服务级别协议

服务级别协议 （SLA）

公司： ProHoster
网址： https://prohoster.info

本服务级别协议（以下简称“服务级别协议”） SLA）规定了服务可用性保证、服务质量指标、支持服务响应流程以及向公司客户提供补偿的条件。 ProHoster.

本文件是不可或缺的一部分 服务条款.

1.术语和定义

• 服务 — 提供主机服务、VPS/VDS、专用服务器及其他服务 ProHoster.
• 正常运行时间 — 每个日历月内服务可用时间的百分比。
• 停机时间 — 因故障导致服务不可用的期间 ProHoster.
• 客户 使用服务的个人或法人实体 ProHoster.
• 预定工作 — 预先计划的技术工作。

2. 正常运行时间保证

ProHoster 保证以下服务可用性水平：

服务类型	保证正常运行时间
共享主机	99.9% 每月
VPS/VDS	99.9% 每月
专用服务器	99.9% 每月
网络连接	每月 99.95%

正常运行时间按自然月计算。

3. 正常运行时间计算的例外情况

包括停机时间 不包含 以下案例：

• 定期维护工作（提前通知）；
• 紧急的非计划技术工作；
• 意外事故和不可抗力情况（DDoS 攻击、自然灾害、上游供应商中断）；
• 客户端操作（配置错误、违反AUP、恶意软件）；
• 因违规行为暂停服务 服务条款，AUP 或滥用政策；
• 第三方软件或服务出现问题，且该问题并非由……管理 ProHoster;
• 由于超出我们合理控制范围的因素（例如自然灾害、战争（戒严令）、恐怖主义行为、骚乱、政府行为，或我们数据中心之外的网络或设备故障）。

4. 计划中的技术工作

4.1. 计划工作可针对以下方面展开：

• 软件更新；
• 安全改进；
• 基础设施现代化。

4.2. 我们会尽可能提前通过以下方式通知客户已安排的工作：

• 客户面板；
• 电子邮件通知；
• 官方网站。

5. 职责 ProHoster

ProHoster 承诺：

• 保持基础设施正常运转；
• 采取合理措施防止干扰；
• 提供网络和设备监控；
• 对突发事件迅速做出反应；
• 提供针对网络攻击的基本保护（取决于服务）。

6. 客户的责任

客户承诺：

• 跟随 服务条款可接受使用政策和滥用政策；
• 独立确保您的数据安全；
• 将服务用于合法用途；
• 及时向支持部门报告问题；
• 保持联系信息更新。

7. 薪酬和服务积分

如果由于以下原因导致未能达到保证的正常运行时间水平： ProHoster客户可以提出请求 服务贷款 （服务信用）。

7.1 补偿金额

实际正常运行时间	赔偿金
99.0的％ - 99.89％	每月费用的 5%
98.0的％ - 98.99％	每月费用的 10%
98.0％以下	每月费用的 15%

提供补偿 仅以贷款的形式。而不是现金退款。

7.2 获得补偿的条件

• 请求必须在事件发生后7天内提交；
• 该请求是通过工单系统提出的；
• 补偿金不可累积；
• 服务水平协议不适用于折扣服务、试用期或免费服务。

8.责任限制

ProHoster 不负责以下事项：

• 间接或损失的利益；
• 客户数据丢失；
• 停止客户的业务；
• 第三方的行为；
• 非基础设施相关的软件错误 ProHoster.

最大责任 ProHoster 仅限于客户在相关计费周期内支付的金额。

9. 服务水平协议变更

ProHoster 本公司保留更改本服务级别协议 (SLA) 的权利。最新版本始终发布在官方网站上，并自发布之日起生效。

10. 适用法律

本服务水平协议受适用的国际法和公司注册地法律管辖。 ProHoster.

九、联系方式

有关服务水平协议 (SLA) 和服务质量的问题：

网址： https://prohoster.info
个人账户： https://billing.prohoster.info
电子邮箱： support@prohoster.info