ล่าสุด บน เกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ StackOverflow สร้างแรงบันดาลใจให้ฉันเขียน ผมขอชี้แจงตรงนี้เลยว่านี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับ Stack Overflow ในภาษารัสเซีย โปรไฟล์ของผม: .
ก่อนอื่น ผมขอพูดถึงเหตุผลที่ทำให้ผมตัดสินใจเข้าร่วมการเลือกตั้ง ในการเลือกตั้งครั้งก่อนๆ เหตุผลหลักๆ ก็คือความต้องการช่วยเหลือชุมชน แต่ครั้งนี้ เหตุผลก็ลึกซึ้งกว่านั้นมากแล้ว
ฉันได้พูดคุยกับทั้ง SO ที่พูดภาษาอังกฤษและของเรามานานกว่า 6 ปีแล้ว ถ้าคุณยังไม่รู้ บรรพบุรุษของ ruSO คือ หลายปีผ่านไป และในที่สุด SE ก็ซื้อ hashcode และแปลงเป็น Stack Overflow ในภาษารัสเซีย ฐานผู้ใช้และคำถามต่างๆ จึงถูกย้ายไปยังเอนจินใหม่ แต่ในขณะเดียวกัน กฎก็เปลี่ยนไป คำถามมากมายที่ถูกถามเกี่ยวกับ hashcode มักไม่ตรงประเด็นใน SO ผู้เข้าร่วมได้พูดคุยกันมากมายใน Meta และร่วมกันตัดสินใจร่วมกัน แต่เมื่อเวลาผ่านไป จิตวิญญาณประชาธิปไตยก็เริ่มเสื่อมถอยลง และเมื่อถึงจุดหนึ่ง สถานการณ์ก็ถึงจุดสุดยอด
เกิดกระแสต่อต้านที่เรียกว่า "การต่อต้าน" ขึ้น ซึ่งประกอบด้วยผู้เข้าร่วมจำนวนมากที่ไม่พอใจสถานการณ์ปัจจุบัน เพื่อความสนุก ผมจึงจับภาพหน้าจอของผู้เข้าร่วม Meta ที่ใช้งานอยู่มากที่สุดในขณะนั้น และไฮไลต์ผู้เข้าร่วมที่ผู้ดูแลระบบ/ผู้ดูแลระบบเรียกว่าผู้ยุยงปลุกปั่นด้วยสีแดง บังเอิญว่าผมโดนแบนเพราะโพสต์ภาพนั้นในแชท
ในช่วงนั้นมีเหตุการณ์เกิดขึ้นมากมายดังนี้:
- มีการแบนในแชทเยอะมาก
- ในบางจุดโดยทั่วไป .
- ผู้เข้าร่วมจำนวนมากได้หยุดมีส่วนร่วมแล้ว ตัวอย่างเช่น ผู้เข้าร่วม TOP1 ออกจากไซต์แล้ว
- ผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ได้เข้าไป ซึ่งไม่มีการห้ามแพร่หลาย
- TOP40 บางส่วนได้ลบโปรไฟล์ของพวกเขาอย่างถาวร
รายละเอียดเพิ่มเติม (แม้จะไม่เป็นกลางทั้งหมด) สามารถดูได้ที่ ซึ่งเพิ่งพ้นโทษแบนยาวหนึ่งปีมานี้ (¬‿¬ )
เหตุการณ์เหล่านี้ทำให้ชุมชนแตกแยก สมาชิกหลายคนเลิกไว้วางใจผู้ดูแล/ผู้ดูแลระบบ และเมื่อผมลงสมัครเป็นผู้ดูแล ผมต้องการแก้ไขสถานการณ์นี้ ผู้ดูแลมีห้องแชทส่วนตัว มีห้องแชทสำหรับผู้ดูแลเครือข่ายทุกคน และมีทีมสำหรับผู้ดูแล ผมหวังอย่างไร้เดียงสาว่าด้วยเครื่องมือเหล่านี้ ผมจะสามารถมีอิทธิพลอย่างน้อยก็บางอย่าง...
วันปกติของผู้ดูแลระบบ
ขณะรับประทานอาหารเช้า:
- ฉันกำลังดูรายชื่อของทุกคน ผมจัดการการแจ้งเตือนที่ง่ายที่สุด ผมดูการแจ้งเตือนเก่าๆ ที่ได้รับการจัดการแล้ว ตัวอย่างเช่น หากการแจ้งเตือนนั้นอยู่ในลิงก์ตอบกลับ ผู้ดูแลระบบแสดงความคิดเห็นขอรายละเอียดเพิ่มเติมในการตอบกลับ และผู้เขียนไม่ได้ตอบกลับมานานแล้ว ผมก็ย้ายการตอบกลับไปไว้ในความคิดเห็นของคำถามนั้น ถ้ามีเวลา ผมจะพยายามพิจารณาการแจ้งเตือนที่ซับซ้อนกว่านี้ ถ้าไม่มีเวลา ผมก็จะเก็บไว้ก่อน ผู้ดูแลระบบคนอื่นๆ สามารถจัดการการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ หรือผมสามารถจัดการได้เมื่อมีโอกาส
- ฉันเหลือบมองคำถามบน และ ในกรณีของ Meta ของเรา ถ้ามีคำถามใหม่ๆ และผมสามารถเขียนคำตอบได้อย่างรวดเร็ว ผมก็จะเขียน แต่ถ้าไม่ได้ ผมก็จะเลื่อนไปก่อน แล้วค่อยคิดคำตอบระหว่างทางไปที่ทำงาน (หรือที่อื่น) ในกรณีของ MSE ผมเลือกหัวข้อสนทนาสำคัญๆ มาอ่านทีหลังระหว่างพักกลางวัน เป็นต้น
- ฉันดูผ่านการแชท
ในระหว่างวัน ขณะที่ฉันพักผ่อน (ระหว่างดื่มชาหรือทานอาหารกลางวัน) ฉันก็ช่วยเก็บกวาด เนื่องจากเรามีสมาชิกในคิวใช้งานอยู่ไม่มากนัก ผมจึงพยายามช่วยเหลือเท่าที่ทำได้ และคอยติดตามการแจ้งเตือนใหม่ๆ อยู่เสมอ
ระหว่างมื้อเที่ยง ฉันดูการสนทนาบน Meta ที่ฉันเลื่อนไว้ดูทีหลัง
แน่นอนว่าทั้งหมดนี้เป็นเพียงการประมาณเท่านั้น ประเด็นหลักที่ผมอยากจะพูดคือ การดูแลต้องใช้เวลาค่อนข้างนาน
ผู้ดูแลระบบ != การบริหาร
ผมขอชี้แจงให้ชัดเจนก่อนว่าผู้ดูแลระบบไม่ใช่ฝ่ายบริหาร ผู้ดูแลระบบคืออาสาสมัคร ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วก็เหมือนกับผู้เข้าร่วม เพียงแต่มีเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อรักษาความปลอดภัยและความสะอาดของชุมชน
ผู้ดูแลระบบอาจไม่เห็นด้วยกับฝ่ายบริหาร (หรือที่เรียกว่า Stack Exchange) และอาจเกิดความขัดแย้งกับพนักงานบางคนของบริษัท โดยส่วนใหญ่มักจะเป็นผู้จัดการชุมชน
ข้อมูลส่วนตัวของคุณใดบ้างที่ผู้ดูแลระบบเปิดเผยให้ทราบ?
เราเพิ่งมีการโต้แย้งกันในห้องสนทนาของผู้ดูแลระบบที่ใช้ภาษาอังกฤษเมื่อไม่นานนี้ ผู้ดูแลระบบหลายรายสนับสนุนให้ไม่เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับตนเองที่ผู้ดูแลระบบเข้าถึงได้ให้ผู้ใช้ทราบ โดยอ้างถึงความเป็นไปได้ที่พวกเขาอาจหลบเลี่ยงการตรวจสอบของเราได้ ส่วนตัวแล้ว ผมสนับสนุนความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ และเชื่อว่าผู้ใช้ควรทราบว่าผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับตนเองได้ใดบ้าง ที่มีรายการอยู่ แม้ว่ามันจะไม่ใช่ทั้งหมดก็ตาม รายการทั้งหมด:
- ชื่อจริงที่ไม่มีการเปิดเผยต่อสาธารณะที่ไหนเลย
- กล่องไปรษณีย์ที่เชื่อมโยง
- ที่อยู่ IP ของคุณ
- ชื่อเล่นที่ใช้ล่าสุด
- OpenID ของคุณ
มีเครื่องมือมากมายให้เลือกใช้ บางอย่างก็ค่อนข้างพื้นฐาน (สำหรับการรวมแท็ก) และบางอย่างก็ค่อนข้างซับซ้อน เช่น สำหรับการระบุหุ่นเชิดหรือการโหวตที่ละเมิดกฎ
ความวิตกกังวลทุกประเภท
นี่คือหน้าตาของแผงควบคุมผู้ดูแลระบบพร้อมรายการการแจ้งเตือน เราไม่ได้รับการแจ้งเตือนถึงร้อยรายการในหนึ่งวัน (ในขณะที่ enSO อาจมีมากถึงพันรายการ) แต่นั่นก็ไม่ได้เปลี่ยนความจริงที่ว่าบางครั้งมีการแจ้งเตือนที่คลุมเครือซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ทันที
เราได้รับการแจ้งเตือนจากผู้ใช้หรือบอท แม้จะเป็นเพียงข้อความง่ายๆ เช่น "ไม่จำเป็นอีกต่อไป" ก็ไม่เป็นไร แต่สถานการณ์ที่ซับซ้อนก็เกิดขึ้นบ่อยครั้ง
ยกตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือน "ไม่เหมาะสม" มักถูกตั้งขึ้นสำหรับความคิดเห็น หากเป็นความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมจริงๆ ก็ไม่มีปัญหา เราเพียงแค่ลบออกและส่งข้อความจากผู้ดูแลให้ผู้เข้าร่วม (หรือแบนพวกเขาเป็นทางเลือกสุดท้าย) แต่จะเป็นอย่างไรหากความคิดเห็นนั้นมีประโยชน์ แต่กลับมีอารมณ์ขันหรือเสียดสี? การแจ้งเตือนเหล่านี้มักถูกตั้งขึ้นโดยผู้ถามที่ยังไม่รู้วิธีถาม
ผู้คนมักใช้การแจ้งเตือน "ไม่มีคำตอบ" หากคำตอบมีเพียงลิงก์ การแจ้งเตือนนั้นมักจะแก้ไขได้ง่าย แต่จะเป็นอย่างไรหากคำตอบนั้นดูเกี่ยวข้องแต่ไม่ถูกต้อง เราน่าจะยกเลิกการแจ้งเตือนนั้น เนื่องจากผู้ดูแลระบบไม่ได้ควบคุมเนื้อหาในแบบเดียวกับที่บางคนคิด ชุมชนมีหน้าที่ในการลงคะแนนคำตอบที่ไม่ดีและโหวตเพื่อปิดคำถามที่ไม่ดี สมาชิกหลายคนไม่เข้าใจประเด็นนี้ การปิดคำถามยิ่งซับซ้อนขึ้นไปอีกเพราะคะแนนโหวตของผู้ดูแลระบบมักจะเป็นตัวตัดสินเสมอ ขอเตือนไว้ก่อนว่าโดยปกติแล้วจะต้องมีสมาชิกห้าคน (หรือสมาชิกหนึ่งคนที่มีป้ายทองสำหรับแท็ก) จึงจะปิดคำถามได้
มีคำถามตลกๆอยู่บ้าง
บ่อยครั้งที่ผู้คนถามคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องกับ SO พวกเขาอาจเห็นในคำอธิบายสั้นๆ ว่ามันเป็น "เว็บไซต์ถาม-ตอบ" แต่กลับมองข้ามส่วนที่เกี่ยวกับ "การเขียนโปรแกรม"
Meta
ไม่ใช่ว่าผู้ดูแลระบบทุกคนจะทำเช่นนี้ แต่มันก็เกิดขึ้น ผู้เข้าร่วมจะถามคำถามเป็นระยะ ๆ ซึ่งบ่อยครั้งมีเพียงผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถตอบได้:
- «»
- «»
- «? "
มีคำถามที่ผู้เข้าร่วมคนใดก็ตามสามารถตอบได้ แต่จะดีกว่าหากให้คำตอบในนามของผู้ดำเนินรายการเพื่อป้องกันข่าวลือ (ตัวอย่างเช่น "")
และอย่างที่คุณอาจเดาได้ นี่หมายความว่าแม้คุณจะเขียน/ตอบกลับในฐานะผู้ใช้ทั่วไป หลายคนก็จะมองว่าข้อความของคุณเป็นทางการ ยิ่งไปกว่านั้น บางคนอาจถือว่าคุณและการกระทำของคุณเป็นของผู้ดูแลระบบ แต่จำไว้ว่าผู้ดูแลระบบเป็นอาสาสมัคร ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาอาจไม่เห็นด้วยกับผู้ดูแลระบบในบางประเด็น ซึ่งสามารถเห็นได้จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับโมนิกา เซลลิโอ เมื่อผู้ดูแลระบบหลายคนลาออกจากตำแหน่งโดยสมัครใจ (""). ส่งผลให้เว็บไซต์บางแห่งบนเครือข่ายไม่มีผู้ดูแลระบบที่ใช้งานอยู่เลย
MSE
สำหรับการหารือประเด็นระดับโลกทั่วทั้งเครือข่ายมี ก่อนหน้านี้ ประกาศต่างๆ ของบริษัทส่วนใหญ่โพสต์ไว้ที่นี่ รายงานข้อบกพร่อง คำขอฟีเจอร์ และข้อเสนอแนะ อยู่ที่นี่ทั้งหมด
ในฐานะผู้ดำเนินรายการ (และในฐานะผู้เข้าร่วมปกติ) ฉันคอยติดตาม MSE หากฉันเห็นอะไรสำคัญ ฉันจะย้ายเรื่องนั้นไป หากผู้เข้าร่วมรายงานบางสิ่งบางอย่างบน Meta ในพื้นที่ แต่ปัญหาเกิดขึ้นกับไซต์ทั้งหมดบนเครือข่าย ฉันจะแปลและเผยแพร่บน MSE
มีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับ MSE จากฝั่งของฉัน ตอนที่ Stack Overflow ถูกสร้างขึ้น นักพัฒนาไม่ได้รวมความสามารถในการแปลไว้ ทำให้เกิดปัญหามากมาย การแปลนั้นดำเนินการโดยสมาชิกในชุมชนของเราโดยใช้ и ( จาก g3rv4)
การสนทนาของผู้ดูแลระบบ Stack Overflow เป็นภาษารัสเซีย
ที่นั่น เราจะหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ ในบางประเด็น จะมีการตัดสินใจขั้นสุดท้ายร่วมกัน ในบางกรณีที่ซับซ้อน เราจะพยายามรับฟังความคิดเห็นของผู้ดูแลระบบแต่ละท่านก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย
ฉันคิดว่ามีหัวข้อสำคัญหลายประเด็นที่กำลังถูกพูดถึง
- หุ่นกระบอก มันไม่ชัดเจนเสมอไปว่าผู้เข้าร่วมเป็นหุ่นเชิดหรือไม่ ดังนั้น ควรหารือเรื่องนี้ร่วมกันอีกครั้ง ผู้เข้าร่วมจะไม่หนีไปไหน
- การจัดการการโหวต ไม่ว่าเพื่อนจะโหวตหรือไม่ พวกเขาจะแชร์ที่อยู่ IP กันหรือไม่ ทั้งหมดนี้ล้วนส่งผลต่อการตัดสินใจขั้นสุดท้าย สถานการณ์จะยิ่งซับซ้อนมากขึ้นหากผู้ต้องสงสัยเป็นผู้ใช้ที่มีชื่อเสียงสูง
- การสนทนาเกี่ยวกับเมตา บางครั้งคนเรามักจะทำอะไรเกินเลยไป คำวิจารณ์มักจะเข้าข่ายหมิ่นประมาท บางครั้งก็ปะปนกับความคิดลบๆ ไปเรื่อยๆ นี่เป็นครั้งแรกหรือสมาชิกคนนี้ทำแบบนี้เป็นประจำ? ฉันควรจะลบข้อความหรือแบนดี?
- แบน ในกรณีของการหลอกลวง/การโหวต ทุกอย่างมักจะชัดเจน แต่การถกเถียงที่ดุเดือดที่สุดมักจะวนเวียนอยู่กับข้อความเมตา (ซึ่งมักจะเป็นการวิจารณ์) หรือข้อความที่อาจเป็นการดูหมิ่น เราทุกคนต่างกัน บางคนก็อ่อนไหวกว่าคนอื่น เช่นเดียวกับผู้ดูแลระบบและผู้จัดการชุมชน และสำหรับผู้เข้าร่วมบางคน การถกเถียงอาจเข้าถึงข้อความหลายร้อยข้อความ
ห้องสนทนาโลกสำหรับผู้ดูแลระบบจากทั่วเครือข่าย Stack Exchange
ห้องแชทสำหรับผู้ดูแลหลายร้อยคน ซึ่งบางครั้งอาจมีการถกเถียงกันอย่างดุเดือด บางครั้งการถกเถียงเหล่านี้ก็เกินขอบเขต และหลายคนมองว่านี่เป็นปัญหา'
จริงๆแล้วเรื่องราวของโมนิก้าก็เกิดขึ้นในการแชทครั้งนี้
ห้องแชทสำหรับผู้คนกว่า 400 คน ซึ่งแต่ละคนเป็นตัวแทนของเว็บไซต์ที่ตนรับผิดชอบ ผู้คนมาจากหลากหลายประเทศ มีความคิด ศาสนา และมุมมองโลกที่แตกต่างกันไป ส่วนตัวผมไม่ค่อยได้แชทที่นั่น เฉพาะเวลาที่มีคำถามเฉพาะเท่านั้น
หุ่นเชิด โกงคะแนนเสียง
ผู้ดูแลระบบมีเครื่องมือสำหรับตรวจจับพฤติกรรมแบบนี้ และน่าเศร้าอย่างยิ่งที่เห็นผู้ใช้ระดับสูงฝ่าฝืนกฎ ผู้เข้าร่วมหลายคนเมื่อถูกจับได้จะปฏิเสธ โดยอ้างว่าเป็น "เพื่อน" "เพื่อนร่วมงาน" และอื่นๆ แต่เชื่อเถอะ เครื่องมือเหล่านี้มักจะวาดภาพให้เห็นได้ชัดเจน
ใช่ บางครั้งความผิดพลาดก็เกิดขึ้นได้ และสถานการณ์ก็คลุมเครือ การสืบสวนในประเด็นนี้เองส่งผลกระทบอย่างมากต่อ "Resistance" ในขณะนั้น หุ่นเชิดถูกถอดออก (ตามที่ผู้ดูแลระบุ) แต่สมาชิกบางคนไม่เห็นด้วย
นี่มันเริ่มซับซ้อนขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งลงนามโดยผู้ดูแล ประเด็นคือผู้ดูแลไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการสืบสวนต่อสาธารณะได้ ดังนั้น ผู้เข้าร่วมอาจมองว่าผู้ดูแลขาดหลักฐานและเพียงแค่ทำผิดพลาด ซึ่งพวกเขากำลังพยายามปกปิดโดยการอ้างอิงกฎ
การกระทำทั้งหมดถือเป็นการกระทำของผู้ควบคุม
สมาชิกคนอื่นๆ มองคุณเป็นแบบอย่าง ถ้าคุณพูดตลกหรือใช้ถ้อยคำประชดประชัน พวกเขาจะเริ่มทำแบบเดียวกันในไม่ช้า ในฐานะแฟนตัวยงของถ้อยคำประชดประชันและประชดประชัน ตอนนี้ฉันต้องระมัดระวังมากขึ้นเป็นสองเท่าในการเขียน
เนื่องจากการกระทำของคุณถูกมองว่าเป็นของผู้ดูแล บางคนจึงเริ่มร้องเรียนเรื่องนี้เมื่อเกิดความขัดแย้งขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อไม่นานมานี้มีเหตุการณ์หนึ่งที่สมาชิกบางคนตัดสินใจว่าคำภาษาอังกฤษไม่ควรมีอยู่ใน Stack Overflow ในภาษารัสเซีย จึงเกิดสงครามแก้ไขขึ้น และการแก้ไขบางส่วนจากผู้ดูแล (ผมเอง) ก็ถูกมองว่าเป็นการกระทำของผู้ดูแล สมาชิกบางคนเขียนว่าผม "ใช้อำนาจในทางมิชอบ" แต่จำไว้ว่า สมาชิกทุกคนสามารถแก้ไขข้อความของผู้อื่นได้ การเลี่ยงคิวตรวจสอบ
Analytics
หลังจาก к แต่คุณมีสิทธิ์เข้าถึงแผนภูมิเพียง 3 แผนภูมิเท่านั้น เช่นแผนภูมินี้
การวิเคราะห์ที่มีให้ผู้ดูแลระบบมีประสิทธิภาพมากกว่ามากและช่วยให้ระบุรูปแบบต่างๆ ได้มากมาย
น่าเสียดายที่กราฟเหล่านี้ไม่สามารถโพสต์เป็นสาธารณะได้ เพราะมีสิ่งที่น่าสนใจมากมายอยู่ที่นั่น
เกี่ยวกับภารกิจ
ตอนนี้ผมรู้แล้วว่าผมค่อนข้างไร้เดียงสา ไม่น่าจะมีพัฒนาการเชิงบวกใดๆ เกิดขึ้นทางฝั่งตะวันออกเฉียงใต้ ผมจะอธิบายสั้นๆ ที่บริษัทได้เดินผิดทางมานานแล้ว
โดยทั่วไปแล้ว หากคุณดูว่าโพสต์ของพนักงานได้รับการตอบรับจากชุมชนอย่างไร โดยรวมแล้วก็จะไม่มีภาพลวงตาใดๆ เหลืออยู่เลย
- «'
- กระทู้ก่อนหน้า(ลบไปแล้ว) ในหัวข้อเดียวกัน "» โดยมีเรตติ้งต่ำกว่า -2000
เพิ่งเมื่อเร็วๆ นี้ SE ซึ่งโดยทั่วไป MSE จะไม่สนใจ ข้อเสนอแนะจะถูกรวบรวมจากกลุ่มบุคคลที่ได้รับการคัดเลือกเป็นพิเศษเท่านั้น บริษัทไม่ได้สนใจข้อเสนอแนะเกี่ยวกับ .
PS
ตอนนี้ผมยังคงทำงานประจำอยู่ เช่น จัดการการแจ้งเตือนและอื่นๆ แต่ผมยังเชื่อ/หวังว่าบริษัทจะเปิดรับชุมชน และหลังจากนั้นผมจะนำส่วนที่ขาดหายไปของ Stack Overflow กลับมาเป็นภาษารัสเซียได้ บางทีปีหน้า 2020 อะไรๆ อาจจะเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้นก็ได้ ตอนนี้ผมรู้สึกว่าตัวเองยังทำหน้าที่ผู้ดูแลได้ไม่เต็มที่
ที่มา: will.com
