Bir ticaret şirketinde yapay zekayı uygulamanın yolları hakkında "üretim konusuna ilişkin" bir hikaye. Ve bunun (varsayımsal olarak) neye yol açabileceği. Tam sürüm şuradan indirilebilir:
***
Doğal bir lider değildim ve diğer bölüm başkanlarının sürekli olarak düzenlediği toplantılardan nefret ediyordum. Bölümümün önemi hakkında abartı yaratmaya çalışmıyordum. Benden farklı olarak birlikte çalışabileceğim ve tecrübesi olan kişileri işe aldım. Ama gerçekten ihtiyacım olanı bir kelle avcısı aracılığıyla bulamadım. Böyle insanlar işi kendileri aramaz, o bulur. Konuyla ilgili konferanslardaki raporları izlemeye ve Habr'ı okumaya başladım. Bunu bulmak da zordu. Konferanslarda gerçek sonuçları olan tek bir rapor yoktu; herkes yeni yöntemlerden bahsediyordu ama kimse bunların uygulanmasını gösteremiyordu. Orada değildiler. İletişim kurmaya ve soru sormaya çalıştığımda konuşmacı ortadan kayboldu, sadece birkaçı gerçekten hepsini Excel'de hesapladıklarını söyledi. Habré'de de durum daha iyi değildi; konuyla ilgili en iyi materyaller Batılı makalelerin çevirilerinden oluşan parçalardı. Sadece onlara yapılan yorumlar ilginçti.
Ay fark edilmeden uçtu. Ancak nereden başlayacağımı, bu büyük veriyle ne yapacağımı, onu şirketin görevlerine nasıl bağlayacağımı bilmiyordum. Yönetim zaten bir plan sunma zamanının geldiğini ima etti. Şu ana kadar projenin hedeflerini ve bundan ne elde etmek istediğimizi daha doğru bir şekilde formüle etme ihtiyacına direndim. Daire başkanlarıyla bir araya gelip görüşmemizi önerdiler, bundan böyle bir planın yokluğu tartışmasının uzun sürmeyeceğini anladım. Personel, iş süreçlerini nasıl tanımlayacağını bilen bir kız buldu. Tüm rehberlere göre bu, dijitalleşmenin ilk noktasıydı; ilk önce süreçlerin algoritmalaştırılması. Ona bir görev verdim, arayışıma devam ettim ve akıllı gibi davranmaya devam ettiğim toplantılara gittim.
Yorumlardan Kagle'da mashoba yarışmalarının olduğunu öğrendim. Ve mashoba'daki havalı insanlar orada para için değil, kimin daha havalı olduğu için savaşıyor. Konuyla ilgili benzer yarışmaların birkaç kazananına yazdım ve beklemeye başladım. Bazı takma adlar bana Habré hakkındaki yorumlardan zaten tanıdık geliyordu ve birisinin cevap vereceğini umuyordum. İkisinin büyük şirketlerin çalışanları olduğu ve her türlü anlaşmaya bağlı olduğu ortaya çıktı, bu yüzden dikkatlice boyun eğdiler. Ancak en ilginç kişi cevap vermedi. Kullanıcı segmentasyonu, öneri sistemleri ve hatta olası hava durumu dahil 200 faktörü dikkate alarak satışların hesaplanması konusunda Kaggle'daki en havalı yarışmaları kazandı. Aradığım şey buydu! Ama cevap vermedi. Onu internette takma adıyla aramaya başladım. Hiçbir bilgi yoktu. Ama yorumlarda bahsettiğini gördüm. Yani birisi onu tanıyordu. Bu bir fırsattı. Yorumlarda bunu kimin bildiğini sordum ve bir programcı bana onunla çalıştığını ve ondan benim için iletişim isteyebileceğini söyledi.
Önde gelen şirketler tarafından davet edildi ama hiçbir zaman bir ofiste çalışmadı. Ve kimseyle tanışmadım. İnternette onun gerçek fotoğrafları bile bulunamadı. Sadece adını ve çevrimiçi bağlantılarını biliyordum. Böyle birini bir şirket projesi için personel olarak işe almayı teklif etmek ama uzaktan çalışma yapmak bir şekilde tuhaftı. Bunlar asker oldukları için sadece makam-kışla durumunu “zilden zile” anlıyorlardı. Ancak hiçbir seçenek yoktu, harika bir araba yapabilecek birine ihtiyaçları vardı, çünkü onlara göre şirket büyük verilerin uygulanmasında zaten gerideydi ve ilk olmak için herkesi geçmek zorunda kaldılar. Ve yönetimle konuşmaya her şeyi dahil etmek zorunda kaldım. Ama önce onunla konuşmam gerekiyordu. Adı Max'ti.
Takım Lideri
– Makine üzerinde her türlü algoritmayı oluşturmak için sizi ekip lideri ve mimar olarak ekibe davet etmek istiyorum. Bu konuyla ilgileniyor gibi görünüyorsunuz. Şirket iyi ve para ödüyor.
– Şirketler için çalışmıyorum, ilgimi çektiği sürece projeler üzerinde uzaktan çalışıyorum.
"Ama büyük bir projeden bahsediyoruz, görevi yakından üstlenmeniz gerekiyor, bunun uzaktan mümkün olması pek mümkün değil."
– Bu tartışılacak bir soru değil. Uzaktan çalışmayı bilmeyenlerle çalışmıyorum. Para uzaktan da ödenebilir. Ofise gidip belli bir saatte gelmekle zaman kaybetmeyeceğim. Bu aptallıktır ve ben aptalca şeyler yapmam.
– Tamam, uzaktan çalışma işe yarayacak. Kalıcı uzaktan çalışma için bir sözleşme imzalamaya hazır mısınız?
– Her şey orada ne istediğine bağlı.
– Özel bir şey yok, sadece kendinizi pazarlamak için bir öneri sistemi oluşturmanız ve ayrıca büyük verilere dayalı müşteri segmentasyonu ve benzeri şeyler oluşturmanız gerekiyor.
- Bu ilgi çekici değil.
- Peki neyle ilgileniyorsun?
– Daha ciddi, daha küresel bir şey ama görünen o ki bu seninle ilgili değil. Teklif için teşekkürler.
- Durun, size her şeyi olduğu gibi anlatayım, sonra siz karar verin. Başım belada - şirket beni verimliliği artırmak için mashoba yöntemlerinin şirketin çalışmalarına uygulanmasına liderlik etmeye davet etti, ancak ne sunacağımı bilmiyorum. Şirketin her şeyi var; arzu, bana güven, para. Her şeyi yapabilirsin ama ne olduğunu bilmiyorum. Şimdi açık mı?
- Anlaşılabilir ama ilginç değil. Bir göreviniz bile yok. Bununla başlamanızı tavsiye ederim.
Max konuşmayı bıraktı. Bu bir başarısızlıktı. Onu zar zor buldum, mashaba'da bu kadar havalı başka bir adam yok. Şirkette kalma şansım yoktu. Bir hafta daha sonra halıya çağrılacağım. Hatta zaman kazanmak ve ne yapacağımı düşünmek için birkaç izin günü bile istedim. Büyük olasılıkla özgeçmişinizi Hunter'da açın.
Max beklenmedik bir şekilde ortaya çıktı. Skype'ta şunu yazdı:
- Merhaba. Senin iyi bir adam olduğunu ve şirketin harika göründüğünü görüyorum. Eğer hiçbir fikrin yoksa fikirlerimin gerçekleşmesine izin vermeye hazır mısın?
- Kesinlikle! – Hiç düşünmeden hemen cevap verdim. – Hangi fikirler?
– Şirketteki süreçlerin, her şeyin tamamen otomatize edilmesi fikri var. Ve pazarlamada, lojistikte ve satın almada. Personel seçiminde bile. Ve bu büyük kendi kendini ayarlayan sistemi gerekli sonuç olan kâr için yapın. Bu görevi nasıl buldun?
– Bu benim en çılgın fantezilerimden bile daha fazlası. Peki bu mümkün mü? Daha önce bu tür projelerin uygulandığını görmemiştim. Bunu daha önce kimse yaptı mı?
“Başkasının zaten yaptığını yapmakla ilgilenmiyorum.” Bunu anladığını sanıyordum.
- Evet elbette başka bir şey söylemek istedim - bunu mümkün kılan gelişmeler var mı?
– Var olup olmamaları önemli değil. Bunu yapmamıza yardımcı olacak bir şey var. Günümüzde takviyeli öğrenme algoritmaları ortaya çıktı, belki onları zaten duymuşumdur. Eğer düşünürseniz ve aklınıza getirirseniz, o zaman bu her şey için evrensel bir algoritmadır. Takviye olarak bir hedef belirlersiniz ve sistem bunu başarmanın bir yolunu bulur. Ve aynı formatta bir veri setine çevrilirse görevin ne olduğu önemli değildir.
– Uzaktan çalışmanız dışında proje için yönetimden ne istemeliyim? Böylesine karmaşık bir sistemi oluşturmak için kaç kişinin gerektiğini hayal bile edemiyorum.
- Biraz. Bir çekirdek olacak, bu hafızalı bir nöron. Bir veri merkezinde hızlı küme.
- Ve insanlar?
– Popüler nöron kütüphanelerini bilen üç Python programcısına ve verileri hazırlayıp izleyecek bir veri bilimciye ihtiyacımız var. Hayır, sadece birkaç tane, aynı anda her yöne çalışacağız. Ve yüksek performanslı sunucularda bir uzman.
– Öyle bir uzman var gibi ki, şirketin kendi veri merkezi var.
– Hayır, en yüksek performanslı kümeyi yapabilecek birine ihtiyacımız var. Kesinlikle buna sahip değilsin. Birini tanıyorum, meşgul değilse onunla konuşurum. Ayrıca onunla eşleşecek bir veritabanı uzmanına da ihtiyacımız olacak ve onu ağı ayrıştırma görevine koyacağız. Dışarıdan birçok bilgiye ihtiyacımız olacak. İhtiyacınız olduğu kadar test uzmanlarını ve analistleri kendiniz arayın. Belki başlangıç için bu yeterlidir.
"Bu tür kaynakları yönetimden koparmaya çalışacağım ama herhangi bir sorun olmayacağını düşünüyorum."
“Sana koşullarımın da değiştiğini söylememiş miydim?”
- Hayır ne değişiyor?
– Kâr artışının bir yüzdesini, bir yüzdesini istiyorum.
-Kafamı karıştırıyorsun. Uzaktan bir yabancıya yüzde vermeyecekler. Uzaktan çalışmanızı koordine etmek isterim ama bu bir sorun.
– Şirketin elektronik beyinlerini sunuyorum. Tamamen yönetmek, yöneticilere görev dağıtmak ve bunların uygulanmasını izlemek. Kimi kovacağına, şirketin kime ihtiyacı olduğuna bile tek başına karar verecek süper bir sistem olacak bu. Tek bir amacı olacak: kâr. İnsanların yerini alacak ve operasyonları hızlandıracak, işlemlerin maliyeti önemli ölçüde düşecek. Kârlar hızla artacak. Ben olmadan bunu yapamazlar. Bu nedenle yüzde. Bu doğru.
- Deneyeceğim. Hedeflerinizi doğru bir şekilde sunabilmem için ne önerdiğinizi kısaca açıklayalım. Her şeyi kabul etmelerini sağlamak için onlara başka ne söylemeliyim?
- İlk olacaklarını.
Bunu yönetmene nasıl söyleyeceğimi hayal etmeye çalıştığımda sersemlemiştim. Kelimeleri bulamadım. Max'in bir kağıt parçasına yazdıklarını okumadığın sürece. Bir hafta hazırlandım, yönetmen benden ne bekleyeceğini anlamadan bana temkinli baktı. Belirlenen zamanda tüm yöneticilerin oturduğu toplantı odasına girdim. Rapor bulanık bir şekilde geçti. Sonunda toplantı katılımcılarının gözünde tek bir soru gördüm - bu gerçek mi yoksa kurgu okudunuz mu? Önce general konuştu:
– Peki tüm bunları uygulayabilir misin? İnsanlara ve zamana ihtiyaç duyulacağını anlıyorum. Ama sorumu anlamışsındır.
- Yapamam. Yapabilen bir kişi var. Kendisi bu işin en iyisi, onu bulmakta çok zorlandım. Kendi değerini biliyor ve böyle bir sistemi kurmayı kabul etmeyecek. Onunla yarı yolda buluşmamız gerekecek.
- Hadi tartışalım. Tebrikler, rapor beklentilerimi aştı. İnanması zor ama hedef muhtemelen maksimum olmalıdır.
– Bunun en azından bir kısmı hayata geçirilebilirse çok büyük bir etki elde ederiz, bunu burada hesapladım.
“O zaman bana göstereceksin, diğerlerini alıkoymayacağız.” Toplantı bitti.
Ayrılırken herkes sırayla bana iltifat etti ve omzumu okşadı. Generalin yanından ayrılınca hemen ona Max'in durumunu kendi sözleriyle anlattım. General birkaç saniye düşündü. Sonunda, "İyi bir sözleşme yapmamız gerekiyor" dedi. Evet anlamına geliyordu. Ayrıca her bir direktörle projenin kendi payına düşen kısmı hakkında konuşmayı ve tercihen son teslim tarihlerini de içeren genel bir uygulama planı hazırlamayı istedi. Bunu kuruculara sunacak. Kaynakları bile sormadı; görünüşe göre projenin onaylanmasıyla birlikte bunların tahsisi de ima edilmişti. Dışarı çıktığımda soğukkanlılığımdan çok memnun kaldım - proje Max'in koşullarıyla birlikte onaylandı! Hemen kendisine yazdım. Kısaca cevap verdi: "Kardan kimin vazgeçeceğinden hiç şüphem yoktu."
Planı aylara ve en yakın sprintlere göre ayrıştırmak gerekiyordu. İnsanlar için uygulamalar yazın. Analistlerden istatistiklere, geliştirme departmanından ERP süreçlerine ilişkin belgelere ve çok daha fazlasına ihtiyacım vardı. Nereden başlayacağınızı ve neyle başa çıkacağınızı anlamak için her şeyin bir araya getirilmesi gerekiyordu. Herkes isteklerime içtenlikle cevap verdi ama bir hafta sonra kimsenin isteklerimi yerine getirmeyeceğini anladım. “Vaktim olmadı, yarın bakacağım” standart cevaptır. Ve bunun kasıtlı mı olduğu yoksa herkesin gerçekten meşgul mü olduğu belli değil. Yanıt olarak ben de bazı saçma istekler almaya başladım. “Tedarikçilerle etkileşimimizin dijitalleşmesiyle ilgili bir sunum gönderebilir misiniz, yarın konferansımız var.” İlk başta bu tür istekler karşısında şaşkına dönmüştüm ama sonunda isteklerimde onların yaptığının aynısını sakince yapmaya başladım. Görmezden gelmek. Hiçbir belge yoktu, veriler yalnızca rapor biçimindeydi, ham değil. Tek analiz programı Excel'di. BigQuery'ye herhangi bir yükleme yapılmasından söz edilmedi. Her şeyin sıfırdan ve kendimiz yapılması gerekiyordu. Hızlı bir şekilde yapmayı başardığımız tek şey insanları bulmaktı. Ve sadece benim hh.ru'ya gitmem ve röportajlar için ihtiyaç duyduğumuz yeterliliklere sahip adamları aramam sayesinde. Ancak projedeki etkileşim konusunda diğerleriyle nasıl pazarlık yapacağıma dair hiçbir fikrim yoktu.
– Max, sorunlar var, bir haftadır senden veri ve belge vermeni istiyordum ama şimdilik her şey kahvaltı. Bu bir şirket değil, bir çeşit bataklık. Kimsenin hiçbir şeye ihtiyacı yok, herkes kendi işiyle meşgul.
– Merak etmeyin, kurduğunuz ekipten başka kimseye ihtiyacımız yok. Müşterilere, ürünlere ve satışlara ilişkin ham veriler, tüm işlemler, ayrıca müşteri adreslerine posta göndermek, numaralarına telefon etmek için bir API'ye ihtiyacınız var ve şimdilik hepsi bu. Bunu başarmak için doğrudan BT direktörüne gidin. Görünüşe göre şirkette projeye sadece yönetim ihtiyaç duyuyor.
Max'e hüzünlü ifadelerle "Maalesef haklısın" diye cevap verdim.
Daha önce herkesin hemen hemen aynı odada olduğu ve herkesin birbirine yardım etmeye çalıştığı küçük şirketlerde çalışıyordum. Büyük şirketlerde bu durum söz konusu değil. Her seviyedeki yöneticiler, aktif aktiviteyi başkalarına verilen görev sayısına göre tasvir etmeye çalışırlar. Ancak hiç kimse isteneni hemen yapmayı taahhüt etmez. Önce başkalarına bunu yapıp yapamayacaklarını soracaklar. Ve bana öyle geldi ki, sanki bunun için para alıyorlarmış gibi, en çok kimin ortaya çıkabileceğini görmek için yarışıyorlar. Artık kimse uygulamayı düşünmüyor, önemli olan toplantı yapıp bir şeyler planlamak. Hiç kimse planları birleştirmediğinden veya takip etmediğinden, bu tür girişimlerin %90'ı yeni girişimler akışında unutuluyor. Yöneticiler tarafından sürekli üretilen bu kendi kendine yeten iç bilgi akışının arkasında artık kimse müşteriyi göremiyor. Müşteriler, raporlar ve sunumlar yerine. Kafka, çok sayıda belge ve yasanın ölmekte olan imparatorlukların karakteristik özelliği olduğunu yazdı. O zaman aklıma bazı yöneticileri işten çıkarmak için nedenler olduğu fikri geldi. Şimdi Max'in neden ofise gitmeyi kabul etmediğini anlıyorum.
Müşteri analizi
Takım toplandı ve şimdi sprintleri planlamanın zamanı geldi. BT direktörünün emriyle bize bazı belgeler sağladılar ve bir API yaptılar. Yeni ekiple birlikte Hadoop üzerindeki veri merkezinde Cluster konuşlandırdık ve veri almaya başladık.
- Nereden başlayalım? – Max'e iyimser bir şekilde yazdım.
– Daha basit olanından, ekip olarak birlikte çalışmak. Müşteri analizi yapacağız. Konu şu ana kadarki en anlaşılır konu ve veriler ortada. Şu anda web sitenizdeki reklamları nasıl düzenliyorsunuz? E-postalar nasıl gönderilir? Gerisini sormuyorum; başka pek bir şey yok.
– Henüz tam anlamadım ama webmaster soran kişinin talimatıyla web sitelerine banner yerleştiriyor. Bannerlar pazarlama yoluyla yapılır. Web yöneticisi, banner'ları bir şekilde takip etmek ve istendiğinde hızla kaldırmak için kendine bir yönetici paneli oluşturdu. Mektuplar bir bulut uygulaması aracılığıyla gönderilir, adresli analizler yüklenir, içerik yöneticisi metni yazar, reklam yöneticisi mektupları kendi yöneticisinin onayından sonra gönderir, o da diğerlerini onaylar. Bir şekilde, anladığım kadarıyla.
- Ne yani her şeyi elle mi yapıyorlar? Ve ayda kaç farklı mektup gönderiliyor?
- İki ya da üç.
"Anlamadığım tek şey, bu kadar eski bir yaklaşıma sahip bir şirketin nasıl önemli bir pazar payı elde ettiği." Geçen yüzyıl. Bununla başlayalım. Etkileşim zincirleri oluşturmak için Java'da uygun bir çerçeve bulacağım. Analog olarak bir burjuva bulut hizmetini ele alalım, şimdilik kayıt olalım ve orada bizim için neyin yararlı olduğunu analiz edelim. Görevleri parçalamaya başlayalım.
– Sistemin özünde ne olacak?
-Mashob elbette. Her şeyin kendi hedeflerine göre öğrenen bir nöronun tek çekirdeği üzerine kurulacağını daha önce söylemiştim. Pazarlama, kullanıcıları web sitesindeki veya postadaki parametrelerine ve eylemlerine göre hızlı ve doğrudan çevrimiçi olarak kümelemek için müşteri analizini gerektirir. Aşamaları takip etmek için RFM analizi oluşturacağız. Takip kodlarını mektuplara ve web sitesine koyacağız ve her müşteri için her şeyi veritabanına yazacağız. Daha sonra bunu müşteriyle otomatik etkileşim için gereken her şeyle tamamlıyoruz - müşterinin oturduğu yere bağlı olarak müşteriyle iletişim kanalını otomatik olarak seçen bir sürükle&bırak etkileşim zinciri oluşturmak için bir komut dosyası. Veya müşteri tamamen sağırsa, görevi atanan yöneticiye mektupla göndeririz.
– Büyük plan, bunu altı ay boyunca yapmamız lazım.
- Hayır, her şeyi kendim yapacak kadar aptal değilim. Daha hızlı yapalım.
Bir ay sonra ilk prototip ortaya çıktı. Ve pazarlama açısından muhteşemdi. Sistemde, müşterilerden toplanan yüzlerce veriye dayanarak yüzlerce segment oluşturmak ve her segment için garantili bir iletişim etkileşim zinciri oluşturmak mümkün oldu. Bu, zincirin ilk önce banner'ı istemciye göstermeye çalıştığı zamandır, eğer başarısız olursa, sonra bir mektup gönderir, eğer açılmazsa, daha sonra uygulamaya push bildirimleri gönderir, eğer oraya bakmazsa, sonra client'a atanan yöneticiye ne yapılması gerektiği yazısıyla birlikte bir görev gönderir. Eylem yapılması gereken tüm müşteriler ağa bu tür segmentlerden geldi. Aynı zamanda müşterinin yaşam döngüsü bile dinamik bir işaret olarak dikkate alındı; ister yeni başlayan ister deneyimli biri olsun, ne sıklıkta alışveriş yapıyor, zaten her şeyi satın alıp almadığı ve ayrılıp ayrılmayacağı gibi. . Bu aynı zamanda zincirlere bölünmenin de işaretiydi. Bir banner'a veya bir e-postaya yapılan tıklamaya yanıt olarak yapılan müşteri eylemleri de veritabanına kaydedildi ve bu, hemen bir sonraki zincire geçebiliyordu. Yani müşteri aylarca zincirlerden ayrılamazdı, asıl mesele aşırıya kaçmamaktı. Terk edilmiş arabalar için ilk karşılama zincirlerini kendimiz inşa ettik.
Pazarlamanın yapması gereken tek şey bu tür segmentler ve zincirler oluşturmak, bir sürü metin yazmak ve yüzlerce banner çizmekti. Tabii ki bunu hemen yapamazlardı. Max, kısa bir süre sonra ürün veri tabanından otomatik olarak mektup metinleri ve ürün bannerları oluşturmaya yönelik bir sistem oluşturacağını söyledi. Ancak şimdilik pazarlamacıları zorlamak gerekiyordu. Ekipte sadece projeye liderlik etmekle kalmayıp, diğer departmanlarla etkileşimden de sorumluydum.
Ancak müşteri analiz sisteminin asıl odak noktası maçoba temelli yetenekleriydi. Max bunları ekibe şahsen sundu. Sistem, müşterinin davranışını ve satın alma işlemlerini analiz etti ve müşterinin ayrılabileceğini önceden söyleyebildi. Ve görevi tutması için yöneticiye gönderdim. Sistem, bu tür müşterilerden oluşan tipik sepete dayanarak, müşterinin halihazırda ne satın aldığını ve muhtemelen neyi satın alacağını yöneticilerden daha iyi biliyordu. Biz buna “sepet yaklaşımı” adını verdik. Üstelik sistem, benzer metinler arasında hangi metnin en fazla tepkiyi aldığını bildiğinden, hangi banner veya mektup metninin gönderilmesinin en iyi olduğunu kendisi hesapladı. Benim için sihir gibiydi, ilk kez mashob'un gerçek bir işte neler yapabileceğini gördüm. Ekip heyecanlandı, deli gibi çalıştık çünkü sonuçlardan memnun kaldık.
– Kurumsal sisteminizde müşteriler hakkında çok az veri var; onlar hakkında şirket, pozisyon, sektör ve e-posta dışında hiçbir şey bilmiyorsunuz. Mühim değil. Dış veri sağlayıcılarla entegre oluyoruz. SPARK ile bir anlaşma talep edin. Ve sosyal ağlardaki API ile ben ilgileneceğim.
- Kesinlikle. Verileri zenginleştirelim. Geçenlerde bir sosyal ağdaki yorumlara dayanarak kişinin psikotipini belirleyen başka bir hizmet gördüm. Bana öyle geliyor ki bu bizim için yararlı olabilir, nedenini henüz anlamıyorum, ancak gereksiz olmayacağını hissediyorum.
– Yöneticilere bunlara göre önerilerde bulunacağız. Bana adres ver. Sadece ne kadar doğru tespit ettiğini kontrol etmeniz gerekiyor. Bunu özel testler olmadan belirleyebileceklerine inanmak zor.
- Testlerden daha iyi belirlediklerini okudum. Mizaç, en azından insanların yorumlarına verilen tepkilere göre daha iyi belirlenir ve internette bundan bol miktarda bulunur. İstatistiksel olarak ve bir tür ruh hali değil. Ve testlerde olduğu gibi sahte olamazsınız.
- Tamam, bağlanalım, adresi ver. Ve SPARK'ı yukarı çekin, tüzel kişiler için eyaletteki sayı, ciro, kurucular, bütçeye yapılan ödemeler hakkında bilgi alacağız. Orada da işe yarayacak pek çok ilginç şey var. Yöneticilerinizin iletişim bilgilerine ve adreslerine bile güvenilemeyeceği ortaya çıktı. Müşterilerinin bağlantılarını ele vermemek için her türlü saçmalığı yazıyorlar. Onlardan gelen çok kirli veriler.
Hala hata ayıklanması gereken çok şey olmasına rağmen, 3 ay sonra harika bir pazarlama sistemi oluşturduk ama nedense kimse onu kullanmak için acele etmedi. Mektuplar yazdım, pazarlama müdürü aracılığıyla bir toplantı düzenledim, kişisel olarak yaklaştım ama hiç kimse segmentler ve zincirler oluşturmadı, hele mektuplar ve pankartlar. Bu sistemin ilk sabotajıydı ve nedenini anlamadım. Ta ki pazarlamacılarla çalışan bir kız analist bana söyleyene kadar. Sistemi çok şeffaf hale getirdik. Müşteri analizi, her haber bülteninin ne kadar satış getirdiğini, hangi banner'a tıklandığını ve hangisinin müşteriler için yararsız olduğunu hemen gösterdi. Daha önce hiç kimse bir postanın veya banner'ın etkisini hemen hesaplayamıyordu; tıklama istatistikleri bile yoktu. Ve artık her şey tam görünümde; çevrimiçi kontrol panelinde posta satışlarının nasıl gittiğini açıkça görebilirsiniz. Eğer giderlerse. Sorun da bu; hiç kimsenin bu tür çevrimiçi pazarlama konusunda deneyimi yoktu ve herkes yeteneklerini açığa vurmaktan korkuyordu. Max'e yazdım.
Max beklendiği gibi "Hepsinin kovulması gerektiğini söyledim" diye yanıtladı. – Sorun değil, daha zor yapmamız gerekecek ama onlarsız da yapabiliriz.
– Nasıl olduğuna dair bir fikrin var mı?
– Tüm müşterilerin belirli bir segmente girmesi için müşterileri satın almadan önce faaliyet türlerine ve bağlantılarına göre kümeliyoruz. Ayrıca posta, web sitesi veya uygulama gibi tüm kanallarda çalışacak evrensel bir zincir oluşturacağız. Bağlantıların muhasebeleştirilmesi, zincirleri zincirlere kapatmanıza olanak tanır. Ve en önemli belirleyicileri de dahil edeceğiz - yüksek satışlar, marka ve seri önerileri, iade indirimleriyle çıkış.
– Ve metinleri kim yazacaksa bu kadar çok yazmak istemiyor.
– Çok fazla yazıya ve pankarta ihtiyacınız var, aksi takdirde hiçbir anlamı kalmayacak. Bu nedenle otomatik ürün bannerları ve ürünlerle dolu metinler yapacağız. Emarsys'teki widget'lar gibi. Müşterilerin özellikle sanatsal metinlere ihtiyacı yoktur; pazarlama metinleri sadece sinir bozucudur.
– Böylece pazarlamacılar tamamen işsiz kalacak.
– Ve sistemin kendi kendine çalıştığını yönetime bildirmeyi unutmayın. Onlar olmadan. Söz verdiğimiz gibi. Ve pazarlamacılara şunu söyleyin: "İşgücü borsasına bebeğim."
Bu, kendisi de algoritmalarının işlevselliğine inandığı dönemde Max'in bir süredir en sevdiği slogandı. Yönetimle yapılan anlaşmaya konu olan bir hedefi vardı: Manuel operasyonları azaltarak maliyetleri düşürmek. Harflerin ve pankartların oluşturulmasını otomatikleştirirsek bu, projenin ilk büyük başarısı olacaktır.
Uzatma ...
(c) Aleksandr Khomyakov [e-posta korumalı]
Kaynak: habr.com