Yaqinda men virtual PBX tanlash zarurati bilan duch keldim. Mening kompaniyamning biznesida ba'zi o'zgarishlar yuz berdi: yangi xizmatlar paydo bo'ldi, jumladan, nafaqat b2b segmentiga, balki b2cga ham qaratilgan. Xususiy mijozlar paydo bo'lishi bilan ko'p odamlar hali ham telefon orqali muloqot qilishni afzal ko'rishlari ma'lum bo'ldi.
Menda unchalik katta startap yo‘q, lekin butun dunyo bo‘ylab mijozlarim bor, shuning uchun menga bu ish uchun mos keladigan yechim kerak edi. Men ham rus tilida so'zlashuvchi dasturchilar bilan muloqot qilishni boshlamoqchi edim.
Vajnoe utochnenie: Men telefoniya mavzusi bo'yicha hech qanday bilimga ega emasdim, men hamma narsani noldan Google'da qidirishim kerak edi, shuning uchun matnda noaniqliklar bo'lishi mumkin. Izohlardagi materialni to'g'rilang/qo'shing - bu uni faqat yaxshilaydi.
Shunday qilib, boraylik!
Taqqoslashda kim ishtirok etdi
Bir necha kunlik sharhlar va sharhlarni o'qish keyingi tahlil qilish uchun tizimlarning qisqa ro'yxatini shakllantirishga yordam berdi. Bunga quyidagilar kiradi:
Ushbu bosqichdagi asosiy nuqta ushbu mahsulotlar haqida ko'plab eslatmalar, sharhlar va maqolalar edi - men biznesning yangi yo'nalishini rivojlantirish uchun bozorda yaqinda paydo bo'lgan qo'pol tizimdan foydalanishni xohlamadim.
Taqqoslash
Biz telefon orqali potentsial mijozlar bilan har qanday muloqotni endigina boshlaganimiz sababli, bizga PBXning juda "chalkash" funksiyasi kerak emas edi. Foydalanish qulayligi, moslashuvchanligi va, albatta, narxi muhimroq edi.
Tahlil davomida men e'tibor bergan fikrlarim:
Integratsiya
ATSning o'zi boshqa muhim biznes tizimlari - masalan, CRM, loyihalar ustida ishlash vositalari va aloqa vositalari bilan birgalikda unchalik qiziq emas. Shuning uchun biz tanlagan mahsulotlarning mavjud imkoniyatlarini tahlil qildik.
Yandex-dan telefoniya ikkita yaxshi ishlaydigan integratsiyaga ega - Bitrix24 va amoCRM bilan. Bunday holda, API beta versiyasi sifatida ro'yxatga olinadi. Funktsiya sinov rejimida va oyiga 1299 rubl uchun tarifda mavjud.
Mango ofisida tayyor integratsiyalarning ancha kengroq ro'yxati mavjud. Ular hatto toifalarga bo'lingan, masalan, muayyan tarmoqlar (tibbiyot, turizm va boshqalar) uchun resurslar bilan integratsiya ro'yxatlari mavjud.Bu ba'zilar uchun foydali bo'lishi mumkin, ammo bizning o'ziga xos holatda bu integratsiyalarning 99% foydali emas. bizga.
Zadarma misolida, ulanish uchun tizimlarning yanada xilma-xil ro'yxatini ortiqcha deb hisoblash mumkin. U nafaqat CRM (va nafaqat rus, balki xorijiy), balki messenjerlarni ham o'z ichiga oladi - buning natijasida siz xabarnomalarni yuborishingiz mumkin, masalan, menejer qo'ng'iroqni o'tkazib yuborganligi to'g'risida bevosita telegrammangizga.
Sipuni faqat biz foydalanmaydigan amoCRM bilan birlashtirilgan. Men Zohoni afzal ko'raman. Telfin faqat 4 ta o'zining tayyor integratsiyasiga ega. Megafonda ulardan bir oz ko'proq (5) bor va ularning barchasi turli xil CRMlar bilan ishlashga qaratilgan.
qiymati
Kirish eslatmalarini yana bir bor takrorlayman: telefoniya biznesning yangi yo'nalishi uchun kerak edi, u hozirda eksperimental, shuning uchun qo'ng'iroqlarni qabul qilish uchun infratuzilmaga ko'p pul sarflashni xohlamadim.
Mango Office PBX ning asosiy versiyasi oyiga 685 rublni tashkil qiladi. Bu pulga ular sizga tarifga kiritilgan uchta foydalanuvchi, 3 ta kanalli 10 ta xonani berishadi. Shu bilan birga, qo'shimcha funktsiyalar pul talab qiladi - masalan, qo'ng'iroqlarni kuzatishning eng oddiy versiyasini ulash oyiga yana 3050 rublni tashkil qiladi.
Yandex.Telefoniya hisob-kitobi ommaviy yondashuvga asoslangan. Asosiy "Start" tarifining o'zi bepul, siz faqat qo'ng'iroqlar va raqamlar uchun to'lashingiz kerak (bitta oddiy raqam bepul, keyin 180 rubl, 8-800 raqami uchun abonent to'lovi oyiga 999 rubl). Ammo paketlar mavjud, masalan, ulardan biri barcha veb-vidjetlarni birlashtiradi”, masalan, veb-saytdan qo'ng'iroq qilish, qayta qo'ng'iroq qilish va hokazo. - uning narxi 499 rubl. Agar sizga chiroyli xona kerak bo'lsa, buning uchun qo'shimcha pul to'lashingiz kerak bo'ladi.
Yandex xizmatidagi "chiroyli" xonalarning narxi
Zadarma - bu bepul ATS; yozuvni saqlash va daqiqalarni ko'paytirish uchun to'lov olinadi. Ochig'ini aytganda, raqamlarning o'zi arzon - ulanish to'lovi bir necha dollarni tashkil qiladi, aksariyat ekzotik bo'lmagan mamlakatlar uchun abonent to'lovi 5-10 dollarni tashkil qiladi (ba'zi sabablarga ko'ra Belarusiya raqami ulanish uchun 45 dollar va oyiga 15 dollar turadi).
Zadarma tizimida xonalarni bron qilish uchun mashhur mamlakatlar ro'yxati
Men Telfinning narxini juda chalkash deb topdim. Tariflar bilan bitta sahifaning yo'qligi chalkashdir - ma'lumot saytning turli qismlarida to'planishi kerak - shuningdek, ko'plab narxlarda "dan" so'zi (masalan, oyiga 299 rubldan xizmat). 495-koddagi Moskva raqami qimmatroq - 1490-kod uchun 990 rublga nisbatan 499.
Sipuni xizmatida bitta raqamni ulash 1000 rubl va 266 oylik to'lovni talab qiladi. CRM bilan asosiy integratsiya yana 286 rublni tashkil qiladi.
Megafon-dan PBX-dan foydalanish uchun abonent to'lovi oyiga 1000 rublni tashkil qiladi (bu 1 xodim yoki 7 xodim bo'lishidan qat'i nazar), qo'ng'iroqlarni yozib olish va saqlash bir xil miqdorga tushadi, CRM bilan integratsiya yana 500 rublni tashkil qiladi.
Funktsionallik: chet elga qo'ng'iroqlar, qayta qo'ng'iroq qilish va qo'ng'iroqlarni kuzatish
Biz turli mamlakatlardan - hech bo'lmaganda AQSh, Rossiya va Evropadan mijozlardan qo'ng'iroqlarni qabul qilishimiz kerak edi. Qo'ng'iroqlarni kuzatish funksiyasidan foydalanish ham muhim edi - biz bir nechta reklama kampaniyalarini boshladik va qo'ng'iroq qayerdan kelganini tushunishimiz kerak edi. Qayta qo'ng'iroq qilish vidjetlari kabi qo'shimcha funktsiyalarning mavjudligi ham ortiqcha deb hisoblangan - bizga hozir kerak emas, lekin biz rivojlanish istiqboliga ega bo'lishni xohladik.
Chet el raqamlarini faqat Zadarmada topdim. Qo'ng'iroqlarni kuzatishga kelsak, u Yandex va Megafon-dan PBX-da mavjud emas, Telphin veb-saytida ushbu funktsiyaga bag'ishlangan veb-sayt ham mavjud. , lekin negadir sahifaning o'zi yo'q.
Barcha tahlil qilingan tizimlar - hech bo'lmaganda e'lon qilingan - qayta qo'ng'iroq vidjetidan foydalanish imkoniyatiga ega. Ushbu xususiyat haqida ma'lumot barcha mahsulot veb-saytlarida mavjud. Bundan tashqari, Megafon veb-saytida qayta qo'ng'iroq qilish uchun buyurtma berish uchun vidjetni o'rnatish imkoniyati eslatib o'tilgan, ammo uni topish qiyin bo'lib chiqdi.
Nima oxir-oqibatda
tizim
Chet el raqamlari
Bepul kirish
Integratsiyalar soni
Qo'ng'iroqlarni kuzatish
Qayta qo'ng'iroq vidjeti
Mango idorasi
yo'q
ekan
(faqat menejer orqali - kerak
so'rov qoldiring va qo'ng'iroqni kuting)
Ko'p sanoat xizmatlari
ekan
(asosiy versiya uchun oyiga 3050)
ekan
Zadarma
ekan
Ha (PBX bepul, faqat raqamlar uchun to'lang)
Mashhur CRM
(shu jumladan Zoho),
vazifa menejerlari,
messenjerlar + API
ekan
(bepul, har bir xona uchun to'lov)
ekan
Telfin
yo'q
14 kun
4
yo'q
ekan
(oyiga 450 rubl)
Yandex.Telefoniya
yo'q
14 kun
Bitrix24 + AmoCRM
yo'q
ekan
ATS Megafon
yo'q
14 kun
5
yo'q
ekan
Sipuni
yo'q
14 kun
1 (faqat AmoCRM)
ekan
ekan
Ana xolos. Umid qilamanki, material men kabi birinchi marta ishga tushirish uchun PBX tanlash vazifasiga duch kelganlar uchun foydali bo'ladi. E'tiboringiz uchun barchangizga rahmat!
Manba: www.habr.com