İşe ilişkin alışılagelmiş bakış açınızdan (sizin ve şirketinizinki) zihinsel olarak uzaklaşın. Bir şirkette paranın yolu hakkında düşünmenizi tavsiye ederim. Ben, sen, komşuların, patronun, hepimiz paranın önünde duruyoruz.
Parayı görev şeklinde görmeye alışkınız. Bunu para olarak düşünmeyebilirsiniz.
Programcıysanız gereksinimleri, kullanılan teknolojileri, müşterinin karmaşıklığını, saat veya papağan cinsinden tahminleri görürsünüz.
Yöneticiyseniz, görevde tamamlanmış planın bir parçasını, analist ve uygulayıcı seçimiyle hemoroidi görürsünüz ve gelirin yüzdesini tahmin edersiniz.
Ama göreve para olarak bakmıyorsunuz. Şimdi dene. Aynen böyle: görev paradır. Bir müşterinin ofisinize geldiğini ve bir tomar para getirdiğini hayal edin; bunu size vermek istiyor. Sadece bu değil; o bir aptal değil, bir tomar parası olan normal, yeterli bir insan. Bu adamın ve parasının yolu ne olacak?
Muhtemelen yöneticiye gidecek; programcılar müşterilerle konuşmayı pek sevmiyorlar, değil mi? Konuşacaklar, yönetici bir not defterine bir istek listesi yazacak ve müşterinin sorununu çözeceğine söz verecek.
Müşteri sabırsız; para vermek istiyor. Ama şimdilik kimse yok ve bunun için de bir neden yok. Müdürün omzunu çekiştiriyor - peki dostum, parayı kime vereyim? Hayır, müdür cevap verir, bekleyin, henüz erken.
Müşteri içini çeker ve ofisin köşesindeki bir sandalyeye oturur, bir tomar parayı dizlerinin üzerine koyar. Ve yönetici bir sonraki toplantıya gider veya diğer yöneticiler ve programcılarla bir şeyler konuşur. Ve para dizlerinin üstünde.
Gün böyle geçiyor (peki düşünün böyle bir müşterinin, Sosyal Güvenlik'teki büyükanne gibi yakalandığını düşünün). Sadece para tomarına gözyaşı döküyor ve bekliyor, bekliyor ve bekliyor...
Yönetici bazen bir görevi hatırlar ancak onunla ne yapacağını henüz anlamaz. Bilgileri biraz kendiniz yapılandırmalı, en azından yüzeysel bir analiz yapmalısınız, aksi takdirde programcılar bunu üstlenmez. Zaten vakit yok... Müşteri biraz daha beklesin, para orada dursun.
Sonunda müşteri dayanamaz, yöneticinin yanına gelir ve bağırır - parayı kime vermeli??!!.. Şimdi yönetici cevap verir ve görevi yapılandırmadan aramaya gider. bir sanatçı. En azından biraz hareket etmekten memnun olan müşteri tekrar sandalyesine oturuyor. Para bekliyor.
Oyuncu seçimi sorunsuz gitmiyor. Kimse müşteriye para konusunda yardım etmek istemez. Bazıları diyor ki, açıklamayı netleştirin, hiçbir şey net değil. Diğerleri bir analiste ihtiyacımız olduğunu söylüyor. Yine de diğerleri diyor ki - meşgulüm. Birkaç gün böyle geçiyor. Ve para bekliyor.
Sonunda yarı yarıya kederle sanatçı bulunur. Sandalyesinden kalkar, müşteriye yaklaşır ve yine görevin tüm ayrıntılarını öğrenir. Müşteri tekrar sorar; parayı kime vermeliyim? Programcı, henüz çok erken olduğunu söylüyor. Otur dostum.
Bir deste para sırada birkaç gün geçirir. Kuyruktaki sıra programcı dahil hiç kimse tarafından bilinmiyor. Kesinti süreleri periyodik olarak meydana gelir. Örneğin, bir şey net olmadığında ama sormak utanç verici olduğunda, çünkü konuyu ele almadığınızı anlayacaklardır. Evet, örtülü de olsa gönderebilirler.
Bazen programcı son dakikaya kadar bekler; müşteri tekrar alevlenene, koşarak gelene ve bir tomar parayla kafasına vurana kadar. Bu sürünün zaten elleri yanıyor; bütün kalbiyle bu ağır yükten kurtulmak istiyor. Ama yapamaz; bu paraya ihtiyacı olan hiç kimse olmadı. Herkes vebalı gibi onlardan kaçıyor.
Ve sonunda mucize gerçekleşti! Sorun çözüldü! Müşteri parayı vermek için sanki sokmuş gibi koşuyor!
Hemen başka bir mucize gerçekleşti - süreçteki tüm katılımcılar sanki sihir gibi parayı da gördü! Para müşterinin elindeyken ve buna “görev” denilirken kimse bunu fark etmedi. Faturalar hoş bir şekilde hışırdadığında herkes neden işe geldiklerini hatırladı.
Bunun bir yalan olduğunu mu düşünüyorsun? Yani herkesin dikkate almadığı bir istatistik var; görevlerin ömrü, özellikle de para açısından. Genellikle bir tür SLA veya hacimsel göstergelerden memnundurlar - kaç görevin tamamlandığı, kaçının zamanında tamamlandığı vb.
Burada daha ilginç olan ne? Görev üzerinde yalnızca birkaç saatlik gerçek çalışma olabilir. İki saatlik çalışma bir hafta, iki veya bir ay sürebilir. Tüm görevler, tıpkı büyükannelerin klinikte beklemesi gibi uzun kuyruklarda asılı kalıyor. Etrafımızda, tüm ofislerimizde ihtiyacımız olmayan yığınla para var. Para tüm çatlaklardan dışarı çıkıyor, lavabolarda yüzüyor, tavandan sarkıyor ve hava akımında zeminde sallanıyor. Bu paradan korkuyoruz, sonraya erteliyoruz, birbirimizle futbol oynuyoruz, gözlerden uzak halının altına saklıyoruz, dolu dolu bir hayat yaşamasına izin vermiyoruz.
Bana biraz Sovyet şakasını hatırlattı:
Teslim olmak için Lubyanka'ya bir casus gelir ve ona "Hangi ülkeden?" diye sorarlar.
- "ABD'den".
- “O halde beşinci ofise gitmelisin.”
“Silah var mı?” diye soruyorlar.
- "Yemek yemek".
- "O halde yedide olacaksın."
“Herhangi bir iletişim aracı var mı?” diye soruyorlar.
- "Yemek yemek".
- “O halde bu senin için onuncu.”
- “Peki, bir görevin var mı?”
- "Elbette var."
- “O halde git yap ve işine karışma.”
Göreve sanki paraymış gibi bakmaya çalışın. Kendinizi müşterinin yerine koymaya çalışın. Paranız olsa bile bu çaresizlik duygularını unuttuysanız kliniğe gidin ve nöbetçi terapisti görün.
En azından zihinsel olarak görevlere para demeyi deneyin. “İşte kaç görevim var” değil, “işte ne kadar param var”. "Bu görev ne kadar süredir beklemede?" değil, "ne kadar süredir müşterinin elinden para almadım?" "Bu sorunu Cuma günü düşüneceğim" değil, "Paraya ihtiyacım yok, ne müşteride kalsın, ne de başkasına verin." "Kahretsin, ne kadar anlaşılmaz bir görev, bununla ne yapmalı?" Değil, "ah, kahretsin, ne kadar para getirdiğini bile anlamıyor!"
Sadece paranın miktarı değil, aynı zamanda müşteriden size ulaşma hızı da önemlidir. Müşteri için bu, sorununu çözme hızıdır. Telefonu eline aldığı, ofise girdiği veya e-posta gönderdiği anda paradan ayrılmaya hazırdır.
Ancak bunda olumlu bir nokta da var: Hepimiz böyleyiz. Rakiplerimizin her biri ve sizinki. Hepsi para istediklerini söylüyor. Ayrıca yeterli uzmana sahip olmadıklarını da. Piyasanın durgun olduğunu. Satıcının suçlu olması. Müşterilerin onları terk ettiğini. Gençler her geçen yıl daha da aptallaşıyor. Peki ya makroekonomik durum, Merkez Bankası'nın politikası, demografi, falan filan ve diğer bir sürü akıllıca söz?
Ve kendileri de pireli bir köpek gibi parayla kaplıdır. Ama bunların görev olduğunu düşünüyorlar.
Kaynak: habr.com