有時您會聽到這樣一句話「產品越舊，功能越多」。在現代科技、影響深遠的網路和SaaS模式的時代，這種說法幾乎行不通。成功開發的關鍵是不斷監控市場，追蹤客戶的要求和要求，準備好今天聽到重要的評論，晚上將其拖入待辦事項，明天開始開發。這正是我們致力於 HubEx 專案的方式—設備服務管理系統。我們擁有一支優秀且多元化的工程師團隊，我們可以開發約會服務、令人上癮的手機遊戲、時間管理系統或世界上最方便的待辦事項清單。這些產品很快就會在市場上爆發，我們就可以安於現狀了。但我們的團隊來自一家工程公司，知道有一個領域存在著許多痛苦、問題和困難——這就是服務。我們認為你們每個人都曾經遇過這些痛苦。這意味著我們需要前往他們正在等待我們的地方。好吧，我們希望他們這樣做:)
設備服務：混亂、無序、停機
對大多數人來說，設備維護是服務中心，可以讓手機免於遇到瀝青和水坑，讓筆記型電腦免於喝茶和果汁。但我們在哈布雷，這裡有那些維修各種類型設備的人：
- 這些維修電子產品和家用電器的服務中心；
- 印表機和列印設備維修中心和外包商是一個獨立且非常嚴肅的行業；
- 多功能外包商是提供辦公設備、電子產品等維護、修理和租賃的公司。滿足辦公需求；
- 提供工業設備、機器、零件和組件服務的公司；
- 商務中心、管理公司及其營運服務；
- 各類大型工業及社會設施的營運服務；
- 維護公司設備、為內部業務使用者提供維修和支援的內部業務部門。
這些列出的類別工作方式不同，他們都知道有一個理想的方案：事件 - 票證 - 工作 - 交付和接受工作 - 關閉票證 - KPI - 獎金（付款）。但大多數情況下，這條鏈看起來像這樣：啊啊啊！ - 什麼？ - 分解！ - 哪個？ - 我們無法工作，這次停機都是你的錯！緊急！重要的！ - 廢話。我們正在工作。 — 修復情況如何？現在？ — 完成，關閉票據。 - 喔謝謝。 — 關閉票據。 - 是的，是的，我忘了。 — 關閉票據。
我讀累了，我想親手測試，使用並批評你們的服務！如果是這樣， 我們已準備好與您合作。
為什麼會這樣？
- 設備維護沒有策略 - 每個案例都被隨意考慮，佔用時間獨特，而許多任務可以統一併納入公司內部標準。
- 沒有操作風險評估。不幸的是，當已經需要維修時，該公司在事後採取了許多行動，在最壞的情況下，甚至需要進行處置。此外，公司經常忘記考慮到技術資產中應該始終有替代基金 - 是的，這些在會計中是不必要的對象，但其購買和維護成本可能遠低於營運中可能的停機損失。或生產活動。
- 無設備管理規劃。技術風險管理計劃是操作設備的一個重要方面。您需要準確地了解：維護的時間、庫存和預防性檢查的時間、作為對設備採取其他行動的決策的觸發器的監控條件等。
- 本公司不保存設備記錄，不追蹤運行程序：只能透過查找舊文件來追蹤調試日期，沒有記錄維護和維修的歷史記錄，沒有記錄磨損情況以及需要備件和組件不被維護。
。 Garage Brothers 不使用 HubEx。但徒勞無功！
我們透過建立 HubEx 想要實現什麼目標？
當然，我們現在並不承諾聲稱我們已經創建了以前不存在的軟體。市面上有許多設備維護管理系統、Service Desk、產業ERP等。我們不只一次遇到類似的軟體，但我們不喜歡它的介面、缺少客戶端面板、缺少行動版本、使用過時的堆疊和昂貴的 DBMS。當開發人員不太喜歡某些東西時，他肯定會創建自己的東西。該產品本身來自一家真正的大型工程公司，即我們自己就是市場的代表。因此，我們準確地了解服務和保固服務的痛點，並在為所有業務部門開發每個新產品功能時將其考慮在內。
雖然我們仍處於技術新創階段，但我們正在積極繼續產品的開發和開發，但現在 HubEx 用戶可以收到一個方便且功能齊全的工具。但我們也不會放棄批評——這就是我們來到哈布爾的原因。
HubEx 還可以解決其他重要問題。
- 預防問題而不是解決問題。該軟體保存所有設備、維修和保養等的記錄。可以為外包商和內部技術服務配置「請求」實體 - 您可以建立任何階段和狀態，透過變更這些階段和狀態，您將始終準確地知道每個物件所處的狀態。
- 建立客戶和承包商之間的聯繫 - 借助訊息系統以及 HubEx 中的客戶介面，您不再需要寫數百封信和接聽電話；系統介面將包含最詳細的資訊。
- 監控維修和維護過程：規劃、分配預防措施、通知客戶以防止問題。 （請記住，這在牙醫和汽車中心實施是多麼酷：在某些時候，您會被提醒下一次專業檢查或技術檢查 - 無論您喜歡與否，您都會考慮它）。順便說一句，我們很快就計劃將 HubEx 與流行的 CRM 系統集成，這將為發展與客戶關係和增加服務量提供令人印象深刻的機會。
- 進行分析，為制定新業務決策和員工獎金 KPI 奠定基礎。您可以按狀態和階段對申請進行分組，然後根據每個工程師、領班或部門的分組比例，計算KPI，以及調整公司整體的工作：輪調員工、進行培訓等。 （按照慣例，如果工頭伊凡諾夫的大部分請求都停留在「問題檢測」階段，那麼他很可能面對的是不熟悉的設備，其操作需要長時間研究說明書，需要培訓。）
HubEx：第一次審查
馳騁界面
我們系統的主要優勢是設計者。事實上，我們可以根據每個客戶的特定任務來客製化平台，不再重複。總的來說，平台技術實際上是企業軟體的新現實：只需支付租用常規解決方案的費用，客戶就會收到完全客製化的版本，而不會出現擴展、配置和管理問題。
另一個優點是應用程式生命週期的客製化。每個公司只需單擊幾下即可為每種類型的申請配置申請的階段和狀態，這將導致資訊的結構化和詳細報告的生成。靈活的平台設置使便利性、工作速度以及最重要的行動和流程的透明度提高了 100。
在 HubEx 內部，該公司實際上可以創建電子設備護照。您可以將任何文件附加到您的護照上，無論是文件、影片、圖片等。您還可以在其中註明保固期並附上設備所有者可以自行解決的常見問題常見問題解答：這將提高忠誠度並減少服務電話數量，這意味著可以騰出時間來為更複雜的問題提供高品質的解決方案。
要熟悉 HubEx，最好在網站上留下請求 - 我們將很樂意處理每一個請求，並在必要時幫助您解決。從軟體結構的角度來看，「觸碰」它是相當愉快且有趣的：使用者介面、管理員介面、行動版。但如果您突然發現閱讀起來更方便，我們為您準備了主要實體和機制的簡要概述。
好吧，如果您完全沒有時間閱讀，請認識 HubEx，觀看有關我們的緊湊而動態的影片：
順便說一句，將資料載入到系統中很容易：如果您將業務保存在 Excel 電子表格或其他地方，那麼在開始在系統中工作之前，您可以輕鬆地將其傳輸到 HubEx。為此，您需要從 HubEx 下載 Excel 表格模板，填入您的資料並將其匯入系統中 - 這樣您就可以輕鬆輸入 HubEx 工作的主要實體並可以快速上手。在這種情況下，範本可以為空，也可以包含系統中的數據，如果輸入了錯誤的數據，HubEx不會出錯，而是會傳回一則訊息，表示資料有問題。因此，您將輕鬆克服自動化的主要步驟之一 - 用現有數據填充自動系統。
HubEx 實體
應用程式是HubEx的主要實體。您可以建立任何類型的申請（常規、緊急、保固、計劃等），自訂一個或多個範本以快速完成申請。在其中指定了物件、其位置位址（帶有地圖）、工作類型、重要性（在目錄中設定）、截止日期和執行者。您可以為您的應用程式新增說明並附加文件。該應用程式記錄了執行的開始和結束時間，因此每個員工的責任變得相當透明。您還可以在應用程式上設定估計的人工成本和大致的工作成本。
申請建立表格
能夠根據公司要求創建應用程式階段
用於應用程式階段之間轉換的建構函數，您可以在其中指定階段、連接和條件。這種「路線」的示意性描述類似於業務流程的設計，並且可以用於多種目的。
每個應用程式都與一個物件（設備、領土等）相關聯。物件可以是受您公司服務的任何實體。建立物件時，會指定其照片、屬性、文件、負責人的聯絡人、工作類型和特定設備的清單。例如，如果您需要診斷汽車，清單將包括列出重要組件、組件以及測試和診斷步驟的屬性。隨著工作的進展，師傅會檢查每一點，不會遺漏任何東西。
順便說一下，您可以透過掃描二維碼快速提交申請（如果設備有製造商或服務標記）—這樣方便、快速且效率最高。
員工卡允許您添加盡可能多的有關負責人的信息：他的全名、聯絡人、類型（特別有趣的是，您可以以員工身份創建客戶並授予他以有限的權限訪問 HubEx）、公司，角色（具有權利）。另一個選項卡添加了員工的資格，從中可以立即清楚地看到工頭或工程師可以執行哪些工作以及可以執行哪些物件。您也可以禁止員工（客戶），只需在「其他」標籤中切換「禁止」按鈕即可 - 之後，該員工將無法使用 HubEx 功能。這是一項非常方便的功能，專門針對服務部門，因為快速回應違規行為對於業務至關重要。
員工護照
此外，正如我們上面所說，在 HubEx 介面中，您可以建立檢查表，您可以在其中寫入屬性 - 即在使用每種類型的裝置時需要檢查的項目。
根據工作結果，在HubEx系統內形成具有分析功能的儀表板，其中實現的值和指標以表格和圖表的形式顯示。在分析面板中，您可以查看申請階段、逾期情況、公司以及個別工程師和領班的申請數量的統計資料。
分析報告
維修、技術和服務維護不是一次性過程，而是一項重複性任務，除了技術功能外，還承擔商業負擔。而且，如您所知，有一條不言而喻的法則：如果某件事發生兩次以上，請將其自動化。這就是我們在 HubEx 中創建它的方式 自動建立計劃請求。對於現成的申請模板，您可以透過靈活的設定為其自動重複設定時間表：頻率、一天中的重複間隔（提醒）、重複次數、建立申請的一周中的天數等。事實上，該設置可以是任何內容，包括與開始工作之前的時間相關的設置，為此需要建立請求。事實證明，服務和管理公司（用於日常維護）以及各個集團的公司（從清潔和汽車中心到系統整合商等）都需要該功能。因此，服務工程師可以通知客戶下一項服務，而管理人員可以追加銷售服務。
HubEx：行動版
良好的服務不僅僅是操作或專業的工程人員，它首先是機動性，是能夠在最短的時間內到達客戶並開始解決他的問題的能力。因此，如果沒有自適應應用程序，這是不可能的，但是行動應用程式當然更好。
HubEx 的行動版本由 iOS 和 Android 平台的兩個應用程式組成。
服務部門的 HubEx 是服務員工的工作應用程序，他們可以在其中創建物件、保存設備記錄、查看應用程式的工作狀態、與調度員和必要的同事通信、直接與客戶溝通、就工作成本，並評估其品質。
要使用行動應用程式接受並標記某個物體，只需將您的手機對準該物體並拍攝二維碼照片即可。然後，以方便的螢幕形式顯示其餘參數：與設備相關的公司、描述、照片、類型、類別、地址和其他必要或自訂的屬性。當然，這對於行動服務部門、現場技術人員和工程師以及外包公司來說是一個非常方便的功能。此外，在工程師的申請中，可以準確地看到他的申請和批准申請。當然，程式會向用戶發送推播通知，這樣您就不會錯過系統中的任何一個事件。
當然，所有資訊都會立即進入中央資料庫，在工程師或領班返回工作場所之前，辦公室的經理或主管可以看到所有工作。
HubEx for the customer 是一個方便的應用程序，您可以在其中提交服務請求、在應用程式中附加照片和附件、監控維修過程、與承包商溝通、商定工作成本並評估其品質。
行動應用程式的這種雙向實施確保了關係的透明度、工作的可控性、了解特定時間點的當前維修點 - 從而顯著減少客戶投訴的數量並減輕呼叫中心或技術人員的負擔支持。
HubEx晶片
設備電子護照
每個物件、每台裝置都可以打上HubEx系統產生的二維碼，在進一步互動時，掃描二維碼即可收到該物件的電子護照，其中包含該物件的基本資訊、相關文件和檔案。
所有員工一目了然
在創建本文的同時，我們發布了另一個版本，並從服務部門的角度引入了一項非常重要的功能：您可以在地圖上追蹤行動員工的地理位置，從而追蹤他的移動路線和位置：一個具體的點。這對於解決品質控制問題來說是一個切實的好處。
正如您已經了解的，對於此類軟體，重要的是不僅能夠接受和處理請求，而且還能夠提供員工績效指標（畢竟，服務工程師與其他人不同，與 KPI 掛鉤，這意味著他們需要一套準確、可衡量且相關的指標）。用於評估工作品質的參數可以包括，例如，重複訪問的次數、填寫申請表和清單的品質、根據路線表移動的正確性，當然還有對所執行工作的評估由客戶。
事實上，HubEx 就是這樣，看一遍勝過讀一百遍 Habré。在接下來的系列文章中，我們將針對各個服務中心的工作問題，我們將分析為什麼領班和員工如此憤怒，我們將告訴您服務應該是什麼樣或不應該是什麼樣子。順便說一句，如果您在設備維護領域有很酷的黑客故事或發現，請寫下評論或私信，我們一定會使用這些案例並提供您公司的連結（如果您同意）。
我們準備好接受批評、建議、調查結果以及評論和個人資訊中最具建設性的討論。對我們來說，回饋是最好的事情，因為我們已經選擇了發展方向，現在我們想知道如何成為觀眾的第一名。
如果不是哈布爾，那就是貓？
不是這個！
我們也藉此機會祝賀我們的領導者兼創始人安德烈·巴利亞金 (Andrey Balyakin) 取得 2018-2019 賽季冬季勝利。他是 2015 年世界冠軍、2012 年歐洲冠軍、2014 年至 2017 年四屆俄羅斯滑雪和風箏衝浪冠軍。對於一個非常嚴肅的人來說，風運動是開發新想法成功的關鍵 🙂 但我想我們稍後會討論這個。了解聖彼得堡人民如何獲勝， .
來源： www.habr.com