不久前，我面临着选择虚拟PBX的需要。 我公司的业务发生了一些变化：出现了新的服务，不仅包括针对 B2B 领域的服务，还包括针对 B2C 的服务。 随着私人客户的出现，事实证明许多人仍然更喜欢通过电话进行交流。
我没有这么大的初创公司，但我的客户遍布世界各地，所以我需要一个适合这种情况的解决方案。 我还想开始与俄语开发者互动。
重要的澄清：我对电话主题没有任何了解，我必须从头开始搜索所有内容，因此文本中可能存在不准确之处。 更正/添加评论中的材料 - 这只会让它变得更好。
所以，我们走吧！
谁参与了比较
几天的阅读评论和评论有助于形成一个可供进一步分析的系统候选清单。 它包括：
这个阶段的要点是关于这些产品的大量提及、评论和文章——我不想使用最近出现在市场上的粗糙系统来开发新的业务线。
对照
由于我们刚刚开始通过电话与潜在客户进行任何形式的交互，因此我们不需要 PBX 非常“令人困惑”的功能。 更重要的是易用性、灵活性，当然还有价格。
以下是我在分析过程中注意的几点：
玩过的
PBX 本身并不像与其他重要业务系统（例如 CRM、项目工作工具和通信工具）结合起来那么有趣。 因此，我们分析了我们选择的产品的可用功能。
Yandex 的 Telephony 有两个功能良好的集成 - Bitrix24 和 amoCRM。 在这种情况下，该 API 被列为测试版本。 该功能以试用模式提供，资费为每月 1299 卢布。
Mango Office 拥有更广泛的现成集成列表。 甚至还分门别类，比如有特定行业（医药、旅游等）的资源整合列表，这对某些人来说可能有用，但在我们的具体情况下，99%的整合都没有用。对我们来说。
就 Zadarma 而言，更多样化的连接系统列表可以被认为是一个优势。 它不仅包括 CRM（不仅包括俄罗斯的，还包括外国的），甚至还包括即时消息 - 因此，您可以直接向您的电报发送通知，例如经理错过了电话。
Sipuni 仅与 amoCRM 集成，我们不使用它。 我更喜欢佐霍。 Telfin 只有 4 个自己的现成集成。 Megafon 的数量略多（5 个），并且所有这些都旨在与各种 CRM 配合使用。
成本
我将再次重复介绍性说明：新的业务线需要电话，目前它处于实验阶段，因此我不想在接听电话的基础设施上花费大量资金。
Mango Office PBX 的基本版价格为每月 685 卢布。 他们用这笔钱为 3 位用户提供了 10 个带有 3050 个频道的房间。 与此同时，附加功能需要花钱——例如，连接最基本版本的通话跟踪将另外花费 XNUMX 卢布/月。
Yandex.Telephony 计费基于批量方法。 基本的“Start”资费本身是免费的，您只需要支付通话费和号码费（一个简单的号码免费，然后180卢布，8-800号码的订阅费为999卢布/月）。 但也有一些套餐，例如，其中一个组合了所有网络小部件”，例如从网站呼叫、订购回电等。 – 价格为 499 卢布。 如果你需要一个漂亮的房间，你还需要额外付费。
Yandex 服务中“漂亮”房间的费用
Zadarma 是免费的 PBX；增加录音存储空间和分钟数需要付费。 坦率地说，这些号码本身并不便宜——连接费是几美元，大多数非完全陌生的国家的订阅费是 5-10 美元（出于某种原因，白俄罗斯号码的连接费为 45 美元，每月 15 美元）。
Zadarma系统预订房间的热门国家列表
我发现 Telfin 的定价相当混乱。 缺乏包含关税的单一页面令人困惑——必须在网站的不同部分收集信息——以及许多价格中的“来自”一词（例如每月 299 卢布起的服务）。 代码 495 的莫斯科号码更贵 - 1490 卢布，代码 990 的价格为 499 卢布。
在Sipuni服务中，连接一个号码需要花费1000卢布加上266的月费。 与 CRM 的基本集成将另外花费 286 卢布。
使用 Megafon PBX 的订阅费为每月 1000 卢布（无论是 1 名员工还是 7 名员工），录音和存储通话费用相同，与 CRM 集成则另需 500 卢布。
功能：拨打国外电话、回电和呼叫跟踪
我们需要接到来自不同国家的客户的电话——至少来自美国、俄罗斯和欧洲。 使用呼叫跟踪功能也很重要 - 我们正在发起多项广告活动，我们需要了解呼叫的来源。 附加功能（例如回调小部件）的存在也被认为是一个优点 - 我们现在不需要它，但我们希望有一个开发视角。
我只在扎达尔马发现了外国号码。 至于呼叫跟踪，Yandex 和 Megafon 的 PBX 中不提供此功能；在 Telphin 网站上也有专门提供此功能的网站 ，但由于某种原因，页面本身丢失了。
所有分析的系统都具有（至少声明的）使用回调小部件的可能性。 有关此功能的信息可在所有产品网站上找到。 除了 Megafon 网站提到可以安装一个小部件来订购回电，但事实证明很难找到。
其结果是
系统
外国号码
免费进入
集成数量
通话追踪
回调小部件
芒果办公室
没有
是
（仅通过经理 - 必要
留下请求并等待电话）
众多行业服务
是
（基础版3050/月）
是
扎达玛
是
是（PBX是免费的，只需支付号码费用）
流行的 CRM
（包括 Zoho），
任务管理器，
信使+API
是
（免费，按房间付费）
是
特尔芬
没有
14дней
4
没有
是
（450 卢布/月）
Yandex.电话
没有
14дней
Bitrix24 + AmoCRM
没有
是
PBX Megafon
没有
14дней
5
没有
是
西普尼
没有
14дней
1（仅限 AmoCRM）
是
是
就这样。 我希望这些材料对那些像我一样第一次面临为初创公司选择 PBX 任务的人有用。 感谢大家的关注！
来源： habr.com