Ekologik dunyo ikkiga bo'lingan: ba'zilari omnichannel haqida hamma narsani bilishadi; boshqalar hali ham bu texnologiya biznes uchun foydali bo'lishi mumkinligi haqida hayron. Birinchisi, narsalar Interneti (IoT) omnichannelga yangi yondashuvni qanday shakllantirishi mumkinligini muhokama qiladi. Biz IoT Omnichannel mijozlar tajribasiga yangi ma'no olib keladi deb nomlangan maqolani tarjima qildik va asosiy fikrlarni baham ko'ramiz.
Ness Digital Engineering gipotezalaridan biri shundaki, 2020-yilga borib, narx va mahsulotning o‘zi kabi xususiyatlarni chetlab o‘tib, mahsulotni tanlashda foydalanuvchi tajribasi hal qiluvchi omil bo‘ladi. Bundan kelib chiqadiki, mijozlarni jalb qilish va brendga sodiqlikni oshirish uchun kompaniyalar mijozlar sayohatini (mijoz va mahsulot o'rtasidagi o'zaro ta'sir xaritasi) diqqat bilan o'rganishlari va barcha aloqa kanallarida asosiy brend xabarlarini aniqlashlari kerak. Shunday qilib, siz mijoz bilan "uzluksiz" aloqa o'rnatishingiz mumkin.
IoT Omnichannel Evolyutsiyasidagi to'siqlar
Maqola muallifi narsalar interneti va omnichannel IoT omnichannel evolyutsiyasining ulanishini chaqiradi. Narsalar interneti yaxshilangan mijozlar sayohatini yaratishga yordam berishi aniq. Biroq, IoTni biznes modeliga kiritishda paydo bo'ladigan ma'lumotlar majmuasini qayta ishlash bo'yicha ochiq savol mavjud. Ma'lumotlarni tahlil qilish asosida haqiqatan ham qimmatli tushunchalarni qanday yaratish mumkin? Buning uchun muallif 3P ni aniqlaydi.
Proaktiv tajriba
Qoidaga ko'ra, kompaniya va xaridor o'rtasidagi o'zaro munosabatlar xaridorning tashabbusi (xizmatni sotib olish, foydalanish) bilan boshlanadi. Kompaniyada IoT-dan foydalanilganda, vaziyatni IoT qurilmalari yordamida doimiy monitoring orqali o'zgartirish mumkin. Masalan, shu tufayli ishlab chiqarishda foydalanish muddati va rejalashtirilgan texnik xizmat ko'rsatish muddatini bashorat qilish mumkin. Bu rejalashtirilmagan, qimmat ishlamay qolishning oldini olishga yordam beradi. Yana bir misol, sensorlar xaridorlarni avtomobildagi ayrim qismlarning noto'g'ri ishlashi haqida ogohlantirishi yoki rejalashtirilgan almashtirish muddatini hisoblashi mumkin.
Bashoratli tajriba
IoT barcha foydalanuvchilarning xatti-harakatlari asosida harakat modellarini yaratadigan bulut xizmatlari bilan real vaqt rejimida ma'lumotlarni almashish orqali foydalanuvchi harakatlarini bashorat qilishi va taxmin qilishi mumkin. Vaqt o'tishi bilan, kelajakda avtomobillardagi kuzatuv kameralari, radarlar va sensorlar ma'lumotlaridan foydalangan holda, bunday IoT ilovalari avtonom avtomobillarni xavfsizroq qiladi va haydovchilar yo'l-transport hodisalari xavfini kamaytiradi.
Shaxsiylashtirilgan tajriba
Mijozlarning xatti-harakatlari stsenariylari asosida tarkibni shaxsiylashtirish.
Shaxsiylashtirish iste'molchi xatti-harakatlarini doimiy monitoring qilish va tahlil qilish orqali mumkin. Misol uchun, agar xaridor bir kun oldin Internetda ma'lum bir mahsulotni qidirayotgan bo'lsa, do'kon unga o'tgan qidiruv ma'lumotlariga asoslanib, oflayn do'konda aqlli yaqinlik marketingidan foydalangan holda tegishli mahsulotlar va aksessuarlarni taklif qilishi mumkin. Bular mijozning oflayn harakatini tahlil qiluvchi Bluetooth sensorlari maʼlumotlari va IoT qurilmalaridan olingan maʼlumotlar: aqlli soatlar va boshqa texnik qurilmalardan foydalanadigan marketing takliflari.
Xulosa qilib shuni ta'kidlash kerakki, IoT biznes uchun kumush o'q emas. Savol katta ma'lumotlarni qayta ishlash imkoniyati va tezligi bilan bog'liq va hozircha faqat Google, Amazon va Apple kabi gigantlar bu texnologiya bilan kurasha oladi. Biroq, muallifning ta'kidlashicha, IoT-dan foydalanish uchun gigant bo'lish shart emas, strategiya va mijozlar sayohati xaritasiga kelganda aqlli kompaniya bo'lishning o'zi kifoya.
Manba: www.habr.com