Xizmat ko'rsatish darajasi to'g'risidagi shartnoma

Xizmat ko'rsatish darajasi to'g'risidagi shartnoma (SLA)

Kompaniya: ProHoster
Veb-sayt: https://prohoster.info

Ushbu Xizmat ko'rsatish darajasi to'g'risidagi shartnoma (bundan keyin Xizmat ko'rsatish darajasi to'g'risidagi shartnoma deb yuritiladi) SLA) xizmat ko'rsatishning mavjudligi kafolatlarini, xizmat ko'rsatish sifati ko'rsatkichlarini, qo'llab-quvvatlash xizmatiga javob berish tartibini, shuningdek, kompaniya mijozlariga kompensatsiya berish shartlarini belgilaydi ProHoster.

Ushbu hujjat ajralmas qism hisoblanadi Xizmat shartlari.

1. Atamalar va ta'riflar

• Xizmatlarimiz — xosting xizmatlari, VPS/VDS, ajratilgan serverlar va boshqa taqdim etiladigan xizmatlar ProHoster.
• Ish vaqti — kalendar oyi uchun xizmat ko'rsatish vaqtining foizi.
• Ishlamay qolish vaqti — nosozlik tufayli xizmat mavjud bo'lmagan davr ProHoster.
• Xaridor - xizmatlardan foydalanuvchi jismoniy yoki yuridik shaxs ProHoster.
• Rejalashtirilgan ish — oldindan rejalashtirilgan texnik ishlar.

2. Ish vaqti kafolati

ProHoster quyidagi darajadagi xizmat ko'rsatish mavjudligini kafolatlaydi:

Ish vaqti kalendar oyi asosida hisoblanadi.

3. Ish vaqtini hisoblashda istisnolar

Ishlamay qolish vaqtini ham qo'shgan holda yoqmang quyidagi holatlar:

• rejalashtirilgan texnik xizmat ko'rsatish ishlari (oldindan ogohlantirish bilan);
• shoshilinch rejadan tashqari texnik ishlar;
• baxtsiz hodisalar va fors-major holatlari (DDoS hujumlari, tabiiy ofatlar, yuqori oqimdagi provayderlardagi uzilishlar);
• mijoz harakatlari (konfiguratsiya xatolari, AUP buzilishi, zararli dastur);
• qoidabuzarliklar tufayli xizmatlarning to'xtatilishi Xizmat shartlari, AUP yoki suiiste'mol siyosati;
• tomonidan boshqarilmaydigan uchinchi tomon dasturiy ta'minoti yoki xizmatlari bilan bog'liq muammolar ProHoster;
• bizning nazoratimizdan tashqaridagi omillar (masalan, tabiiy ofat, urush (harbiy holat), terroristik harakatlar, tartibsizliklar, hukumat harakatlari yoki ma'lumotlar markazlarimizdan tashqaridagi tarmoq yoki qurilmaning ishdan chiqishi) tufayli.

4. Rejalashtirilgan texnik ishlar

4.1. Rejalashtirilgan ishlar quyidagilar uchun bajarilishi mumkin:

• dasturiy ta'minot yangilanishlari;
• xavfsizlikni yaxshilash;
• infratuzilmani modernizatsiya qilish.

4.2. Mijozlar rejalashtirilgan ishlar haqida oldindan (iloji bo'lsa) quyidagi orqali xabardor qilinadi:

• mijozlar paneli;
• elektron pochta xabarnomalari;
• rasmiy sayt.

5. Mas'uliyatlar ProHoster

ProHoster quyidagilarni amalga oshirish majburiyatini oladi:

• infratuzilmani ish holatida saqlash;
• buzilishlarning oldini olish uchun oqilona choralar ko'rish;
• tarmoq va uskunalarni monitoring qilishni ta'minlash;
• hodisalarga tezda javob berish;
• tarmoq hujumlaridan asosiy himoyani ta'minlaydi (xizmatga qarab).

6. Mijozning majburiyatlari

Mijoz quyidagilarni bajarishga majbur:

• kuzatib boring Xizmat shartlari, AUP va suiiste'mol siyosati;
• ma'lumotlaringiz xavfsizligini mustaqil ravishda ta'minlash;
• xizmatlardan qonuniy maqsadlarda foydalanish;
• muammolar haqida o'z vaqtida qo'llab-quvvatlash xizmatiga xabar bering;
• aloqa ma'lumotlarini yangilab turing.

7. Kompensatsiya va xizmat ko'rsatish kreditlari

Agar kafolatlangan ish vaqti darajasiga aybdorligi sababli erishilmagan bo'lsa ProHoster, mijoz so'rashi mumkin xizmatlar uchun kredit (xizmat krediti).

7.1 Kompensatsiya miqdori

Kompensatsiya taqdim etiladi faqat kredit shaklida, va naqd pulni qaytarish emas.

7.2. Kompensatsiya olish shartlari

• so'rov voqea sodir bo'lgan kundan boshlab 7 kun ichida topshirilishi kerak;
• so'rov chipta tizimi orqali amalga oshiriladi;
• kompensatsiyalar kümülatif emas;
• Xizmat ko'rsatish shartlari (XKK) chegirmali xizmatlarga, sinov muddatlariga yoki bepul xizmatlarga taalluqli emas.

8. Mas'uliyatni cheklash

ProHoster quyidagilar uchun javobgar emas:

• bilvosita yoki yo'qotilgan foyda;
• mijoz ma'lumotlarining yo'qolishi;
• mijozning biznesini to'xtatish;
• uchinchi shaxslarning harakatlari;
• infratuzilma bilan bog'liq bo'lmagan dasturiy ta'minot xatolari ProHoster.

Maksimal mas'uliyat ProHoster mijoz tomonidan tegishli hisob-kitob davri uchun to'langan summa bilan cheklangan.

9. XATdagi o'zgarishlar

ProHoster ushbu SLA ni o'zgartirish huquqini o'zida saqlab qoladi. Joriy versiya har doim rasmiy veb-saytda e'lon qilinadi va nashr etilgandan so'ng kuchga kiradi.

10. Amaldagi qonunchilik

Ushbu SLA amaldagi xalqaro huquq va kompaniyaning tashkil etilgan yurisdiktsiyasi qonunlari bilan tartibga solinadi. ProHoster.

11. Aloqa ma'lumotlari

SLA va xizmat ko'rsatish sifati bo'yicha savollaringiz bo'lsa:

Veb sayt: https://prohoster.info
Shaxsiy hisob: https://billing.prohoster.info
E-pochta manzili: support@prohoster.info