Muendelezo wa muhtasari wa kitabu.
Mwandishi anaelezea jinsi ya kutofautisha habari za uwongo kutoka kwa habari ya kweli, wasiliana na mtumiaji na ugawanye watazamaji wako
Taarifa za uwongo
Hapa kuna aina tatu za habari potofu ambazo unahitaji kuzingatia kwa karibu kwa sababu zinatoa maoni ya uwongo:
- Pongezi;
- Soga (maneno ya jumla, hoja dhahania, zungumza juu ya siku zijazo);
- Идеи
Pongezi:
Maneno ya kutisha (baada ya kurudi ofisini):
- "Mkutano ulikwenda vizuri";
- "Tunapata maoni mengi mazuri";
- "Kila mtu ambaye nimezungumza naye amefurahishwa na wazo hilo."
Hizi zote ni ishara za onyo. Ikiwa unasikia kitu kama hicho kutoka kwako au kutoka kwa wenzako, jaribu kufafanua maana.
Kwa nini mtu huyu alipenda wazo hilo? Anaweza kuokoa pesa ngapi nayo? Je, atafaa vipi katika maisha yake? Je, amejaribu kufanya nini tena kutatua tatizo hili bila mafanikio? Ikiwa hujui majibu ya maswali haya, inamaanisha kuwa ulisikia pongezi na hukupokea taarifa halisi.
Amri ya Dhahabu: pongezi unazosikia kutoka kwa wateja ni kama dhahabu ya samovar - zinameta, kuvuruga umakini wako na hazina thamani.
Gumzo:
Kuna aina tatu za kawaida za mazungumzo:
- taarifa zisizo wazi ("Mimi kawaida", "Mimi daima", "Sijawahi");
- ahadi za siku zijazo ("Labda nitafanya hivi", "nitafanya hivi");
- mawazo dhahania (“naweza”, “ningeweza”).
Mtu anapoanza kuzungumza kuhusu mambo ambayo "daima", "kawaida", "kamwe" au "hangefanya", fahamu kuwa haya ni mazungumzo ya bure.
Tumia "Jaribio la Mama" na uwarudishe waingiliaji wako kutoka kwa siku zijazo za dhahania hadi zamani mahususi.
Идеи
Wajasiriamali mara kwa mara wanazama katika kimbunga cha mawazo. Tunateseka kutokana na wingi wa mawazo, si kutokana na ukosefu wao. Na wale walio karibu nasi hutupa mpya kwa shauku.
Wakati fulani wakati wa mazungumzo yenye muundo mzuri, mpatanishi wako anaweza, kwa kusema kwa mfano, kuhamia upande wako wa meza. Na hii ni ishara nzuri. Matarajio mazuri yanaonekana mbele ya macho yake, anainua na kuanza kutupa maoni mengi juu yako, kuelezea uwezekano na kutoa kazi mbali mbali.
Andika maelezo haya, lakini usiwe na haraka sana kuyaongeza kwenye orodha yako ya mambo ya kufanya. Waanzilishi wanapaswa kuzingatia wazo moja la hatari na kulitekeleza, badala ya kuruka kila fursa ya kuvutia.
Orodha ya maswali ya kuuliza ili kuangalia uwezekano wa wazo lililopendekezwa:
- "Kwa nini unahitaji?"
- "Ni hatua gani unaweza kufanya nayo?"
- "Unaishi vipi bila yeye?"
- "Je, unafikiri tunapaswa kuongeza kipengele hiki mara moja au kinaweza kufanywa baadaye?"
- "Itaingiaje katika kazi yako ya sasa?"
Amri ya Dhahabu: Mawazo na maombi ya vipengele yanapaswa kuchanganuliwa badala ya kutekelezwa kwa upofu.
Mazungumzo sahihi na yasiyo sahihi na mtumiaji anayetarajiwa
Sana, mazungumzo mabaya sana
Wewe: "Habari! Asante kwa muda wako. Tunatengeneza programu za simu na kompyuta za mkononi ambazo huwasaidia watu kukaa sawa, na tunataka kuelewa jinsi unavyoweza kufanya hivyo" (Kuanza huku sio kutofaulu, lakini singezungumza mara moja juu ya wazo lililopendekezwa, kwani linaonyesha wazi kwa waingiliaji wako ni aina gani ya majibu unatarajia kusikia.)
Yeye: "SAWA" (Sichezi michezo hata kidogo, kwa hivyo hutachukua muda wangu mwingi)
Wewe: "Je, unaenda kwenye ukumbi wa mazoezi mara ngapi?" (Hizi ni data za kawaida za idadi ya watu ambazo hazitakuambia lolote jipya, lakini bado zitakusaidia kuanza mazungumzo, kuelewa jinsi mpatanishi wako alivyo, na kuuliza maswali sahihi ya kufuatilia.)
Yeye: "Kwa kweli, siendi kwenye ukumbi wa mazoezi" (Kubwa! Tumalizie hapa)
Wewe: "Unafikiri tatizo kuu ni kwa nini huendi kwenye ukumbi wa michezo?" (Kuanzia wakati huu, mazungumzo huenda vibaya kabisa. Badala ya kuelewa ikiwa kukaa katika hali nzuri ni shida ya kweli kwa mpatanishi wetu, unajitangulia na kuanza kutafakari kwa undani. Jibu lolote litasababisha imani potofu hatari)
Yeye: “Huenda tatizo ni wakati. Unaona, mimi huwa na shughuli nyingi kila wakati" (Ngoja kidogo, nani anasema kutokwenda gym ni shida kwangu? Nadhani nilisema tu kwamba sijali kuhusu kwenda kwenye mazoezi. Lakini ikiwa unapaswa kuchagua jibu, nitasema ni kuhusu urahisi. Sio kwamba mimi hufanya push-ups mara moja kila baada ya miaka mitano. Ni rahisi kwangu kufanya push-ups kulingana na ratiba hii)
Wewe: "Kubwa. Kubwa. Je, unaweza kuorodhesha kwa kufuata umuhimu mambo haya manne—ufaafu, ubinafsishaji, mambo mapya, na gharama—yanapotumika kwa programu ya siha?” (Tafadhali kumbuka kuwa bado unaamini kuwa mpatanishi wako anajali sura yake. Lakini kwa kuuliza maswali kama haya, hautajua ikiwa yote yaliyo hapo juu ni muhimu kwa mtu huyu.)
Yeye: "Labda kama hii: urahisi, bei, mbinu ya mtu binafsi, mambo mapya" (Uliuliza, nikajibu. Kwa kawaida, kwa dhahania tu)
Wewe: "Kushangaza. Asante sana. Tunatengeneza programu ambayo itakusaidia kufanya mazoezi kwa urahisi wowote bila kuondoka nyumbani kwako. Ninaamini itakuwa nzuri kwa kutatua shida ulizojiwekea" (Kuna kutokuelewana kamili na tafsiri isiyo sahihi ya kile kilichosikika kwa niaba ya mtu. Na sasa unaomba pia pongezi)
Yeye: "Si wazo mbaya. Labda nitajaribu kuitumia programu hii itakapotokea” (Pongezi za busara, hakuna kujitolea, majibu ya kukwepa)
Wewe: "Ajabu. Nitakupa ufikiaji wa toleo la beta ili uweze kuangalia jinsi inavyofanya kazi" (Tuna mtumiaji mpya!)
Yeye: "Asante!" (Sitaitumia hata kidogo)
Mazungumzo haya ni mabaya kwa sababu usipozingatia maelezo, inaonekana kila kitu kilikwenda sawa. Kwa kuzingatia haraka sana eneo moja la tatizo, unaweza kufikiria kwamba unaelewa tatizo la "msingi" wakati kwa kweli huelewi. Umemletea mpatanishi wako tu.
Mazungumzo sahihi
Wewe: "Je, unaenda kwenye ukumbi wa mazoezi mara ngapi?"
Yeye: "Mh. Kwa kweli, siendi kwenye mazoezi" (Inaonekana tutaishia hapa)
Wewe: "Na sababu ni nini?" (Wacha tujaribu kuelewa nia za mpatanishi wetu badala ya kuchukua kuwa sura nzuri ya mwili ni kati ya vipaumbele vyake muhimu.)
Yeye: "Hata sijui. Unaona, sijali sana juu yake" (Sijaribu kutatua tatizo hili mwenyewe, na kuna uwezekano kwamba nitanunua au kutumia programu hii)
Wewe: “Ni lini mara ya mwisho ulijaribu kufanya mazoezi? Umejaribu kujiunga na mazoezi au kukimbia au kitu kama hicho?" (Wacha tuangalie habari ya jumla ili kuhakikisha ...)
Yeye: “Nilicheza michezo katika shule ya upili. Lakini tangu nilipoanzisha familia, hii imekoma kuwa na jukumu kubwa kwangu. Kucheza nje na watoto wangu hunipa Cardio yote ninayohitaji."
Wewe: "Ndiyo, ninaelewa. Asante kwa muda wako."
Tulikuwa na mazungumzo ya kupendeza na mtu huyu, tukagundua tunachohitaji, na sasa tunaweza kusema kwaheri kwake.
Amri ya Dhahabu: Ondoa kutoka kwa jumla hadi kwa mahususi na usiingie kwa kina hadi upate mawimbi thabiti. Pendekezo hili linatumika kwa biashara yako kwa ujumla na kwa kila mazungumzo mahususi.
Amri ya Dhahabu: kujua wateja na matatizo yao ni bora wakati wa mazungumzo mafupi kuhusu mambo rahisi kuliko wakati wa mazungumzo marefu rasmi.
Uundaji wa sehemu za watumiaji
Chagua sehemu ya kuchanganua na kuigawanya katika vikundi vidogo hadi uelewe ni nani anayefaa kuzungumza naye na wapi unaweza kupata watu hawa.
Anza na sehemu pana na ujiulize:
- Ni watu gani katika kundi hili wanataka kuona wazo langu likitimizwa?
- Je, kila mtu katika kikundi hiki au sehemu yao pekee watanunua/kutumia bidhaa?
- Kwa nini wanataka ajitokeze? (Yaani lengo lao ni nini au tatizo ni nini?)
- Je, kundi zima au sehemu yake pekee ina nia?
- Nia gani za ziada?
- Ni vikundi gani vingine vya watu vina nia sawa?
Hiyo. utaunda aina mbili za sehemu: ya kwanza ni kikundi cha watu waliounganishwa na sifa maalum za idadi ya watu, pili ni seti ya nia.
Kama unaweza kuona, vikundi vingine viligeuka kuwa visivyo wazi zaidi, vingine maalum zaidi. Wacha tuendelee kugawanya vikundi visivyoeleweka, tena tukijibu maswali yaliyoorodheshwa hapo juu.
Nani katika kikundi hiki kidogo anataka kuona wazo lako likitimia?
Kisha tutachambua tabia ya wawakilishi wa vikundi hivi ili kuelewa wapi kupata yao.
- Je, watu hawa wanafanya nini sasa kufikia lengo au kukabiliana na tatizo?
- Ninaweza kupata wapi wawakilishi wa kikundi ninachovutiwa nacho?
- Ninaweza kupata wapi watu ambao kwa sasa wanatumia njia za kurekebisha?
Sijui ni wapi pa kupata wawakilishi wa mojawapo ya vikundi hivi? Rudi kwenye orodha yako na uendelee kuboresha msingi wa mteja wako hadi ujue mahali pa kutafuta watu unaohitaji. Ikiwa haiwezekani kuanzisha mawasiliano na wawakilishi wa sehemu fulani ya mteja, basi haitakuletea faida yoyote.
Amri ya Dhahabu: Mpaka ujiwekee utaratibu wa kupata matatizo na malengo yaliyofafanuliwa kwa uwazi, thabiti, sehemu ya wateja wako itasalia na ukungu.
Amri ya Dhahabu: Sehemu nzuri za wateja huundwa kwa kuzingatia kanuni ya “nani - wapi”. Ikiwa hujui ni wapi pa kutafuta wateja, endelea kugawa sehemu uliyochagua katika vikundi vidogo hadi upate ufafanuzi.
Amri ya Dhahabu: Ikiwa hujui unachotaka kujua, huhitaji hata kuanzisha mazungumzo.
Mawasiliano na watumiaji watarajiwa
Kabla ya kuanza mazungumzo:
- Ikiwa hii haijafanywa hapo awali, chagua sehemu ya wazi ya wateja ambayo unaweza kupata wawakilishi wake;
- Fanya kazi na timu yako kuunda maswali matatu muhimu ili kukusanya habari;
- Ikiwezekana, fikiria hali inayofaa kwa hatua na wajibu wako unaofuata;
- Ikiwa mawasiliano ni chombo kinachofaa na cha ufanisi kwako, fikiria ni nani unapaswa kuzungumza naye;
- Jaribu nadhani ni nini waingiliaji wako wa baadaye wanajali zaidi;
- Ikiwa maswali unayotaka kuuliza yanaweza kujibiwa kupitia utafiti wa mezani, fanya utafiti huo kwanza.
Wakati wa mazungumzo:
- Eleza mada yako kwa uwazi;
- Uliza maswali sahihi ambayo yatapita mtihani wa Mama;
- Epuka pongezi, zuia soga zako, fikia hatua;
- Andika maelezo;
- Ikiwezekana, tafuta ahadi dhabiti na urekodi hatua zinazofuata.
Baada ya mazungumzo:
- Chambua madokezo yako na matamshi muhimu kutoka kwa kinywa cha mteja pamoja na timu yako;
- Ikiwa ni lazima, uhamishe rekodi kwenye mfumo wa habari;
- Fanya marekebisho kwa mawazo na mipango yako;
- Fikiria maswali "matatu makubwa" yafuatayo.
Muhtasari mfupi:
Mtihani kwa mama:
- Zungumza kuhusu maisha ya mtu mwingine, si kuhusu wazo lako;
- Uliza kuhusu mambo mahususi yaliyotokea zamani, si kuhusu maoni au maoni ya siku zijazo;
- Ongea kidogo, sikiliza zaidi.
Makosa ya kawaida:
- Unauliza pongezi. “Nafikiria kuanzisha biashara mpya... Je, unafikiri hii itafanya kazi?” "Nilikuwa na wazo la kushangaza la programu. Unaipenda?"
- Unafunua nafsi yako kwa wengine ("tatizo la msukumo mwingi"). "Huu ni mradi wa siri wa juu ambao unanisababisha kuacha kazi yangu. Nini unadhani; unafikiria nini?" “Tafadhali, kuwa mwaminifu na uniambie unafikiri nini kuhusu hilo!”
- Unafanya kwa uthubutu na ufanye kazi yako. "Hapana, hukunielewa ..." "Ni kweli, lakini zaidi ya hayo, shida nyingine inatatuliwa!"
- Unakuwa rasmi sana. “Kwanza nikushukuru kwa kukubaliana na mahojiano haya. Nitakuuliza maswali machache tu, kisha unaweza kurudi kwenye biashara yako." "Ikiwa unatumia kipimo cha tano, unaweza kukadiria kiasi gani ..." "Hebu tuandae mkutano."
- Unazuia mtiririko huru wa habari. "Tunza bidhaa vizuri zaidi. Na nitajua kila kitu tunachohitaji." "Hivyo ndivyo wateja waliniambia!" "Sina wakati wa kuwasiliana na mtu yeyote. Nahitaji kuandika programu!”
- Unakusanya pongezi, sio ukweli na ahadi. “Tunapata maoni mengi chanya.” “Kila mtu ambaye nimezungumza naye amefurahia wazo hilo.”
Chanzo: mapenzi.com