За півтора року в підтримці DIRECTUM я вирішив більше тисячі звернень, у тому числі з налаштування системи та роботи з прикладним кодом. "Ну і що?" - Виникає логічне питання. А те, що я – студент з економічної кафедри, який ще два роки тому не розумів, навіщо потрібна серверна частина в архітектурі мобільних додатків, і що інтерфейс сайту у браузері насправді є html-розміткою. І я розповім вам, як потрапив до IT-компанії, не маючи досвіду та навичок у цій сфері.
З чого я починав
Привіт мене звати Олег, я інженер служби підтримки DIRECTUM. Наша компанія розробляє, просуває, підтримує… загалом, забезпечує весь життєвий цикл систем електронного документообігу та супутніх продуктів.
Підозрюю, ви подумали, що я був дуже далеким від світу IT. І це правда. Я був далекий настільки, наскільки дозволяла моя освіта. У школі вивчав інформатику: базова теорія, програмування Pascal ABC тощо. В університеті вивчав предмет інформаційні системи: знову теорія та крапелька програмування на Delphi. Коротше, знав я тільки найосновніші теорії, які рідко знадобляться на практиці.
Після першого та другого курсів я та пара хлопців захищали практику, де розробляли мобільні програми. Точніше, писала їх одна людина, а я і ще один хлопець робили все інше. Наприклад, ми прораховували вартість оренди незрозуміло (тоді ще) навіщо необхідних серверів.
До третього курсу сфера ІТ була мені досить цікава. Я вже намагався освоювати мову С#. Встановив середовище розробки та вирішив завдання побудови трикутників із знаків трикутника (▲). Такі завдання зустрічаються у деяких університетських програмах. Одногрупник - той самий, хто писав наші мобільні програми, - відреагував на мою розробку приблизно так:
І все ж таки мені подобалося програмувати, нехай не завжди це виходило добре. Я відчував задоволення від занурення у сферу, яка перебуває у постійному розвитку та оточує тебе всюди. Саме тоді я дізнався, що в Удмуртії є багато хороших IT-компаній. Деякі з них відносять до лідерів у їхніх сферах.
Пристрій на практику
Про вакансію в DIRECTUM мені повідомили восени третього курсу. Викладачка в університеті сказала, що у компанію потрібні практиканти. І нехай університетська практика має проходити влітку, я вирішив, що пройду її восени. Влітку я розраховував відпочити всі три місяці. Спойлер: я працюю вже друге літо поспіль.
Спочатку я подавав резюме на практику, звичайно ж, за приколом. Я не уявляв, що можу дати IT-компанії, коли практично не знаю основ у цій сфері. Мені написала у ВК HR-менеджер Олена. Сказала, що отримала моє резюме і покликала на співбесіду. І знову за приколом я погодився.
Я думав, що мене будуть запитувати знання мов програмування і все в такому дусі. Але на співбесіді запитували зовсім інше. Наприклад, бали з ЄДІ та участь у предметних олімпіадах у шкільний час. Я сказав, що часто перемагав у районних турах, а з математики та економіки кілька разів виходив на рівень республіки. Потім дізнавалися про моє знання основ програмування. Наприклад, запитали, як працює . Про неї я, як згодом виявилося, знав. В університеті ми писали сортування на Delphi, але я не запам'ятав, що це називається саме так.
Загалом, від співбесіди залишилося подвійне почуття. Начебто б поділився здобутками, а начебто б провалився за знанням основ (не зміг згадати та розповісти, що там ми вивчали по Delphi у вузі). Основи, здавалося мені, були на співбесіді важливіші. Про свої враження я повідомив Лені після закінчення. Вона мене заспокоїла і дала надію, що я прийду ще сюди.
Через три дні Олена запропонувала пройти практику у службі підтримки. У відповідь я поставив досить логічне для мене питання – «щось потрібно буде вивчити, якщо я облажався?». Але щось вчити не було потреби.
Практика у компанії
Цілий місяць я дивувався, чому мене взяли на практику, і що я робитиму серед незрозумілих людей, які цілими днями пишуть код (а що в цих IT-компаніях ще роблять?). Я так і не сформував жодних особистих очікувань від практики, бо просто не міг її уявити.
Коли я прийшов, виявилось, що все досить зрозуміло та цікаво. Для практики було підготовлено посильні для студента-економіста завдання. Мені призначили наставника, який контролював вирішення двох поставлених мені завдань.
- Я займався адмініструванням контенту на сайті спільноти DIRECTUM – це форум компанії з тематичними гілками (питання, статті, ідеї тощо). Там я модерував гілку із запитаннями.
- Крім цього, я знайомився із системою DIRECTUM. Це проходило у два етапи: спочатку треба було встановити її на віртуальну машину, а потім пройтися чек-листом працездатності і переконатися, що основні операції виконуються.
Завдання модерування сайту та знайомства із системою я намагався виконувати сумлінно – ставив дуже багато запитань наставнику (часом здавалося, що зайве багато), уважно ставився до кожної деталі процесу. Я хотів бути впевненим, що роблю все правильно. Через 80 годин практики я закінчив обидві завдання в тому вигляді, в якому це потрібно.
Наставник склав відгук про мою роботу, а керівник проаналізував його. Більшою мірою оцінюється не сам факт виконання завдання. Набагато важливіші складові цього процесу: мотивація людини до вирішення поставлених завдань, підхід до їх вирішення, склад мислення практиканта, взаємодія з колегами та спосіб пошуку відповідей на складні питання. Зваживши всі ці аспекти, керівник зробив мені пропозицію щодо працевлаштування. З наступного місяця я влаштовувався працювати.
Робота в компанії
Я вирішив закривати своє незнання основ. У новому році я проходив навчання і на роботі, і вдома. На роботі це були внутрішні курси навчання та атестації на категорію. Вдома я вивчав Python і адміністрування MS SQL. Я намагався виправити всі свої слабкі сторони: читання коду, адміністрування Windows та MS SQL і, звичайно, адміністрування системи DIRECTUM. Я доводив собі, що можу працювати у сфері IT, і посилено долав .
Паралельно вирішував різні звернення від замовників. Зі зростанням моїх знань звернення ставали все складнішими. Рік тому це були прості запити на виконання стандартних операцій: згенерувати ключ для системи, надання доступу до сайту підтримки тощо. А зараз все частіше це різні інциденти в системі клієнтів/партнерів, з якими до нас звертаються їхні адміністратори та розробники. Часом для їх вирішення доводиться самостійно розумітися на прикладному коді і змінювати його під специфіку клієнта.
Взагалі, це хороший варіант для занурення у сферу – вирішувати звернення. Ти повинен спочатку зрозуміти, як відповісти на запитання клієнта. Потім ти маєш на 100% переконатися у коректності своєї відповіді. Клієнти/партнери не зрозуміють тебе, якщо ти сам себе не розумієш.
Одночасно з роботою мені залишалося вчитися 1.5 року в бакалавріаті. Тему диплома я вибрав наприкінці третього курсу, коли зацікавився розробками штучного інтелекту нашої компанії. Я сформулював її як розвиток бізнесу на основі штучного інтелекту. Прив'язка до IT та економіки вбила відразу двох зайців.
Як я й сказав, саме в цей час . Ario – це рішення на основі алгоритмів штучного інтелекту, яке класифікує документи у різних розрізах, витягує з них текстовий шар та факти та робить ще багато цікавих штук.
Керівник дав мені завдання налаштувати правила для отримання фактів з листів звернень. Для цього я пройшов внутрішні курси навчання налаштування цих правил. І в результаті розроблені мною правила ось-ось почнуть впроваджувати у службу підтримки. Це допоможе відділу автоматизувати заповнення поля «Опис» у картках звернень. Наразі інженери підтримки прочитують весь лист від замовника, а потім заповнюють «Опис» руками. Після впровадження вони відразу бачитимуть у цьому полі текст помилки, який автоматично витягуватиметься з листів на основі написаних правил. В університетській дипломній роботі я використав цю розробку та захистився на відмінно.
Так і пройшли 1,5 роки, синдром самозванця випарувався, а я вже вступив до магістратури за напрямом, пов'язаним із штучним інтелектом. На роботі нещодавно атестувався на чергову категорію. Я хочу продовжити професійне зростання у сфері IT.
Лайфхак
Тепер я можу написати свої особисті спостереження щодо того, як потрапити в IT-компанію, не маючи достатніх компетенцій:
- Пошукайте компанії у своєму місті, регіоні, країні. Визначтеся, куди б хотіли потрапити і на яку позицію.
- Перегляньте вакансії в компанію. Дізнайтеся, можливо є незакрита позиція в тому відділі, куди приймають на практику. Лайфхак: ІТ-компанії завжди набирають людей, навіть якщо не пишуть про це на сайті. Ринок постійно росте –> потрібно розширювати свою компанію і зміцнювати її позиції.
- Знайдіть контакти HR-ів. Пробуйте! Вони в будь-якому разі поспілкуються з вами, навіть якщо ви студент, що мало що розуміє в IT студент-економіст.
- Пам'ятайте, що ви можете почати з практики – до таких кандидатів очікування будуть нижчими, ніж до співробітників. За час практики ви встигнете познайомитись із компанією. Заодно покажете себе та заручитесь підтримкою на подальшу співпрацю.
- Прочитайте, як поводитися на співбесіді, будьте розумнішими за мене в цьому плані. Вивчіть компанію, залишайтеся собою, чесно відповідайте на запитання. Керівники та HR-менеджери люблять таких хлопців. З цієї тематики є багато класних гайдів, один, наприклад, .
- Якщо вас візьмуть у компанію, проявляйте себе, ставте питання, постарайтеся у всьому ретельно розібратися, щоб виконувати свої завдання максимально добре.
- Не забувайте, що сфера IT досить широка і постійно змінюється. Швидше вдасться надолужити знання з основ, якщо займатися нею вдома. Взагалі потрібно завжди виділяти час на самонавчання - Неважливо, студент ти або досвідчений розробник.
Підсумки
За час роботи в DIRECTUM я зрозумів, що у сфері IT не працюють замкнуті лише у своїй роботі гіки, як із стереотипів про програмістів. Таких взагалі не бачив. Тут веселі доброзичливі хлопці, які готові допомагати новачкам та підтримувати їх.
У моїй роботі зустрічаються досить нудні завдання, але набагато частіше я вирішую цікаві задачі. Нерідко я знаходжу якісь нові для себе челенджі і виявляю ініціативу, щоб зайнятися їх вирішенням. Неважко вгадати, як я потрапив на Хабр із цією статтею. Саме це мені й подобається у моїй роботі – я можу впливати на те, цікаво мені тут працювати чи ні. Я сам несу за це відповідальність.
Джерело: habr.com