ภาคไอทีเป็นเรื่องที่ไม่เห็นคุณค่าและการคาดการณ์ที่นี่เหมือนกับสภาพอากาศในฤดูร้อนที่แล้ว คุณจะยังคงหยุดนิ่ง หรือคุณจะเปียก หรือโรคลมแดดจะแสบ แต่เมื่อเวลาผ่านไป เราทำได้ดีกับการคาดการณ์ของเราในปี 2019 ดังนั้นเราจึงตัดสินใจพูดคุยเกี่ยวกับแนวโน้ม CRM 2020 ตามที่เราเห็นในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เราได้พวกมันมาเลยไม่ใช่สัญลักษณ์ 11 แต่เป็นสัญลักษณ์และความรอบคอบในงานวิศวกรรมอะไร ทุกสิ่งที่เรานำเสนอเทรนด์ตามทีมงานของเรานั้นมาจากประสบการณ์ 14 ปีในตลาด CRM สถานการณ์ปัจจุบันในอุตสาหกรรม และคำขอของลูกค้าของเรา โดยทั่วไปเรามีหน้าที่รับผิดชอบในการพยากรณ์
ฤดูหนาวนี้เป็นวิธีเดียวที่จะกำหนดสภาพอากาศ 🙁
สำคัญ! การคาดการณ์เกี่ยวข้องกับตลาดรัสเซียและระบบอัตโนมัติของบริษัทในสหพันธรัฐรัสเซียและ CIS ในตลาดตะวันตกและในสหรัฐอเมริกามีแนวโน้มที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงและแน่นอนว่าเป็นสถานการณ์ที่แตกต่างกันในขณะนี้
จนถึงตอนนี้ความสนใจใน CRM ลดลงเฉพาะในช่วงวันหยุด 2018 - 2019, รัสเซีย + CIS, Yandex
ในที่สุด CRM จะไปไกลกว่าการขาย
นักพัฒนาระบบ CRM ยังคงสร้างการส่งเสริมการขายบนพื้นฐานของสิ่งเหล่านี้ เช่น "การนำ CRM ไปใช้หมายถึงยอดขาย + 50%" เนื่องจากรูปแบบการคาดหวังการเติบโตของยอดขายจากระบบ CRM ได้หยั่งรากลึกอยู่ในใจของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นความเข้าใจที่ล้าสมัยเกี่ยวกับ CRM: ระบบส่วนใหญ่ได้กลายเป็นโซลูชันสากลสำหรับระบบอัตโนมัติทางธุรกิจแบบ end-to-end มายาวนาน ตั้งแต่เลขานุการจนถึง CEO รวมถึงนักโลจิสติกส์ พนักงานฝ่ายผลิต นักการตลาด และพนักงานขาย
ขณะนี้ข้อกำหนดเบื้องต้นทั้งหมดได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ธุรกิจตระหนักถึงพลังการทำงานเต็มรูปแบบ . มีหลายประเด็นที่ฉันอยากจะ “เจาะลึก” ในปี 2020 และหยั่งรากลึกลงในจิตใจของผู้ใช้ระบบ CRM
- กระบวนการทางธุรกิจต้องเป็นอัตโนมัติในบริษัทใดก็ตาม โดยไม่คำนึงถึงกิจกรรมและขนาด ระบบอัตโนมัติของกิจวัตรและการกระจายขั้นตอนและความรับผิดชอบที่ชัดเจนช่วยประหยัดเงินของบริษัทและเพิ่มทรัพยากรแรงงาน (ซึ่งไม่ควรลดลง แต่ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ)
- ระบบ CRM ควรเป็นศูนย์กลางของการวางแผนบุคคลและทีมเพื่อให้ผู้บริหารและเพื่อนร่วมงานสามารถควบคุมเวลาภายในทีมได้ และเชื่อฉันเถอะ ตัวกำหนดเวลาในระบบ CRM บางระบบนั้นเจ๋งกว่าปฏิทิน Google ที่ทุกคนชื่นชอบมาก (และปลอดภัยกว่า!)
- ธุรกิจควรมองว่า CRM ไม่ใช่เป็นเครื่องมือในการขาย แต่เป็นเครื่องมือด้านความปลอดภัย เนื่องจาก CRM จะจัดเก็บบันทึกของลูกค้าทั้งหมด (ฐานลูกค้า) ธุรกรรม และธุรกรรมส่วนใหญ่ ความสามารถในการกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงให้กับพนักงานแต่ละคน (ซึ่งไม่ค่อยได้ใช้แต่ไร้ประโยชน์) ก็มีความสำคัญเช่นกัน คุณไม่จำเป็นต้องไปล่าแม่มดและตรวจสอบพนักงานทุกคน เพียงแค่กำหนดมาตรการรักษาความปลอดภัยสำหรับระบบ CRM ระบบเดียว แล้วผู้จัดการธุรกิจจะนอนหลับได้ง่ายขึ้นเล็กน้อย
พยายามมอง CRM ให้กว้างขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถดาวน์โหลดคู่มือของเราได้ และดูว่าระบบเดียวมีความสามารถอะไร - คำอธิบายเกือบ 400 หน้าเกี่ยวกับความสามารถของระบบนั้นยังห่างไกลจากการขาย (). ภายในปี 2020 เราพยายามสร้างระบบที่มีฟังก์ชันทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดและที่สำคัญคือใช้ฟังก์ชันทางธุรกิจโดยไม่มี AI และเซ็นเซอร์วัดอัตราการเต้นของหัวใจ เราเกี่ยวกับธุรกิจ
ธุรกิจขนาดเล็กจะกระโจนเข้าสู่ Omnichannel
เมื่อ 3-5 ปีที่แล้ว ช่องทางการสื่อสารหลักระหว่างธุรกิจและลูกค้าคือโทรศัพท์ (โทรศัพท์ IP) และอีเมล ทุกวันนี้สิ่งต่าง ๆ ออกไป: ลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถมาจากการแชทบนเว็บไซต์ โทรเลข แชทบนยานเดกซ์ และจากโซเชียลเน็ตเวิร์ก (เกี่ยวข้องกับ B2C มากกว่า) ระบบ CRM ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์หลักสำหรับกิจกรรมเชิงพาณิชย์ของบริษัท ต้องเผชิญกับการรวบรวม ประมวลผล และจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการสนทนาที่สำคัญทั้งหมด ซึ่งสามารถทำได้แยกกันสำหรับแต่ละช่องทาง หรือคุณสามารถรวบรวมทุกอย่างทางไปรษณีย์และแชทบนเว็บไซต์ และรวมเข้ากับ CRM โซลูชันนี้เหมาะสมที่สุดในแง่ของความปลอดภัยและการจัดระเบียบข้อมูล: การเชื่อมต่อภายนอกน้อยลง ความเสี่ยงที่ลดลงของการแฮ็กและการเจาะระบบที่ไม่ได้มาตรฐาน
ช่องทาง Omni จะพัฒนาต่อไปเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสื่อสารด้วยวิธีที่สะดวกสำหรับเขา ไม่ใช่ในลักษณะที่ซอฟต์แวร์ของคุณกำหนด เหตุใดจึงเป็นประโยชน์สำหรับคุณที่จะคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้?
- คุณจะไม่สูญเสียลูกค้ารายเดียวหรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่สนใจ
- คุณจะมีข้อมูลเพิ่มเติมในระยะแรก
- ความเป็นไปได้ของการโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายไปที่ช่องทางการหมุนเวียนจะเปิดกว้างต่อหน้าคุณ (อย่างไรก็ตาม นี่เป็นข้อความโฆษณาประเภทที่มีการโต้เถียงกันมาก ดังนั้นให้ประเมินว่ามีความเกี่ยวข้องและมีจริยธรรมเพียงใดสำหรับคุณที่จะ "ไล่ตาม" ลูกค้าในพื้นที่ส่วนตัวของเขา)
- จะเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณที่จะค้นหาจุดยืนร่วมกับผู้ใช้ที่หลีกเลี่ยงการโทรและการสื่อสารด้วยวาจากับฝ่ายขาย วิศวกร และฝ่ายสนับสนุน นอกจากนี้ ในระหว่างกระบวนการโต้ตอบ ผู้จัดการบริษัทจะมีเวลามากขึ้นในการคิดถึงส่วนหนึ่งของการสนทนา ซึ่งช่วยปรับปรุงคุณภาพของการจัดหาข้อมูลได้อย่างมาก
การวิเคราะห์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
เทรนด์นี้มีมาหลายปีแล้วตั้งแต่มีการสร้างระบบ CRM แรกๆ แต่อย่างไรก็ตาม ธุรกิจขนาดเล็กเพิ่งเริ่มเข้ามาสู่การวิเคราะห์ในตอนนี้ การเข้าร่วมเทรนด์ที่ล่าช้านี้เกิดจากปัจจัยสองประการ: 1) ธุรกิจไม่ต้องการการวิเคราะห์และกำหนดให้ตัวเองเป็นงานหลัก - การขาย; 2) ไม่มีวัฒนธรรมธุรกิจมวลชนในการใช้ข้อมูล สถานการณ์เปลี่ยนไป: 1) ในสภาวะของการแข่งขันที่ไม่ใช่ราคา ความรู้เชิงลึกของลูกค้าแต่ละรายจะช่วยเพิ่มคุณค่าอย่างแท้จริง; 2) การวิเคราะห์มาสู่ธุรกิจขนาดเล็กด้วย Yandex.Metrica และ Google.Analytics - ข้อมูลดิจิทัลเหล่านี้บังคับให้ธุรกิจขนาดเล็กคิดเกี่ยวกับตัวบ่งชี้ วิเคราะห์ และเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม อนิจจา นี่ยังไม่ใช่สิ่งที่กำหนด แต่เป็นเพียงเทรนด์ และจะดำเนินต่อไปในปี 2020
CRM ที่นำไปใช้อย่างเหมาะสมเป็นฐานความรู้ที่สมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้าทุกคน และมอบโอกาสมหาศาลสำหรับการบริการลูกค้าที่น่าประทับใจและการสนับสนุนหลังการขาย และนี่คือเงิน เห็นได้ชัดว่าปี 2020 จะไม่ใช่ปีที่เงียบสงบในแง่ของภาวะเศรษฐกิจ ซึ่งหมายความว่าการต่อสู้เพื่อลูกค้าแต่ละรายจะเข้มข้นขึ้น คุณต้องการที่จะอยู่รอด? ใช้การวิเคราะห์ในระบบ CRM ของคุณ ผลลัพธ์จะค่อนข้างรวดเร็วและน่าพึงพอใจ แม้ว่าคุณจะไม่ได้สร้างระบบการวิเคราะห์ขั้นสูง แต่ทำงานโดยใช้ตัวเลขและสรุปผลได้
บริการที่ซับซ้อนจะเติบโต - อนิจจา
พูดตามตรงเราไม่ชอบเทรนด์นี้ แต่มันเกิดขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้และจะเติบโตเท่านั้น ปัจจุบัน มีผู้รวบรวมระบบ CRM ที่ขายง่าย ผู้ให้บริการโฮสติ้งไม่เพียงแต่ให้บริการโฮสติ้งเท่านั้น แต่ยังให้บริการ VDS พร้อม CRM, 1C และสำนักงานอีกด้วย จากมุมมองของผู้จัดการ ผู้บริหาร และนักบัญชีทั่วไป นี่เป็นเรื่องดี: ปรับใช้ได้รวดเร็ว ไม่มีสัญญา ITS สำหรับคุณ การชำระเงินไม่รวมอยู่ในต้นทุนเงินทุน ทุกอย่างดำเนินการโดยผู้ดูแลระบบบุคคลที่สาม ไม่ต้องกังวล และที่สำคัญที่สุดคือมีผลกำไรและคุณต้องทำงานกับบริษัทเดียวเท่านั้น นี่เป็นเทรนด์ที่น่าเศร้า และนี่คือเหตุผล
- ความเสี่ยงจะไม่ถูกกระจาย: ในกรณีที่เกิดปัญหาทางเทคนิคหรือเชิงพาณิชย์กับโฮสติ้ง คุณจะสูญเสียทุกอย่างในคราวเดียวและจะรับประกันความสะดวกในการใช้งาน โดยเป็นอิสระจากคุณ
- ระบบที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าบนเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลมักจะมีข้อจำกัดในการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า การตั้งค่า การขยาย ฯลฯ
- ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกสำหรับบริการดังกล่าว (และนี่คือค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกเสมอ) โดยรวมแล้วจะเกินต้นทุนในการซื้อลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ (CRM หรือ 1C) อย่างรวดเร็ว ต้นทุนการเป็นเจ้าของจะมีความสำคัญมาก โดยเฉพาะสำหรับบริษัทขนาดเล็ก
- คุณไม่สามารถมั่นใจได้ถึงความปลอดภัยของข้อมูลของคุณและความพร้อมใช้งานของการสำรองข้อมูลที่ทันสมัย - ไม่ควรตัดข้อเท็จจริงของการโจมตีหรือปัจจัยมนุษย์ออกไป
ระมัดระวังในการเลือกบริการดังกล่าว
Micro CRM ไม่ใช่สำหรับทุกคน แต่จำเป็น
ระบบ CRM มีความซับซ้อนและเป็นสากลมากขึ้น เรามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องและกระตือรือร้น เป็นเวลาหลายปีและจากตัวอย่างของเธอ เราได้เห็นการเติบโตนี้ นั่นคือเหตุผลที่เราต้องแยกกองบรรณาธิการและนำเสนอแต่ละธุรกิจในเวอร์ชันของตัวเอง (แม้ว่าทุกคนจะชอบเป็นพิเศษก็ตาม) ). อย่างไรก็ตาม มีบริษัทหลายแห่งที่แม้แต่ระบบ CRM รุ่นจูเนียร์ที่วางขายตามท้องตลาดก็ไม่เหมาะสม สิ่งที่พวกเขาต้องมีคือบันทึกคำขอครั้งเดียวจากลูกค้า โทร "แนะนำ" เขาไปขายและปิด เหล่านี้เป็นธุรกิจขนาดเล็กและขนาดเล็กที่ยังไม่พร้อมที่จะจ่ายเงินสำหรับการวิเคราะห์ ข้อมูลหลัก รูปแบบธุรกรรมที่ซับซ้อน กระบวนการทางธุรกิจ และอื่นๆ อีกมากมาย
บริษัทดังกล่าวต้องการ micro CRM ซึ่งเป็นโซลูชันคลาวด์ที่เรียบง่ายมาก ซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาทางธุรกิจขั้นพื้นฐานได้โดยไม่ต้องมีการใช้งาน การฝึกอบรม และราคาไม่แพง ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงกำลังมองหา CRM ที่เรียบง่าย ก่อนหน้านี้ เราไม่ได้สังเกตเห็นความต้องการนี้เนื่องจากเราทำงานอย่างใกล้ชิดกับ CRM ที่ใช้งานได้และมีประสิทธิภาพ การเปิดเผยเกิดขึ้นเมื่อเราปล่อยของเรา : ลูกค้าแสดงความสนใจอย่างชัดเจนว่าเป็น CRM ที่เรียบง่ายมาก (ธุรกรรมตามคำขอ โทรศัพท์ ต้นทุนงาน สถานะ - ซึ่งเพียงพอสำหรับลูกค้าบางรายจากธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อม)
นี่เป็นแนวโน้มที่ดี: จากระบบอัตโนมัติ "เล็ก" ธุรกิจจะเข้าสู่ธุรกิจขนาดใหญ่ไม่ช้าก็เร็วและจะสามารถได้รับจากมันเช่นเดียวกับบริษัทขนาดใหญ่ซึ่งหมายถึงการเติบโตบนพื้นฐานของการวิเคราะห์ทำงานร่วมกับ KPI และการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ หนึ่งในแนวโน้มที่ดีที่สุดที่เราสังเกตเห็น
รหัสต่ำเป็นกับดักสำหรับผู้จัดการ
ในปี 2019 แนวคิดเรื่องโค้ดต่ำกลับมามีชีวิตอีกครั้งในโลก CRM โดยหลักการแล้ว แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นแพลตฟอร์มเดียวกับเมื่อก่อน แต่ในที่สุดพวกเขาก็ได้รับชื่อทางการตลาดที่สวยงาม ผู้ออกแบบกระบวนการที่รองรับสัญลักษณ์ BPMN? - ใช่แล้ว นี่เป็นรหัสต่ำ! โปรแกรมแก้ไข Visual UI? - รหัสต่ำ โดยทั่วไป โปรแกรมแก้ไขภาพของกระบวนการทางธุรกิจใน RegionSoft CRM ของเราหรือการตั้งค่าแบบสอบถามในระบบตั๋วสนับสนุน ZEDLine ล้วนแต่ใช้โค้ดเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม มีคำพ้องความหมายอื่นสำหรับคำนี้ - ไม่มีรหัส
ฉันมั่นใจว่าหัวข้อนี้จะได้รับการพัฒนาต่อไปในปี 2020 อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเห็นโค้ดที่ต่ำจริง ๆ ให้ดูที่แพลตฟอร์ม Pega BPM และในขณะเดียวกันก็ดูป้ายราคาและประเมินว่าพนักงานของคุณสามารถรับมือกับโค้ดที่ต่ำนี้ได้หรือไม่ ในบางแห่งการเรียนรู้ภาษาการเขียนโปรแกรมง่ายกว่า :)
การพัฒนาโค้ดต่ำหมายถึงความสามารถในการเปลี่ยนระบบข้อมูลในฝั่งไคลเอ็นต์โดยไม่ต้องหยุดเวิร์กโฟลว์โดยไม่ต้องใช้โค้ดโปรแกรม (ผ่าน "การพัฒนาแบบเห็นภาพ") พูดง่ายๆ ก็คือ นี่เป็นเรื่องเดียวกันเมื่อผู้จำหน่ายขาย CRM/ERP ด้วยแรงจูงใจ: “ผู้จัดการสามารถปรับเปลี่ยนระบบได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องมีทักษะในการเขียนโปรแกรม” คุณเคยพยายามสร้างสิ่งที่ซับซ้อนกว่ากระบวนการเชิงเส้นใน BPMN หรือไม่? คุณชอบไดอะแกรม UML ไหม? ดังนั้นไม่ใช่ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีทุกคนจะพร้อมที่จะแก้ไขสิ่งนี้ไม่ต้องพูดถึงผู้จัดการทั่วไปซึ่งหลายคนเปิดตัวซอฟต์แวร์โดย "คลิกที่ รูปดาวห้าแฉก 1ซี"
ทำไมโค้ดต่ำถึงไม่ใช่เทรนด์ที่คุณต้องการ?
- เพื่อรับมือกับการกำหนดค่าที่มีโค้ดน้อย ผู้จัดการจำเป็นต้องรู้ตรรกะเป็นอย่างน้อย (ในฐานะหัวเรื่อง ไม่ใช่ลักษณะการคิด) และมีทักษะในการทำงานกับกระบวนการต่างๆ พูดง่ายๆ ก็คือ Low Code Developer ต้องคิดเหมือน Developer มิฉะนั้นจะต้องใช้เวลามากในการทำผิดพลาดและเชี่ยวชาญคอนสตรัคเตอร์นี้
- การ "รวบรวม" กระบวนการทางธุรกิจ รายงาน หรือโมดูลจะไม่เพียงพอสำหรับคุณ - สิ่งสำคัญคือต้องรวมเข้ากับตรรกะของระบบที่คุณกำลังปรับแต่งอย่างถูกต้อง
- มีความเป็นไปได้สูงที่คุณจะได้รับการสนับสนุนทางเทคนิคแบบชำระเงินของผู้ขาย เนื่องจากคุณจะมีคำถามเกี่ยวกับการทำงานกับแพลตฟอร์ม low code และเขายินดีที่จะตอบคำถามเหล่านี้โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
- พนักงานของคุณจะใช้เวลาทำงานศึกษาแพลตฟอร์มและ "การพัฒนาโค้ดต่ำ" เอง และเวลานี้จะใช้เวลาไปกับการสูญเสียงานหลักของพวกเขา การใช้จ่ายเงินเพื่อการปรับปรุงผู้ขายทำได้ง่ายกว่า และไม่เบี่ยงเบนความสนใจของพนักงานจากความรับผิดชอบในงานของตน แม้ว่าคุณจะตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มแบบ low code แล้ว ทางออกที่ดีที่สุดคือการจ้างหรือจัดสรรบุคคลที่แยกต่างหากเพื่อร่วมงานด้วย
- แพลตฟอร์มแบบ low code ไม่มีอะไรมากไปกว่าชุดการก่อสร้างที่มีชุดลูกบาศก์ ชิ้นส่วน ล้อ และคนจำนวนจำกัด หากคุณต้องการสร้างฟีเจอร์ใหม่ทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณจะต้องเขียนโค้ดจริง (และมักจะติดต่อกับผู้จำหน่าย)
- แพลตฟอร์มมีข้อจำกัดมากมายเกี่ยวกับการผสานรวม, API, เมล ฯลฯ คุณจะต้องแก้ไขปัญหาเหล่านี้เกินกว่าความสามารถของโค้ดที่ต่ำ
ฉันไม่ได้ปฏิเสธว่าแพลตฟอร์มที่ใช้โค้ดต่ำภายใต้ซอสทางการตลาดบางอย่างจะกลายเป็นเทรนด์ที่คงอยู่สำหรับ CRM ขององค์กร แต่คุณไม่ควรนับว่าเป็นการระเบิดของซูเปอร์โนวาหรือการรักษาทุกอย่างอย่างแน่นอน เป็นไปได้มากว่าผลลัพธ์ที่ทำกำไรได้สำหรับโครงการขนาดเล็กที่ไม่มีการปรับขนาดและข้อกำหนดทางธุรกิจที่ซับซ้อน หรือหากคุณพิจารณาโซลูชันราคาแพง สำหรับบริษัทที่มีเงินไว้อวดทีมงานของนักพัฒนา (นักออกแบบ) สำหรับแพลตฟอร์มที่ใช้โค้ดน้อย
อย่าร้องไห้อลิซ เวลาของคุณยังไม่มา
ในการคาดการณ์ปี 2019 เราสันนิษฐานว่าเทคโนโลยีคำพูดจะเข้าถึงระบบ CRM แต่ในรูปแบบ: “อลิซ โทรหา Sergei Mikhailov จาก Istok LLC” การคาดการณ์เป็นจริงในวิธีที่เลวร้ายที่สุด: ผู้ช่วยด้านเสียงได้เข้าถึงระบบ CRM ในประเทศแล้ว แต่จนถึงตอนนี้พวกเขาทำได้เพียงสร้างงานเท่านั้น นี่เป็นงานที่ชาญฉลาดน้อยกว่าการโทรด้วยเสียงมาก เรายังคงไม่มั่นใจ: สำหรับตอนนี้ผู้ช่วยเสียงในระบบ CRM เป็นเพียงกลไกทางการตลาดและการปรนเปรอทางการตลาดมากกว่า โดยไม่สามารถมองเห็นมูลค่าทางธุรกิจได้
คุณสมบัติเพื่อประโยชน์ของคุณสมบัติจะทำให้ CRM มีราคาแพงขึ้น
ในสภาพแวดล้อมเชิงพาณิชย์ของบริษัทไอที คุณสามารถพบกับแนวคิดของฟังก์ชันทางธุรกิจ (ฟังก์ชันที่มีประโยชน์ซึ่งลงเอยด้วยการเผยแพร่) และคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ (ขยะที่ไม่จำเป็นอย่างยิ่งซึ่งสามารถป้อนให้กับผู้ชมได้อย่างง่ายดายในรูปแบบของข่าวประชาสัมพันธ์ และข่าวสารบนเว็บไซต์เฉพาะทาง) ตัวอย่างเช่น ผู้ออกแบบกระบวนการทางธุรกิจหรือผู้จัดกำหนดการเป็นฟังก์ชันทางธุรกิจที่สำคัญ และเครื่องวัดอัตราการเต้นของหัวใจหรือเครื่องนับก้าวใน CRM เวอร์ชันมือถือเป็นคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ ในบางเงื่อนไข คุณลักษณะนี้อาจเป็น AI, VR หรือ gamification หากไม่สามารถใช้ได้กับธุรกิจของลูกค้าเป้าหมาย อนิจจา ในปี 2018-2019 มีเทคนิคมากมายเกิดขึ้น: CRM ต่างๆ เริ่มนำเสนอฟังก์ชันทางการตลาด (แต่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้!) เรียกโค้ชธุรกิจที่มีชื่อเสียงมาเป็นหุ้นส่วน และทำความร่วมมือแปลกๆ ทั้งหมดนี้ทำให้บริษัทต้องเสียค่าใช้จ่าย และส่งผลให้ต้นทุนโซลูชันสำหรับผู้บริโภคปลายทางเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
แนวทางนี้จะกลายเป็นกระแสเพราะช่วยให้งานเชิงพาณิชย์ง่ายขึ้นอย่างมาก ช่วยให้คุณเข้าถึงสื่อได้หลากหลาย และถึงแม้จะไร้จุดหมาย แต่ผู้บริโภคก็ชอบมัน ดังนั้นจึงไม่มีคำแนะนำ - เพียงจำไว้ว่าสำหรับชิปทุกตัวที่ "ยิ้ม" หรือ "ตื่นเต้น" คุณคือผู้ที่จะจ่าย นี่ไม่ใช่ครั้งแรกสำหรับเรา - เราไม่จ่ายเงินสำหรับสิ่งเหล่านี้ในอุปกรณ์แอปพลิเคชันและแม้แต่เครื่องมือในการพัฒนาใช่ไหม 🙂
เมฆจะยังคงเพิ่มขึ้นต่อไป ความเสี่ยงด้วย
ความพอใจจากความสะดวกสบายและการเข้าถึงเทคโนโลยีคลาวด์ทำให้เกิดปัญหาด้านความปลอดภัย ความปลอดภัยของข้อมูล การกำหนดค่า และโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ได้รับผลกระทบมากขึ้นจากการโจมตีจากภายนอก เหตุสุดวิสัย และแม้กระทั่งการรื้อโฮสติ้งและศูนย์ข้อมูลขององค์กร ดังนั้นบุคคลที่สามซึ่งปรากฏตัวอย่างมองไม่เห็นในธุรกิจที่มีซอฟต์แวร์คลาวด์ในโครงสร้างพื้นฐาน มีน้ำหนักเพิ่มขึ้นและกลายเป็นภัยคุกคามที่จับต้องได้และแท้จริงต่อความปลอดภัยของข้อมูลของบริษัท
อย่างน้อยก็เป็นเรื่องแปลกที่จะละทิ้งเทคโนโลยีคลาวด์ในปี 2020 ดังนั้นจงก้าวไปสู่กลยุทธ์ในการกระจายความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูล: เก็บสำเนาสำรอง 2-3 ชุดไว้บนเซิร์ฟเวอร์ที่แตกต่างกัน เพื่อจัดเก็บฐานลูกค้าและฐานข้อมูลธุรกรรมของคุณ ให้ความสำคัญกับ CRM บนเดสก์ท็อป (ซึ่งโฮสต์อยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณ) ตรวจสอบความปลอดภัยของสิทธิ์การเข้าถึง หากคุณพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะรับมือกับสิ่งนี้ โปรดขอให้บริษัทเอาท์ซอร์สหรือผู้ดูแลระบบที่คุณเยี่ยมชมตั้งค่าระบบรักษาความปลอดภัย อย่าละเลยเรื่องความปลอดภัย เพราะปัญหาจะมีค่าใช้จ่ายมากขึ้นในระยะยาว
เรตติ้งจะยังโกหกต่อไป
อนิจจาในปี 2019 มีการตีพิมพ์งานวิจัยที่ได้รับมอบหมายอย่างน้อยสองชิ้นที่ได้รับรางวัลระบบ CRM หมายเลข 1 หรือบทบาทผู้นำในตลาด นอกจากนี้ยังมีการให้คะแนนและบทวิจารณ์มากมายและมีการกำหนดรางวัลอันโอ่อ่าทั้งหมดสำหรับการแจกจ่ายช้าง ฉันคิดว่าเทรนด์นี้กลับมาแล้วและจะยังคงมีชีวิตอยู่ต่อไป โดยวิธีการที่เราเขียนว่าทำไม . ดังนั้นทดสอบ CRM เลือกด้วยตัวคุณเองและอย่าพึ่งพาข้อมูลที่เขียนจากบัญชี VK ที่ตายแล้วหรือ "บิดเบือน" อย่างมีกำไรโดย NIICHAVO อื่น
มีแนวโน้มเฉพาะเจาะจงหลายประการที่จะมีอิทธิพลต่อตลาดระบบ CRM ในรัสเซีย: คำถามเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์และความเกี่ยวข้องยังคงเปิดอยู่ ตลาดล้นด้วยระบบ CRM "หนึ่งวัน" ที่พยายามด้วยตัวเองหรือในเครือข่ายพันธมิตร การล่มสลาย ของเครือข่ายเครือข่ายพันธมิตรเดียวกัน ระดับระบบอัตโนมัติของบริษัทต่ำ (ประมาณ 8% ในมอสโก หรือต่ำกว่าในภูมิภาค) การรับรู้ของผู้ใช้ต่ำ เป็นต้น แต่สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เหตุการณ์ในปี 2020 แต่เป็นเทรนด์ที่เราทุกคนต้องเผชิญ
โดยทั่วไปแล้ว ตลาด CRM ยังคงมีชีวิตอยู่ บริษัทต่างๆ กำลังแสดงความสนใจในระบบอัตโนมัติ เข้าใจถึงคุณประโยชน์ มองหาทางเลือกอื่น เปรียบเทียบ และคิดเกี่ยวกับมัน ระบบอัตโนมัตินี้ดูเหมือนเป็นความต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ มากกว่าจะเป็นเทรนด์แฟชั่นหรือ "เพราะมันจำเป็น" เราทำงานต่อไป
ที่มา: will.com