Perjanjian Tingkat Layanan

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

Perusahaan: ProHoster
website: https://prohoster.info

Perjanjian Tingkat Layanan ieu (salajengna disebut Perjanjian Tingkat Layanan) SLA) ngahartikeun jaminan kasadiaan layanan, indikator kualitas layanan, prosedur réspon pikeun layanan dukungan, ogé sarat pikeun nyayogikeun kompensasi ka klien perusahaan ProHoster.

Dokumén ieu mangrupikeun bagian anu teu tiasa dipisahkeun Sarat of Service.

1. Istilah sareng definisi

• Jasa — layanan hosting, VPS/VDS, server khusus sareng layanan sanés anu disayogikeun ProHoster.
• Waktu operasi — perséntase waktos kasadiaan layanan per bulan kalénder.
• Waktu istirahat — période nalika layanan teu sayogi kusabab aya gangguan ProHoster.
• Palanggan - individu atanapi badan hukum anu nganggo jasa ProHoster.
• Gawé dijadwalkeun — padamelan téknis anu direncanakeun sateuacanna.

2. Garansi waktos operasional

ProHoster ngajamin tingkat kasadiaan layanan ieu:

Waktu operasional diitung dumasar kana bulan kalénder.

3. Iwal ti itungan uptime

Kalebet waktos eureun ulah dihurungkeun kasus-kasus ieu:

• padamelan pangropéa anu dijadwalkeun (kalayan bewara sateuacanna);
• padamelan téknis anu teu dijadwalkeun sacara darurat;
• kacilakaan sareng kaayaan force majeure (serangan DDoS, bencana alam, gangguan di panyadia hulu);
• tindakan klien (kasalahan konfigurasi, palanggaran AUP, malware);
• ngeureunkeun layanan kusabab palanggaran Sarat of Service, AUP atanapi Kawijakan Penyalahgunaan;
• masalah sareng parangkat lunak atanapi jasa pihak katilu anu henteu diurus ku ProHoster;
• kusabab faktor-faktor anu di luar kendali kami (sapertos bencana alam, perang (darurat militer), tindakan téroris, kerusuhan, tindakan pamaréntah, atanapi kagagalan jaringan atanapi alat di luar pusat data kami).

4. Padamelan téknis anu dijadwalkeun

4.1. Padamelan anu direncanakeun tiasa dilaksanakeun pikeun:

• apdet parangkat lunak;
• perbaikan kaamanan;
• modernisasi infrastruktur.

4.2. Klien dibéjaan ngeunaan jadwal padamelan sateuacanna (upami tiasa) ngalangkungan:

• panel klien;
• bewara surélék;
• situs wéb resmi.

5. Tanggung jawab ProHoster

ProHoster jangji pikeun:

• ngajaga infrastruktur dina kaayaan anu saé;
• ngalakukeun tindakan anu wajar pikeun nyegah gangguan;
• nyadiakeun pangawasan jaringan sareng alat-alat;
• ngaréspon gancang kana kajadian;
• nyadiakeun panyalindungan dasar ngalawan serangan jaringan (gumantung kana layananna).

6. Tanggung jawab klien

Klien satuju pikeun:

• nuturkeun Sarat of Service, AUP sareng Kawijakan Penyalahgunaan;
• sacara mandiri mastikeun kaamanan data anjeun;
• ngagunakeun jasa pikeun tujuan anu sah;
• ngabéjaan dukungan ngeunaan masalah dina waktos anu pas;
• terus perbarui inpormasi kontakna.

7. Kompensasi sareng Kredit Layanan

Upami tingkat uptime anu dijamin teu kahontal kusabab kasalahan ProHoster, klien tiasa nyuhunkeun pinjaman pikeun jasa (kiridit jasa).

7.1 Jumlah kompensasi

Kompensasi disayogikeun ngan ukur dina bentuk pinjaman, sareng sanés ngabalikeun duit kontan.

7.2. Sarat pikeun nampi kompensasi

• pamundut kedah dikintunkeun dina 7 dinten saatos kajadian;
• pamundut dilakukeun ngalangkungan sistem tikét;
• kompensasi henteu kumulatif;
• SLA henteu lumaku pikeun layanan diskon, periode uji coba, atanapi layanan gratis.

8. Watesan Tanggung Jawab

ProHoster teu tanggung jawab kana:

• kauntungan teu langsung atanapi anu leungit;
• leungitna data konsumén;
• ngeureunkeun bisnis klien;
• tindakan pihak katilu;
• kasalahan parangkat lunak anu teu aya patalina sareng infrastruktur ProHoster.

Tanggung jawab maksimal ProHoster diwatesanan ku jumlah anu dibayar ku klien pikeun période tagihan anu aya hubunganana.

9. Parobahan SLA

ProHoster ngagaduhan hak pikeun ngarobih SLA ieu. Versi ayeuna sok dipedalkeun dina halaman wéb resmi sareng mimiti berlaku nalika dipedalkeun.

10. Hukum anu lumaku

SLA ieu diatur ku hukum internasional anu lumaku sareng hukum yurisdiksi pendirian perusahaan. ProHoster.

11. Inpo kontak

Pikeun patarosan ngeunaan SLA sareng kualitas layanan:

Website: https://prohoster.info
Akun pribadi: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info