ไม่นานมานี้ ฉันต้องเผชิญกับความจำเป็นในการเลือก PBX เสมือน มีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในธุรกิจของบริษัทของฉัน: บริการใหม่ได้ปรากฏขึ้น รวมถึงบริการที่ไม่เพียงมุ่งเป้าไปที่กลุ่ม b2b เท่านั้น แต่ยังรวมถึง b2c ด้วย และด้วยการมาถึงของลูกค้าส่วนตัว ปรากฏว่าหลายคนยังคงชอบที่จะสื่อสารทางโทรศัพท์
ฉันไม่มีสตาร์ทอัพรายใหญ่ขนาดนั้น แต่มีลูกค้าอยู่ทั่วโลก ดังนั้นฉันจึงต้องการโซลูชันที่เหมาะกับกรณีนี้ ฉันยังต้องการเริ่มโต้ตอบกับนักพัฒนาที่พูดภาษารัสเซียด้วย
Важноеуточнение: ฉันไม่มีความรู้เกี่ยวกับหัวข้อโทรศัพท์ ฉันต้อง Google ทุกอย่างตั้งแต่เริ่มต้น ดังนั้นอาจมีความไม่ถูกต้องในข้อความ แก้ไข/เพิ่มเนื้อหาในความคิดเห็น - จะทำให้ดีขึ้นเท่านั้น
ไปเถอะ!
ที่ได้มีส่วนร่วมในการเปรียบเทียบ
การอ่านบทวิจารณ์และบทวิจารณ์สองสามวันช่วยสร้างรายชื่อระบบสำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติม มันรวม:
ประเด็นหลักในขั้นตอนนี้คือการกล่าวถึง บทวิจารณ์ และบทความจำนวนมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ - ฉันไม่ต้องการใช้ระบบที่หยาบคายที่เพิ่งปรากฏในตลาดเพื่อพัฒนาสายธุรกิจใหม่
การเปรียบเทียบ
เนื่องจากเราเพิ่งเริ่มโต้ตอบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางโทรศัพท์ เราจึงไม่ต้องการฟังก์ชัน PBX ที่ "สับสน" มากนัก สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือความง่ายในการใช้งาน ความยืดหยุ่น และแน่นอนว่าราคาด้วย
นี่คือประเด็นที่ฉันให้ความสนใจในระหว่างการวิเคราะห์:
บูรณาการ
PBX นั้นไม่น่าสนใจเท่ากับเมื่อใช้ร่วมกับระบบธุรกิจที่สำคัญอื่น ๆ เช่น CRM เครื่องมือสำหรับการทำงานในโครงการและเครื่องมือสื่อสาร ดังนั้นเราจึงวิเคราะห์ความสามารถที่มีอยู่ของผลิตภัณฑ์ที่เราเลือก
ระบบโทรศัพท์จาก Yandex มีการผสานการทำงานที่ดีสองแบบ ได้แก่ Bitrix24 และ amoCRM ในกรณีนี้ API จะแสดงเป็นเวอร์ชันเบต้า ฟังก์ชั่นนี้มีให้ในโหมดทดลองใช้งานและในอัตราภาษี 1299 รูเบิลต่อเดือน
สำนักงาน Mango มีรายการการผสานรวมสำเร็จรูปที่ครอบคลุมมากกว่ามาก พวกมันถูกแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ด้วยซ้ำ เช่น มีรายการการบูรณาการกับทรัพยากรสำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะ (ยา การท่องเที่ยว ฯลฯ) สิ่งนี้อาจมีประโยชน์สำหรับบางคน แต่ในกรณีเฉพาะของเรา 99% ของการบูรณาการเหล่านี้ไม่มีประโยชน์ สำหรับพวกเรา.
ในกรณีของ Zadarma รายการระบบการเชื่อมต่อที่หลากหลายมากขึ้นก็ถือเป็นข้อดี ซึ่งไม่เพียงแต่รวมถึง CRM (และไม่เพียงแต่ในรัสเซียเท่านั้น แต่ยังรวมถึงต่างประเทศด้วย) แต่ยังรวมถึงผู้ส่งข้อความด่วนด้วย ด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถส่งการแจ้งเตือน เช่น ผู้จัดการไม่ได้รับสาย ไปยังโทรเลขของคุณได้โดยตรง
Sipuni ทำงานร่วมกับ amoCRM เท่านั้น ซึ่งเราไม่ได้ใช้ ฉันชอบโซโหมากกว่า Telfin มีการผสานรวมสำเร็จรูปของตัวเองเพียง 4 รายการ Megafon มีมากกว่านั้นเล็กน้อย (5) และทั้งหมดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำงานกับ CRM ต่างๆ
ค่าใช้จ่ายของ
ฉันจะทำซ้ำบันทึกเบื้องต้นอีกครั้ง: โทรศัพท์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจใหม่ ขณะนี้อยู่ในช่วงทดลอง ดังนั้นฉันจึงไม่ต้องการใช้เงินจำนวนมากกับโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรับสาย
Mango Office PBX เวอร์ชันพื้นฐานมีราคา 685 รูเบิลต่อเดือน สำหรับเงินจำนวนนี้พวกเขาให้ผู้ใช้สามคนรวมอยู่ในภาษี 3 ห้องพร้อม 10 ช่อง ในเวลาเดียวกันฟังก์ชั่นเพิ่มเติมต้องเสียเงิน - ตัวอย่างเช่นการเชื่อมต่อการติดตามการโทรเวอร์ชันพื้นฐานที่สุดจะมีราคาอีก 3050 รูเบิลต่อเดือน
การเรียกเก็บเงินของ Yandex.Telephony เป็นไปตามแนวทางแบบกลุ่ม ภาษี "เริ่มต้น" พื้นฐานนั้นฟรี คุณจะต้องชำระค่าโทรและหมายเลขเท่านั้น (ฟรีหนึ่งหมายเลขง่ายๆ จากนั้น 180 รูเบิล และค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกสำหรับหมายเลข 8-800 คือ 999 รูเบิล/เดือน) แต่มีแพ็คเกจอยู่หลายแพ็คเกจ เช่น หนึ่งในนั้นรวมวิดเจ็ตเว็บทั้งหมดเข้าด้วยกัน” เช่น การโทรจากเว็บไซต์ การสั่งซื้อการโทรกลับ เป็นต้น – ราคาอยู่ที่ 499 รูเบิล หากคุณต้องการห้องที่สวยงาม คุณจะต้องจ่ายเงินเพิ่มด้วย
ค่าใช้จ่ายของห้อง "สวยงาม" ในบริการยานเดกซ์
Zadarma เป็น PBX ฟรี มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับพื้นที่บันทึกและนาทีที่เพิ่มขึ้น ตัวเลขเหล่านี้มีราคาไม่แพงจริงๆ - ค่าธรรมเนียมการเชื่อมต่ออยู่ที่สองสามดอลลาร์ ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกสำหรับประเทศที่แปลกใหม่ส่วนใหญ่อยู่ที่ 5-10 ดอลลาร์ (ด้วยเหตุผลบางประการ หมายเลขเบลารุสจะมีค่าใช้จ่าย 45 ดอลลาร์สำหรับการเชื่อมต่อ และ 15 ดอลลาร์ต่อเดือน)
รายชื่อประเทศยอดนิยมสำหรับการจองห้องพักในระบบ Zadarma
ฉันพบว่าราคาของ Telfin ค่อนข้างน่าสับสน การไม่มีหน้าเดียวที่มีภาษีทำให้เกิดความสับสน - ต้องรวบรวมข้อมูลในส่วนต่าง ๆ ของเว็บไซต์ - รวมถึงคำว่า "จาก" ในหลายราคา (เช่นบริการจาก 299 รูเบิลต่อเดือน) หมายเลขมอสโกในรหัส 495 มีราคาแพงกว่า - 1490 เทียบกับ 990 รูเบิลสำหรับรหัส 499
ในบริการ Sipuni การเชื่อมต่อหนึ่งหมายเลขจะมีค่าใช้จ่าย 1000 รูเบิลบวกการชำระเงินรายเดือน 266 ครั้ง การรวมขั้นพื้นฐานกับ CRM จะมีราคาอีก 286 รูเบิล
ค่าสมัครสมาชิกสำหรับการใช้ PBX จาก Megafon คือ 1000 รูเบิลต่อเดือน (ไม่สำคัญว่าจะเป็นพนักงาน 1 คนหรือ 7 คน) การบันทึกและจัดเก็บการโทรจะมีค่าใช้จ่ายเท่ากัน การผสานรวมกับ CRM มีค่าใช้จ่ายอีก 500 รูเบิล
ฟังก์ชั่น: โทรไปต่างประเทศ โทรกลับ และติดตามการโทร
เราจำเป็นต้องรับสายจากลูกค้าจากประเทศต่างๆ อย่างน้อยก็จากสหรัฐอเมริกา รัสเซีย และยุโรป การใช้ฟังก์ชันติดตามการโทรก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เรากำลังเปิดตัวแคมเปญโฆษณาหลายรายการ และเราจำเป็นต้องเข้าใจว่าการโทรมาจากไหน การมีอยู่ของฟังก์ชันเพิ่มเติม เช่น วิดเจ็ตโทรกลับก็ถือเป็นข้อดีเช่นกัน - เราไม่ต้องการมันในตอนนี้ แต่เราต้องการที่จะมีมุมมองการพัฒนา
ฉันพบหมายเลขต่างประเทศเฉพาะในซาดาร์มาเท่านั้น สำหรับการติดตามการโทรนั้นไม่สามารถใช้งานได้ใน PBX จาก Yandex และ Megafon นอกจากนี้ยังมีเว็บไซต์สำหรับฟังก์ชั่นนี้บนเว็บไซต์ Telphin แต่ด้วยเหตุผลบางประการ ตัวเพจเองจึงหายไป
ระบบที่ได้รับการวิเคราะห์ทั้งหมด - อย่างน้อยก็มีการประกาศ - ความเป็นไปได้ในการใช้วิดเจ็ตโทรกลับ ข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัตินี้มีอยู่ในเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ยกเว้นว่าเว็บไซต์ Megafon กล่าวถึงความเป็นไปได้ในการติดตั้งวิดเจ็ตเพื่อสั่งการโทรกลับ แต่กลับกลายเป็นว่าหายาก
ผลลัพธ์คืออะไร
ระบบ
ตัวเลขต่างประเทศ
เข้าฟรี
จำนวนการรวมระบบ
ติดตามการโทร
วิดเจ็ตโทรกลับ
สำนักงานมะม่วง
ไม่
มี
(ผ่านผู้จัดการเท่านั้น - จำเป็น
ฝากคำขอไว้และรอรับสาย)
บริการด้านอุตสาหกรรมมากมาย
มี
(3050/เดือน สำหรับรุ่นพื้นฐาน)
มี
ซาดาร์มา
มี
ใช่ (PBX ฟรี จ่ายเฉพาะตัวเลข)
CRM ยอดนิยม
(รวมถึงโซโห)
ผู้จัดการงาน
ผู้ส่งสาร + API
มี
(ฟรีจ่ายต่อห้อง)
มี
เทลฟิน
ไม่
วัน 14
4
ไม่
มี
(450 รูเบิล/เดือน)
Yandex.โทรศัพท์
ไม่
วัน 14
Bitrix24 + AmoCRM
ไม่
มี
PBX เมกะโฟน
ไม่
วัน 14
5
ไม่
มี
ซิปูนี
ไม่
วัน 14
1 (AmoCRM เท่านั้น)
มี
มี
นั่นคือทั้งหมดที่ ฉันหวังว่าเนื้อหานี้จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องเผชิญกับการเลือก PBX สำหรับการเริ่มต้นใช้งานเป็นครั้งแรกเช่นเดียวกับฉัน ขอขอบคุณทุกท่านที่ให้ความสนใจ!
ที่มา: will.com