Halo! Nami abdi Evgenia Goleva, abdi masihan ceramah di TeamLeadConf ngeunaan eupan balik sareng abdi hoyong bagikeun sareng anjeun transkrip gratis na. Nganggo proyék anu béda-béda, kuring tiasa ngajar insinyur pikeun masihan tanggapan anu langkung saé tibatan sateuacanna. Jang ngalampahkeun ieu, perlu teu ukur keur lila ngajelaskeun tur taliti "naha jeung kumaha", tapi ogé pikeun ngatur loba pendekatan kana projectile dina kontrol waspada tur kalawan rojongan lemes. jalur éta teu gampang, strewn kalawan rake na bicycles, sarta kuring miharep yén sababaraha pikiran jeung métode non-écés bakal mangpaat pikeun maranéhanana anu hoyong instill budaya eupan balik cageur dina tim maranéhanana.

Ayeuna kuring nyarios salaku jalma anu parantos ngajar dewasa langkung ti 10 taun. Sareng kuring terang pisan yén eupan balik mangrupikeun alat utama pikeun diajar sareng motivasi. Naha éta diperyogikeun, kumaha éta, sareng kumaha kuring tiasa ngajar karyawan pikeun masihan tanggapan anu leres mangrupikeun topik laporan kuring ayeuna.

Perusahaan kami nganggo 4.5 rébu pagawé full-time, dimana 300 mangrupikeun spesialis IT. Naha urang peryogi seueur pisan? Dina jawaban eta basajan: Lamoda boga ampir sagalana ngembangkeun - internal. Kami ngajadikeun otomatis prosés gudang ageung, pangiriman ka 600 kota di Rusia, tilu pusat telepon sareng studio poto urang sorangan - aranjeunna sadayana damel dina sistem anu kami kembangkeun sacara internal pikeun diri urang sorangan, sabab kami henteu mendakan solusi anu cocog dina pasaran.

Sareng, tangtosna, masalah klasik sering timbul - seueur spesialis ieu henteu masihan eupan balik ka kolegana, atanapi henteu masihan dina cara anu urang pikahoyong. Di handap ieu kuring bakal nyobian ngabejaan Anjeun naha ieu kajadian, naha éta goréng, sarta kumaha eta bisa dibenerkeun.

Insinyur motivasi

Pikeun mimitian, abdi hoyong nyarios sababaraha kecap ngeunaan naha kuring nengetan pisan kana kaahlian eupan balik karyawan urang. Naon motivates insinyur dina karya maranéhanana? Penting pikeun urang di Lamoda pikeun ngalakukeun hal-hal anu keren, nyandak kaputusan sorangan dina prosésna, sareng pamustunganana nampi pangakuan ti kolega. Kira-kira cara anu sarua anjeunna ngajelaskeun motivasi pagawe intelektual di na laporan Dan Pink, konsultan bisnis anu kasohor sareng panulis buku ngeunaan pendekatan modern pikeun motivasi dina bisnis.

Kualitas eupan balik ti kolega sakitu legana nangtukeun komponén katilu tina motivasi hiji insinyur urang - narima pangakuan.

Tapi, hayu urang jujur, kumaha jalma biasana masihan eupan balik tanpa latihan husus? Anjeunna sering criticizes, jarang muji jeung hakim tanpa pamahaman. Tétéla yén eupan balik misalna teu bener memotivasi batur sarta, komo deui, mindeng ngabalukarkeun konflik.

Ajeg narima eupan balik sapertos ti kalungguhan timnya, insinyur meta predictably: lamun euweuh eupan balik positif, anjeunna megatkeun yén anjeunna teu ngaapresiasi. Upami teu aya tanggapan pangembangan, anjeunna ngarasa yén anjeunna teu aya tempat pikeun tumbuh.

Sareng naon anu anjeunna laksanakeun dina kaayaan ieu? Manéhna nyebutkeun: "Kuring indit!"

Konsékuansi jelas: bari urang keur pilari insinyur ngagantian, proyék gagal, workload on batur naek, sarta parusahaan méakkeun loba duit pikeun manggihan hiji anggota tim anyar.

Lantaran kitu kacindekan: penting pisan kumaha eupan balik anu ditampi ku insinyur urang. Ieu ngandung harti yén jalma anu masihan eupan balik ieu (urang utamana ngobrol ngeunaan kalungguhan tim) kudu bisa ngalakukeun hal eta leres. Naha sering pisan pimpinan tim henteu terang kumaha masihan tanggapan anu leres?

Kumaha anjeun janten pamimpin tim?

Ieu alus lamun hiji parusahaan purposefully ngamekarkeun kalungguhan tim, mere aranjeunna kasempetan pikeun acquire sagala kaahlian diperlukeun pikeun ngatur tim saméméh nyokot posisi kapamimpinan. Tapi kadang kajadian nu aranjeunna milih hiji anu nulis kode pangalusna sarta understands sistem, sarta méré anjeunna sistem jeung paréntah.

Hasilna, anjeun tiasa kaleungitan insinyur anu saé sareng kéngingkeun pimpinan tim anu teu motivasi anu henteu tiasa nanggung tanggung jawabna.

Aya ngan hiji cara pikeun nyingkahan ieu - purposefully ngajarkeun poténsi (jeung aya) tim ngarah kumaha gawé bareng tim. Tapi sanajan di dieu sagalana tétéla teu jadi basajan.

Kumaha pamimpin tim disiapkeun pikeun damel sareng jalma?

Solusi standar pikeun pimpinan tim pelatihan nyaéta latihan, sareng seringna sakali. Kadé ngartos yen kamampuhan pikeun masihan eupan balik bener mangrupakeun skill nu ngan bisa dimekarkeun ngaliwatan latihan. Hanjakalna, kaahlian teu tiasa dikembangkeun dina hiji palatihan; paling saé, jalma bakal nampi pangaweruh téoritis, sareng anjeunna kedah diajar nerapkeunana nyalira, dina karya nyata. Patarosan anu pasti bakal timbul tiasa ditaroskeun saatos latihan, tapi acara sapertos kitu henteu salawasna dilaksanakeun, sareng jalma jarang ngahadiranana.

Dina hal diajar eupan balik "langsung dina tempur," kaayaan ieu leuwih pajeulit ku kanyataan yén jalma nu sigana ngan diajar, tapi urang teu bisa pariksa kumaha ogé anjeunna ngalakukeun. Kusabab dina karya nyata, pamimpin tim paling sering masihan eupan balik ka pagawe sacara pribadi (hiji-ka-hiji). Sareng teu aya deui jalan pikeun ngabenerkeun, nyarankeun, atanapi masihan eupan balik kana eupan balik, sabab ieu kajadian di tukangeun panto katutup.

Nalika kuring mikir ngeunaan kumaha carana ngurilingan pajeulitna ieu, pikiran kuring sumping ka kuring: naha kuring henteu kedah nyobian ngabungkus latihan eupan balik kana proyék sanés anu bakal dianggo dina format klub?

Naha format klub langkung cocog pikeun ngajar eupan balik?

1. Nganjang ka kleub téh sacara sukarela, hartina anu datang bener-bener boga motivasi pikeun diajar.

2. Klub, teu saperti latihan, lain acara sakali. Jalma-jalma didatangan klub sacara rutin sareng kanggo waktos anu lami, janten aranjeunna henteu ngan ukur tiasa nampi pangaweruh téoritis, tapi ogé diajar kumaha nerapkeunana.

3. Dina format klub, Anjeun bisa ngadalikeun prosés diajar. Hiji jalma masihan eupan balik ka batur teu hiji-hiji, tapi dina kerangka kaayaan kaulinan anu dititénan ku sesa anggota klub. Ku kituna, urang tiasa masihan anjeunna eupan balik sarta ngabantu anjeunna ngaronjatkeun skill na.

Speaker urang Club. Diajar nyarios sacara umum sareng masihan tanggapan

Kumaha kahayang urang ngalaksanakeun latihan kaahlian eupan balik di Lamoda? Eupan balik sok dipasihkeun pikeun hiji hal; anjeun peryogi sababaraha jinis padamelan anu anjeun tiasa masihan tanggapan. Ku kituna, latihan eupan balik bisa digabungkeun jeung kagiatan séjén.

Dina waktos éta, kuring, salaku DevRel, ngerjakeun tugas utama kuring: Abdi peryogi para ahli urang pikeun ngamimitian rutin ngadamel presentasi dina konperénsi IT anu terkenal. Seueur ahli ngartos yén pikeun ngalakukeun ieu aranjeunna kedah ningkatkeun kaahlian nyarios umum. Sareng, sabagéan ageung dina saran ti kolega kuring, kuring ngatur klub speaker di perusahaan (Lamoda Speakers Club).

Tapi salaku bagian tina klub speaker ', urang ogé digawé dina kaahlian eupan balik. Kuring ngajar jalma pikeun silih masihan eupan balik ku cara anu mangpaat pikeun aranjeunna. Sareng anjeunna ngabantosan kuring ningali tina pangalaman pribadi naha nampi tanggapan anu leres penting pisan.

Naon Lamoda Speakers Club?

Tujuan utama klub:
1. Ngalaksanakeun aman
2. Jieun kasalahan
3. Percobaan

Kumaha éta diatur? Unggal pamilon nyiapkeun laporan pondok ngeunaan topik naon waé (5 menit kanggo laporan sorangan sareng 5 menit kanggo patarosan). Sanggeus pamilon méré laporan na, listeners masihan anjeunna eupan balik. Rapat klub dilaksanakeun saban dua minggu sakali, kalayan henteu langkung ti 6 panyatur per rapat (jumlahna sajam kanggo laporan nyalira, sajam deui kanggo eupan balik). Partisipasi téh sukarela.

Eupan balik bener: naon eta, sarta kumaha carana "ngajual" ka batur?

Sakumaha anu kuring nyarios dina awal laporan, mimitina kalolobaan jalma henteu nganggo eupan balik ku cara anu pangsaéna - ku kituna tina alat motivasi anu kuat éta janten hal anu teu pikaresepeun pikeun anu masihan tanggapan sareng anu nampi éta. . Ieu kajantenan kusabab kurangna pangaweruh ngeunaan kumaha motivasi jalan, naon anu leres-leres ngabantosan jalma-jalma ngamimitian damel langkung saé.

Ku alatan éta, tugas utama kuring teu ngan ngabejaan kolega kuring ngeunaan jenis eupan balik anu bener, tapi ogé "ngajual" gagasan ieu ka aranjeunna ambéh maranéhanana bakal yakin yén cara ilahar ieu méré eupan balik bener leuwih hade tinimbang hiji. nu geus biasa.

Janten, naon tanggapan anu leres? Ide naon urang "ngajual"?

Hayu urang milarian terang naon jenis eupan balik aya?.

1. Positip jeung négatif
Eupan balik positif nyaéta jawaban kana patarosan "Naon anu saé?" Eupan balik négatip nyaéta jawaban kana patarosan "Naon anu goréng?"

Ieu di dieu kuring kungsi nepikeun ka guys yén eupan balik positif kacida diperlukeun pikeun motivasi, tapi eupan balik négatip teu jalan. Éta hadé pikeun masihan gantina eupan balik developmental, anu ngajawab patarosan: "Naon anu tiasa dironjatkeun?"

2. Mangpaat atawa, sabalikna, unconstructive
Jenis eupan balik bisa dianggap mangpaat?
ieu konstruktif и spésifik qur'an anu ngajawab patarosan: "Naon anu kudu dilakukeun?", sareng henteu "Naon anu goréng?"

Pikeun masihan tanggapan anu konstruktif, urang diajar ngabédakeun penilaian sareng parasaan pribadi urang tina fakta. Urang sadayana manusa, janten sanajan dina carita téknis, parasaan ogé aya.

3. Deudeuh
Leres, ieu ogé mangrupikeun jinis eupan balik, sareng pamilon ogé tiasa sadar pentingna dina pidato umum. Bayangkeun: jalma nyéépkeun satengah jam waktosna nyiapkeun, angkat ka panggung, masihan laporan - sareng teu nampi jawaban. Taya patarosan, euweuh komentar, euweuh objections. Dina momen ieu, pamahaman saukur dawns on anjeunna yén lamun euweuh eupan balik, éta hurts. Ieu pikareueuseun. Ieu meureun pamanggihan penting pisan munggaran kuring: di Speakers Club, conveying kabutuhan eupan balik tétéla leuwih gampang ti ngajelaskeun eta dina kecap sapuluh kali.

Hiji jalma anu teu narima eupan balik naon, pikeun sababaraha alesan, geuwat nyangka yén manéhna ngalakukeun hal goréng. Aya sababaraha urang anu nganggap yén maranéhna masih hébat, sanajan aya tiiseun deathly di aula. Ku alatan éta, urang teu kudu ngijinkeun kurangna eupan balik lamun urang hayang memotivasi karyawan urang - sarta anggota klub ngartos ieu ogé tina pangalaman sorangan.

Ku kituna, eupan balik téh kudu kuduna mah, eta kudu kaasup positip и ngembang komponén, sarta eta kudu jadi mangpaat, éta konstruktif.

Tangtosna, pamanggih eupan balik ieu béda pisan sareng anu biasa dianggo - upami sadayana saé, maka teu aya anu tiasa nyarios, sareng upami aya anu goréng, maka éta kedah dikritik, tanpa paduli saran anu konstruktif. Kukituna, kuring mendakan résistansi ti sababaraha kolega, sareng kuring kedah "ngajual" aranjeunna ideu eupan balik anu leres - nyaéta, nunjukkeun dina prakték yén éta langkung saé.

Salajengna, kuring bakal nyarioskeun ka anjeun ngeunaan mamang utama anu anggota klub sareng kumaha kuring damel sareng aranjeunna.

Masalah: sieun nyinggung
Hal kahiji kuring kungsi nyanghareupan. Jalma-jalma sieun masihan koméntar anu positif sareng négatip. Gagasan yén eupan balik henteu dianggo pikeun masihan tanggapan, tapi pikeun ngembangkeun éta, henteu umum pisan dina budaya urang. Ku alatan éta, méré jeung narima eupan balik téh saukur pikasieuneun keur kalolobaan urang.
Solusi: conto pribadi sareng waktos ngabiasakeunana

Masalah: agrésif teuing
Seringna, nalika hiji jalma masihan eupan balik, sigana yén anjeunna negeskeun dirina pikeun biaya batur. Sigana mah kieu: "Ayeuna kuring bakal nyarioskeun ka anjeun naon anu henteu kedah dilakukeun!" Jeung manéhna nangtung jadi ganteng, saolah-olah manéhna nu smartest. Lajeng anjeunna keajaiban naha maranéhna teu ngadengekeun anjeunna sarta nolak narima gagasan-Na. Nalika kuring mendakan jalma-jalma sapertos kitu, penting pikeun kuring ngartos dina diri kuring yén jalma éta leres-leres saé, sareng anjeunna henteu hoyong ngalakukeun anu goréng ka sadayana di dieu, tapi ngan ukur paduli kabeneran. Masalahna nyaéta anjeunna ngan saukur teu acan terang kumaha carana nepikeun pikiranana anu leres. Tugas abdi ngajar anjeunna ieu.
Solusi: prinsip "sadayana sami" sareng aturan "upami anjeun henteu masihan tanggapan, anjeun moal masihan"
Kuring ngingetkeun pamilon yén dulur sumping ka klub pikeun diajar hiji topik nu teu saurang ogé weruh (diomongkeun umum). Ku alatan éta, saha waé tiasa ngalakukeun kasalahan, sareng pendapat sadayana sami pentingna. Kami nganggo eupan balik di klub sanes pikeun milari saha anu langkung saé, tapi pikeun ngabagi pangalaman sareng milari babarengan cara pikeun ngabéréskeun masalah. Jang ngalampahkeun ieu, teu perlu ngabejaan batur yen aranjeunna sadayana teu hébat.

Dina hal ieu, urang datang nepi ka aturan sejen: lamun teu nyarita, anjeun teu masihan eupan balik. Ngan lamun hiji jalma geus di sapatu tina speaker bisa ngarti naon éta. Eupan balikna bakal langsung disada béda sareng bakal langkung konstruktif sareng mangpaat.

Masalah: horéam masihan eupan balik positif
Sababaraha urang yakin yén eupan balik positif teu diperlukeun pisan. Pimpinan tim salah sahiji tim sumping ka kuring kalayan pesen anu sami: "Kuring hoyong tampil, tapi kuring henteu hoyong masihan tanggapan ka batur."

Solusi: nunjukkeun efektivitas eupan balik positif
Evaluating obyektif (nyaéta, ngawangkong teu ukur ngeunaan minuses, tapi ogé ngeunaan pluses) penting, tanpa ieu, eupan balik saukur teu dianggo salaku alat motivational.

Dina kaayaan kitu, kuring resep ngadugikeun carita jalma anu pernah jadi pamimpin tim, teras janten stasiun layanan. Nalika anjeunna ngalakukeun ulasan kode, anjeunna bakal ngantunkeun seueur koméntar ngeunaan naon anu kedah dilereskeun, sareng jalma-jalma bakal discouraged. Sarta anjeunna maca wae artikel ngeunaan kakuatan eupan balik positif, dimana eta disarankan pikeun ngabejaan jalma naon maranéhna dipigawé ogé dina karya maranéhanana. Lajeng anjeunna mimiti nambahkeun hiji atawa dua komentar positif pikeun tiap review kode. Hasilna, koméntarna dianti-anti kalayan rasa panasaran anu séhat, sabab jalma-jalma ngarasa yén karyana ditingali sareng ditilik sacara adil.

Masalah: horéam narima eupan balik positif
Éta kajadian yén jalma anu nampi eupan balik teu hoyong ngadangukeun ngeunaan kaunggulan na, tempo hiji runtah waktu. Ieu alatan budaya devaluasi nu aya dina spasi pos-Soviét. Lamun kami ngawartoskeun yen urang geus dipigawé hiji hal ogé, urang ngahurungkeun ceuli pireu, hanjakalna. Tapi pas hiji cacad nunjuk kaluar ka urang, urang nyandak kaca pembesar badag tur kasampak di dinya. Hartina, urang ngan ukur fokus kana masalah urang sareng henteu perhatikeun kameunangan urang.

Kuring diusahakeun némbongkeun anggota klub dina praktekna persis kumaha aranjeunna tiasa nganggo eupan balik positif aranjeunna nampi pikeun mantuan aranjeunna ngartos pentingna na.

Solusi 1: Eupan balik positif mantuan nguji hipotesis

Kalayan bantuan eupan balik positif, anjeun tiasa nguji hipotesis. Salaku conto, nalika nyiapkeun laporan, anjeun nyangka yén kanyataan anu ngayakinkeun ieu anu bakal dihargaan ku sadayana tiasa langkung saé. Tapi teras anjeun ngupingkeun eupan balik yén, nalika daptar kaunggulan padamelan anjeun, teu aya anu kantos nyebatkeunana. Teras anjeun sadar yén ieu sanés argumen anu paling penting, sareng waktos salajengna anjeun nyobian difokuskeun anu sanés.

Solusi 2: Eupan balik positif mantuan anjeun ngartos dimana nempatkeun usaha jeung dimana teu.

Hiji conto tina karya klub urang. Hiji manajer departemén gaduh sora anu sepi sareng sesah nyarios nyaring. Anjeunna dikeureuyeuh ieu rada lila, sarta ayeuna tungtungna junun. Anjeunna parantos ngahontal yén anjeunna tiasa nyarios ka sadayana aula tanpa mikropon. Ngaliwatan tilu rapat klub, anjeunna ngawartoskeun yen volume cukup, anjeunna bisa kadéngé madhab. Éta waé, dina waktos ayeuna anjeun tiasa lirén sareng teraskeun pikeun ngembangkeun kaahlian salajengna, henteu hilap ngandelkeun kakuatan anjeun.

Solusi 3: Eupan balik positif ngabantosan anjeun ningkatkeun kaahlian anjeun

Aya dua pendekatan pikeun pangwangunan:

1. Narik celah. Nalika hiji jalma ngaidentipikasi kalemahanana sareng nyobian kumaha waé pikeun ningkatkeunana.
2. Sabalikna, ngompa nepi kaahlian kuat. Sanaos aya sababaraha kalemahan, kaunggulanna saé pisan anu bakal ngimbangan sadaya kalemahan.

Anggap anjeun parantos terang yén anjeun henteu saé pisan dina ngarencanakeun pidato umum anjeun, tapi anjeun hébat dina improvisasi nalika anjeun interaktif sareng jalma. Oké, ulah meticulously rencana kinerja Anjeun, ulah salempang. Nyiapkeun titik konci, teras improvisasi. Entong ngalakukeun naon anu bakal ngademotivate anjeun - laksanakeun anu pangsaéna pikeun anjeun. Tapi pikeun ngalakukeun naon anu anjeun lakukeun pangsaéna, anjeun kedah terang ngeunaan éta.

Masalah: eupan balik bias

Abdi moal bosen ngulang deui: eupan balik anu leres mangrupikeun alat anu kuat anu ngabantosan urang ngalakukeun padamelan anu langkung saé. Tapi pikeun jalanna, éta kedah objektif, nyaéta, kalebet rujukan kana aspék positip tina padamelan anu dilakukeun sareng naon anu tiasa (atanapi kedah) ningkat. Sakumaha anjeun tiasa tingali, éta hésé pikeun jalma pikeun masihan eupan balik positif, jadi sacara umum eupan balik éta teu obyektif pisan.

Solusi 1: aturan "tilu pluss atanapi Cicing up".

Dina raraga ngagunakeun kakuatan pinuh ku eupan balik positif, kami ngenalkeun hiji deui aturan di klub: saha anu teu manggihan 3 pluss dina kinerja hiji jalma sarta teu bisa nganyatakeun aranjeunna dina eupan balik kudu cicing jempé. Ieu ngamotivasi pamilon pikeun manggihan hal positip sangkan boga kasempetan pikeun nyarita kaluar. Ieu kumaha eupan balik urang janten langkung obyektif.

Solusi 2: Ulah nyieun excuses

Anjeun kudu bisa nampa eupan balik positif. Di nagara urang, deui alatan budaya devaluasi, jalma mindeng mimiti nyieun excuses sanggeus karya maranéhanana geus dipuji. Siga, éta sadayana kajantenan, sanés sadayana kalakuan kuring, guys. Jeung kasampak di kalemahan kuring ningali dina karya kuring.

Ieu teu konstruktif. Anjeun kaluar ka dieu sareng ngalakukeun naon anu anjeun lakukeun. Aranjeunna bakal nyaritakeun naon anu aranjeunna tingali dina karya anjeun. Ieu sagemblengna istighfar anjeun, narima eta. Tur upami hal teu dianggo kaluar kacida alusna pikeun anjeun, anjeun teu kudu ngobrol ngeunaan eta langsung, malah lamun teu aya bewara hal. Teu kedah ningali kakurangan ku kaca pembesar; éta langkung mangpaat pikeun ngévaluasi sacara objektif pro sareng kontra.

Sakumaha anjeun tiasa tingali, sakabeh bagian ieu utamana ngeunaan ngajual pamanggih eupan balik positif, sabab hésé pisan pikeun jalma narima.

Ringkesan bagian: naon mantuan kuring "ngajual" gagasan pikeun eupan balik katuhu?

• conto pribadi
• Prinsip "sadayana sami"
• Penjelasan sareng demonstrasi visual ngeunaan kumaha mangpaatna eupan balik obyektif (nyaéta, kedah nyarioskeun ngeunaan kaunggulan padamelan) - mangpaat pikeun anu masihan sareng anu nampi.

Sajauh ieu, kuring parantos ngobrol ngeunaan eupan balik naon anu paling mangpaat, sareng kumaha ngayakinkeun batur ngeunaan ieu. Ayeuna kuring hoyong ngobrol ngeunaan kumaha kuring ngawangun prosés diajar sorangan pikeun ngajar jalma pikeun masihan eupan balik sapertos kitu.

Kumaha carana ngajarkeun méré eupan balik leuwih husus

Sering pisan aya teu cukup eupan balik spésifisitas. Contona, aranjeunna ngabejaan Anjeun yen anjeun hébat sarta ngalakukeun sagalana ogé. Oké, tapi naon kahayang kuring lakukeun ogé? Tina eupan balik sapertos kitu, teu jelas pisan naon anu kuring kedah laksanakeun pikeun terus suksés. Upami anjeun henteu tiasa ngajelaskeun sacara khusus naon anu saé ngeunaan padamelan hiji jalma, maka tanggapan anjeun henteu khusus.

Conto eupan balik non-spésifik

Kumaha kuring ngajawab masalah ieu?

1. Nangtukeun alat penilaian sareng kriteria. Kami sapuk yén pikeun meunteun pidato umum urang bakal ngagaduhan 3 blok ageung, dimana aya ogé sub-item.

Teras urang ngayakeun rapat anu sami sareng kapala departemén sareng CTO ngeunaan topik naha urang umumna ngevaluasi insinyur. Sareng anjeun terang, urang nyéépkeun sajam atanapi dua nyobian nyaluyukeun kriteria évaluasi ieu sareng ekspektasi urang. Dugi ka urang netepkeun kriteria ieu, éta rada sesah nyarios yén departemén anu béda ngevaluasi sami.

2. Pariksa rinci. Kuring nyarankeun nyandak catetan bari pamilon ngadangukeun laporan batur. Upami anjeun hoyong masihan tanggapan khusus ngeunaan pidato umum batur, maka anjeun kedah nyerat kecap-kecap / argumen anu suksés sareng henteu suksés. eupan balik husus merlukeun rinci, sarta mustahil pikeun nginget aranjeunna dina runtuyan malah 2-3 carita dina urutan. Upami anjeun henteu nyandak catetan nalika damel tim anjeun: panguji, analis, pamekar, maka anjeun moal émut detilna engké, anu hartosna anjeun moal tiasa masihan eupan balik khusus.

3. Nyarita sorangan. Kadang eupan balik kabur sareng ditutupan ku penilaian umum sapertos "argumen ieu henteu ngayakinkeun." Antosan, naha persis ieu teu ngayakinkeun anjeun? Nyarios sorangan, ulah nyumput di tukangeun abstrak "kami". Ieu ogé nunjukkeun kabutuhan pikeun mariksa parasaan batur. Kanyataan ieu henteu ngayakinkeun pikeun anjeun, tapi batur tiasa gaduh pendapat anu béda upami anjeun naroskeun ka aranjeunna. Ku alatan éta, kuring ngajar jalma teu nyarita for everyone, sarta kadangkala nanya ngeunaan parasaan batur.

4. Entong nampi pendapat, tapi perhatikeun. Teu perlu ngabales unggal eupan balik. Siga, ieu kaleresan, ieu kaleresan dina otoritas anu paling luhur, sareng kuring bakal nampi éta ayeuna sareng ngalaksanakeunana! Henteu, ieu ngan ukur pendapat hiji jalma. Panginten anjeunna ahli atanapi pengawas anjeun - maka anjeun kedah tumut kana pendapatna, tapi anjeun henteu wajib nampi éta. Sareng ieu ogé bagian tina budaya kaamanan anu kami ciptakeun dina klub - jalma ngagaduhan hak unggeuk, tapi nyandak kaputusan sorangan ngeunaan naon anu bakal anjeunna robih dina pagelaranana sareng naon anu henteu.

5. Mertimbangkeun tingkat. Kami gaduh panguji anu parantos sareng perusahaan salami 6 taun sareng anjeunna parantos nguji unggal sistem internal anu kantos aya. Anjeunna mangrupikeun panguji anu saé, janten anjeunna nyusun daptar pariksa 28-titik pikeun ngévaluasi prestasina sareng teras-terasan nuturkeunana.

Ieu tétéla teu pisan mangpaat, sabab masih patut tumut kana akun tingkat jalma nu urang masihan eupan balik. Urang mimitina sapuk yen urang boga 3 blok pikeun assessment. Pikeun beginners, dasar nu kudu ditaksir - blok kahiji (ngeunaan struktur biantara). Jalma teu acan ngartos keur saha anjeunna diomongkeun; naon kahayang manéhna hayang ngomong; tungtungna blur, jsb. Upami jalma henteu acan terang ieu, naha anjeunna kedah nyarios yén anjeunna gaduh sakedik interaksi sareng pamiarsa? Tanggapan sapertos kitu moal aya gunana pikeun anjeunna, sabab anjeunna henteu acan sadar. Dina diajar, hal anu penting pikeun balik konsistén, dina léngkah leutik. Ku alatan éta, kuring nanya ka tester pikeun ngawatesan dirina kana tilu blok evaluasi kami sarta masihan eupan balik dumasar kana tingkat jalma anu laporan anjeunna evaluating. Hasilna, manéhna mimitian nyieun bongbolongan deeper tur leuwih metot ngeunaan kumaha hal bisa ningkat, sarta eupan balik na jadi leuwih mangpaat alatan kanyataan yén fokus éta dina titik pangpentingna sarta gampang achievable.

6. Aturan tilu piring. Nalika 5 jalma masihan anjeun 3 pluses unggal, tétéla rada loba. Anjeun nyobian nyandak sadayana ieu kana akun sareng ngalaksanakeunana langsung sareng anjeun janten juggler kalayan seueur teuing piring. Nalika Nyiapkeun pikeun tiap pagelaran, milih ngan 2-3 kaahlian nu bakal hone tur ngalakukeun kalawan fokus kana aranjeunna. waktos salajengna, difokuskeun kaahlian sejen. Ku cara ieu anjeun bakal ningkatkeun hasil dina unggal iterasi.

7. Ngembangkeun kompetensi. "Tong ningali slide di tukangeun anjeun," saur jalma anu masihan tanggapan. Sareng jawaban logis sumping ka anjeunna: "Naon anu kuring kedah laksanakeun?" Jalma anu masihan tanggapan kalayan ikhlas hoyong ngabantosan nalika anjeunna nyarios: "Tong kitu!" Tapi jalma kadua teu boga cukup pangaweruh jeung pangalaman datang nepi ka ngagantian pikeun aksi "dilarang".

Kumaha carana ngamekarkeun kompetensi?

1. Bagikeun pangalaman sorangan.
2. Mikat pangalaman pamilon.

Kuring sorangan henteu ngaku janten guru nyarios umum. Kuring boga pangalaman saeutik leuwih ti unggal pamilon, tapi total pangalaman lima pamilon bakal geus leuwih ti kuring. Sareng kuring naros: "Kumaha anjeun ngalakukeun ieu? Naon anu anjeun laksanakeun dina kaayaan ieu? Upami anjeun masihan laporan ieu, tujuan naon anu anjeun badé nyetél pikeun diri anjeun?" Di dieu dulur boga teu ukur jawaban sorangan, tapi ogé jawaban pamilon séjén.

Peran kuring di dieu nyaéta pikeun ngesahkeun ide. Kadang-kadang hiji jalma husus, sarta naon lumaku pikeun anjeunna moal dianggo pikeun batur. Atawa kuring nyaho yén proposal bisa ngabalukarkeun ngarugikeun. Saterusna kuring nyebutkeun pendapat abdi, tapi ninggalkeun kaputusan ka pamilon.

Ku kituna, kami geus ngawangun hiji deui aturan di klub: Mun anjeun teu nyaho, ménta saran. Sareng kuring resep pisan, sabab nalika batur, contona, henteu terang topik naon anu badé diomongkeun, anjeunna ngan ukur tiasa sumping ka obrolan klub Speaker umum sareng naroskeun: "Kumaha anjeun nungkulan X? Kumaha lamun Y?” Alatan kanyataan yén urang junun ngawangun atmosfir aman di jero, jalma teu sieun mun nanyakeun, sanajan maranéhna sigana bodo.

Pikeun nyimpulkeun: naon, salaku hasilna, mantuan pikeun neuleuman?

Sakeudeung, skéma pikeun ngerjakeun kaahlian eupan balik anu kami datangkeun tiasa dituliskeun kieu:

1. Eupan balik ngan bisa dibikeun ku jalma anu geus dipigawé sorangan.
2. Kahiji urang nyebutkeun tilu pluses, nu éta alus.
3. Urang ngaranan tilu titik nu bisa ningkat.
4. Urang ngagunakeun kritéria meunteun anu sapuk jeung merhatikeun tingkatan panyatur.
5. Urang dianggo dina tilu kaahlian dina hiji waktu, euweuh deui.
6. Bagikeun pangalaman sarta ngagunakeun pangalaman batur.
7. Jeung paling importantly, urang teu ngidinan kurangna eupan balik.

Hasil tina klub speaker pikeun pamilon jeung pausahaan

Sateuacan sumping ka konperénsi ieu, kuring naros ka budak lalaki: "Naha kaahlian anu anjeun pikahoyong di Speakers Club ngabantosan anjeun dina padamelan anjeun?" Sareng ieu eupan balik anu kuring tampi ti anggota klub:

1. Geus jadi gampang nepikeun gagasan anjeun ka tim.
2. eupan balik developmental tinimbang eupan balik négatip greatly mantuan kalawan juniors jeung karyawan anyar.
3. Ngagunakeun eupan balik positif bener mantuan memotivasi tim.
4. Kaahlian eupan balik ogé ngabantosan anjeun nyusun réspon anjeun dina rapat sanés sareng nyobian masihan naon anu hoyong didangu ku anjeun.

Kuring paling resep ulasan ti manajer pamekaran ERP kami: "Ayeuna kadang aranjeunna datang pikeun eupan balik sorangan." Jigana kabeh eupan balik ieu mangrupa indikator pohara penting yén jalma sabenerna diajar hal.

Upami anjeun teu gaduh tanggapan anu cekap ti manajer, kolega, atanapi bawahan anjeun, teras cobian naroskeun langsung. Kadang-kadang anjeun tiasa ngalakukeun ieu sacara pribadi. Upami penting pikeun anjeun nampi tanggapan anu langkung spésifik, teras struktur pamundut anjeun. Tulis surat naroskeun ka manajer / kolega / pimpinan tim anjeun pikeun ngajawab patarosan khusus. Pastikeun pikeun nunjukkeun naon anu penting pikeun anjeun sareng naon anu anjeun hoyong ngobrolkeun sareng manajer anjeun. Panginten henteu sadayana manajer gaduh kamampuan pikeun masihan eupan balik kualitas luhur - ieu normal. Tapi upami anjeun gaduh kaahlian ieu, anjeun tiasa nimba eupan balik ngeunaan kualitas anu anjeun peryogikeun ti saha waé.

Suntikan budaya eupan balik. Leres, teu sadaya jelema rutin nganjang ka klub urang. Sababaraha datang papanggih silih tur pernah muncul deui. Tapi malah jalma anu ditinggalkeun ayeuna tiasa nunjukkeun ka batur kumaha masihan tanggapan anu langkung saé. Jalma diajar tina conto, sarta lamun aya loba conto eupan balik beton sarta developmental, teras budaya eupan balik bakal nyebarkeun. Utamana upami conto ieu diatur ku jalma anu ngagaduhan otoritas anu diakui.

Kumaha carana ngawangun latihan eupan balik dina tim anjeun?

Tangtosna, anjeun tiasa ngajarkeun eupan balik henteu dumasar kana klub speaker, tapi ku cara anu sanés. Éta saé upami anjeun parantos gaduh ide! Anu paling penting, kritéria ieu kedah nyumponan:

1. Lingkungan anu leres. Ruang anu aman dimana aya rohangan pikeun kasalahan sareng kasempetan pikeun ékspérimén.

2. topik metot anyar pikeun sawala utama. Bisa jadi nanaon: téhnologi anyar, prakték anyar, téhnik.

3. Éntri gampang. Dina raraga bisa nyandak on dewan pamilon anyar iraha wae, perlu pikeun mastikeun sarua hak ambéh pamadegan nu pendatang kadéngé jeung dicokot kana akun dina cara nu sarua salaku pamadegan heubeul-timers.

4. Lilana jeung aturanana. Hayu atuh ngulang: méré eupan balik bener mangrupakeun skill hésé. Ieu teu bisa diajarkeun gancang. Kuring noticed nu guys abdi diajar pikeun manggihan positip sabudeureun eupan balik katilu. Wae sabudeureun eupan balik 6, maranéhanana éta geus leuwih atawa kirang husus, mangpaat tur konstruktif. Jalma-jalma kedah teras-terasan latihan pikeun diajar kumaha ngalakukeun éta leres.

5. Eupan balik kana eupan balik. Urang pasti butuh batur pikeun nyaluyukeun kumaha jalma ngalatih kaahlian eupan balik maranéhanana. Mimitina, kuring masihan eupan balik ngeunaan diomongkeun umum. Lajeng anggota klub mimiti ngalakukeun hal eta sorangan, sarta kuring ukur masihan eupan balik kana eupan balik maranéhna. Nyaéta, upami anjeun hoyong janten pamimpin proyék ieu, klub, maka anjeun ogé bakal ngagaduhan peran pamimpin, anjeun kedah ngabantosan jalma-jalma nampi kaahlian ieu.

Hasilna, dina pamanggih kuring, dina perjuangan antara latihan jeung klub ngajar kaahlian eupan balik karyawan, klub pasti meunang. Naha anjeun pikir mungkin pikeun ngatur klub sapertos di dieu?

sumber: www.habr.com