Hizmet Seviyesi Anlaşması
Hizmet Seviyesi Anlaşması (ALS)
şirket: ProHoster
Web sitesi: https://prohoster.info
Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması (bundan sonra Hizmet Seviyesi Anlaşması olarak anılacaktır) SLABu belge, hizmet kullanılabilirliği garantilerini, hizmet kalitesi göstergelerini, destek hizmetine ilişkin yanıt prosedürünü ve şirketin müşterilerine tazminat ödeme koşullarını tanımlar. ProHoster.
Bu belge, ayrılmaz bir parçadır. Hizmet Şartları.
1. Terimler ve tanımlar
- Teklifler — Hosting hizmetleri, VPS/VDS, özel sunucular ve diğer hizmetler sunulmaktadır. ProHoster.
- Çalışma süresi — takvim ayı başına hizmetin kullanılabilirlik süresinin yüzdesi.
- Kesinti süresi — arıza nedeniyle hizmetin kullanılamadığı süre ProHoster.
- Müşteri - Hizmetleri kullanan bir birey veya tüzel kişi ProHoster.
- Planlanmış çalışma — önceden planlanmış teknik çalışmalar.
2. Kesintisiz çalışma garantisi
ProHoster Aşağıdaki hizmet kullanılabilirlik düzeyini garanti eder:
| Hizmet türü | Kesintisiz çalışma süresi garantisi |
|---|---|
| Shared Hosting | Aylık% 99.9 |
| VPS / VDS | Aylık% 99.9 |
| Dedicated Sunucular | Aylık% 99.9 |
| Ağ Bağlantısı | Aylık% 99.95 |
Çalışma süresi takvim ayı bazında hesaplanır.
3. Çalışma süresi hesaplamasına ilişkin istisnalar
Kesinti süreleri dahil içermez Aşağıdaki durumlar:
- Planlı bakım çalışmaları (önceden haber verilerek);
- acil planlanmamış teknik çalışma;
- Kazalar ve mücbir sebep halleri (DDoS saldırıları, doğal afetler, üst düzey sağlayıcılarda meydana gelen kesintiler);
- Müşteri eylemleri (yapılandırma hataları, Kullanım Şartları ihlali, kötü amaçlı yazılım);
- ihlaller nedeniyle hizmetlerin askıya alınması Hizmet ŞartlarıKullanım Şartları veya Kötüye Kullanım Politikası;
- Üçüncü taraf yazılım veya hizmetlerle ilgili sorunlar (bizim yönetimimiz altında değil) ProHoster;
- Makul kontrolümüz dışında kalan faktörler nedeniyle (doğal afet, savaş (sıkıyönetim), terör eylemleri, isyanlar, hükümet eylemleri veya veri merkezlerimizin dışındaki bir ağ veya cihazın arızası gibi).
4. Planlı teknik çalışmalar
4.1 Planlanan çalışmalar şu alanlarda gerçekleştirilebilir:
- yazılım güncellemeleri;
- güvenlik iyileştirmeleri;
- Altyapı modernizasyonu.
4.2 Müşteriler, planlanan çalışmalar hakkında (mümkün olduğunca) önceden şu yollarla bilgilendirilir:
- müşteri paneli;
- e-posta bildirimleri;
- resmi site.
5. Sorumluluklar ProHoster
ProHoster Şunları taahhüt eder:
- Altyapıyı işler durumda tutmak;
- Aksaklıkları önlemek için makul adımlar atmak;
- Ağ ve ekipman izleme hizmeti sağlamak;
- Olaylara derhal müdahale edin;
- (Hizmete bağlı olarak) ağ saldırılarına karşı temel koruma sağlar.
6. Müşterinin sorumlulukları
Müşteri şunları taahhüt eder:
- takip et Hizmet ŞartlarıKullanım Şartları ve Kötüye Kullanım Politikası;
- Verilerinizin güvenliğini bağımsız olarak sağlayın;
- Hizmetleri yasal amaçlar için kullanın;
- Sorunları zamanında destek ekibine bildirin;
- İletişim bilgilerini güncel tutun.
7. Tazminat ve Hizmet Kredileri
Garanti edilen çalışma süresi seviyesine, aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan bir arıza nedeniyle ulaşılamaması durumunda ProHosterMüşteri talepte bulunabilir. hizmetler için kredi (Hizmet kredisi).
7.1 Tazminat miktarı
| Gerçek çalışma süresi | Tazminat |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | Aylık maliyetin %5'i |
| 98.0% - 98.99% | Aylık maliyetin %10'i |
| % 98.0'nin altında | Aylık maliyetin %15'i |
Tazminat sağlanmaktadır. sadece kredi şeklindeve nakit iadesi değil.
7.2. Tazminat alma koşulları
- Talep, olayın gerçekleşmesinden itibaren 7 gün içinde iletilmelidir;
- Talep, bilet sistemi üzerinden yapılır;
- Tazminatlar kümülatif değildir;
- Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA), indirimli hizmetler, deneme süreleri veya ücretsiz hizmetler için geçerli değildir.
8. Sorumluluğun Sınırlandırılması
ProHoster Aşağıdakilerden sorumlu değildir:
- dolaylı veya kaybedilen faydalar;
- müşteri verilerinin kaybı;
- müşterinin işini durdurmak;
- üçüncü şahısların eylemleri;
- altyapıyla ilgili olmayan yazılım hataları ProHoster.
Maksimum sorumluluk ProHoster İlgili faturalama dönemi için müşteri tarafından ödenen tutarla sınırlıdır.
9. SLA Değişiklikleri
ProHoster Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi'nde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel sürüm her zaman resmi web sitesinde yayınlanır ve yayınlandığı anda yürürlüğe girer.
10. Uygulanacak hukuk
Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi, geçerli uluslararası hukuk ve şirketin kurulduğu yargı bölgesinin yasalarına tabidir. ProHoster.
11. İletişim bilgileri
SLA ve hizmet kalitesiyle ilgili sorularınız için:
Web Sitesi: https://prohoster.info
Kişisel hesap: https://billing.prohoster.info
E-posta: support@prohoster.info