Ҷаҳони электронӣ ба ду қисм тақсим шудааст: баъзеҳо дар бораи omnichannel ҳама чизро медонанд; дигарон то ҳол дар ҳайрат ҳастанд, ки чӣ тавр ин технология метавонад барои тиҷорат муфид бошад. Аввалинҳо муҳокима мекунанд, ки чӣ гуна Интернети чизҳо (IoT) метавонад муносибати навро ба omnichannel ташаккул диҳад. Мо мақолаеро бо номи IoT ба таҷрибаи муштариёни Omnichannel маънои нав меорад, тарҷума кардем ва нуктаҳои асосиро мубодила мекунем.
Яке аз фарзияҳои Ness Digital Engineering ин аст, ки то соли 2020 таҷрибаи корбар омили ҳалкунанда ҳангоми интихоби маҳсулот хоҳад буд ва аз ин гуна хосиятҳо ба мисли нарх ва худи маҳсулот канорагирӣ мекунад. Аз ин бармеояд, ки барои ҷалби муштариён ва баланд бардоштани садоқати бренд, ширкатҳо бояд сафари муштариёнро (харитаи ҳамкории муштарӣ ва маҳсулот) бодиққат омӯзанд ва паёмҳои асосии брендро дар ҳама каналҳои иртиботӣ муайян кунанд. Ҳамин тавр шумо метавонед бо муштарӣ тамоси "бетараф" ташкил кунед.
Монеаҳо дар эволютсияи IoT Omnichannel
Муаллифи мақола пайвасти Интернети ашё ва omnichannel IoT-ро эволютсияи omnichannel меноманд. Равшан аст, ки Интернети чизҳо ба эҷоди саёҳати беҳтари муштариён кӯмак хоҳад кард. Бо вуҷуди ин, саволи кушода оид ба коркарди массиви маълумоте мавҷуд аст, ки ҳангоми ҷорӣ кардани IoT ба модели тиҷорат пайдо мешавад. Дар асоси таҳлили маълумот чӣ гуна фаҳмишҳои воқеан арзишмандро эҷод кардан мумкин аст? Муаллиф барои ин 3P-ро муайян мекунад.
Таҷрибаи фаъол
Чун қоида, ҳамкории байни ширкат ва харидор аз ташаббуси харидор (харидан, истифодаи хидмат) оғоз меёбад. Дар сурати истифодаи IoT дар ширкат, вазъиятро тавассути мониторинги пайваста бо истифода аз дастгоҳҳои IoT тағир додан мумкин аст. Масалан, ба туфайли ин дар истехсолот мухлати кор-кунй ва таъмири планй пешбинй карда мешавад. Ин кӯмак мекунад, ки бекористии ғайринақшавӣ ва гаронарзишро пешгирӣ кунад. Мисоли дигар, сенсорҳо метавонанд муштариёнро дар бораи корношоямии баъзе қисмҳои мошин огоҳ созанд ё санаи ивази ба нақша гирифташударо ҳисоб кунанд.
Таҷрибаи пешгӯишаванда
IoT метавонад амалҳои корбаронро тавассути табодули маълумоти вақти воқеӣ бо хидматҳои абрӣ, ки моделҳои амалро дар асоси рафтори ҳамаи корбарон эҷод мекунанд, пешгӯӣ ва пешгӯӣ кунад. Бо мурури замон, дар оянда чунин барномаҳои IoT бо истифода аз маълумот аз камераҳои назоратӣ, радарҳо ва сенсорҳо дар мошинҳо, мошинҳои мустақилро бехатартар мекунанд ва ронандагон хатари садамаҳои роҳро коҳиш медиҳанд.
Таҷрибаи шахсӣ
Фардикунонии мундариҷа дар асоси сенарияҳои рафтори муштарӣ.
Фардикунонӣ тавассути мониторинг ва таҳлили доимии рафтори истеъмолкунандагон имконпазир аст. Масалан, агар харидор як рӯз пеш дар Интернет маҳсулоти муайянро ҷустуҷӯ мекард, мағоза метавонад ба ӯ дар асоси маълумоти ҷустуҷӯи гузашта, маҳсулот ва лавозимоти марбута бо истифода аз маркетинги наздикии оқилона дар мағозаи офлайнӣ пешниҳод кунад. Инҳо пешниҳодҳои маркетингӣ мебошанд, ки ҳам маълумот аз сенсорҳои Bluetooth, ки ҳаракати офлайнии муштариро таҳлил мекунанд ва ҳам маълумоти аз дастгоҳҳои IoT гирифташуда: соатҳои интеллектуалӣ ва дигар дастгоҳҳои техникӣ.
Хулоса, бояд қайд кард, ки IoT як тири нуқра барои тиҷорат нест. Савол дар бораи имкон ва суръати коркарди маълумоти калон боқӣ мемонад ва то ҳол танҳо бузургҷуссаҳое мисли Google, Amazon ва Apple метавонанд бо ин технология мубориза баранд. Аммо, муаллиф қайд мекунад, ки барои истифодаи IoT ба шумо бузургҷусса будан лозим нест, вақте сухан дар бораи стратегия ва харитаи саёҳати муштариён меравад, як ширкати оқил будан кофӣ аст.
Манбаъ: will.com