Эпиграф:
Боре Хорпушт ва Хирс дар чангал вомехуранд.
- Салом, Хорпушт!
- Салом, хирси хурдакак!
Ҳамин тавр, ҳарф ба ҳарф, шӯхӣ ба шӯхӣ, Хорпушт ба рӯйи Хирси хурдакак зад...
Дар зер муҳокимаи роҳбари дастаи мо, инчунин директори рушди маҳсулоти RAS Игорь Марнат дар бораи хусусиятҳои муноқишаҳои корӣ ва усулҳои имконпазири идоракунии онҳо оварда шудааст.
Аксари низоъҳое, ки мо дар кор дучор мешавем, мувофиқи сенарияи шабеҳе, ки дар эпиграфи боло тавсиф шудааст, инкишоф меёбанд. Якчанд иштирокчиёне њастанд, ки дар аввал нисбат ба њамдигар хеле мусоидї доранд, барои њал кардани ягон масъала талош мекунанд, вале дар охир масъала њалношуда мемонад ва бо кадом сабабе муносибатњои иштирокчиёни муњокима вайрон мешаванд.
Ҳаёт гуногун аст ва вариантҳо дар сенарияи дар боло тавсифшуда рух медиҳанд. Баъзан муносибати байни иштирокчиён дар аввал чандон хуб нест, баъзан ҳатто масъалае вуҷуд надорад, ки ҳалли мустақимро талаб кунад (масалан, дар эпиграф), баъзан пас аз муҳокима муносибатҳо ҳамон тавре ки қаблан оғоз мешуданд, боқӣ мемонад, аммо масъала дар нихояти кор хал нашудааст.
Дар ҳама ҳолатҳо чӣ маъмул аст, ки онро ҳамчун вазъияти муноқишаи корӣ муайян кардан мумкин аст?
Аввалан, ду ё зиёда тарафҳо мавҷуданд. Ин тарафҳо метавонанд дар ташкилот ҷойҳои гуногунро ишғол кунанд, дар муносибатҳои баробарӣ бошанд (ҳамкорон дар як даста) ё дар сатҳҳои гуногуни иерархия (роҳбар - тобе), инфиродӣ (корманд) ё гурӯҳӣ (дар ҳолатҳои муноқишаи байни ташкилотҳо) бошанд. коргар ва як бригада ё ду бригада) ва гайра. Эҳтимолияти ба вуҷуд омадани низоъ ва осонии ҳалли он аз сатҳи эътимоди байни иштирокчиён таъсири зиёд дорад. Тарафхо хамдигарро хар кадар хубтар донанд, боварй хамон кадар баланд бошад, шонси ба созиш расидан хамон кадар зиёд мешавад. Масалан, аъзоёни дастаи тақсимшуда, ки ҳеҷ гоҳ рӯ ба рӯ муошират накардаанд, нисбат ба одамоне, ки ҳадди аққал чанд муоширати рӯ ба рӯ доранд, эҳтимоли бештари муноқишаро дар масъалаи кори оддӣ эҳсос мекунанд. Аз ин рӯ, ҳангоми кор дар дастаҳои тақсимшуда хеле муҳим аст, ки ҳамаи аъзоёни даста давра ба давра бо ҳамдигар вохӯранд.
Сониян, дар вазъияти конфликт дар кор тарафхо дар вазъияти халли ягон масъалае мемонанд, ки барои яке аз тарафхо, барои хар ду ва ё умуман барои ташкилот мухим аст. Дар баробари ин, вобаста ба хусусияти вазъият тарафҳо одатан вақти кофӣ ва роҳҳои гуногуни ҳалли он (расмӣ, ғайрирасмӣ, ҷаласаҳо, мактубҳо, қарорҳои роҳбарикунанда, мавҷудияти ҳадафҳо ва нақшаҳои даста, факти иерархия ва гайра). Ин аз вазъияти халли масъалаи кор (ё гайрикор) дар ташкилот, масалан, аз халли як саволи мухим фарк мекунад: «Э, бача, ту аз кадом район хастй?!». дар куча, ё конфликт аз эпиграф. Дар сурати халли масъалаи кор, сифати процесси кор ва маданияти халли масъалахо дар коллектив.
Сеюм, омили муайянкунандаи низоъ (аз нуктаи назари мухокимаи мо) он аст, ки тарафхои процесс мустакилона ба халли масъалае, ки ба хамаи тарафхо мувофик бошад, омада наметавонанд. Вазъият дахолати шахси сеюм, арбитри беруниро талаб мекунад. Ин нукта метавонад баҳсбарангез ба назар расад, аммо дар асл, агар вазъияти муноқиша бидуни дахолати ҳаками беруна бомуваффақият ҳал карда шуда бошад, масъала бомуваффақият ҳал карда шавад ва муносибатҳои тарафҳо бад нашаванд, мо бояд ба ин вазъият кӯшиш кунем. . Мо ба эҳтимоли зиёд дар бораи чунин низоъ ҳатто хабар надорем, ё тасодуфан баъди ҳал шудани он огоҳ мешавем. Хар кадар масъалахое, ки коллектив худаш хал карда тавонад, хамон кадар самарабахштар мешавад.
Хусусияти дигари характеристикаи конфликт, ки бояд ба он дахл кард, дараҷаи шиддатнокии эмотсионалӣ ҳангоми қабули қарор аст. Муноқиша ҳатман бо сатҳи баланди эмотсионалӣ алоқаманд нест. Барои он ки вазъият аслан муноқиша бошад, ба иштирокчиён лозим нест, ки фарёд зананд ва дастҳои худро ҷунбонанд. Масъала хал нашудааст, шиддати му-айяни эмотсионалй вучуд дорад (шояд он дар берун равшан ифода наёфта бошад), ин маънои онро дорад, ки мо бо вазъияти конфликт дучор меоем.
Оё умуман ба вазъиятҳои муноқиша дахолат кардан лозим аст ё беҳтар аст, ки ҳалли онҳо роҳи худро бигирад ва интизор шавад, ки мушкилот худаш ҳал шавад? Бояд. Ҳалли пурраи муноқиша на ҳамеша дар ихтиёр ва салоҳияти шумост, аммо дар ҳама гуна вазъият, дар ҳар гуна муноқиша, шумо метавонед мавқеи калонсолонро ишғол кунед ва бо ин васила якчанд нафари дигарро дар атрофи худ ба он ҷалб кунед, оқибатҳои манфии муноқишаро сабук кунед. муноқиша ва ба ҳалли он мусоидат мекунад.
Пеш аз баррасии чанд мисоли ҳолатҳои низоъӣ, биёед ба чанд нуктаи муҳими барои ҳама муноқишаҳо умумӣ назар андозем.
Ҳангоми ҳалли низоъ аз мубориза болотар будан муҳим аст, на дар дохили он (инро “мета-мавқеъ гирифтан” низ меноманд), яъне узви яке аз тарафҳои раванди ҳал нашудан. Дар акси ҳол, доштани ҳаками беруна дар қабули қарор танҳо мавқеи яке аз тарафҳоро бар зарари тарафи дигар мустаҳкам мекунад. Ҳангоми қабули қарор муҳим аст, ки он аз ҷиҳати ахлоқӣ аз ҷониби ҳама ҷонибҳо қабул карда шавад, чунон ки мегӯянд, "харида шудааст". То ки тарафхо аз карори кабулшуда шод набошанд хам, акаллан ба ичрои он самимона розй шуданд. Чунон ки мегуянд, розй шудан ва ухдадор шудан. Дар акси ҳол, низоъ намуди зоҳирии худро дигар мекунад, оташи сӯзон дар зери ботлоқи торф мемонад ва дар ягон лаҳза ногузир боз аланга мезанад.
Нуктаи дуюм, ки қисман бо якум алоқаманд аст, ин аст, ки агар шумо аллакай тасмим гирифтаед, ки дар ҳалли муноқиша иштирок кунед, онро аз нуқтаи назари коммуникатсия ва омӯзиши контекст то ҳадди имкон ҷиддӣ қабул кунед. Бо ҳар як тараф шахсан сӯҳбат кунед. Алоҳида бо ҳар як, барои шурӯъкунандагон. Бо почта розӣ нашавед. Дар мавриди дастаи тақсимшуда, ҳадди аққал тавассути пайванди видеоӣ сӯҳбат кунед. Бо шунидани овозаҳо ва шоҳидони айнӣ қаноат накунед. Ҳикоятро бифаҳмед, ки ҳар як ҷониб чӣ мехоҳад, чаро онҳо инро мехоҳанд, чӣ интизоранд, оё онҳо қаблан барои ҳалли ин масъала кӯшиш карданд, агар он ҳал нашавад, чӣ мешавад, чӣ гуна ҳалли онҳоро мебинанд, онҳо мавқеи ҷонибҳоро чӣ гуна тасаввур мекунанд. тарафи дигар, онҳо чӣ фикр мекунанд, дуруст ё нодуруст ва ғайра. Ҳама контексти имконпазирро бо ақли кушод ба сари худ бор кунед, бо назардошти он ки ҳама дурустанд. Шумо дар дохили низоъ нестед, шумо берун аз он, дар метапозиция ҳастед. Агар контекст танҳо дар як риштаи паём дастрас бошад, ҳадди аққал онро пурра ва риштаҳо ва ҳуҷҷатҳои марбут ба он хонед. Пас аз хондани он, бо овози худ гап занед. Ба шумо қариб кафолат дода мешавад, ки чизи муҳимеро мешунаванд, ки дар почта нест.
Нуқтаи сеюми муҳим ин муносибати умумӣ ба муошират аст. Ин чизҳои оддӣ ҳастанд, ҳеҷ чизи кайҳонӣ нест, аммо онҳо хеле муҳиманд. Мо барои сарфа кардани вақт кӯшиш намекунем, бо ҳама иштирокчиён сӯҳбат мекунем, шахсро танқид намекунем, аммо оқибати рафтори ӯро ба назар мегирем («шумо беодоб ҳастед», балки «шояд бачаҳо хафа шаванд. ин чиз»), мо имко-ният медихем, ки руэномаро начот дихем, сухбатхоро шахеан мегузаронем, на дар назди хат.
Муноқишаҳо одатан бо яке аз ду сабаб ба вуҷуд меоянд. Якум ба он вобаста аст, ки оё шахс дар замони муноқиша дар мавқеи калонсолон ё дар мақоми кӯдак қарор дорад (бештар дар ин бора дар зер). Ин ба камолоти эҳсосии ӯ, қобилияти идора кардани эҳсосоти худ (ки, дар омади гап, на ҳамеша ба синну солаш вобаста аст) вобаста аст. Сабаби дуюми маъмул ин номукаммалии раванди кор аст, ки дар он ҳолатҳои минтақаҳои хокистарӣ ба вуҷуд меояд, ки дар он масъулият байни иштирокчиён паҳн мешавад, интизориҳои тарафҳо барои ҳамдигар шаффоф нестанд ва нақшҳо дар раванд норавшан мешаванд.
Мутаносибан, ҳангоми ҳалли низоъ (инчунин ҳама гуна масъалаи дигар) менеҷер бояд се нуқтаи назарро дар назар дошта бошад: кӯтоҳмуддат - ҳалли масъала/низоъ дар ин ҷо ва ҳозир, миёнамӯҳлат - ба ҳадди ақалл кам кардани эҳтимоли пайдоиши дигар низоъ. бо хамин сабаб ва мудим — дар одами коллектив меднати калонсолро парваридан.
Ҳар яки мо як кӯдаки ботинӣ дорад, ки тақрибан се-чорсола аст. Бештари вақт дар ҷои кор хоб меравад, вале баъзан аз хоб бедор мешавад ва назоратро ба дасти худ мегирад. Кӯдак афзалиятҳои худро дорад. Барои ӯ муҳим аст, ки исрор кунад, ки ин қуттии регҳои ӯст, модараш ӯро бештар дӯст медорад, мошини ӯ беҳтарин аст (тарроҳӣ беҳтарин аст, ӯ беҳтаринро барнома мекунад, ...). Дар вазъияти муноқиша, кӯдак метавонад бозичаҳоро пахш кунад, пойҳояшро пахш кунад ва шпательро шикофад, аммо ӯ масъалаҳои калонсолонро ҳал карда наметавонад (архи меъмории ҳалли худ, равишҳои санҷиши автоматӣ, санаи баромад ва ғайра), ӯ дар бораи фоида фикр намекунад. барои команда. Кӯдакро, ки дар муноқиша қарор дорад, метавон рӯҳбаланд кард, тасаллӣ дод ва ба бистар фиристад, то аз ӯ хоҳиш кунад, ки ба калонсоли худ занг занад. Пеш аз оғози баҳс дар вазъияти муноқиша, боварӣ ҳосил кунед, ки шумо бо калонсолон гап мезанед, на кӯдак, ва худатон дар ҷои калонсолон ҳастед. Агар ҳадафи софдилонаи шумо дар айни замон ҳалли масъалаи ҷиддӣ бошад, шумо дар мавқеи калонсолон ҳастед. Агар ҳадафи шумо поймол кардани пойҳо ва шикастани теғи китфи шумо бошад, ин мавқеи кӯдакона аст. Кӯдаки ботинии худро ба бистар фиристед ва ба калонсолон занг занед ё муҳокимаро дигар кунед. Одам қарори эҳсосотӣ қабул мекунад ва сипас барои он асоснокии оқилона меҷӯяд. Қароре, ки кӯдак дар асоси афзалиятҳои кӯдакон қабул кардааст, оптималӣ нахоҳад буд.
Илова ба рафтор дар вақти муноқиша, мавқеи кӯдак ё калонсолон инчунин бо сатҳи масъулияте тавсиф мешавад, ки шахс омода аст ба ӯҳдаи худ гирад. Дар зухуроти шадиди худ мавкеи бачагонаи барномасоз, ки ман бо он на як бору ду бор вохурдам, чунин менамояд: код навиштам, барои дида баромадан фиристодам — корам ба охир расид. Баррасиҳо бояд онро баррасӣ ва тасдиқ кунанд, QA бояд онро тафтиш кунад, агар мушкилот вуҷуд дошта бошад, онҳо ба ман хабар медиҳанд. Аҷиб аст, ки ҳатто одамони хеле баркамол ва ботаҷриба баъзан чунин рафтор мекунанд. Хулосаи дигари миқёс ин аст, ки шахс худро масъул медонад, ки коди ӯ кор мекунад, бо санҷишҳо фаро гирифта шудааст, аз ҷониби ӯ шахсан тафтиш карда шудааст, аз санҷиш бомуваффақият гузаштааст (агар лозим бошад, ҳеҷ гуна мушкилоте барои пинг кардани баррасигарон, муҳокимаи масъалаҳо вуҷуд надорад. бо овоз ва ғ.) ва пахш карда шудааст, QA дар ҳолати зарурӣ кӯмак мерасонад, сенарияҳои санҷиш тавсиф карда мешаванд ва ғайра. Дар ҳолатҳои муқаррарӣ, барномасоз ё ба охири калонсолҳои миқёс наздиктар оғоз мекунад ё ҳангоми ба даст овардани таҷриба ба он ҷо ҳаракат мекунад (ба шарте ки фарҳанги дуруст дар дохили даста парвариш карда шавад). Дар ҳолатҳои шадид, ӯ корашро идома медиҳад, одатан мавқеи кӯдакиро ишғол мекунад, пас ӯ ва даста давра ба давра мушкилот ва муноқишаҳо доранд.
Дар коллектив тарбия намудани маданияти дуруст, пухтакор вазифаи мухимми хар як рохбар мебошад. Ин вақти зиёд ва кӯшиши ҳаррӯзаро талаб мекунад, аммо натиҷа ба он меарзад. Ду роҳи таъсиррасонӣ ба фарҳанги даста вуҷуд дорад - бо намунаи ибрат (ки ҳатман риоя карда мешавад; даста ҳамеша ба пешво менигарад) ва муҳокима ва мукофотонидани рафтори дуруст. Дар ин ҷо ягон чизи мубтало ё хеле расмӣ вуҷуд надорад, танҳо ҳангоми муҳокимаи мушкилот, аҳамият диҳед, ки дар ин ҷо коре анҷом дода мешуд, таъкид кунед, ки шумо пайхас кардаед, ки кай дуруст тасмим гирифта шудааст, таъриф кунед, ҳангоми баррасии релиз қайд кунед ва ғайра.
Биёед якчанд ҳолатҳои маъмулии муноқишаро аз оддӣ то мураккаб дида бароем:
Ихтилофҳое, ки бо масъалаҳои корӣ алоқаманд нестанд
Аксар вақт дар ҷои кор низоъҳо рух медиҳанд, ки ба масъалаҳои корӣ алоқаманд нестанд. Ба вучуд омадан ва осон будани халли онхо одатан ба дарачаи зехни эхсосии иштирокчиён, дарачаи камолоти онхо бевосита вобаста буда, ба камолот ва нокомил будани процесси кор вобаста нест.
Намунаҳои маъмулӣ: касе мошини ҷомашӯӣ ё душро ба қадри кофӣ истифода намебарад, ки ба дигарон маъқул нест, касе сероб аст, дар ҳоле ки дигарон ҳангоми кушодани тиреза шамол мегиранд, касе хеле ғавғо мекунад ва дигарон барои кор хомӯшӣ лозиманд ва ва ғайра. Беҳтар аст, ки ҳалли ин гуна низоъҳоро кашол надиҳед ва ба онҳо роҳ надиҳед. Онҳо худ аз худ ҳал намекунанд ва шуморо ҳар рӯз аз кор дур мекунанд ва фазои коллективро заҳролуд мекунанд. Хушбахтона, ҳалли онҳо одатан мушкили калон нест - танҳо бо ҳамкасбоне, ки ба гигиена беэътиноӣ мекунад, оромона сӯҳбат кунед (албатта як ба як), барои одамоне, ки хомӯшӣ/салкиниро афзалтар медонанд, нишастгоҳи бароҳат диҳед, гӯшмонакҳои садонашаванда харед ё қисмҳо насб кунед. , ва гайра.
Мисоли дигаре, ки ман дар давоми кори худ борҳо дучор шудам, носозгории равонии аъзоёни даста мебошад. Бо баъзе сабабҳо, одамон якҷоя кор карда наметавонанд; ҳар як ҳамкорӣ бо ҷанҷол анҷом меёбад. Баъзан ин аз он иборат аст, ки одамон оид ба ягон масъалаи мудим (одатан сиёсй) акидадои кутбй доранд ва намедонанд, ки чй тавр ондоро берун аз кор тарк кунанд. Онҳоро бовар кунонд, ки ба ҳамдигар таҳаммул кунанд ё рафтори худро тағир диҳанд, кори хеле бефоида аст. Ягона истисное, ки ман дучор шудам, ҳамкасбони ҷавони дорои дарки кушод мебошанд; рафтори онҳоро ҳанӯз ҳам тавассути сӯҳбатҳои даврӣ тадриҷан тағйир додан мумкин аст. Одатан, масъала бо роҳи ҷудо кардани онҳо ба гурӯҳҳои гуногун бомуваффақият ҳал карда мешавад ё ҳадди аққал имкон медиҳад, ки дар ҷои кор хеле кам такрор шаванд.
Дар ҳамаи ҳолатҳои дар боло зикршуда, бо ҳама иштирокчиён шахсан сӯҳбат кардан, вазъиятро муҳокима кардан, пурсидан лозим аст, ки оё онҳо умуман дар ин ҳолат мушкилот мебинанд ё на, пурсон шаванд, ки ба назари онҳо, роҳҳои ҳалли онҳо чист ва иштироки онҳо дар ҳалли ин масъала таъмин карда шавад. карор.
Аз нуқтаи назари оптимизатсияи раванди кор (назардошти миёнамӯҳлате, ки ман зикр кардам) дар ин ҷо коре кардан мумкин нест; ягона нуқтаи оптимизатсия ин ба назар гирифтани омили мутобиқат ҳангоми ташкили даста ва на гузоштани одамон аст. пешакй якчоя кй ихтилофот мекунад.
Аз нуқтаи назари фарҳанги даста, чунин ҳолатҳо дар дастаҳои дорои фарҳанги баркамол, ки одамон ба даста ва ҳамкорон эҳтиром мегузоранд ва чӣ гуна мустақилона ҳалли масъалаҳоро медонанд, хеле кам ба вуҷуд меоянд. Илова бар ин, чунин муноқишаҳо дар гурӯҳҳое, ки сатҳи эътимоди баланд вуҷуд дорад, одамон муддати тӯлонӣ якҷоя кор кардаанд ва / ё берун аз кор зуд-зуд муошират мекунанд, хеле осонтар (аксар вақт ба таври худкор) ҳал карда мешаванд.
Низоъҳои марбут ба масъалаҳои корӣ:
Чунин муноқишаҳо одатан аз ҳарду сабаб якбора ба вуҷуд меоянд, ҳам эҳсосотӣ (дар ҳолати калонсолон набуданаш яке аз иштирокчиён) ва ҳам номукаммалии худи раванди кор. Шояд маъмултарин намуди низоъҳое, ки ман дучор шудаам, ихтилофҳо ҳангоми баррасии кодҳо ё муҳокимаҳои меъморӣ байни таҳиягарон бошанд.
Ман дар ин ҷо ду ҳолати маъмулиро қайд мекунам:
1) Дар ҳолати аввал, таҳиякунанда аз ҳамтои худ баррасии кодро гирифта наметавонад. Ямоқ барои баррасӣ фиристода мешавад ва ҳеҷ чиз рӯй намедиҳад. Дар назари аввал байни ду тараф ягон ихтилофи ошкоре нест, аммо агар фикр кунед, ин як ихтилоф аст. Масъалаи кор ҳал нашудааст, яке аз тарафҳо (интизории баррасии) нороҳатии ошкоро эҳсос мекунад. Як зергурӯҳи шадиди ин парванда рушд дар ҷомеа ё дастаҳои гуногун мебошад, дар ҳоле ки баррасикунанда метавонад ба ин коди мушаххас таваҷҷӯҳ надошта бошад, бо сабаби боркунӣ ё дигар ҳолатҳо, метавонад ба дархости баррасӣ умуман аҳамият надиҳад ва ҳаками беруна. (менеҷере, ки барои ҳарду ҷониб умумӣ аст) ) шояд умуман вуҷуд надошта бошад.
Муносибати ҳалли масъала, ки дар чунин вазъият кӯмак мекунад, маҳз ба дурнамои дарозмуддат, фарҳанги калонсолон алоқаманд аст. Аввалан, фаъолияти оқилона кор мекунад. Шумо набояд интизор шавед, ки рамзи овезон дар барраси таваҷҷӯҳи худи баррасикунандаро ҷалб мекунад. Мо бояд ба баррасӣ кӯмак кунем, ки ӯро дарк кунанд. Pingani як ҷуфти одамон, як савол оид ба syncape, иштирок дар муҳокимаҳо. Аён аст, ки беэътиноӣ бештар аз кӯмак зарар дорад, шумо бояд ақли солимро истифода баред. Сониян, тайёрии пешакй нагз кор мекунад. Агар коллектив фахмад, ки чй руй дода истодааст ва чаро ин код умуман лозим аст, лоиха бо хама пешакй мухокима ва мувофик карда шуда бошад, одамон бештар ба чунин код эътибор медиханд ва онро барои кор кабул мекунанд. Сеюм, ҳокимият кор мекунад. Агар шумо хоҳед, ки аз назар гузаронед, худатон баррасиҳои зиёде кунед. Баррасиҳои баландсифатро бо санҷишҳои воқеӣ, санҷишҳои воқеӣ ва шарҳҳои муфид иҷро кунед. Агар лақаби шумо дар даста хуб маълум бошад, эҳтимоли зиёд пайдо кардани рамзи шумо вуҷуд дорад.
Аз нуқтаи назари ҷараёни кор, беҳбудиҳои эҳтимолӣ дар ин ҷо афзалиятҳои дурусте мебошанд, ки ба таҳиягар ноил шудан ба ҳадафҳои худ ва даста кӯмак мекунанд (дигарро баррасӣ кунед, ба ҷомеа мактуб нависед, кодро бо тавсифи меъморӣ, ҳуҷҷатгузорӣ, санҷишҳо ҳамроҳ кунед, дар муҳокимаҳо бо љомеа ва ѓайра), пешгирї кардани часпакњо дар навбат хеле дароз овезон ва ѓайра.
2) Ҳолати дуюми маъмулии ихтилофот дар ҷараёни баррасиҳои код ё тарҳ ин ақидаҳои мухталиф дар бораи масъалаҳои техникӣ, услуби рамзгузорӣ ва интихоби асбобҳо мебошад. Дар ин маврид дарачаи боварии байни иштирокчиён, ба як коллектив мансуб будан ва тачрибаи кори якчоя ахамияти калон дорад. Вақте ки яке аз иштирокчиён мавқеъи кӯдаконаеро ишғол мекунад ва барои шунидани он чизе, ки ҳамсуҳбат ба ӯ гуфтан мехоҳад, кӯшиш намекунад, сарбаста ба миён меояд. Аксар вақт ҳам равиши пешниҳодкардаи тарафи дигар ва ҳам усули дар аввал пешниҳодшуда метавонад бомуваффақият кор кунад ва дар асл муҳим нест, ки кадомашро интихоб кунед.
Як рӯз, як барномасоз аз дастаи ман (биёед, ки ӯро Паша меномем) як пачкаеро бо тағирот ба системаи ҷойгиркунии бастаҳо омода кард, ки онро ҳамкасбони шӯъбаи ҳамсоя таҳия ва дастгирӣ карданд. Яке аз онҳо (Игор) дар бораи он ки чӣ гуна хидматҳои Linux ҳангоми ҷойгиркунии бастаҳо бояд танзим карда шаванд, ақидаи қавӣ дошт. Ин фикр аз равиши дар пачча пешнидодшуда фарк мекард ва ондо ба розй шуда наметавонистанд. Чун одат, мўњлат ба охир мерасид ва ба ягон ќароре омадан лозим буд, ба яке аз онњо мавќеи калонсолонро ишѓол кардан лозим буд. Паша эътироф кард, ки ҳарду равиш ҳуқуқи зиндагӣ доранд, аммо ӯ мехост, ки интихоби ӯ гузашт, зеро На як ва на варианти дуюм ягон бартариҳои равшани техникӣ надоштанд.
Мубохисаи мо чунин менамуд (хеле схематикй, албатта, сухбат ним соат давом кард):
- Паша, мо як хусусияти яхбастаро пас аз чанд рӯз дорем. Муҳим аст, ки мо ҳама чизро якҷоя кунем ва ҳарчи зудтар озмоишро оғоз кунем. Чӣ тавр мо метавонем аз Игор гузарем?
— Вай мехоҳад, ки хидматҳоро ба таври дигар ташкил кунад, дар онҷо шарҳҳоро барои ман часпонд...
— Ва чй бошад, дигаргунихои калон, гавгои зиёд?
-Не, як-ду соат кор аст, вале дар охир фарќ надорад, ба њар ду тараф кор мекунад, ин барои чї даркор? Ман чизе сохтам, ки кор мекунад, биёед онро қабул кунем.
— Гӯш кун, ин ҳамаро чанд вақт боз баҳс мекардӣ?
- Бале, мо ҳоло якуним ҳафта вақтро қайд карда истодаем.
-Эм... оё масъалаеро, ки аллакай якуним ҳафта тӯл кашид, дар давоми як-ду соат ҳал кунему ин корро накунем?
- Хуб, бале, аммо ман намехоҳам, ки Игор фикр кунад, ки ман ғамгин шудам ...
-Гўш кунед, барои шумо чї муњимтар аст, озод кардан, дар баробари ќароратон дар дохил, ё куштани Игор? Мо метавонем онро маҳкам кунем, аммо имкони хубе вуҷуд дорад, ки тавассути озод парвоз кунем.
- Хуб... албатта, хушк кардани бинии Игор хуб мебуд, аммо хуб, озод кардан муҳимтар аст, ман розӣ ҳастам.
- Оё дар ҳақиқат барои шумо он қадар муҳим аст, ки Игор чӣ фикр дорад? Росташро гуям, вай аслан парвое надорад, вай факат мехохад, ки дар чойхои гуногуни коре, ки барои он масъул аст, муносибати ягона дошта бошад.
- Хуб, бигзор ман ҳамон тавре ки ӯ дар шарҳҳо мепурсад, иҷро кунам ва биёед озмоишро оғоз кунем.
— Раҳмат, Паша! Ман боварӣ доштам, ки шумо аз ҳардуи шумо баркамолтар хоҳед буд, гарчанде Игорек аз шумо калонтар аст :)
Масъала хал шуд, озодй дар вакташ баровард, Паша норозигии зиёд хис накард, зеро худаш рохи халли масъаларо пешнидод карда, онро ба амал баровард. Игорь умуман хурсанд буд, зеро... Фикри уро ба инобат ги-рифтанд ва онхо чи тавре, ки у пешниход кард, карданд.
Навъи дигари аслан як низоъ ин интихоби байни ҳалли техникӣ/китобхонаҳо/муносибатҳо дар лоиҳа, махсусан дар гурӯҳи тақсимшуда мебошад. Дар яке аз лоиҳаҳо, ки бо истифода аз C/C++ ҷойгир шуда буд, маълум шуд, ки идоракунии техникии лоиҳа ба таври қатъӣ зидди истифодаи STL (Китобхонаи Шаблонҳои Стандартӣ) буд. Ин китобхонаи стандартии забон аст, ки рушдро осон мекунад ва дастаи мо ба он хеле одат кардааст. Маълум шуд, ки лоиҳа назар ба C++ ба C хеле наздиктар аст, ки дастаро чандон рӯҳбаланд накардааст, зеро роҳбарияти худ кӯшиш кард ва бозигарони воқеан олиҷанобро ҷалб кард. Дар баробари ин кисми аме-рикоии коллектив — хам инженерон ва хам мудирони корхона муддати дароз кор карда, ба вазъияти мавчудаи кор одат карда буданд ва аз хама чиз хурсанд буданд. Қисми русии даста ба наздикӣ, дар давоми чанд ҳафта (аз ҷумла ман) ҷамъ оварда шуд. Қисми русии даста аз муносибати муқаррарии рушд даст кашидан намехост.
Баҳсҳои беохири хаттӣ байни ду қитъа оғоз ёфтанд, мактубҳо дар се ё чор экран ба пешу пеш парвоз мекарданд, дар паёмҳои гурӯҳӣ ва шахсӣ, аз барномасозон то барномасозон ва менеҷерҳо. Чунон ки маъмул аст, мактубхои ин кадар дарозиро ба чуз муаллифон ва тарафдорони ашаддии онхо касе намехонд. Чатҳо бо ташаннуҷ ба вуҷуд омада, фикрҳои бисёрэкранро дар самтҳои гуногун дар бораи бартариҳои техникии STL, то чӣ андоза хуб санҷида шудаанд, он то чӣ андоза бехатар аст ва дар маҷмӯъ, зиндагӣ бо он то чӣ андоза аҷиб аст ва бе он чӣ даҳшатнок аст .
Ин ҳама муддати тӯлонӣ давом кард, то он даме ки ман ниҳоят фаҳмидам, ки мо ҷанбаҳои техникии масъаларо муҳокима мекунем, аммо мушкилот дар асл техникӣ набуд. Мушкилот дар афзалиятҳо ё нуқсонҳои STL ё душвории кор бидуни он нест. Проблема бештар ташкилй дорад. Мо танҳо бояд фаҳмем, ки ширкате, ки мо дар он кор мекардем, чӣ гуна кор мекард. Ҳеҷ яке аз мо таҷрибаи корӣ дар чунин ширкат надошт. Гап дар он буд, ки пас аз таҳия ва ба истеҳсолот баровардани код, дастгирӣ аз ҷониби одамони тамоман дигар аз дигар дастаҳо, аз кишварҳои дигар идора карда шуд. Ин коллективи азими инженерии иборат аз якчанд даххо хазор инженерхо (умуман) танхо минимуми комилан оддии воситахои техникиро, агар гуем, минимумро таъмин карда метавонист. Ҳар чизе, ки берун аз стандарти муҳандисие, ки дар ширкат муқаррар шудааст, дар оянда наметавонад дастгирӣ карда шавад. Дарачаи коллективро дарачаи аъзоёни заифтарини он муайян мекунад. Пас аз он ки мо фаҳмидем ангезаи воқеӣ амалиёти қисми амрикоии даста, ин масъала аз рӯзнома хориҷ карда шуд ва мо якҷоя бомуваффақият маҳсулотро бо истифода аз стандартҳои қабулкардаи ширкат таҳия ва баровардаем. Мактубхо ва чатхо дар ин маврид чандон саёхат ва муоширати шахсии зиёде лозим буд, то ба як нуктаи умум расад.
Аз нуктаи назари чараёни кор, дар ин маврид, тавсифи воситахои истифодашаванда, талабот ба онхо, махдудиятхо барои илова намудани воситахои нав ва асосноккунии чунин махдудиятхо кумак мерасонад. Чунин ҳуҷҷатҳо тақрибан ба ҳуҷҷатҳое мувофиқат мекунанд, ки дар параграфҳои Стратегияи истифодаи такрорӣ ва муҳити рушди «Дастур оид ба таҳияи нармафзор» таҳия шудаанд. . Сарфи назар аз синну соли худ, он тамоми фаъолиятҳо ва марҳилаҳои банақшагирии таҳияи нармафзори ин гунаро ба таври комил тавсиф мекунад. Доштани ҳуҷҷатҳои ба ин монанд муҳокима кардани кадом ҷузъҳо ва равишҳоро дар маҳсулот ва чаро истифода бурдан мумкин аст, хеле осон мекунад.
Аз нигоҳи фарҳангӣ, баръало, бо мавқеъи баркамолтаре, ки дар он ҷонибҳо кӯшиш мекунанд, ки ангезаи воқеии амали ҳамкасбони худро бишнаванд ва дарк кунанд ва бар асоси авлавиятҳои лоиҳа ва даста амал кунанд, на эгои шахсӣ. , чанчол осонтар ва тезтар хал карда мешуд.
Дар муноқишаи дигар бар сари интихоби ҳалли техникӣ, барои фаҳмидани ангезаи яке аз тарафҳо (ин як ҳолати хеле ғайриоддӣ буд) ба ман вақти ба назар намоён лозим буд, аммо пас аз равшан шудани ангеза, роҳи ҳалли он маълум буд.
Вазъият чунин аст: як таҳиягари нав дар як гурӯҳи тақрибан 20 нафар пайдо мешавад, биёед ӯро Стас меномем. Он вақт воситаи стандартии мо барои муошират ҳамчун як даста Skype буд. Тавре ки баъдтар маълум шуд, Стас як мухлиси ашаддии стандартҳои кушода ва нармафзори кушодаасос буд ва танҳо абзорҳо ва системаҳои оператсиониро истифода мебурд, ки манбаъҳои онҳо дастраси омма буданд ва протоколҳои ба таври оммавӣ тавсифшударо истифода мебаранд. Skype яке аз ин воситаҳо нест. Мо вақти зиёдро дар бораи бартариятҳо ва нуқсонҳои ин равиш муҳокима кардем, кӯшиши ба кор андохтани аналогҳои Skype дар системаҳои гуногуни оператсионӣ, кӯшиши Стас барои бовар кунонидани даста ба гузаштан ба стандартҳои дигар, ба ӯ шахсан тавассути почта нависед, ба ӯ шахсан занг занед. телефон, ба ӯ компютери дуюмро махсус барои Skype харед ва ғайра. Ниҳоят, ман фаҳмидам, ки ин мушкилот аслан техникӣ ё ташкилӣ нест, балки бештар идеологӣ, ҳатто метавон гуфт, динӣ аст (барои Стас). Ҳатто агар мо дар ниҳоят Stas ва Skype-ро пайваст кунем (ки ин чанд моҳ тӯл кашид), мушкилот дар ҳама гуна асбоби минбаъда дубора ба миён меояд. Ман барои тағир додани ҷаҳонбинии Стас ҳеҷ василаи воқеӣ надоштам ва барои тағир додани ҷаҳонбинии дастае, ки дар ин муҳит комилан кор мекард, ягон асос надошт. Шахс ва ширкат дар ҷаҳонбинии худ танҳо ортогоналӣ буданд. Дар ин гуна вазъиятхо халли хуби ташкилй мебошад. Мо Стасро ба дастаи дигар гузаронидем, ки дар он ҷо ӯ бештар органикӣ буд.
Сабаби ин муноқиша, ба назари ман, ихтилофи байни фарҳанги шахсии шахси мушаххас (ки ақидаи қавӣ дорад, ки ба созиш имкон намедиҳад) ва фарҳанги ширкат аст. Дар ин маврид, албатта, хатои мудир аст. Уро ба ин гуна лоиха гирифтан дар аввал нодуруст буд. Дар ниҳоят Стас ба як лоиҳаи таҳияи нармафзори кушодаасос гузашт ва дар он ҷо бартарӣ дошт.
Намунаи хуби муноқишае, ки ҳам муносибати кӯдаконаи таҳиякунанда ва ҳам камбудиҳои раванди кор ба вуҷуд омадааст, вазъиятест, ки дар сурати мавҷуд набудани таърифи анҷомдода, таҳиякунанда ва гурӯҳи QA дар робита ба омодагӣ интизориҳои гуногун доранд. хусусият ба QA интиқол дода мешавад. Таҳиягар боварӣ дошт, ки навиштани код ва партофтани хусусият аз болои девор ба QA кифоя аст - онҳо онро дар он ҷо ҷудо мекунанд. Дар омади гап, як барномасози хеле баркамол ва ботаҷриба, аммо ин остонаи дохилии сифат буд. QA бо ин розӣ набуд ва талаб кард, ки ба онҳо нишон диҳад ва тавсиф кунад, ки худаш он чизеро, ки худаш тафтиш кардааст, нишон диҳад ва барои онҳо скрипти санҷиширо талаб кард. Онҳо дар гузашта бо фаъолияти ин таҳиякунанда мушкилот доштанд ва намехостанд вақти худро дубора беҳуда сарф кунанд. Дар омади гап, онҳо дуруст буданд - ин хусусият воқеан кор накард, вай пеш аз фиристодани он ба QA кодро тафтиш накард.
Барои ҳалли вазъ, ман аз ӯ хоҳиш кардам, ки ба ман нишон диҳад, ки ҳама чиз воқеан кор мекунад (ин кор накард ва ӯ бояд онро ислоҳ кунад), мо бо гурӯҳ ва таърифи QA-и иҷрошуда сӯҳбат кардем (онҳо онро дар навиштан, зеро мо намехостем, ки ин равандро хеле бюрократӣ кунем), хуб, мо ба зудӣ бо ин мутахассис ҷудо шудем (ба сабукии умумӣ).
Аз нуқтаи назари ҷараёни кор, беҳбудиҳои имконпазир дар ин ҳолат мавҷудияти таърифи анҷомдодашуда, талабот барои дастгирии ҳар як хусусияти воҳид ва санҷишҳои ҳамгироӣ ва тавсифи озмоиши аз ҷониби таҳиякунанда гузаронидашуда мебошанд. Дар яке аз лоиҳаҳо, мо сатҳи фарогирии кодро тавассути санҷишҳо дар давоми CI чен кардем ва агар сатҳи фарогирӣ пас аз илова кардани часпак паст шавад, санҷишҳо ҳамчун ноком қайд карда шуданд, яъне. ҳама гуна рамзи навро танҳо дар сурати мавҷуд будани санҷишҳои нав метавон илова кард.
Мисоли дигари хоси конфликт, ки бо ташкили раванди кор зич алоқаманд аст. Мо маҳсулот, дастаи таҳияи маҳсулот, дастаи дастгирӣ ва муштарӣ дорем. Муштарӣ бо маҳсулот ва дастгирии тамос мушкилот дорад. Дастгирӣ мушкилотро таҳлил мекунад ва мефаҳмад, ки мушкилот дар маҳсулот аст ва мушкилотро ба дастаи маҳсулот интиқол медиҳад. Дастаи маҳсулот дар вақти серкор аст, барориши он наздик мешавад, аз ин рӯ чипта бо мушкилоти муштарӣ, ки дар байни чиптаҳои дигари таҳиякунанда, ки ба он таъин шудааст, гум шудааст, бидуни таваҷҷӯҳ чанд ҳафта овезон мешавад. Дастгирӣ фикр мекунад, ки таҳиякунанда бо мушкилоти муштарӣ кор мекунад. Муштарӣ интизор аст ва умедвор аст, ки мушкилоти онҳо ҳал карда мешавад. Дар хакикат хануз чизе руй намедихад. Пас аз чанд ҳафта, фармоишгар ниҳоят тасмим мегирад, ки ба пешрафт таваҷҷӯҳ кунад ва аз дастгирӣ мепурсад, ки кор чӣ гуна аст. Дастгирӣ барои рушд талаб мекунад. Таҳиягар ларзида, рӯйхати чиптаҳоро аз назар мегузаронад ва дар он ҷо аз муштарӣ чипта меёбад. Билети муштариро хонда, мефаҳмад, ки барои ҳалли мушкилот маълумот кофӣ нест ва ба ӯ бештар чӯбу партовҳо лозим аст. Дастгирӣ аз муштарӣ маълумоти иловагӣ талаб мекунад. Ва он гоҳ муштарӣ дарк мекунад, ки дар тӯли ин муддат ҳеҷ кас бо мушкилоти ӯ кор накардааст. Ва раъд хоҳад зад...
Дар ин вазъият, роҳи ҳалли низоъ хеле равшан ва хаттӣ аст (маҳсулотро ислоҳ кунед, ҳуҷҷатҳо ва санҷишҳоро навсозӣ кунед, фармоишгарро ором кунед, ислоҳро озод кунед ва ғайра). Процесси корро тахлил карда, фахмидан лозим аст, ки барои ташкили хамкории ду коллектив кй масъул аст ва чаро ин вазъият дар навбати аввал имконпазир гардид. Маълум аст, ки дар ин раванд чӣ бояд ислоҳ карда шавад - касе бояд тасвири умумиро бидуни ёдраскуниҳои муштариён назорат кунад. Чиптаҳои фармоишгар бояд дар байни дигар чиптаҳои таҳиягарон фарқ кунанд. Дастгирӣ бояд бубинад, ки оё гурӯҳи таҳиякунанда ҳоло дар чиптаҳои худ кор мекунад ва агар не, кай метавонад ба кор шурӯъ кунад ва кай натиҷаҳоро интизор шудан мумкин аст. Дастгирӣ ва рушд бояд давра ба давра дар бораи вазъи чиптаҳо муошират кунанд ва муҳокима кунанд, ҷамъоварии маълумоти зарурӣ барои ислоҳкунӣ бояд то ҳадди имкон автоматӣ карда шавад ва ғайра.
Тавре ки дар ҷанг душман кӯшиш мекунад, ки ба пайванди байни ду қисм зарба занад, дар кор нуқтаи аз ҳама нозук ва осебпазир одатан муносибати байни дастаҳо мебошад. Агар менеҷерони дастгирӣ ва рушд ба қадри кофӣ синну сол дошта бошанд, онҳо метавонанд равандро худашон ислоҳ кунанд, дар акси ҳол, раванд то даме ки мудире, ки метавонад вазъро ислоҳ кунад, дахолат кунад, ҷанҷолҳо ва мушкилотро ба вуҷуд меорад.
Мисоли дигари маъмулие, ки ман борҳо дар ширкатҳои гуногун дидаам, ин ҳолатест, ки дар он маҳсулот аз ҷониби як даста навишта мешавад, санҷишҳои автоматии ҳамгироӣ барои он аз ҷониби гурӯҳи дуюм навишта мешаванд ва инфрасохторе, ки дар он ҳама кор мекунанд, бо сеюм ҳамроҳӣ мекунанд. даста. Мушкилот ҳангоми гузаронидани санҷишҳо ҳама вақт ба миён меоянд ва сабаби мушкилот дар онҳо метавонад ҳам маҳсулот ва ҳам озмоишҳо ва инфрасохтор бошад. Одатан мувофиқа кардан мушкил аст, ки кӣ бояд таҳлили ибтидоии мушкилот, хатогиҳои файл, таҳлили гузоришҳои маҳсулот, санҷишҳо ва инфрасохтор ва ғайраро анҷом диҳад. Дар ин чо низоъхо хеле зуд-зуд ва дар айни замон якхела мешаванд. Дар ҳолати шиддатнокии баланди эмотсионалӣ, иштирокчиён аксар вақт ба мавқеи кӯдакона афтода, дар силсила муҳокимаҳо оғоз мешаванд: "чаро ман бояд бо ин кор машғул шавам", "онҳо зуд-зуд вайрон мешаванд" ва ғайра.
Аз нуқтаи назари ҷараёни корӣ, қадамҳои мушаххаси ҳалли масъала аз ҳайати гурӯҳҳо, намуди санҷишҳо ва маҳсулот ва ғайра вобастаанд. Дар яке аз лоиҳаҳо, мо навбатдории давравӣ ҷорӣ кардем, ки дар он гурӯҳҳо ҳар як ҳафта санҷишҳоро назорат мекарданд. Дар дигараш, таҳлили аввалия ҳамеша аз ҷониби таҳиягарони санҷиш анҷом дода мешуд, аммо таҳлил хеле асосӣ буд ва маҳсулот хеле устувор буд, бинобар ин он хуб кор мекард. Муҳим он аст, ки ин раванд шаффоф бошад, интизориҳо барои ҳама ҷонибҳо равшан бошанд ва вазъият барои ҳама одилона эҳсос карда шавад.
Оё муноқиша ҳатто дар созмон мушкилот аст Оё ин аломати бадест, ки дар дастаи шумо низоъҳо зуд-зуд (ё танҳо давра ба давра) рух медиҳанд? Умуман, не, зеро агар афзоиш, тараккиёт бошад, як навъ динамика вучуд дорад, пас масъалахое ба миён меоянд, ки то ин вакт хал нашуда буданд ва хангоми халли онхо ихтилофхо ба амал омада метавонанд. Ин нишондиҳандаи он аст, ки баъзе соҳаҳо ба таваҷҷӯҳ ниёз доранд, соҳаҳои такмилдиҳӣ мавҷуданд. Бад аст, агар низоъҳо зуд-зуд ба вуқӯъ оянд, ҳалли онҳо душвор бошад ё вақти зиёдро талаб кунад. Ин аз эҳтимол дур нест, ки аломати нокифоя ба тартиб даровардани равандҳои кор ва камолоти нокифояи коллектив аст.
Манбаъ: will.com