu mimiti dilaksanakeun patugas nalika karantina.
- Selapkeun kertas kana printer tur cabut dokumén dicitak. Ieu dipikabutuh pikeun pagawé anu ngolah dokumén anu asup sareng nyitakna tina komputer bumi dina printer padamelan. Nalika aranjeunna balik ka kantor, aranjeunna bakal langsung nyokot sakabéh dokumén, tinimbang nyitak 100500 kaca. Tangtosna, éta tiasa dilakukeun engké, tapi urang ngabantosan kolega urang henteu ngarobih prosés anu biasa - ayeuna aya seueur hal anu teu biasa.
- Kami ngarangkep sareng nganteurkeun scanner sareng panyitak ka kolega anu peryogi aranjeunna damel. Salah sahiji karyawan, anu parantos ngasingkeun diri di dacha na, dibantuan pikeun nyambungkeun kabel supados anjeunna tiasa gaduh internét anu stabil.
Ku jalan kitu, aplikasi mobile ABBYY FineScanner AI ogé ngabantosan pikeun nyeken dokumén, ogé ngenalkeun téks di jerona, nambihan tanda tangan, ngarobih file kana 12 format populér, sareng seueur deui. Nepi ka 31 Juli inklusif we aksés premium ka ABBYY FineScanner AI.
Kumaha upami dina sabtu minggu?
Henteu aya pagawé di kantor dina sabtu minggu. Kami sapuk sareng administrator sistem kami, anu cicing di Otradny (tempat kantor kami aya), yén upami aya kajadian, anjeunna bakal sumping sareng ngabantosan. Jeung pitulung na sumping di gunana: aya sababaraha kasus outages listrik dina sabtu minggu, sarta ieu diperlukeun pikeun mulangkeun operasi pakakas.
Ngaliwatan
Deui dina bulan Maret, kami ngaluarkeun pas ka mos.ru pikeun sadaya karyawan anu kedah sumping ka kantor salami karantina. Ayeuna, upami anjeun kedah angkat damel, para karyawan ogé ngaluarkeun pas sareng kode QR. Tapi kamampuhan pikeun datang ka kantor henteu hartosna yén kolega ka dinya unggal poe. Biasana ngan hiji jalma anu tugas di gedong. Sésana diidinan sumping ngan ukur dina kaayaan darurat.
Di kantor di nagara séjén
Kaayaan di kantor ABBYY anu sanés umumna sami - aranjeunna ditutup, sareng karyawan damel ti bumi sareng nganggo alat anu sami. Contona, di hiji kantor Amérika malah teu aya hiji perwira tugas. Administrator sistem lokal nyandak sababaraha alat ti gudang sateuacan karantina, sareng nalika aya karyawan énggal, anjeunna ngan ukur ngirim laptop anu dikonpigurasi ku mail.
Kumaha tetep nyambung
Ayeuna beban dina saluran komunikasi malah geus turun dibandingkeun jeung waktu nalika jalma digawé di kantor. Lalu lintas utama - ngaunduh file sareng ningali pidéo - ayeuna aya dina panyadia bumi. Henteu kedah dilegakeun saluran, sanaos urang ngarencanakeun taun ieu.
Salila karantina, hal anu kahiji anu urang laksanakeun nyaéta taliti marios peraturan pikeun mulangkeun komunikasi - kami nambihan sababaraha tes ngawaskeun, ngadamel skéma pikeun ngalih ka saluran cadangan, sareng ningali aturan kasaimbangan beban.
Kumaha anjeun mastikeun kaamanan jarak jauh?
Tangtosna, anu paling penting nyaéta mastikeun kaamanan. Tapi kami ogé parantos nyiapkeun ieu. Sataun ka tukang, auténtikasi dua faktor diwanohkeun. Jigana ieu mangrupikeun salah sahiji hal anu wajib nalika jalma seueur damel di luar lingkungan perusahaan. Sareng ieu mangrupikeun hal anu anjeun teu tiasa pasang gancang. Kiwari, aksés ka sumber daya perusahaan butuh dua faktor. Upami aya anu ngarencanakeun pikeun ngalih ka padamelan jarak jauh, maka ieu kedah-kudu tina sudut pandang kaamanan inpormasi.
Urang tingali kumaha scammers geus jadi leuwih aktip sarta nyoba pikeun meunangkeun Kapercayaan maranéhanana. Ieu utamana serangan phishing. Jeung sanajan surelek ditangtayungan, phishing teu bisa téhnisna sagemblengna dicegah. Kadé karyawan sorangan ngarti yén maranéhna teu kudu klik dina tumbu curiga atawa muka file tina pesen nu aranjeunna teu nyangka. Jang ngalampahkeun ieu, urang ngayakeun webinar pikeun pagawé sarta ngingetkeun aranjeunna naon anu kudu dipigawé dina kaayaan kitu. Ayeuna mangrupikeun waktos anu saé pikeun webinar sapertos kitu, sabab jalma-jalma, dina kaayaan anu teu biasa, dikumpulkeun, difokuskeun, langkung kabuka pikeun inpormasi sareng nganggap éta langkung saé.
Urang ogé nengetan aturan basajan pikeun digawé ti imah, contona, kudu mareuman sési gawé, konci komputer mun anjeun ninggalkeun, akun misah: anjeun damel di handapeun hiji, anak muterkeun dina sejen. Ieu penting pisan, sabab anak ningali dad atanapi mom ngetok dina keyboard, sarta anjeunna hayang ngalakukeun eta teuing. Anjeunna bakal sumping sareng sambel, tapi urang henteu terang naon anu anjeunna bakal sambel di dinya sareng dina program naon anjeunna bakal ngahapus atanapi ngagentos data.
Kami ogé naroskeun ka kolega urang pikeun pariksa kumaha Internet di bumina dikonpigurasi, naon kecap aksesna sareng naha aya waé. Tangtosna, aranjeunna ngadamel reservasi: upami hiji jalma henteu ngartos naon anu kedah dilakukeun, maka langkung saé henteu ngalakukeunana. Tetep nyambung jauh leuwih penting. Aranjeunna naroskeun ka karyawan pikeun pariksa ogé router Wi-Fi di bumi. Sababaraha malah dianjurkeun mésér hal sejenna, sabab maranéhna miboga parabot kuna misalna nu teu ngidinan aranjeunna pikeun digawekeun ku speeds ayeuna panyadia.
Ngeunaan aplikasi jauh nu pang populerna
Anjeun meureun geus ditebak yén ieu téh alat komunikasi. Kusabab kami nganggo Office 365, para karyawan komunikasi via utusan Teams duanana sareng jalma luar. Anjeunna geus ngabuktikeun dirina kacida alusna.
Jumlah pesen grup anu dikirim dina Teams ku karyawan sadaya kantor parantos ningkat:
- Ti 21 Pebruari nepi ka 20 Maret, urang ngirim > 689 rébu pesen.
- Ti 21 Maret nepi ka 19 April, urang ngirim > 1 juta pesen.
Jumlah telepon (hiji ka hiji) ogé ngaronjat:
- Ti 21 Pébruari nepi ka 20 Maret aya 11,5 rébu.
- Ti 21 Maret nepi ka 19 April – >16 rébu.
Salian Teams, kami ogé nganggo Zoom, sabab kualitas audio sareng pidéo tina jasa ieu mangrupikeun salah sahiji anu pangsaéna dina pasaran. Salaku tambahan, Zoom ngamungkinkeun anjeun "nelepon" kana konperénsi sareng nyambungkeun ku telepon.
Dugi ka 15 Maret, jumlah rapat Zoom ampir henteu langkung ti 100 per dinten, sareng ti satengah kadua bulan kami di ABBYY mimiti ngagunakeun jasa ieu langkung aktip:
Dina April, ampir unggal dinten damel aya 100 atanapi langkung rapat dina Zoom:
Ayeuna aya seueur laporan dina Internét ngeunaan teu tiasa dipercaya Zoom. Henteu heran yén alat anu pang populerna ayeuna nampi perhatian sapertos kitu. Kami ngahubungi wawakil kami ti Zoom sareng ningali kumaha seriusna perusahaan nyandak sadaya panemuan. Kami ogé nyandak sababaraha ukuran. Pangbasajanna sareng paling efektif nyaéta larangan pikeun nyimpen rékaman rapat ka panyimpenan awan.
Kaamanan Internét nyaéta, mimitina, attentiveness karyawan sorangan. Kami yakin yén Zoom bakal ngatasi, sareng kaayaan ieu ngan ukur bakal ngajantenkeun jasa ieu langkung kuat.
Grafik nunjukkeun kumaha, ti satengah kadua Maret, jumlah pamilon dina rapat Zoom mimiti ningkat. Kitu ogé jumlah menit.
Tren ieu diteruskeun dina bulan April, kalayan seueur karyawan ngiringan webinar sareng rapat Zoom.
Pikeun kami, Zoom sareng Teams mangrupikeun jasa anu silih duplikat. Tapi gaduh dua alat pikeun komunikasi sigana ayeuna wajib, sabab beban telekomunikasi ageung pisan. Aya kasus nalika salah sahiji layanan mimiti gagal dina momen paling inopportune, teras karyawan gancang nelepon jasa sejen tur nuluykeun digawé.
Salaku tambahan, ieu mangrupikeun alat pikeun komunikasi. Penting pikeun jalma-jalma tetep nyambung ayeuna. Kaseueuran telepon ka ABBYY dilakukeun ku kaméra dihurungkeun. Nalika kuring digawé di kantor, kuring teu nyangka kuring ngahurungkeun kaméra. Ayeuna, euweuh urusan naon bentuk anjeun, anjeun salawasna ngahurungkeun deui. Ampir sok.
Gantina kacindekan
Téhnisna Nyiapkeun hiji parusahaan keur gawe jauh teu hal anu bisa dipigawé dina sababaraha poé. Éta leuwih alus pikeun nyiapkeun ieu sateuacanna. Urang mimiti transisi ka jasa awan geus lila pisan sabab urang hayang mantuan karyawan urang jadi leuwih mobile. Tapi, sakumaha tétéla, mobilitas ieu ogé kapaké dina kaayaan dimana karantina diumumkeun.
Sigana, ayeuna urang geus recouped sagala biaya tanaga gawé urang keur transisi sarta parobahan infrastruktur ti internal ka leuwih éksternal, sabab jalma nyandak parabot maranéhanana, ninggalkeun kantor maranéhanana, indit ka imah maranéhanana sarta dachas ... na nanaon geus robah.
Hatur nuhun ka administrator sistem kami Yura Anikeev pikeun poto dina pos ieu.
sumber: www.habr.com
