منذ وقت ليس ببعيد واجهت الحاجة إلى اختيار PBX افتراضي. كانت هناك بعض التغييرات في أعمال شركتي: ظهرت خدمات جديدة، بما في ذلك تلك التي تستهدف ليس فقط شريحة B2B، ولكن أيضًا B2C. ومع ظهور العملاء الخاصين، اتضح أن الكثير من الناس ما زالوا يفضلون التواصل عبر الهاتف.
ليس لدي شركة ناشئة كبيرة كهذه، ولكن لدي عملاء في جميع أنحاء العالم، لذلك كنت بحاجة إلى حل مناسب لهذه الحالة. أردت أيضًا أن أبدأ التفاعل مع المطورين الناطقين بالروسية.
ажное уточнение: لم يكن لدي أي معرفة بموضوع الاتصالات الهاتفية، وكان علي أن أبحث في جوجل عن كل شيء من الصفر، لذلك قد يكون هناك عدم دقة في النص. صحح/أضف المادة في التعليقات - هذا سيجعلها أفضل.
لذلك، دعونا نذهب!
من شارك في المقارنة
ساعد بضعة أيام من قراءة المراجعات والمراجعات في تشكيل قائمة مختصرة من الأنظمة لمزيد من التحليل. هي تتضمن:
كانت النقطة الرئيسية في هذه المرحلة هي العدد الكبير من الإشارات والمراجعات والمقالات حول هذه المنتجات - لم أرغب في استخدام نظام خام ظهر مؤخرًا في السوق لتطوير خط عمل جديد.
مقارنة
نظرًا لأننا بدأنا للتو أي نوع من التفاعل مع العملاء المحتملين عبر الهاتف، فلم نكن بحاجة إلى الوظيفة "المربكة" للغاية الخاصة بـ PBX. والأهم من ذلك بكثير هو سهولة الاستخدام والمرونة وبالطبع السعر.
وإليكم النقاط التي لفتت انتباهي أثناء التحليل:
нтеграции
إن PBX نفسه ليس مثيرًا للاهتمام كما هو الحال مع أنظمة الأعمال المهمة الأخرى - على سبيل المثال، CRM وأدوات العمل في المشاريع وأدوات الاتصال. ولذلك قمنا بتحليل الإمكانيات المتاحة للمنتجات التي اخترنا منها.
تتمتع خدمة الاتصال الهاتفي من Yandex بتكاملين يعملان بشكل جيد - مع Bitrix24 وamoCRM. في هذه الحالة، يتم إدراج واجهة برمجة التطبيقات (API) كإصدار تجريبي. الوظيفة متاحة في الوضع التجريبي وفي التعريفة مقابل 1299 روبل شهريًا.
يحتوي مكتب Mango على قائمة أكثر شمولاً من عمليات التكامل الجاهزة. بل إنها مقسمة إلى فئات، على سبيل المثال، هناك قوائم عمليات التكامل مع الموارد لصناعات معينة (الطب، السياحة، إلخ.) قد يكون هذا مفيدًا للبعض، ولكن في حالتنا الخاصة، 99% من عمليات التكامل هذه ليست مفيدة لنا.
في حالة Zadarma، يمكن اعتبار قائمة أنظمة الاتصال الأكثر تنوعًا ميزة إضافية. لا يشمل فقط إدارة علاقات العملاء (وليس فقط الروسية، ولكن أيضًا الأجنبية)، ولكن حتى برامج المراسلة الفورية - ونتيجة لذلك، يمكنك إرسال إشعارات، على سبيل المثال، بأن المدير قد فاته مكالمة، مباشرة إلى برقية الخاص بك.
تم دمج Sipuni فقط مع amoCRM، الذي لا نستخدمه. أنا أفضّل زوهو. لدى Telfin 4 فقط من عمليات التكامل الجاهزة الخاصة بها. يوجد عدد أكبر قليلاً من هذه الأجهزة في Megafon (5)، وكلها تهدف إلى العمل مع العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
تكلفة
سأكرر الملاحظات التمهيدية مرة أخرى: كانت هناك حاجة للاتصالات الهاتفية لخط أعمال جديد، وهي تجريبية في الوقت الحالي، لذلك لم أرغب في إنفاق الكثير من المال على البنية التحتية لتلقي المكالمات.
تبلغ تكلفة الإصدار الأساسي من Mango Office PBX 685 روبل شهريًا. مقابل هذه الأموال، يعطونك ثلاثة مستخدمين مشمولين في التعريفة، 3 غرف بها 10 قنوات. في الوقت نفسه، تكلف الوظائف الإضافية أموالاً - على سبيل المثال، سيكلف توصيل الإصدار الأساسي لتتبع المكالمات 3050 روبل أخرى شهريًا.
تعتمد فواتير Yandex.Telephony على نهج الدُفعات. تعرفة "البدء" الأساسية نفسها مجانية، ما عليك سوى الدفع مقابل المكالمات والأرقام (رقم واحد بسيط مجاني، ثم 180 روبل، ورسوم الاشتراك للرقم 8-800 هي 999 روبل/شهر). ولكن هناك حزم، على سبيل المثال، تجمع إحداها بين جميع أدوات الويب، مثل الاتصال من موقع ويب، أو طلب معاودة الاتصال، وما إلى ذلك. – سعره 499 روبل. إذا كنت بحاجة إلى غرفة جميلة، فسيتعين عليك أيضًا دفع مبلغ إضافي مقابل ذلك.
تكلفة الغرف "الجميلة" في خدمة ياندكس
Zadarma عبارة عن PBX مجاني، ويتم فرض رسوم على زيادة سعة تخزين التسجيل والدقائق. الأرقام نفسها غير مكلفة بصراحة - رسوم الاتصال هي بضعة دولارات، ورسوم الاشتراك في معظم البلدان غير الغريبة تمامًا هي 5 إلى 10 دولارات (لسبب ما، سيكلف الرقم البيلاروسي 45 دولارًا للاتصال و15 دولارًا شهريًا).
قائمة الدول الشهيرة لحجز الغرف في نظام زادارما
لقد وجدت أن أسعار Telfin مربكة للغاية. يعد عدم وجود صفحة واحدة تحتوي على التعريفات أمرًا محيرًا - حيث يجب جمع المعلومات في أجزاء مختلفة من الموقع - بالإضافة إلى كلمة "من" في العديد من الأسعار (مثل الخدمة من 299 روبل شهريًا). رقم موسكو في الكود 495 أغلى - 1490 مقابل 990 روبل للرمز 499.
في خدمة Sipuni، سيكلف توصيل رقم واحد 1000 روبل بالإضافة إلى 266 دفعة شهرية. سيكلف التكامل الأساسي مع CRM 286 روبل أخرى.
تبلغ رسوم الاشتراك لاستخدام PBX من Megafon 1000 روبل شهريًا (لا يهم ما إذا كان موظفًا واحدًا أو 1 موظفين)، وسيكلف تسجيل المكالمات وتخزينها نفس المبلغ، وسيكلف التكامل مع CRM 7 روبل أخرى.
الوظيفة: إجراء مكالمات بالخارج وإعادة الاتصال وتتبع المكالمات
كنا بحاجة إلى تلقي مكالمات من عملاء من بلدان مختلفة - على الأقل من الولايات المتحدة الأمريكية وروسيا وأوروبا. كان من المهم أيضًا استخدام وظيفة تتبع المكالمات - فقد كنا نطلق العديد من الحملات الإعلانية، وكنا بحاجة إلى فهم مصدر المكالمة. يعتبر وجود وظائف إضافية مثل أدوات رد الاتصال ميزة إضافية أيضًا - لسنا بحاجة إليها الآن، ولكننا أردنا أن يكون لدينا منظور تطويري.
لقد وجدت أرقامًا أجنبية فقط في زادارما. أما بالنسبة لتتبع المكالمات فهو غير متوفر في PBX من Yandex و Megafon، كما يوجد موقع مخصص لهذه الوظيفة على موقع Telphin ولكن لسبب ما الصفحة نفسها مفقودة.
جميع الأنظمة التي تم تحليلها لديها - على الأقل إمكانية معلنة - لاستخدام أداة رد الاتصال. تتوفر المعلومات حول هذه الميزة على جميع مواقع المنتجات. باستثناء أن موقع Megafon يشير إلى إمكانية تثبيت أداة لطلب معاودة الاتصال، ولكن تبين أنه من الصعب العثور عليها.
ونتيجة لذلك
نظام
أرقام أجنبية
حرية الوصول
عدد عمليات التكامل
تتبع المكالمات
القطعة رد الاتصال
مكتب مانجو
لا
نعم
(فقط من خلال المدير - ضروري
اترك طلبًا وانتظر المكالمة)
العديد من الخدمات الصناعية
نعم
(3050/شهر للنسخة الأساسية)
نعم
زادارما
نعم
نعم (PBX مجاني، ادفع مقابل الأرقام فقط)
أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الشائعة
(بما في ذلك زوهو)،
مدراء المهام،
رسل + API
نعم
(مجانًا، الدفع لكل غرفة)
نعم
елфин
لا
14 дней
4
لا
نعم
(450 فرك / شهر)
Lindex.Telephonia
لا
14 дней
بيتريكس24 + أموCRM
لا
نعم
بي بي اكس ميجافون
لا
14 дней
5
لا
نعم
سيبوني
لا
14 дней
1 (AmoCRM فقط)
نعم
نعم
هذا كل شئ. آمل أن تكون المادة مفيدة لأولئك الذين، مثلي، يواجهون مهمة اختيار PBX لبدء تشغيلهم لأول مرة. شكرا لكم جميعا على اهتمامكم!
المصدر: www.habr.com