I-ProHoster > Блог > izindaba ze-inthanethi > Ingxenye II. Buza Umama: Ungaxhumana kanjani namakhasimende futhi uqinisekise ukunemba kombono wakho webhizinisi uma wonke umuntu oseduze nawe eqamba amanga?

Ingxenye II. Buza Umama: Ungaxhumana kanjani namakhasimende futhi uqinisekise ukunemba kombono wakho webhizinisi uma wonke umuntu oseduze nawe eqamba amanga?

Ingxenye II. Buza Umama: Ungaxhumana kanjani namakhasimende futhi uqinisekise ukunemba kombono wakho webhizinisi uma wonke umuntu oseduze nawe eqamba amanga?

Ukuqhubeka kwesifinyezo sencwadi.
Umbhali utshela indlela yokuhlukanisa ulwazi olungamanga kulwazi lweqiniso, ukuxhumana nomsebenzisi bese uhlukanisa izethameli zakho

Ingxenye yokuqala

Ulwazi mbumbulu

Nazi izinhlobo ezintathu zolwazi olunganembile okufanele uzinakisise kakhulu ngoba zinikeza umbono ongamanga:

  1. Ukuncoma;
  2. Ingxoxo (imisho evamile, ukucabanga okucatshangelwayo, ukukhuluma ngekusasa);
  3. Imibono

Izincomo:

Amazwi ethusayo (emva kokubuyela ehhovisi):

  • “Umhlangano uhambe kahle”;
  • "Sithola izimpendulo eziningi ezinhle";
  • "Wonke umuntu engikhulume naye ujabule ngalo mbono."

Zonke lezi izimpawu eziyisixwayiso. Uma uzwa into efanayo kuwe noma kozakwenu, zama ukucacisa incazelo.

Kungani lo muntu ewuthandile lo mbono? Ingakanani imali angayigcina ngayo? Uzongena kanjani empilweni yakhe? Yini enye azame ukuyenza ukuze axazulule le nkinga ngaphandle kwempumelelo? Uma ungazazi izimpendulo zale mibuzo, kusho ukuthi uzwile ukunconywa futhi awutholanga ulwazi lwangempela.

Umthetho Wegolide: izincomo ozizwa kumakhasimende zifana negolide le-samovar - ziyabenyezela, ziphazamisa ukunaka kwakho futhi azinalo nencane inani.

Ukuxoxa:

Kunezinhlobo ezintathu ezivamile zokuxoxa:

  • izitatimende ezingacacile ("Ngivame", "ngihlala njalo", "angikaze");
  • izithembiso zesikhathi esizayo (“Mhlawumbe ngizokwenza lokhu”, “Ngizokwenza lokhu”);
  • ukucabanga okucatshangelwayo (“ngingakwazi”, “ngingakwazi”).

Uma umuntu eqala ukukhuluma ngezinto “abahlale bezenza”, “imvamisa”, “abasoze” noma “abangeke bazenze”, yazi ukuthi lokhu kuyinkulumo nje engenamsebenzi.

Sebenzisa "Ukuhlolwa kukaMama" futhi ubuyisele abaxoxa nawe kusuka kukusasa lokucabanga ukuya esikhathini esidlule esithile.

Imibono

Osomabhizinisi bahlale becwile obishini lwemibono. Sihlushwa ukuchichima kwemibono, hhayi ngenxa yokuntuleka kwayo. Futhi labo abasizungezile basinika ezintsha ngentshiseko.

Ngesinye isikhathi phakathi nengxoxo eyakhiwe kahle, umxhumanisi wakho angase, ngomqondo ongokomfanekiso, athuthele ohlangothini lwakho lwetafula. Futhi lolu uphawu oluhle. Amathemba akhanyayo avela phambi kwamehlo akhe, uyaphaphama futhi uqala ukuphonsa izintaba zemibono kuwe, achaze amathuba futhi anikeze imisebenzi ehlukahlukene.

Bhala lolu lwazi phansi, kodwa ungasheshi ukungeza ohlwini lwakho lwezinto ozozenza. Iziqalo kufanele zigxile embonweni owodwa ongaka futhi ziwusebenzise, ​​kunokugxumela kuwo wonke amathuba athakazelisayo.

Uhlu lwemibuzo okufanele uyibuze ukuhlola ukusebenza kombono ohlongozwayo:

  • “Kungani uyidinga?” 
  • "Iziphi izenzo ongayenza ngakho?"
  • "Uphila kanjani ngaphandle kwakhe?"
  •  "Ingabe ucabanga ukuthi kufanele sengeze lesi sici ngokushesha noma singenziwa kamuva?"
  • "Izongena kanjani emsebenzini wakho wamanje?"

Umthetho Wegolide: Imibono nezicelo zesici kufanele zihlaziywe kunokuba zisetshenziswe ngobumpumputhe.

Izingxoxo ezilungile nezingalungile nomuntu ongase abe umsebenzisi

Ingxoxo engalungile kakhulu 

Вы: "Sawubona! Siyabonga ngesikhathi sakho. Sakha izinhlelo zokusebenza zamafoni namathebulethi ezisiza abantu bahlale beqinile, futhi sifuna ukuqonda ukuthi ungakwenza kanjani lokho." (Lesi siqalo akusona ukwehluleka, kepha bengingeke ngikhulume ngokushesha ngalo mbono ohlongozwayo, ngoba ubonisa ngokucacile kubakhulumeli bakho ukuthi hlobo luni lwezimpendulo othemba ukuzizwa.)

I-Он: "KULUNGILE" (Angidlali nhlobo ezemidlalo, ngakho-ke ngeke ungithathele isikhathi sami esiningi)

Вы: “Uya kaningi kangakanani ejimini?” (Lena idatha evamile yabantu engeke ikutshele lutho entsha, kodwa isazokusiza uqale ingxoxo, uqonde ukuthi unjani umkhulumeli wakho, futhi ubuze imibuzo yokulandelela efanele.)

I-Он: “Empeleni, angiyi ejimini” (Kuhle! Asiyigcine lapha)

Вы: "Ucabanga ukuthi yini inkinga enkulu yokuthi kungani ungayi ejimini?" (Kusukela kuleli phuzu kuqhubeke, ingxoxo ayihambi neze kahle. Esikhundleni sokuqonda ukuthi ukuhlala usesimweni esihle kuyinkinga yangempela ku-interlocutor yethu, uthola ngaphambi kwakho bese uqala ukuya emininingwaneni. Noma iyiphi impendulo izoholela emicabangweni eyiphutha eyingozi)

I-Он: “Mhlawumbe inkinga isikhathi. Uyabona, ngihlezi ngimatasa ngokuthile” (Awume kancane, ubani othi ukungayi ejimini kuyinkinga kimina? Ngicabanga ukuthi ngivele ngasho ukuthi anginandaba nokuya ejimini. Kodwa uma kufanele ukhethe impendulo, ngizothi imayelana nokukhululeka. Akukhona ukuthi ngenza ama-push-ups kanye njalo eminyakeni emihlanu. Kungilungele ukwenza ama-push-ups ngokwalolu hlelo)

Вы: "Kuhle. Kuhle. Ungakwazi yini ukukala lezi zici ezine ngokulandelana kwazo—ukuba lula, ukwenza kube ngokwakho, izinto ezintsha, kanye nezindleko—njengoba zisebenza ohlelweni lokufaneleka?” (Sicela wazi ukuthi usakholelwa ukuthi lowo oxoxa naye unendaba nokwakheka kwakhe. Kodwa ngokubuza imibuzo enjalo, ngeke wazi ukuthi konke okungenhla kubalulekile yini kulo muntu.)

I-Он: “Mhlawumbe kanje: ukunethezeka, intengo, indlela yomuntu ngamunye, into entsha” (Ubuzile, ngaphendula. Ngokwemvelo, ngokucabangela nje)

Вы: "Amazing. Ngibona kakhulu. Sakha uhlelo lokusebenza oluzokusiza ukuthi uzivocavoce ngakho konke okusemandleni ngaphandle kokushiya ikhaya lakho. Ngikholwa ukuthi kuzoba kuhle kakhulu ukuxazulula izinkinga ozibekele yona" (Kukhona ukungaqondi okuphelele kanye nokuhumusha okungalungile kwalokho okuzwakele ngenxa yomuntu. Futhi manje nawe ucela ukunconywa)

I-Он: "Akuwona umqondo omubi. Mhlawumbe ngizozama ukuyisebenzisa uma lolu hlelo luvela” (Ukuncoma okuhlakaniphile, akukho ukuzibophezela, ukusabela okugwemayo)

Вы: "Kuyamangalisa. Ngizokunikeza ukufinyelela kunguqulo ye-beta ukuze uhlole ukuthi isebenza kanjani" (Sinomsebenzisi omusha!)

I-Он: "Ngiyabonga!" (Ngeke ngiyisebenzise nhlobo)

Le ngxoxo imbi ngoba uma unganaki imininingwane, kubonakala sengathi konke kuhambe kahle. Ngokugxila ngokushesha endaweni eyodwa yenkinga, ungase ucabange ukuthi uyayiqonda inkinga “ewumgogodla” kuyilapho empeleni ungayiqondi. Usanda kumlethela umkhulumeli wakho.

Ingxoxo efanele

Вы: “Uya kaningi kangakanani ejimini?”

I-Он: "Hm. Empeleni, angiyi ejimini" (Kubukeka sengathi sizogcina lapha)

Вы: "Kanti yisiphi isizathu?" (Ake sizame ukuqonda izisusa zomkhulumeli wethu esikhundleni sokuthatha kalula ukuthi isimo esihle somzimba siphakathi kwezinto ezibalulekile kuye.)

I-Он: "Angazi nami. Uyabona, anginandaba nayo kakhulu" (Angizami ukuzixazulula le nkinga ngokwami, futhi mancane amathuba okuthi ngithenge noma ngisebenzise lolu hlelo lokusebenza)

Вы: “Ugcine nini ukuzama ukuzivocavoca? Uke wazama ukujoyina ijimu noma ukugijima noma into efana naleyo?" (Ake sibheke ulwazi olujwayelekile ukuze siqiniseke...)

I-Он: “Empeleni, ngangidlala ezemidlalo esikoleni esiphakeme. Kodwa selokhu ngaqala umndeni, lokhu kuye kwayeka ukudlala indima enkulu kimi. Ukudlala ngaphandle nezingane zami kunginika yonke i-cardio engiyidingayo."

Вы: "Yebo, ngiyaqonda. Ngiyabonga ngesikhathi sakho."

Saba nengxoxo emnandi nalo muntu, sathola esikudingayo, futhi manje sesingavalelisa kuye.

Umthetho Wegolide: Susa kusuka kokujwayelekile uye kokuqondile futhi ungangeni emininingwaneni uze uthole isignali eqinile. Lesi sincomo sisebenza ebhizinisini lakho lilonke nasengxoxweni ethile ngayinye.

Umthetho Wegolide: Kungcono ukwazi amaklayenti kanye nezinkinga zawo phakathi nengxoxo emfushane ngezinto ezilula kunaphakathi kwezingxoxo ezinde ezisemthethweni.

Ukwakhiwa kwezigaba zabasebenzisi

Khetha ingxenye ozoyihlaziya futhi uyihlukanise ibe ngamaqembu amancane uze uqonde ukuthi ubani okufanele ukhulume naye nokuthi ungabatholaphi laba bantu.

Qala ngengxenye ebanzi futhi uzibuze:

  • Ibaphi abantu kuleli qembu abafuna kakhulu ukubona umbono wami ufezeka?
  • Ingabe wonke umuntu kuleli qembu noma ingxenye yabo kuphela bazothenga/basebenzise umkhiqizo?
  • Kungani befuna ukuthi aqhamuke? (Okungukuthi, iyini inhloso noma inkinga yabo?)
  • Ingabe lonke iqembu noma ingxenye yalo kuphela inesisusa?
  • Yiziphi izisusa ezengeziwe?
  • Imaphi amanye amaqembu abantu anezisusa ezifanayo?

Lokho. uzokwakha izinhlobo ezimbili zezigaba: eyokuqala ngamaqoqo abantu ahlanganiswe izici ezithile zezibalo zabantu, okwesibili iqoqo lezisusa.

Njengoba ubona, amanye amaqembu avele angacacile, amanye aqondile. Masiqhubeke sihlukanise amaqembu angaqondakali, siphinde siphendule imibuzo ebhalwe ngenhla.

Ubani kuleli qembu elincane ofuna kakhulu ukubona umbono wakho ufezeka?

Khona-ke sizohlaziya ukuziphatha kwabameleli bala maqembu ukuze siqonde ukuthi bangabatholaphi.

  • Benzani laba bantu manje ukuze bafinyelele umgomo noma babhekane nenkinga?
  • Ngingabatholaphi abamele iqembu engithakaselayo?
  • Ngingabatholaphi abantu okwamanje abasebenzisa ama-workaround?

 
Angazi ukuthi ungabatholaphi abamele elinye lala maqembu? Buyela ohlwini lwakho futhi uqhubeke nokucwenga isisekelo samakhasimende akho uze wazi ukuthi ungababheka kuphi abantu obadingayo. Uma kungenakwenzeka ukusungula ukuxhumana nabamele ingxenye ethile yeklayenti, khona-ke ngeke kukulethele noma iyiphi inzuzo.

Umthetho Wegolide: Kuze kube yilapho uzilungiselela ukuthola izinkinga nemigomo echazwe ngokucacile, engaguquki, ingxenye yekhasimende lakho izohlala ifiphele.

Umthetho Wegolide: Amasegimenti wamakhasimende amahle akhiwa ngokusekelwe kumgomo othi “ngubani – kuphi”. Uma ungacacile mayelana nokuthi ungawabheka kuphi amakhasimende, qhubeka uhlukanise ingxenye oyikhethile ibe amaqoqo amancane uze uthole ukucaciseleka.

Umthetho Wegolide: Uma ungakucaceli kahle lokho ofuna ukukwazi, ungayiqali nokuyiqala ingxoxo.

Ukuxhumana nabangase babe ngabasebenzisi

Ngaphambi kokuqala ingxoxo:
 

  • Uma lokhu kungakaze kwenziwe ngaphambilini, khetha ingxenye ecacile yekhasimende ongathola abameleli bayo;
  • Sebenza nethimba lakho ukwakha imibuzo emithathu ebalulekile ukuqoqa ulwazi;
  • Uma kungenzeka, cabanga ngesimo esifanele sezinyathelo zakho ezilandelayo nezibopho;
  • Uma ukuxhumana kuyithuluzi elifanele nelisebenzayo kuwe, cabanga ukuthi kufanele ukhulume nobani;
  • Zama ukuqagela ukuthi yini abaxoxisana nabo besikhathi esizayo abakhathalela kakhulu;
  • Uma imibuzo ofuna ukuyibuza ingaphendulwa ngocwaningo lwedeski, yenza lolo cwaningo kuqala.

Phakathi nengxoxo:

  • Yisho isihloko sakho ngokucacile;
  • Buza imibuzo efanele ezophumelela isivivinyo sikaMama;
  • Gwema ukuncoma, vala ingxoxo yakho, finyelela iphuzu;
  • Thatha amanothi;
  • Uma kungenzeka, funa izibopho eziqinile futhi urekhode izinyathelo ezilandelayo.

Ngemva kwengxoxo:

  • Hlaziya amanothi akho kanye namazwi abalulekile aphuma emlonyeni weklayenti kanye nethimba lakho;
  • Uma kunesidingo, dlulisela amarekhodi ohlelweni lolwazi;
  • Yenza izinguquko ekucabangeni kwakho nasezinhlelweni zakho;
  • Cabanga ngemibuzo “emithathu” elandelayo.

Isifinyezo esifushane:

Hlola umama:

  1. Khuluma ngempilo yomunye umuntu, hhayi ngombono wakho;
  2. Buza ngezinto ezithile ezenzeka esikhathini esedlule, hhayi ngemibono noma imibono yesikhathi esizayo;
  3. Khuluma kancane, lalela kakhulu.

Amaphutha ajwayelekile:

  1. Ucela izincomo. “Ngicabanga ukuqala ibhizinisi elisha... Ucabanga ukuthi lokhu kuzosebenza?” “Ngibe nombono omangalisayo wohlelo lokusebenza. Uyayithanda?"
  2. Wembula umphefumulo wakho kwabanye ("inkinga yokuphefumulelwa ngokweqile"). “Lona wuhlelo oluyimfihlo oluseqophelweni eliphezulu olungenza ngiyeke umsebenzi. UCABANGANI?" “Ngicela ube neqiniso futhi ungitshele ukuthi ucabangani ngakho ngempela!”
  3. Usebenza ngokuzikhandla futhi wenze iphimbo lakho lisebenze. “Cha, awuzange ungiqonde...” “Kunjalo, kodwa ngaphandle kwalokho, enye inkinga iyaxazululwa!”
  4. Usebenza ngokusemthethweni kakhulu. “Okokuqala angibonge ngokuvuma le nhlolokhono. Ngizokubuza imibuzo embalwa, bese ubuyela ebhizinisini lakho." “Uma usebenzisa isikali esiyisihlanu, ungakala malini…” “Asihlele umhlangano.”
  5. Uvimbela ukugeleza kwamahhala kolwazi. “Nakekela kangcono umkhiqizo. Futhi ngizokuthola konke esikudingayo." “Yilokho kanye amakhasimende angitshela khona!” “Anginaso isikhathi sokuxhumana nomuntu. Ngidinga ukubhala uhlelo!”
  6. Uqoqa izincomo, hhayi amaqiniso nezibopho. “Sithola izimpendulo eziningi ezinhle.” “Wonke umuntu engike ngakhuluma naye ujabule ngalo mbono.”

Source: www.habr.com

Engeza amazwana