Подумки відірвіться від звичного погляду на роботу – свою та компанії. Я пропоную вам подумати про шлях грошей у компанії. Я, ви, ваші сусіди, ваш начальник – усі ми стоїмо на заваді грошей.
Ми звикли бачити гроші у вигляді завдань. Ви, можливо, й не думаєте про них, як про гроші.
Якщо ви – програміст, то бачите вимоги, використовувані технології, складність клієнта, оцінку годинника чи папуг.
Якщо ви - менеджер, то бачите в задачі шматок виконаного плану, геморой з вибором аналітика та виконавця, прикидає свій відсоток з виручки.
Але ви не дивитеся на завдання як на гроші. А зараз спробуйте. Ось прямо так: завдання – це гроші. Уявіть, що до вас в офіс прийшов клієнт і приніс пачку грошей – хоче їх вам віддати. Не просто так - він же не дурник, це нормальна, адекватна людина з пачкою грошей. Яким буде шлях цієї людини та її грошей?
Підійде, напевно, до менеджера – адже програмісти не дуже люблять з клієнтами розмовляти? Поговорять, менеджер запише в блокнот хотівку і пообіцяє вирішити проблему клієнта.
Клієнт у нетерпінні – він хоче віддати гроші. Але поки – нікому, і нема за що. Теребіт менеджера за плече - ну, друже, кому гроші віддати? Ні, відповідає менеджер, постривай, рано ще.
Клієнт зітхає і сідає на стільчик у куточку офісу, склавши пачку грошей на коліна. А менеджер йде на наступну зустріч, або розмовляє про щось з іншими менеджерами та програмістами. А гроші лежать навколішки.
Так минає день (ну, уявіть, що ось такий клієнт попався, як бабуся в Соцзабезі). Лише сльози кидає на свою пачку грошей, і чекає, і чекає, і чекає.
Менеджер іноді згадує про завдання, але поки що не розуміє, що з нею робити. Треба самому трохи структурувати інформацію, провести хоча б поверхневий аналіз, а то програмісти не візьмуться. Адже так ніколи... Нехай клієнт ще почекає, а гроші - полежать.
Нарешті, клієнт не витримує, підходить до менеджера та кричить – кому віддати гроші??!!.. Зараз-зараз, відповідає менеджер, і, так і не структурувавши завдання, йде шукати виконавця. Клієнт, задоволений хоч якимось рухом, знову сідає на свій стільчик. Гроші чекають.
Вибір виконавця не відбувається гладко. Ніхто не хоче допомогти клієнту попрощатися з грошима. Одні кажуть – уточнюй постановку, нічого не зрозуміло. Інші кажуть – потрібний аналітик. Треті кажуть – я зайнятий. Так триває кілька днів. А гроші чекають.
Зрештою, з горем навпіл, виконавець перебуває. Встає зі стільця, підходить до клієнта і знову з'ясовує всі подробиці завдання. Клієнт ще раз перепитує – кому гроші віддати? Рано – каже програміст. Посидьте, чоловік.
Декілька днів пачка грошей проводить у черзі. Порядок у черзі нікому не відомий, навіть програмісту. Періодично з'являються простої. Наприклад, коли щось не зрозуміло, а спитати – совісно, адже зрозуміють, що не рубаєш у темі. Та й послати можуть, хай і завуальовано.
Іноді програміст чекає до останнього - поки клієнт знову не розлютиться, не прибіжить і не дасть по маківці своєю пачкою грошей. Ця пачка вже обпалює йому руки, він від щирого серця хоче позбутися важкої ноші. Але не може – так і не знайшлося людини, якій ці гроші потрібні. Усі бігають від них, як від чуми.
І ось, нарешті, диво відбулося! Завдання вирішено! Клієнт біжить, як ужалений, віддавати гроші!
Тут же відбувається інше диво – всі учасники процесу, як за помахом чарівної палички, теж побачили гроші! Поки гроші були в руках клієнта і називалися «завдання», їх ніхто не помічав. Коли ж приємно зашелестіли купюри, всі згадали, навіщо прийшли на роботу.
Думаєте, брехня? Так, є ж статистика, яку далеко не всі вважають – час життя завдань, особливо в перерахунку на гроші. Зазвичай задовольняються якими SLA, або об'ємними показниками - скільки завдань виконали, скільки з них в термін і т.д.
А що тут цікавіше? Реальної роботи за завданням може бути всього на кілька годин. На дві години роботи може йти тиждень, дві чи місяць. Усі завдання стирчать у довжелезних чергах, як бабусі у поліклініці. Навколо нас, по всіх наших офісах, розвішано пачки грошей, які нам не потрібні. Гроші стирчать з усіх щілин, плавають у раковинах, звисають зі стелі, мотаються від протягу по підлозі. Ми боїмося цих грошей, відкладаємо їх на потім, футболимо один одному, ховаємо з очей геть під сукно, не даємо їм жити повним життям.
Трохи нагадує радянський анекдот:
Приходить шпигун на Луб'янку здаватися, а в нього запитують: "З якої країни?"
- "Із США".
— Тоді вам у п'ятий кабінет.
Там цікавляться: "Зброя є?"
- «Є».
— «Тоді вам о сьомій».
Там запитують: "А засоби зв'язку є?"
- «Є».
— «Тоді вам о десятій».
- "Ну а завдання у вас є?"
— «Зрозуміло, є».
- «Тоді йдіть і виконуйте його і не заважайте працювати».
Спробуйте дивитися на завдання як на гроші. Спробуйте поставити себе місце клієнта. Сходіть у поліклініку до чергового терапевта, якщо забули ці відчуття – повної безпорадності, навіть за наявності грошей.
Спробуйте хоча б подумки називати завдання грошима. Не «скільки в мене завдань у роботі», а «скільки в мене грошей у роботі». Чи не «як давно висить це завдання?», а «як давно я не беру з рук клієнта гроші?». Не «я подумаю над цим завданням у п'ятницю», а «мені не потрібні гроші, хай залишаються у клієнта, чи комусь іншому віддасть». Не «млинець, яке незрозуміле завдання, що з нею робити?», а «ой, блін, це ж скільки він грошей приніс, навіть сам не розуміє!».
Важливим є не тільки обсяг грошей, але й швидкість, з якою вони переходять від клієнта до вас. Для клієнта це швидкість вирішення його проблеми. З грошима він готовий розлучитися ще в той момент, коли підняв слухавку, зайшов до офісу чи надіслав електронного листа.
Є в цьому, щоправда, і позитивна нотка: ми такі. Кожен наш та ваш конкурент. Вони всі кажуть, що хочуть грошей. А ще – що у них не вистачає спеціалістів. Що ринок стагнує. Що винний вендор. Що клієнти їх кидають. Що молодь тупіє з кожним роком. Що макроекономічна ситуація, політика ЦБ, демографія, бла-бла-бла, та ще купа розумних слів.
А самі обвішані грошима, як собака бліхами. Але думають, що це завдання.
Джерело: habr.com