Không chỉ có siêu thị thay thế nhân viên của bạn bằng robot. Trong thập kỷ tới, các ngân hàng Mỹ, hiện đầu tư hơn 150 tỷ USD mỗi năm vào công nghệ, sẽ sử dụng công nghệ tự động hóa tiên tiến để sa thải ít nhất 200 công nhân. Đây sẽ là “sự chuyển đổi lớn nhất từ lao động sang vốn” trong lịch sử công nghiệp. Điều này được nêu trong các nhà phân tích , một trong những công ty cổ phần ngân hàng lớn nhất thế giới.
Một trong những tác giả chính của báo cáo, Mike Mayo, lập luận rằng các ngân hàng Mỹ, bao gồm cả Wells Fargo, sẽ mất 10-20% việc làm. Họ đang bước vào cái gọi là “thời kỳ hoàng kim của hiệu quả”, khi một chiếc máy có thể thay thế công việc của hàng trăm, thậm chí hàng nghìn người. Việc sa thải sẽ bắt đầu từ các văn phòng chính, trung tâm cuộc gọi và chi nhánh. Ở đó, việc cắt giảm việc làm dự kiến sẽ là 30%. Con người sẽ được thay thế bằng các máy ATM, chatbot và phần mềm cải tiến có khả năng làm việc với dữ liệu lớn và điện toán đám mây để đưa ra quyết định đầu tư. Mayo nói:
Thập kỷ tiếp theo sẽ là thập kỷ quan trọng nhất đối với công nghệ ngân hàng trong lịch sử.
Mike Mayo
Chuyện “sếp ơi, mọi thứ đã không còn, diễn viên đang bị loại bỏ, khách hàng đang rời đi” là chuyện khá phổ biến trên thế giới. Nhưng hiếm khi các nhà phân tích của công ty trong ngành tuyên bố rằng tình huống xấu nhất như vậy đối với người lao động là không thể tránh khỏi. Thông thường, những tin tức như vậy đến từ các tổ chức phi lợi nhuận hoặc các tổ chức độc lập. Bây giờ Wells Fargo nói một cách công khai và gần như không có ngoại giao: sẽ không có việc làm, hãy làm những gì bạn muốn.
Số tiền giải phóng được sẽ được sử dụng để thu thập và sử dụng dữ liệu lớn cũng như phát triển các thuật toán dự đoán. Hiện đang có một cuộc chạy đua tự động hóa giữa các ngân hàng lớn nhất của Mỹ và ai nhanh chóng loại bỏ nhân viên để chuyển sang sử dụng phần mềm mạnh hơn sẽ nhận được lợi thế rất vững chắc.
Rất nhiều điều cũng sẽ thay đổi đối với khách hàng của ngân hàng. Chatbots và trả lời tự động sẽ cung cấp hỗ trợ đầy đủ. Dựa trên các cụm từ khóa hoặc phương án do người dùng lựa chọn, họ sẽ hiểu bản chất của vấn đề và đưa ra các phương án giải quyết vấn đề. Tất cả các ngân hàng lớn hiện nay đều cung cấp những hệ thống như vậy, nhưng họ không đủ năng lực và do đó, vấn đề thường vẫn phải được giải quyết bởi một người, một nhân viên hỗ trợ. Theo Wells Fargo, trong 5 năm tới công nghệ sẽ đạt đến mức khá và nhu cầu về những người như vậy sẽ không còn cần thiết nữa.
Số lượng nhân viên của các ngân hàng Mỹ
Biên chế của các bộ phận cũng sẽ bị tinh giảm về nhiều mặt. Đúng là sẽ có một hoặc hai nhân viên bên trong, nhưng tốc độ xử lý yêu cầu sẽ tăng lên. Wells Fargo không phải là ngân hàng lớn duy nhất có kế hoạch tự động hóa lớn như vậy. Citigroup đang có kế hoạch sa thải hàng chục nghìn công nhân và Deutsche Bank đang nói về việc cắt giảm 100 người, Michael Tang, người đứng đầu một công ty tư vấn dịch vụ tài chính, cho biết:
Những thay đổi khá ấn tượng và có thể được nhìn thấy cả bên trong lẫn bên ngoài. Chúng ta đã thấy những dấu hiệu của điều này với sự gia tăng nhanh chóng của chatbot và nhiều người thậm chí không nhận thấy rằng họ đang nói chuyện với AI vì nó có câu trả lời cho những câu hỏi họ cần.
Mike Mayo, với tư cách là đại diện của một ngân hàng lớn, rất vui mừng trước triển vọng như vậy. Gần đây, khi trình bày báo cáo của mình, ông nói với CNBC:
Đây là một tin tức tuyệt vời! Điều này sẽ dẫn đến mức tăng kỷ lục về hiệu quả và tăng thị phần cho những công ty lớn như chúng tôi. Goliath đánh bại David.
“Goliath thắng” hiện là câu cửa miệng của Mayo; anh ấy sử dụng nó trên tất cả các kênh truyền hình. Điểm mấu chốt là các ngân hàng mở rộng quy mô và phát triển sẽ giành chiến thắng. Và ngân hàng càng lớn thì anh ta càng thắng. Càng có nhiều tiền để đầu tư vào các hệ thống tiên tiến, anh ta càng có thể bắt đầu thử nghiệm thay thế nhân viên nhanh hơn, anh ta càng dễ dàng đầu tư vào đổi mới và giành thị phần từ người khác. Kết quả là, thậm chí nhiều thu nhập hơn sẽ tập trung ở tầng lớp trên cùng, trong số những người thậm chí còn ít hơn. Và ít nhất hàng trăm nghìn chuyên gia ngân hàng cấp dưới - dân số của một thành phố nhỏ - sẽ vẫn thất nghiệp. Nhân tiện, năm nay, đã 60 rồi.
Người dùng cũng không hài lòng lắm: nhiều người thích giao tiếp với những người thực sự đang cố gắng giải quyết vấn đề của họ. Ngay cả hệ thống tự động tốt nhất cũng không phải lúc nào cũng có thể tìm ra câu trả lời cho một câu hỏi không chuẩn. Ngoài ra, sẽ có ít ngân hàng hơn trong tương lai. Những người không tự động hóa sẽ không còn tồn tại. Ngay cả khi bạn có thể cắt giảm 5000 việc làm thì đó cũng đã là một lợi thế rất lớn rồi, đó là khoảng 350 triệu USD mỗi năm. Rất khó để có được lợi ích lớn như vậy bằng bất kỳ phương pháp nào khác. Vì vậy, mọi người sẽ cố gắng cắt giảm. Và dịch vụ liên lạc với nhà tư vấn cá nhân có thể vẫn dành cho khách hàng VIP.
Trong tình hình hiện tại, Goliath thắng và 200 người thua.
Nguồn: www.habr.com