Новобаста аз он ки шумо мегӯед, идоракунии дониш (KM) то ҳол дар байни мутахассисони IT ҳайвони аҷибе боқӣ мемонад: Маълум аст, ки дониш қудрат аст (c), аммо одатан ин маънои як навъ дониши шахсӣ, таҷрибаи шахсии худ, тренингҳои анҷомёфта, малакаҳои пурқувватро дорад. . Системаҳои идоракунии донишҳо дар саросари корхона хеле кам фикр мекунанд, суст ва асосан онҳо намефаҳманд, ки дониши як таҳиягари мушаххас дар тамоми ширкат чӣ арзише оварда метавонад. Истисноҳо ҳастанд, албатта. Ва ҳамон Алексей Сидорин аз CROC ба наздикӣ аъло дод . Аммо инҳо ҳанӯз падидаҳои ҷудогонаанд.
Ҳамин тавр, дар Ҳабре то ҳол ягон маркази бахшида ба идоракунии дониш вуҷуд надорад, аз ин рӯ ман мақолаи худро дар маркази конфронс менависам. Ба таври комил, агар чизе бошад, зеро 26 апрел, ба шарофати ташаббуси Конфронсҳои Олег Бунин, аввалин конфронс дар Русия оид ба идоракунии дониш дар IT баргузор гардид - .
Ман хушбахт будам, ки дар Кумитаи Барномаи Конфронс кор кунам, чизҳои зиёдеро дидам ва шунидам, ки то андозае ҷаҳони бароҳати ман дар бораи менеҷери идоракунии донишро чаппа карданд ва фаҳмидам, ки IT аллакай ба идоракунии донишҳо пухтааст. Фаҳмидани он аст, ки аз кадом тараф ба он муроҷиат кардан лозим аст.
Воқеан, рӯзҳои 10 ва 17-19 апрел ду конфронси дигар оид ба идоракунии дониш баргузор гардид: и , ки дар он ман имко-ният доштам, ки хамчун мутахассис баромад кунам. Ин конфронсҳо як ғарази IT надоштанд, аммо ман чизе барои муқоиса дорам. Дар аввалин паёми худ ман мехоҳам дар бораи андешаҳое сухан гӯям, ки иштирок дар ин конфронсҳо ба ман, мутахассиси идоракунии донишҳо илҳом бахшиданд. Инро метавон ҳамчун маслиҳат барои баромадкунандагони оянда ва инчунин барои онҳое, ки дар идоракунии донишҳо аз рӯи самти кор машғуланд, баррасӣ кард.
Мо барои қабули қарор 83 гузориш, 24 муҳлат ва 12 рӯз доштем
83, Карл. Ин . Сарфи назар аз он, ки ин аввалин конфронс аст ва шумораи ками одамон ба идоракунии мутамаркази донишҳо дар IT ҷалб шудаанд, таваҷҷӯҳи зиёд ба мавзӯъ зоҳир шуд. Вазъият аз он сабаб то ҳадде мураккаб буд, ки то ба охир расидани мӯҳлати пешниҳоди дархостҳо, аз 13 ҷойи 24 ҷой аллакай ишғол шуда буд ва баромадкунандагон эҳтимол боварӣ доштанд, ки бо фарорасии мӯҳлат ҳама фароғат танҳо оғоз мешавад, бинобар ин дар ду рӯзи охир онҳо кариб нисфи мурочиатномахоро ба мо рехт. Албатта, 12 рӯз пеш аз анҷоми барнома, хуб кор кардан бо ҳар як сухангӯи эҳтимолӣ ғайривоқеӣ буд, бинобар ин, эҳтимол дорад, ки баъзе гузоришҳои ҷолиб аз сабаби рефератҳои ҷолиб дар канор монданд. Ва аммо, ман боварӣ дорам, ки барнома дорои гузоришҳои қавӣ, амиқ ва муҳимтар аз ҳама, бо тафсилот ва таҷрибаҳои зиёд мебошад.
Ва хол он ки ман мехостам аз тахлили хамаи аризахои пешниходшуда хулосахои муайян барорам. Шояд онҳо барои баъзе аз хонандагон муфид бошанд ва дар бораи идоракунии донишҳо фаҳмиши нав диҳанд. Ҳар он чизе, ки ман дар оянда менависам, IMHO-и холис аст, ки ба таҷрибаи шашсола дар сохтани системаи идоракунии донишҳо дар лабораторияи Касперский ва муошират бо мутахассисони соҳаи илми информатика асос ёфтааст.
Дониш чист?
Дар конфронси ҷавонон, ҳар як маърӯзачӣ, хоҳ методист, хоҳ профессори донишгоҳ ва хоҳ сухангӯе, ки бевосита барои идоракунии дониш дар корхонааш масъул аст, бо саволи «Донишеро, ки мо идора мекунем?» оғоз намуд.
Бояд бигӯям, ки савол муҳим аст. Тавре ки таҷрибаи кор дар PC KnowledgeConf 2019 нишон дод, бисёриҳо дар соҳаи IT боварӣ доранд, ки дониш = ҳуҷҷатгузорӣ. Аз ин рӯ, мо аксар вақт чунин саволро мешунавем: «Мо ба ҳар ҳол кодро ҳуҷҷатгузорӣ мекунем. Чаро мо ба системаи дигари идоракунии дониш ниёз дорем? Оё ҳуҷҷатгузорӣ кофӣ нест?"
Не, кофӣ нест. Аз ҳама таърифҳое, ки нотикон ба дониш дода буданд, ба ман наздиктарин таърифи Евгений Викторов аз ширкати «Газпромнефть» аст: «дониш таҷрибаи андӯхтаи шахси мушаххас дар ҳалли масъалаи мушаххас аст». Лутфан қайд кунед, ки ҳуҷҷате нест. Ҳуҷҷат ин маълумот, маълумот аст. Онҳоро барои ҳалли як масъалаи мушаххас истифода бурдан мумкин аст, аммо дониш таҷрибаи истифодаи ин маълумот аст, на худи маълумот. Мисли маркаҳои почта: шумо метавонед гаронтарин маркаро аз почта харед, аммо он барои коллектор танҳо пас аз гузоштани мӯҳри почта арзиш пайдо мекунад. Шумо метавонед кӯшиш кунед, ки боз ҳам бештарро ошкор созед: ҳуҷҷатгузорӣ = "дар код чӣ навишта шудааст" ва дониш = "чаро он тавре навишта шудааст, ки ин қарор чӣ гуна қабул шудааст, кадом мақсадро ҳал мекунад."
Бояд гуфт, ки дар аввал дар байни аъзоёни ПК оид ба ҳуҷҷатгузорӣ ва дониш якдилона вуҷуд надошт. Ман ин далелро ба он рабт медиҳам, ки компютер воқеан одамони соҳаҳои гуногуни фаъолиятро дар бар мегирифт ва ҳама дар идоракунии донишҳо аз ҷонибҳои гуногун ҷалб карда шудаанд. Вале мо дар охир ба як чизи умумй расидем. Аммо ба маърӯзачиён фаҳмондан, ки чаро гузориши онҳо дар бораи ҳуҷҷатгузории код барои ин конфронс мувофиқ набуд, баъзан кори душвор буд.
Тренинг vs. Идоракунии дониш
Инчунин як ҷанбаи ҷолиб. Хусусан дар рузхои охир дар бораи тайёрй ба мо хабархои зиёд мерасанд. Дар бораи чӣ гуна омӯхтани малакаҳои нарм, малакаҳои сахт, тренерӣ ва ғайра. Бале, албатта, омӯзиш аз дониш аст. Аммо кадомашон? Агар мо дар бораи тренинги беруна ё омӯзиши "чун ҳаст" сухан ронем, оё ин ба консепсияи идоракунии донишҳои корпоративӣ дохил мешавад? Мо таҷрибаи берунаро мегирем ва онро дар ҷое, ки дард мекунад, истифода мебарем. Бале, одамони мушаххас таҷрибаи нав (=дониш) ба даст оварданд, аммо дар тамоми ширкат ҳеҷ чиз рӯй надодааст.
Акнун, агар корманд пас аз ба итмом расонидани омӯзиш ба офис омада, барои ҳамкорон ҳамин гуна мастер-класс гузаронад (дар гирду атроф барои дониш ғамхорӣ мекард) ё таассурот ва ғояҳои асосии худро, ки ба ягон базаи шартии донишҳои дохилӣ ҷамъоварӣ кардааст, интиқол диҳад - ин аст. идоракунии дониш. Аммо онҳо одатан дар бораи ин робита фикр намекунанд (ё гап мезананд).
Агар мо таҷрибаи шахсиро гирем, дар бахши мо одат шудааст, ки пас аз конфронс таассурот, нуктаҳои асосӣ, идеяҳо, номгӯи китобҳои тавсияшуда ва ғайраро дар бахши махсуси портали дохилӣ тасвир кунанд. Ин ҳолатест, ки дар байни мафҳумҳо мухолифат вуҷуд надорад. Идоракунии дониш, дар ин ҳолат, як тавсеаи табиии омӯзиши беруна мебошад.
Ҳоло, агар ҳамкасбоне, ки дар бораи тренерӣ ҳисобот пешниҳод мекарданд, масалан, дар бораи он, ки чӣ гуна онҳо дар ҷомеаи тренерии худ мубодилаи таҷриба мекунанд ва он чӣ гуна меваҳоро меорад, гап мезад, албатта дар бораи CM хоҳад буд.
Ё онро аз тарафи дигар гирем. Инчунин гузоришҳо дар бораи он, ки ширкат чӣ гуна базаи донишро эҷод кардааст. Нуқта. Андешаи тамомшуда.
Аммо чаро онҳо онро офаридаанд? Дониши ҷамъовардашуда бояд кор кунад? Берун аз ҷомеаи IT, ки то ҳол бештар амалӣ ва амалӣ аст, ман аксар вақт бо чунин ҳикоя дучор мешавам, ки иҷрокунандагони лоиҳаи идоракунии донишҳо боварӣ доранд, ки хариди нармафзор, пур кардани он бо мавод кифоя аст ва ҳама худашон рафта, онро истифода мебаранд, агар зарур. Ва баъд онхо дар хайрат мемонанд, ки чй хел КМ намебарояд. Ва чунин суханварон низ буданд.
Ба назари ман, мо донишро барои он ҷамъ меорем, ки дар асоси он касе чизе омӯзад ва хато накунад. Омӯзиши дохилӣ як тавсеаи табиии системаи идоракунии дониш аст. Дар гурӯҳҳо кор кардан ё роҳнамоӣ кунед: дар ниҳоят, мураббиён маълумоти дохилиро мубодила мекунанд, то корманд зуд ба даста ва равандҳо ҳамроҳ шавад. Ва агар мо базаи донишҳои дохилӣ дошта бошем, ин ҳама маълумот дар куҷо ҷойгир аст? Оё ин барои сабук кардани сарбории мураббиён ва суръат бахшидан ба воридшавӣ сабаб нест? Ғайр аз он, дониш 24/7 дастрас хоҳад буд, на вақте ки роҳбари даста вақт дорад. Ва агар ширкат ба ин ақида ояд, мухолифати байни истилоҳҳо низ метавонад бартараф карда шавад.
Дар амалияи худ ман маҳз ҳамин тавр кор мекунам: ман дониш ҷамъ мекунам ва баъд дар асоси маводи ҷамъоварда барои ҳамкасбони шӯъбаҳои гуногун курсҳои таълимии дараҷаҳои гуногуни тафсилотро ташкил мекунам. Ва агар шумо модули дигарро ба системаи идоракунии донишҳо барои ташкили тестҳо барои назорати огоҳӣ ва малакаи кормандон илова кунед, пас дар маҷмӯъ шумо тасвири идеалии ҳамон мубодилаи дониши корпоративиро ба даст меоред: баъзеҳо маълумотро мубодила карданд, дигарон онро коркард карданд, бастабандӣ карданд ва онро барои гурўњњои адафї мубодила кардем ва Сипас мо азхудкунии маводњоро санљидем.
Маркетинг vs. Амал кунед
Лаҳза низ ҷолиб аст. Аксар вақт, агар идоракунии дониш аз ҷониби корманди таъиншуда (HR, L&D) амалӣ карда шавад, пас вазифаи бузурги ӯ фурӯши идеяи КМ ба кормандони ширкат ва эҷоди арзиш аст. Ҳар кас бояд идеяи худро фурӯшад. Аммо агар идоракунии донишро шахсе анҷом диҳад, ки дарди шахсии худро бо ин асбоб ҳал кунад ва вазифаи идоракуниро иҷро накунад, пас ӯ одатан диққати худро ба ҷанбаҳои татбиқи лоиҳа нигоҳ медорад. Ва корманди рушди кормандон аксар вақт деформатсияи муайяни касбиро аз сар мегузаронад: ӯ мебинад, ки чӣ тавр онро фурӯшад, аммо аслан намефаҳмад, ки чаро он чунин сохтор шудааст. Ва ба конфронс гузориш пешниҳод карда мешавад, ки як суханронии нимсоатаи сирф маркетингӣ дар бораи он, ки система чӣ чизҳои хуб меорад ва дар бораи он, ки он чӣ гуна кор мекунад, калимае надорад. Аммо ин маҳз чизи ҷолибтарин ва муҳимтарин аст! Он чӣ гуна ба тартиб оварда шудааст? Чаро ин тавр аст? Вай кадом таҷассумҳоро аз сар гузаронидааст ва чӣ дар татбиқи қаблӣ ба ӯ мувофиқ набуд?
Агар шумо барои маҳсулот як парпечи зебо эҷод кунед, шумо метавонед онро дар муддати кӯтоҳ бо истифодабарандагон таъмин кунед. Аммо таваҷҷӯҳ зуд аз байн меравад. Агар татбиќкунандаи лоињаи идоракунии дониш "гўшт"-и онро нафањмад, дар раќамњо ва ченакњо фикр кунад, на дар мушкилоти воќеии аудиторияи њадаф, пас таназзул хеле зуд ба амал меояд.
Ҳангоми ба конфронс омадан бо чунин гузорише, ки ба брошюраи таблиғотӣ монанд аст, шумо бояд фаҳмед, ки он "берун" аз ширкати шумо ҷолиб нахоҳад буд. Одамоне, ки барои гӯш кардани шумо омада буданд, аллакай ин идеяро хариданд (воқеан онҳо барои иштирок кардан пули зиёд пардохт кардаанд!). Ба онхо боварй хосил кардан лозим нест, ки аслан ба КТ машгул шудан зарур аст. Ба онхо фахмондан лозим аст, ки ин корро чй тавр кардан ва чй тавр накардан ва чаро. Ин роҳбарияти олии шумо нест; бонуси шумо аз тамошобинони толор вобаста нест.
Ва аммо, инҳо инчунин ду қисми як лоиҳа мебошанд ва бидуни таблиғи хуб дар дохили ширкат, ҳатто мундариҷаи олӣ боз як Sharepoint боқӣ мемонад. Ва агар ба ман гӯед чи тавр шумо идеяи КМ-ро ба ҳамкасбони худ мефурӯшед, ки дар он кор хусусият дорад ва кадомаш не ва чаро, пас ҳикоя хеле ва хеле арзишманд хоҳад буд.
Аммо ифроти дигар низ имконпазир аст: мо базаи олитаринро ба вучуд овардем, чунин тачрибаи пешкадамро ба кор бурдем, вале аз чй сабаб бошад, ки коргарон ба он чо нарафтанд. Аз ин рӯ, мо аз ин идея ноумед шудем ва аз иҷрои он даст кашидем. Мо низ чунин дархостҳо доштем. Чаро коргарон дастгирй накарданд? Шояд онҳо воқеан ба ин маълумот ниёз надоштанд (ин масъалаи омӯзиши аудиторияи мақсаднок аст, бояд дар ин бора як мақолаи алоҳида навишта шавад). Ё шояд онҳо танҳо суст муошират карда буданд? Чӣ тавр онҳо ин корро карданд? Менеҷери идоракунии донишҳо инчунин мутахассиси хуби PR мебошад. Ва агар ӯ донад, ки чӣ гуна тавозуни байни таблиғ ва муфид будани мундариҷаро нигоҳ дорад, пас ӯ шонси бузурги муваффақият дорад. Дар бораи яке гап зада, дигареро фаромӯш карда наметавонед.
Шаклҳо
Ва ниҳоят, дар бораи рақамҳо. Ман дар ёддошти нотиқ дар яке аз конфронсҳо (на KnowledgeConf!) хондам, ки шунавандагон маълумоти истисноиро - рақамҳоро дӯст медоранд. Аммо барои чӣ? Пеш аз он конференция ман дуру дароз фикр мекардам, ки ракамхои ман чй тавр ба шунавандагон фоиданок шуда метавонанд? Чӣ тавр он ба ҳамкасбони ман кӯмак хоҳад кард, ки ман тавонистам тавассути идоракунии дониш баъзе нишондиҳандаҳои ҳосилнокии кормандонро то N% беҳтар кунам? Шунавандагони ман фардо, агар ракамхои маро донанд, ба таври дигар чй кор мекунанд? Ман танҳо як далел овардам: «Яке аз таҷрибаҳои шумо ба ман маъқул шуд, ман мехоҳам онро худам амалӣ кунам, аммо бояд идеяро ба мудир фурӯшам. Пагоҳ ман ба ӯ мегӯям, ки дар ширкати X ин ба он қадар афзоиши нишондиҳандаҳо оварда расонд, ки вай ин идеяро "харидааст".. Аммо на ҳама нишондиҳандаҳои фаъолияти ман ба ягон тиҷорати дигар мувофиқанд. Шояд шумо метавонед ба манфиати рақамҳои гузоришҳо чанд далели дигар пешниҳод кунед? Аммо ба андешаи ман, сарф кардани 10 дақиқаи гузориши 30-дақиқаӣ дар бораи рақамҳо, вақте ки шумо метавонед онҳоро дар мисолҳои амалӣ ё ҳатто як семинари хурд бо аудитория, IMHO сарф кунед, фикри хуб нест.
Ва ба мо гузоришҳои пур аз рақамҳо низ доданд. Баъди мухокимаи якум мо аз нотикон хохиш кардем, ки дар бораи амалияе, ки ба чунин натичахо оварда расонд, сухан ронанд. Онҳое, ки дар ниҳоят ба барномаи ниҳоӣ расиданд, гузоришҳое доштанд, ки аз версияи аслӣ тақрибан комилан фарқ мекарданд. Натичаи хамин аст, ки мо дар бораи асоси бузурги амалие, ки конференция пешниход кардааст, аллакай бисьёр фикру мулохизахоро шунидем. Ва то ҳол касе нагуфтааст, ки "фаҳмидани он ҷолиб буд, ки ширкати X тавассути идоракунии дониш чӣ қадар сарфа кардааст."
Дар анҷоми ин мутолиаи тӯлонӣ, ман мехоҳам бори дигар шод бошам, ки ҷаҳони IT аҳамияти идоракунии донишро дарк кардааст ва умедворам, ки дар ояндаи наздик ба татбиқи фаъолона, оптимизатсия ва мутобиқсозии он шурӯъ мекунад. Ва дар Ҳабре як маркази алоҳидае хоҳад буд, ки ба идоракунии дониш бахшида шудааст ва ҳамаи баромадкунандагони мо донишро бо ҳамкасбони он ҷо мубодила мекунанд. Дар ҳамин ҳол, шумо метавонед таҷрибаҳоро дар паёмнависии фаврӣ, Facebook ва дигар воситаҳои дастраси иртибот омӯзед. Ба ҳамаи шумо танҳо гузоришҳои муфид ва суханрониҳои муваффақ орзумандем!
Манбаъ: will.com