不久前，我面臨選擇虛擬PBX的需求。 我公司的業務發生了一些變化：出現了新的服務，不僅包括針對 B2B 領域的服務，還包括針對 B2C 的服務。 隨著私人客戶的出現，事實證明許多人仍然更喜歡透過電話進行交流。
我沒有這麼大的新創公司，但我的客戶遍布世界各地，所以我需要一個適合這種情況的解決方案。 我還想開始與俄語開發者互動。
重要說明：我對電話主題沒有任何了解，我必須從頭開始搜尋所有內容，因此文字中可能存在不準確之處。 更正/添加評論中的材料 - 這只會讓它變得更好。
所以，我們走吧！
誰參與了比較
幾天的閱讀評論和評論有助於形成一個可供進一步分析的系統候選清單。 它包括：
這個階段的要點是關於這些產品的大量提及、評論和文章——我不想使用最近出現在市場上的粗糙系統來開發新的業務線。
對照
由於我們剛開始透過電話與潛在客戶進行任何形式的交互，因此我們不需要 PBX 非常「令人困惑」的功能。 更重要的是易用性、彈性，當然還有價格。
以下是我在分析過程中註意的幾點：
集成
PBX 本身並不像與其他重要業務系統（例如 CRM、專案工作工具和通訊工具）結合那麼有趣。 因此，我們分析了我們選擇的產品的可用功能。
Yandex 的 Telephony 有兩個功能良好的整合 - Bitrix24 和 amoCRM。 在這種情況下，該 API 被列為測試版本。 此功能以試用模式提供，資費為每月 1299 盧布。
Mango Office 擁有更廣泛的現成整合清單。 甚至分門別類，例如有特定行業（醫藥、旅遊等）的資源整合列表，這對某些人來說可能有用，但在我們的具體情況下，99%的整合都沒有用。對我們來說。
就 Zadarma 而言，更多樣化的連接系統清單可以被認為是優勢。 它不僅包括 CRM（不僅包括俄羅斯的，還包括外國的），甚至還包括即時訊息 - 因此，您可以直接向您的電報發送通知，例如經理錯過了電話。
Sipuni 僅與 amoCRM 集成，我們不使用它。 我比較喜歡佐霍。 Telfin 只有 4 個自己的現成整合。 Megafon 的數量略多（5 個），並且所有這些都旨在與各種 CRM 配合使用。
成本
我將再次重複介紹：新的業務線需要電話，目前它處於實驗階段，因此我不想在接聽電話的基礎設施上花費大量資金。
Mango Office PBX 的基本版售價為每月 685 盧布。 用這筆錢，他們會為您提供包含在資費中的 3 個用戶、10 個帶有 3050 個頻道的房間。 同時，附加功能需要花錢——例如，連接最基本版本的通話追蹤將另外花費 XNUMX 盧布/月。
Yandex.Telephony 計費基於批量方法。 基本的「Start」資費本身是免費的，您只需要支付通話費和號碼費（一個簡單的號碼免費，然後180盧布，8-800號碼的訂閱費為999盧布/月）。 但也有一些套餐，例如，其中一個組合了所有網路小部件”，例如從網站呼叫、訂購回電等。 – 售價為 499 盧布。 如果你需要一個漂亮的房間，你還需要額外付費。
Yandex 服務中「漂亮」房間的費用
Zadarma 是免費的 PBX；增加錄音儲存空間和分鐘數需要付費。 坦白說，這些號碼本身並不便宜——連接費是幾美元，大多數非完全陌生的國家的訂閱費是5-10 美元（出於某種原因，白俄羅斯號碼的連接費為45 美元，每月15 美元）。
Zadarma系統預訂房間的熱門國家列表
我發現 Telfin 的定價相當混亂。 缺乏包含關稅的單一頁面令人困惑——必須在網站的不同部分收集資訊——以及許多價格中的「來自」一詞（例如每月 299 盧布起的服務）。 代碼 4951490 的莫斯科號碼更貴 - 990 盧布，代碼 499 的價格為 XNUMX 盧布。
在Sipuni服務中，連接一個號碼需要花費1000盧布加上266的月費。 與 CRM 的基本整合將另外花費 286 盧布。
使用 Megafon PBX 的訂閱費用為每月 1000 盧布（無論是 1 名員工還是 7 名員工），錄音和儲存通話費用相同，與 CRM 整合則另需 500 盧布。
功能：撥打國外電話、回電和呼叫跟踪
我們需要接到來自不同國家的客戶的電話——至少來自美國、俄羅斯和歐洲。 使用呼叫追蹤功能也很重要 - 我們正在發起多項廣告活動，我們需要了解呼叫的來源。 附加功能（例如回調小部件）的存在也被認為是一個優點 - 我們現在不需要它，但我們希望有一個開發視角。
我只在扎達爾馬發現了外國號碼。 至於呼叫跟踪，Yandex 和 Megafon 的 PBX 中不提供此功能；在 Telphin 網站上也有專門提供此功能的網站 ，但由於某種原因，頁面本身丟失了。
所有分析的系統都具有（至少聲明的）使用回調小部件的可能性。 有關此功能的資訊可在所有產品網站上找到。 除了 Megafon 網站提到可以安裝一個小部件來訂購回電，但事實證明很難找到。
其結果是
系統
外國號碼
免費進入
集成數量
通話追蹤
回調小部件
芒果辦公室
沒有
Да
（僅透過經理 - 必要
留下請求並等待電話）
眾多產業服務
Да
（基礎版3050/月）
Да
扎達瑪
Да
是（PBX是免費的，只需支付號碼費用）
流行的 CRM
（包括 Zoho），
工作管理員,
信使+API
Да
（免費，按房間付費）
Да
特爾芬
沒有
14天
4
沒有
Да
（450 盧布/月）
Yandex.電話
沒有
14天
Bitrix24 + AmoCRM
沒有
Да
PBX Megafon
沒有
14天
5
沒有
Да
西普尼
沒有
14天
1（僅限 AmoCRM）
Да
Да
就這樣。 我希望這些材料對像我一樣第一次面臨為新創公司選擇 PBX 任務的人有用。 感謝大家的關注！
來源： www.habr.com