Як сол пеш, шӯъбаи кадрҳои маҳбуби мо аз мо хоҳиш кард, ки боти чат нависем, ки барои мутобиқ кардани навкорон ба ширкат кӯмак кунад.
Биёед қайд кунем, ки мо маҳсулоти худро таҳия намекунем, аммо мо ба мизоҷон маҷмӯи пурраи хидматҳои рушдро пешкаш мекунем. Ҳикоя дар бораи лоиҳаи дохилии мо хоҳад буд, ки фармоишгар на ширкати сеюм, балки кадрҳои шахсии мост. Вази-фаи асосй дар шароити махдуд будани одамон, захирахо ва вацт аз он иборат аст, ки лоидаро дар сари вацт ба чо оварда, мадсулот мебарорад.
Аввалан, биёед проблемаҳоеро тавсиф кунем, ки бояд ҳал карда шаванд.
Таҳиягарон асосан одамони интроверт ҳастанд ва сӯҳбат карданро дӯст намедоранд; навиштани саволи худ дар чати почтаи электронӣ хеле осонтар аст. Бо бот, шумо набояд фикр кунед, ки аз кӣ пурсед, ба кӣ занг занед, ба куҷо равед ва умуман, дар куҷо маълумотро ҷустуҷӯ кунед ва оё он мувофиқ аст.
Мушкилоти дуюм ин иттилоот аст - он зиёд аст, дар сарчашмаҳои гуногун мавҷуд аст, на ҳамеша дастрас аст ва ба илова ва навсозии доимӣ ниёз дорад.
Ширкат тақрибан 500 корманд дорад, ки онҳо дар офисҳои гуногун, минтақаҳои вақт, шаҳрҳои Русия ва ҳатто дар хориҷа ҷойгиранд, одатан саволҳои зиёде мавҷуданд, аз ин рӯ вазифаи дигар кам кардани сарбории кормандони кадрҳои марбут ба саволҳои бештар додашуда мебошад. аз ҷониби кормандон.
Инчунин, автоматикунонии равандҳои зерин лозим буд: шахсони нав ба ширкат дохил мешаванд, фиристодани паёмҳо ба менеҷерҳо ва мураббиёни навомадагон, фиристодани ёдраскуниҳои автоматӣ дар бораи курсҳо ва санҷишҳое, ки барои мутобиқшавӣ бомуваффақият бояд шахси навкор гузарад.
Талаботи техникӣ дар асоси талаботи тиҷорат ташаккул ёфт.
Бот бояд дар асоси Skype кор кунад (таърихан онҳо онро дар ширкат истифода мебаранд), бинобар ин хидмат дар Azura интихоб карда шуд.
Барои маҳдуд кардани дастрасӣ ба он, мо ба истифодаи механизми иҷозатдиҳӣ тавассути Skype шурӯъ кардем.
Китобхонаи ParlAI барои шинохти матн истифода мешуд
Веб-портали маъмурӣ инчунин барои конфигуратсия, омӯзиш, ислоҳ, танзими паёмҳо ва дигар вазифаҳо лозим аст.
Дар вакти кор кардан мо ба як катор проблемаю душворихо дучор шудем.
Масалан, бо ҳисоби Azure мушкилоти техникӣ вуҷуд дошт. Microsoft бо сабаби баъзе мушкилоти техникӣ дар хидматашон нахост обунаи моро фаъол созад. Тақрибан ду моҳ мо дар ин бора коре карда натавонистем; дар ниҳоят дастгирии Microsoft дасти худро дароз кард ва моро ба шарикон фиристод, ки ҳама чизро бомуваффақият насб карданд ва ба мо ҳисоб доданд.
Марҳилаи душвортарин оғози лоиҳа буд, вақте ки шумо бояд интихоб кунед, ки мо чиро истифода мебарем, меъморӣ чӣ гуна хоҳад буд, чӣ гуна ва дар куҷо нигоҳ доштани маълумот ва чӣ гуна ҷузъҳо ва модулҳои система бо ҳамдигар ҳамкорӣ мекунанд.
Дар мисоли мо, мушкилоти аслан оддии оғози ҳама гуна лоиҳа аз ҷониби кадрҳо боз ҳам мураккабтар мешуд. Хусусиятҳои тиҷорати мо аз он иборат аст, ки дар муқоиса бо тиҷорат, лоиҳаҳои дохилӣ аксар вақт аз ҷониби таҳиягароне кор мекунанд, ки дар соҳаҳои зарурӣ дониши кофӣ надоранд - онҳо танҳо бо амри тақдир дар курсии навбатӣ интизор шуданд. лоиҳаи бузурги тиҷоратӣ. Мантиқист, ки дар чунин вазъият корҳо бо ҳавасмандкунӣ низ хеле душвор буданд. Хосилнокии мехнат паст мешавад, коллектив аксар вакт бекор меистад ва дар натича одамро бовар кунонда (хавасманд кардан) ё дигар кардан лозим меояд. Ҳангоми иваз кардани таҳиягарон, шумо бояд омӯзиш гузаронед, донишро интиқол диҳед ва лоиҳаро аз нав оғоз кунед. Ҳар як таҳиягари нав меъмориро ба таври худ дид ва барои қарорҳои қабулкардаи худ ва коди одамони дигар ба пешинаҳо сарзаниш мекард. Навиштан аз сифр оғоз ёфт.
Ин тақрибан шаш моҳ давом кард. Мо танҳо вақтро қайд мекардем, кодро рефакторатсия мекардем ва ҳеҷ чизи нав наменавиштем.
Инчунин, оид ба лоињањои дохилї, чун ќоида, њуљљатњо ќариб нест ва фањмидан душвор буд, ки дар њар як ваќт чї кор кардан лозим аст ва афзалиятњои имрўза кадомњоянд. Зарур буд, ки як гурӯҳи доимӣ таъсис дода, равандҳо таъсис дода, на камтар аз се моҳ банақшагирӣ ва арзёбӣ гузаронида шаванд. Аммо ин корро чӣ тавр бояд кард, вақте ки лоиҳа тиҷоратӣ нест, яъне ба шумо лозим аст, ки ҳадди аққал соатҳои корӣ сарф кунед ва ҳамзамон натиҷаро аз муштарии беруна бадтар ба даст оред?
Мо захираҳоеро муайян кардем, ки дар таҳияи лоиҳа иштирок кардаанд, бо он шиносанд ва мехоҳанд дар рӯи он кор кунанд. Мо графики бо кор таъмин кардани одамонро аз руи лоиха тартиб додем. Мо корхоро бахо дода, мутобик намудем ва ин корхоро ба «чукурй»-и байни лоихахои асосй гузош-тем. Пас аз 4 моҳ мо прототипи кории барномаро гирифтем.
Акнун биёед дар бораи функсия, меъморӣ ва ҳалли техникии бот муфассалтар сӯҳбат кунем.
Яке аз талаботи асосии HR эътироф кардани матни навиштаи корбар барои ҷавоби дуруст ба савол буд. Шумо метавонед ба ӯ нависед - ман мехоҳам ба рухсатӣ равам, ман мехоҳам ба рухсатӣ равам ё мехоҳам ба рухсатӣ равам ва ӯ фаҳмид ва мувофиқи он ҷавоб медиҳад. Ё ногаҳон курсии корманд мешиканад ва ӯ мехоҳад "курсӣ шикастааст" ё "курсии ман кафид" ё "пушти курсӣ афтод" нависад; бо омӯзиши дуруст, бот чунин дархостҳоро эътироф мекунад. Худи сифати шинохти матн аз омӯзиши бот вобаста аст, ки мо дар бораи он баъдтар сӯҳбат хоҳем кард.
Талаботи навбатӣ ва қисми функсия ин системаи муколамаи бот мебошад. Системае таҳия шудааст, ки дар он бот метавонад муколама анҷом диҳад ва контексти масъалаи ҷорӣро дарк кунад. Дар посух ба саволи шумо, ӯ метавонад ҳама гуна саволҳои возеҳ диҳад ва сӯҳбатро идома диҳад, агар мо ботро барои ин кор таълим дода бошем. Skype имконоти оддии менюро дастгирӣ мекунад, то ба корбарон дар бораи имконот барои идомаи гуфтугӯҳо хабар диҳад. Инчунин, агар мо муколама дошта бошем, аммо ногаҳон тасмим гирифтем, ки аз мавзӯъ саволе диҳем, бот низ инро мефаҳмад.
Бот имкон медиҳад, ки ба корбар дар асоси маълумоти шахсии ӯ артефактҳои гуногун фиристад. Масалан, дар ҷои худ. Фарз мекунем, ки агар шахсе мехост, ки ҳоҷатхона пайдо кунад, пас ба ӯ харитаи офисро нишон медиҳанд, ки ӯро ба ҳоҷатхона мебарад. Ва корт вобаста ба он ки корманд дар кадом дафтари ширкат ҷойгир аст, интихоб мешавад.
Яке аз вазифаҳои муҳимтарин ҳифзи маълумоти шахсии корбарон мебошад. Мо наметавонем ба ҳар як шахс иҷозат диҳем, ки ба маълумоти ҳассос, ки боти мо кор мекунад, дастрасӣ дошта бошад. Зарурати иҷозат барои чунин бот ҷузъи ҷудонашавандаи он мебошад. Бот аз корбар хоҳиш мекунад, ки пеш аз он ки бо ӯ ягон муколама анҷом диҳад, тасдиқ кунад. Ин бори аввал рух медиҳад, ки корманд бо бот тамос мегирад. Худи иҷозат корбарро ба саҳифаи мувофиқ равона мекунад, ки дар он ҷо корбар нишона мегирад, ки баъдан ба паёми Skype ворид мекунад. Агар авторизатсия муваффақ бошад, шумо метавонед бо бот муоширатро оғоз кунед.
Авторизатсия тавассути Skype - хидмати портал-авторизатсия, шабакаи корпоративӣ ва LDAP сурат мегирад. Ҳамин тариқ, авторизатсия аз маълумоти корбари ҷорӣ дар шабакаи корпоративӣ вобаста аст.
Дар ҷараёни таҳияи бот, мо фаҳмидем, ки ба мо як навъ системае лозим аст, ки дар функсияи портал сохта шудааст, ки метавонад ба HR зуд ислоҳ кардани бот кӯмак кунад. Мо як саҳифаи порталро илова кардем, ки дар он HR метавонад хатогиҳои аз ҷониби корбарон ҳангоми кор бо бот сабтшударо бубинад ва онҳоро бо истифодаи бозомӯзӣ ҳал кунад ё ба таҳиягарон гузорад.
Қобилияти омӯзонидани бот мустақиман дар портал аз ибтидо дохил карда нашудааст. Дар ҷараёни таҳия, мо фаҳмидем, ки омӯзиши бот кори маъмултаринест, ки кормандони шӯъбаи кадрҳо ҳангоми кор бо он иҷро мекунанд ва фиристодани файлҳои матнӣ ба таҳиягарон барои омӯзиши иловагии бот комилан қобили қабул нест. Ин вақти зиёдро сарф мекунад ва хатогиҳо ва мушкилоти зиёдеро ба вуҷуд меорад.
Мо UI дар портал барои омӯзиши бот ба истифодабарандагон навиштем. Он ба HR имкон медиҳад, ки омӯзиши ҷории ботро бубинад, онро омӯзонад ва ба омӯзиши ҷорӣ ислоҳот ворид кунад. Омӯзиш бо сохтори дарахте ифода карда мешавад, ки дар он гиреҳҳо, яъне шохаҳо идомаи муколама бо бот мебошанд. Шумо метавонед саволҳо ва ҷавобҳои оддӣ эҷод кунед ё шумо метавонед муколамаҳои вазнин эҷод кунед, ҳамааш аз HR ва ниёзҳои онҳо вобаста аст.
Якчанд сухан дар бораи меъмории ҳалли.
Архитектураи ҳалли модулӣ аст. Он хидматҳоеро дар бар мегирад, ки барои вазифаҳои гуногун масъуланд, аз ҷумла:
• Хидмати боти Skype дар Azure - дархостҳои корбаронро қабул ва коркард мекунад. Ин хидмати хеле содда аст, ки аввалин шуда дархостро қабул мекунад ва коркарди ибтидоии онро анҷом медиҳад.
• Портали администратор - хидматест, ки интерфейси вебро барои танзими портал ва худи бот таъмин мекунад. Бот ҳамеша аввал бо портал тамос мегирад ва портал тасмим мегирад, ки минбаъд бо дархост чӣ кор кунад.
• Хадамоти авторизатсия - механизмҳои аутентификатсияро барои бот ва портали маъмурӣ таъмин мекунад. Авторизатсия тавассути протоколи Oauth2 сурат мегирад. Бо иҷозати мусбӣ, хадамот дар шабакаи корпоративӣ мувофиқи маълумоти дурусти корбар иҷозат медиҳад, то система метавонад хатогиҳои марбут ба додаҳои ҳамоҳангшударо назорат кунад.
• Модули шинохти матни AI, ки бо Python навишта шудааст ва бо истифода аз чаҳорчӯбаи ParlAI барои худи шинохти матн. Ин як шабакаи нейрон аст, ҳадди аққал дар татбиқи он. Барои фаҳмидани саволҳо мо алгоритми tfDiff-ро истифода мебарем. Модул API-ро барои муошират бо он ва омӯзиш таъмин мекунад.
Дар хотима мехоҳам бигӯям, ки ин таҷрибаи аввалини мо дар эҷоди боти чат аст ва мо кӯшиш кардем, ки системаро то ҳадди имкон содда, вале ҳамзамон функсионалӣ бо сарфи ҳадди ақали меҳнат дар он гардонем. Ман фикр мекунам, ки мо маҳсулоти хеле ҷолиб дорем. Бо системаи таълимии худ, сабти хатогиҳо, ирсоли огоҳинома, он метавонад бо ҳама гуна паёмнависии дигар ҳамгиро карда шавад.
Манбаъ: will.com