2013 yılında Microsoft, işletim sisteminin inanılmaz başarısı sayesinde otuz yıldır teknoloji sektörüne hakim olmuştu. Şirket, modelinin işe yaramayı bırakmasından değil, başka nedenlerden dolayı liderlik konumunu yavaş yavaş kaybediyordu. Android Google bu prensiplere uydu. WindowsAma tamamen ücretsizdi. Önde gelen akıllı telefon işletim sistemi olmaya aday görünüyordu.
Açıkçası bu gerçekleşmedi: Apple yalnızca iOS ekosistemini destekleyecek kadar geniş bir uygulama tabanı oluşturup sürdürmekle kalmadı, aynı zamanda neredeyse tüm akıllı telefon endüstrisinden kâr elde etmeye de devam etti. Değişen raporlar nedeniyle kesin payı belirlemek imkansız, ancak çoğu uzman bunun son beş yılda %70-90 olduğunu tahmin ediyor.
Bildiğiniz gibi Apple, en azından işletim sistemi ve donanım konusunda ürün entegrasyonu sıkı olan bir şirket. Entegrasyonun işletim sisteminin bir dezavantajı olmadığı, ancak MacOS'ta tekel sahibi olarak, klavyesi arızalı veya diğer eksiklikleri olan milyonlarca cihazı yıllarca satabileceğiniz pazardaki büyük avantajı olduğu ortaya çıktı.
Entegrasyonun faydaları
İlk olarak entegrasyon üstün bir kullanıcı deneyimi sağlar. İşletme okulları size yalnızca finansal maliyetleri değerlendirmeyi öğretir ancak dikey entegrasyonu analiz ederken bu yapılamaz. Ölçülmesi daha zor olan başka maliyetler de vardır. Modülerleştirme, önlenemeyen veya ölçülemeyen, kullanıcı deneyiminin bozulması şeklinde maliyetler doğurur. İşadamları ve analistler bunları görmezden geliyor ama tüketiciler bunu yapmıyor. Bazı kullanıcılar kaliteye, görünüme ve detaylara gösterilen ilgiye değer verir ve bunun için dikey entegrasyonun mali maliyetlerini önemli ölçüde aşan miktarlar ödemeye hazırdır.
Tüm tüketiciler Apple'ın sunduklarını değerli bulmuyor (ya da karşılayabiliyor). Aslında, büyük çoğunluk öyle düşünüyor. Ancak Apple'ın sadece bu yüzden müşteri kaybetmeye başlayacağı fikri yanlış. Android "Yeterince iyi" ve daha ucuz seçenekler, tüketici davranışlarıyla çelişiyor. Şirket, son on beş yıldır piyasadaki değer önerisini değiştiren çığır açıcı yenilikler yaratmaya odaklanmıştır.
Apple, tekliflerini sayılarla ölçülemeyen tasarımıyla farklılaştırıyor. Ancak kesinlikle hem alıcı hem de kullanıcı olan tüketicilere hitap ediyor.
İkinci olarak, entegrasyon, yeni ürünlerin başarı olasılığını en üst düzeye çıkarır; buna yeni ürünler de dahildir. iPhoneGörünümden önce iPhone Operatörler esasen aynı hizmetleri sunuyordu: sesli mesaj, SMS ve veri. Bu artan ikame esnekliği, Apple'ın böl ve yönet stratejisini izlemesine olanak sağladı ve bunu yapmak için sadece bir operatöre ihtiyaç duydu.
Apple'ın görüşmelere başladığı bildiriliyor. iPhone Verizon (büyük bir Amerikan telekomünikasyon şirketi) ile birleşme görüşmeleri yapılıyordu, ancak Verizon'ın, AT&T'nin (o zamanlar Cingular olarak adlandırılıyordu) agresif yatırımları ve yeni teknolojileri kullanması sayesinde zaten AT&T'ye karşı pazar payı kaybettiği ortaya çıktı. Verizon, abone tabanını esas olarak AT&T'nin aleyhine büyütüyordu. Verizon, güçlü marka bilinirliği ve ağındaki telefonlar üzerinde tam kontrol içeren stratejisini değiştirme ihtiyacı duymadı. AT&T ise tam tersi durumdaydı: kaybediyorlardı ve bu da BATNA'larını (en iyi alternatif anlaşmaları) önemli ölçüde etkiledi; marka bilinirliği ve kullanıcı deneyimi söz konusu olduğunda daha fazla taviz vermeye istekliydiler ve bu nedenle de birleşmeden çıktılar. iPhone AT&T ile yapılan anlaşma, Apple'ın şartlarına göre gerçekleştirildi.
İşte o zaman Apple'ın kullanıcı deneyimi avantajı ve buna bağlı müşteri sadakati meyvesini verdi: Müşteriler ilk kez, sadece belirli bir cihaza erişebilmek için telefon operatörünü değiştirmenin zahmetine ve masrafına katlanmaya razı oldular. Sonraki birkaç yıl içinde, Verizon, çok daha üstün hizmetine rağmen AT&T'ye müşteri kaybetmeye başladı. Lansmanından dört yıl sonra, iPhone Verizon sonunda Verizon'ı desteklemeye başladı ve operatör markasını ve kullanıcı arayüzü kontrolünü kaldırdı. Başka bir deyişle, Verizon, Apple müşteri sadakati nedeniyle başka seçeneği kalmadığı için 2006'da reddettiği aynı anlaşmayı nihayetinde kabul etti.
Üçüncüsü, entegrasyon tekele yol açar: yalnızca Apple cihazları iOS'ta çalışır. Pek çok kişi Apple'ın üretim modelini mükemmelleştirdiği konusunda hemfikir. Şirketin kurumsal çalışanlarının çoğu, Apple'ın katı standartlarına göre inşa edilen ve işletilen Çin fabrikalarında üretilen ikonik cihazları tasarlamak ve satmak için Kaliforniya'da çalışıyor (çok sayıda saha çalışanı dahil) ve daha sonra dünyanın dört bir yanındaki aç tüketicilere gönderiliyor. dünyanın en iyileri için akıllı telefonlar, tabletler, bilgisayarlar ve akıllı saatler.
Bu modeli bu kadar etkili ve karlı kılan şey nedir? Apple, cihazlarını yazılım aracılığıyla farklılaştırdı. Yazılım tamamen yeni bir ürün türüdür çünkü sonsuz şekilde farklılaştırılabilir ve aynı zamanda sınırsız miktarda mevcuttur. Bu, yazılımın teorik fiyatının 0$ olduğu anlamına gelir. Ancak yazılımın ayırt edici niteliklerini, üretilmesi için gerçek varlıklar ve mallar gerektiren donanımla birleştirerek, Apple ürünleri için yüksek fiyatlar talep edebilir.
Sonuçlar ortada: Son "talihsiz" çeyrekte Apple'ın geliri 50,6 milyar dolardı. Şirket 10,5 milyar dolar kar elde etti. Sadece son dokuz yılda bile... iPhone 600 milyar dolar gelir ve yaklaşık 250 milyar dolar brüt kar elde etti. Muhtemelen (en azından ticari açıdan) insanlık tarafından yaratılmış en büyük üründür.
Günümüzde geleneksel inanış değişti: Entegrasyon en iyi sistem olarak görülüyor. Apple'ın başarısına bakın! Aslında şirkete bakıldığında bu tür sonuçlara katılmamak zor, ancak son zamanlarda entegrasyonun bir takım potansiyel dezavantajlarının ortaya çıktığını da belirtmek gerekiyor.
Sorunlu klavye
Apple yakın zamanda önemli bir etkinlik yaşadı: Şirket, güncellenmiş klavyeye sahip bir dizüstü bilgisayar piyasaya sürdü. Daha önce anahtar mekanizması küçük toz ve döküntülerden bile kolayca zarar görüyordu. MacBook serisinin tamamı henüz yeni klavyeyle donatılmadığından, Apple web sitesinde hala dizüstü bilgisayar klavyelerinin basınçlı havayla temizlenmesini öneren bir makale var. Söylemeye gerek yok, bu normal değil; tıpkı birkaç yıldır dünya çapında binlerce cihazda arızalanan anahtarlar gibi.
Apple, meşhur kelebek klavyesini ilk olarak Nisan 2015'te piyasaya sürdü ve ancak 2019'da değiştirdi. Ancak bu süre zarfında şirket, çoğu dizüstü bilgisayar olmak üzere 99 milyar dolar değerinde Mac'ler sattı. Bu gerçekten entegrasyon için bir övgüdür!
Veya başka bir deyişle, bir tekelin gücü (ve zayıflığı). Hayır, Apple'ın bilgisayarlar üzerinde tekeli yok ancak şirketin MacOS üzerinde tekeli var. MacOS çalıştıran donanım satan tek şirket olduğundan milyonlarca müşteri (özellikle son birkaç yılda) bir takım ciddi sorunlar yaşayan bilgisayarları satın almaya devam etti.
Dürüst olmak gerekirse Apple herhangi bir suç işlemedi. Aynı zamanda şirketin ciddi rakipleri olsaydı kelebek klavyenin dört buçuk yıl boyunca kullanılmaya devam edeceğini hayal etmek zor. Entegrasyon üstün bir kullanıcı deneyimi sağlayabilir ancak entegre bir ürün rekabeti kaybettiğinde bozulmaya başlar.
NFC ve yenilik
İkinci sorun ise Almanya'dan gelen haberlerle ilgili. Verge şunu yazdı:
Almanya'da Apple, Apple Pay ile rekabet eden tüm ödeme hizmetlerine iOS erişimini açmak zorunda kalabilir. Zeit Online'ın haberine göre, ülke parlamentosu perşembe günü ilgili tedbirleri uygulamaya koymak için oy kullandı. Tasarı, kara para aklamayla mücadele yasasında değişiklik şeklinde kabul edildi ve gelecek yıldan itibaren resmi olarak yürürlüğe girmesi için parlamentonun üst meclisi tarafından onaylanması gerekiyor.
Bu yasa tasarısı kabul edilirse, Apple Almanya'da NFC çiplerinin kullanımına diğer şirketlerin de izin vermek zorunda kalacak. iPhoneDaha önce, erişimleri oldukça sınırlıydı. Zeit Online'ın belirttiğine göre, bu değişiklik, bireysel bankaların Apple'ın hizmeti yerine kendi uygulamaları aracılığıyla NFC ödemeleri sunmasına yol açabilir. Apple'ın NFC çipine erişim için bir ücret talep etmesine izin verileceği, ancak şu anda her Apple Pay işleminden aldığı %0,15'lik payı almayacağı bildiriliyor.
Sahip olduğu kontrol sayesinde iPhone Genel olarak ve özellikle de entegre NFC çipleriyle Apple, Apple Pay'e rakip ödeme uygulamalarına (ki bunlar hantal QR kodları kullanmak zorunda kalıyor) kıyasla önemli bir avantaj sağlayabilir. Bu, Apple'ın akıllı telefon pazarındaki güçlü konumunu ödeme pazarını fethetmek için kullanabileceği anlamına gelir. (Özellikle bu makale bağlamında) entegrasyonun inovasyonu engelleyebileceğinin altını çizmekte fayda var.
NFC, Yakın Alan İletişimi anlamına gelir. Bu teknoloji, birbirine 4 santimetre uzaklıkta bulunan iki elektronik cihaz arasındaki iletişim için bir protokoldür. Akıllı telefonlarda NFC çiplerini kullanmak için üç seçenek vardır:
- NFC cihazlarının ödeme kartı görevi gördüğü akıllı kart emülasyonu. Apple Pay, toplu taşıma hesapları ve akıllı anahtarlarla birlikte bu kullanım senaryosunun bir örneğidir.
- Verileri okuyun/yazın. Aktif bir NFC cihazı, pasif bir NFC cihazına veri okur veya yazar (örneğin, aktif cihaz tarafından oluşturulan manyetik alanla çalışan bir NFC etiketi).
- Verileri iki NFC cihazı arasında P2P formatında aktarın.
Kısacası, NFC, iki cihazın önceden herhangi bir kurulum gerektirmeden veri alışverişinde bulunmasına olanak tanır, bu da kullanım durumlarının kapsamını örneğin Bluetooth'tan çok daha geniş hale getirir... ve yine de çoğunuzun muhtemelen kullandığı tek NFC teknolojisi ödemeler içindir. Neden?
Bunun sorumlusu muhtemelen Apple. Cihazlar Android 2010 yılından beri NFC çipleriyle donatılmış durumdalar ve iPhone Bunlar ancak 2014'te ortaya çıktı ve sadece Apple Pay için kullanılıyordu. İki yıl sonra Apple, bazı NFC etiketlerini okumayı mümkün kıldı ve sadece iki ay önce NFC etiketlerine yazma olanağı sağladı.
Sorun şu ki, NFC çipi... iPhone Kapalı: iOS'a entegre edilmiş durumda ve Apple kontrolü sıkı bir şekilde elinde tutuyor. Şirketin her Apple Pay işleminden %0,15 komisyon alması (ve daha önce üçüncü taraflardan ekosistemine entegrasyon veya aksesuar oluşturma karşılığında ücret alma girişimleri) göz önüne alındığında, teknolojinin sınırlı benimsenmesinin finansal nedenlerden kaynaklandığını varsaymak doğru olur. NFC geliştirme süreci, Apple'ın çipler üzerindeki tam kontrolü nedeniyle sekteye uğramıştır. iPhone.
App Store üzerinde kontrol
Üçüncü sorun yakın tarihli bir Washington Post makalesinde anlatılıyor:
Cuma günü Apple da elektronik sigarayla ilgili tüm uygulamaları App Store'dan kaldırdı ve elektronik sigarayı "sağlık krizi" ve "gençlik salgını" olarak nitelendiren uzmanların arasına katıldı. Apple tarafından kaldırılan 181 elektronik sigara uygulamasından bazıları, kullanıcının elektronik sigara cihazlarındaki sıcaklığı veya diğer ayarları kontrol etmesine olanak tanıyor. Diğerleri kullanıcılara sosyal ağlara veya oyunlara erişim sunar. App Store, vape kartuşlarının uygulamalar aracılığıyla satılmasına hiçbir zaman izin vermedi.
Apple sözcüsü Fred Sainz yaptığı açıklamada, "Kullanıcıların sağlığına ve refahına yönelik riskleri değerlendirmek için sürekli olarak uygulamaları değerlendiriyoruz ve güncel haberleri arıyoruz" dedi. Apple, Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezleri ve diğer kuruluşların elektronik sigara ve e-sigarayı ölüm ve akciğer yaralanmalarıyla ilişkilendiren kanıtlarını gösterdi.
Tabii ki böyle bir karar memnuniyetle karşılanacaktır; özellikle de bu yıl e-sigara kullanımından kaynaklanan sorun ve bunun tütün kullanımını teşvik ettiği yönündeki yaygın endişeler göz önüne alındığında. Krizin sahte kartuşlardan kaynaklandığı göz önüne alındığında, akıllı telefonunuza bağlanabilmek insanlara gerçek faydalar sağlayabilir.
Ancak USB ve hatta Bluetooth desteğine sahip, kullanıcıların ısıtma parametrelerini kontrol etmelerine, göstergeleri özelleştirmelerine ve ürün yazılımını güncellemelerine olanak tanıyan daha gelişmiş cihazlar da mevcuttur. Bluetooth cihazlarına iOS ve Android mobil platformları için uygulamalar eşlik etmektedir. AndroidBu uygulamalar, hastaların ilaç kullanımını ölçmelerine ve izlemelerine olanak tanır. PAX'te olduğu gibi, cihaza yüklenen ilacın ve içeriğinin (örneğin, kanabinoid listesi, terpen karışımı ve diğer bileşenler) tanımlanmasına izin verirler. Uygulamalar ayrıca kullanıcıların ilaçların orijinalliğini doğrulamasına da olanak tanır.
Bu uygulamalar ve dolayısıyla cihazın işlevselliği artık kullanıcılar için kullanılamıyor. iPhoneBu işlevsellik seviyesini bir tarayıcıda elde edemezsiniz; bunun nedeni yasa dışı ilan edilmeleri değil, şirket sahiplerinin böyle karar vermesidir. Onların görüşü kanundur, çünkü App Store entegre edilmiştir. iPhoneApple, hangi uygulamaların bir cihaza yüklenebileceği ve hangilerinin yüklenemeyeceği konusunda tekel konumunda.
Dürüst olalım: e-sigara uygulamalarının yasaklanmasından etkilenmeyebilirsiniz. Peki ya bir şirket Hong Kong mitinglerini kutlayan bir uygulamayı veya drone saldırılarını takip eden bir uygulamayı yasaklarsa ne olur? Her iki durumda da şirketin faaliyet gösterdiği ülkelerin standartlarına uyduğunu iddia edebilirsiniz, ancak uygulamanın kaldırılması sorununun gündeme gelmesinin ana nedeni Apple'ın kontrolüdür.
Apple'ın App Store'a yaklaşımı da rekabet ve inovasyon sorularını gündeme getiriyor. Şirket, dijital ürünlerin satışından ve/veya kendi ürünlerine yönelik avantajlardan belirli bir yüzde talep ederek uygulama onay süreci üzerindeki kontrolünü güçlendiriyor. Apple'ın geliştirici iş modellerine getirdiği kısıtlamalar, yüksek performanslı uygulamaların ortaya çıkmasını zorlaştırıyor.
Elbette, Apple'ın App Store üzerindeki sıkı kontrolü yalnızca şirkete değil, geliştiricilere de büyük faydalar sağlıyor. Birçok müşteri kötü amaçlı yazılımlardan korkuyor. WindowsMac ürünlerini tercih ediyorlar. Ancak bu yaklaşımın da kendine özgü dezavantajları var.
Entegrasyona karşı tekel
Bu makale hukuken doğru değildir. Özellikle "tekel" terimi çok gevşek kullanıldı. Apple'ın (iş perspektifinden) harika bir yaklaşımı var; donanım ve yazılımın entegrasyonu yoluyla, tekel olarak sınıflandırılamayacak tekel kârları elde etmeyi başardı. Ancak “entegrasyon” iyi sonuçlar verirken, “tekel” iyi sonuç vermiyor. Makalenin başladığı entegrasyonun avantajlarının yanı sıra dezavantajlarına da dikkat edin:
- Apple'ın entegre ürünlerinin üstün kullanıcı deneyimi, şirketin dört yıl boyunca düşük kaliteli bir kelebek klavyeyle kalmasına neden oldu.
- Apple'ın pazara yeni ürünler ve özellikler sunmak için kullanıcı tabanından yararlanma yeteneği, şirketin NFC uygulamaları geliştirmesini yavaşlatmasına yol açtı.
- Apple'ın yazılımla farklılaştırılmış cihazlardan yüksek kar elde etme yeteneği, dijital ürünlere faiz uygulama ve/veya şirketin kendi hizmetlerine rekabet avantajı sağlama girişimiyle giderek daha da artıyor.
Apple'ın örneği, genellikle kötü olmayan sağlıklı entegrasyon ile tekelci kâr arayışı arasındaki çizginin çizilmesine yardımcı oluyor.
Kaynak: habr.com
