اتفاقية مستوى الخدمة
اتفاقية مستوى الخدمة (جيش تحرير السودان)
الشركة: ProHoster
الموقع الإلكتروني: https://prohoster.info
اتفاقية مستوى الخدمة هذه (يشار إليها فيما يلي باسم اتفاقية مستوى الخدمة) جيش تحرير السودانيحدد هذا النظام ضمانات توافر الخدمة، ومؤشرات جودة الخدمة، وإجراءات الاستجابة لخدمة الدعم، بالإضافة إلى شروط تقديم التعويضات لعملاء الشركة. ProHoster.
تُعد هذه الوثيقة جزءًا لا يتجزأ شروط الخدمة.
1. المصطلحات والتعاريف
- الخدمات — خدمات الاستضافة، والخوادم الافتراضية الخاصة/خوادم التوزيع الافتراضية، والخوادم المخصصة، وغيرها من الخدمات المقدمة ProHoster.
- وقت التشغيل — نسبة وقت توفر الخدمة لكل شهر ميلادي.
- وقت التوقف — الفترة التي تكون فيها الخدمة غير متاحة بسبب عطل ProHoster.
- زبون - فرد أو كيان قانوني يستخدم الخدمات ProHoster.
- العمل المقرر — أعمال فنية مخططة مسبقاً.
2. ضمان وقت التشغيل
ProHoster يضمن المستوى التالي من توافر الخدمة:
| نوع الخدمة | ضمان وقت التشغيل |
|---|---|
| استضافة مشتركة | 99.9% كل شهر |
| خادم افتراضي خاص / خادم افتراضي | 99.9% كل شهر |
| الخادمة | 99.9% كل شهر |
| شبكة اتصال | 99.95% شهريًا |
يتم حساب وقت التشغيل بناءً على الشهر التقويمي.
3. استثناءات من حساب وقت التشغيل
بما في ذلك وقت التوقف غير مشمول الحالات التالية:
- أعمال الصيانة المجدولة (مع إشعار مسبق)؛
- أعمال فنية عاجلة وغير مجدولة؛
- الحوادث وظروف القوة القاهرة (هجمات DDoS، والكوارث الطبيعية، وانقطاعات الخدمة لدى مزودي الخدمة الرئيسيين)؛
- إجراءات العميل (أخطاء التكوين، انتهاك سياسة الاستخدام المقبول، البرامج الضارة)؛
- تعليق الخدمات بسبب المخالفات شروط الخدمةسياسة الاستخدام المقبول أو سياسة إساءة الاستخدام؛
- مشاكل تتعلق ببرامج أو خدمات تابعة لجهات خارجية لا تتم إدارتها بواسطة ProHoster;
- بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة (مثل الكوارث الطبيعية، والحرب (الأحكام العرفية)، والأعمال الإرهابية، وأعمال الشغب، والإجراءات الحكومية، أو فشل الشبكة أو الجهاز خارج مراكز البيانات الخاصة بنا).
4. الأعمال الفنية المجدولة
4.1. يمكن تنفيذ الأعمال المخططة من أجل:
- تحديثات البرامج؛
- تحسينات أمنية؛
- تحديث البنية التحتية.
4.2. يتم إخطار العملاء بالأعمال المجدولة مسبقاً (حيثما أمكن ذلك) عبر:
- لجنة العملاء؛
- إشعارات البريد الإلكتروني؛
- الموقع الرسمي.
5. المسؤوليات ProHoster
ProHoster يتعهد بما يلي:
- الحفاظ على البنية التحتية في حالة تشغيل جيدة؛
- اتخاذ خطوات معقولة لمنع حدوث اضطرابات؛
- توفير مراقبة الشبكة والمعدات؛
- الاستجابة الفورية للحوادث؛
- توفير حماية أساسية ضد الهجمات الشبكية (حسب الخدمة).
6. مسؤوليات العميل
يتعهد العميل بما يلي:
- إتبع شروط الخدمةسياسة الاستخدام المقبول وسياسة إساءة الاستخدام؛
- ضمان أمن بياناتك بشكل مستقل؛
- استخدام الخدمات لأغراض مشروعة؛
- إبلاغ فريق الدعم بالمشاكل في الوقت المناسب؛
- احرص على تحديث معلومات الاتصال باستمرار.
7. التعويضات ومكافآت الخدمة
في حال عدم تحقيق مستوى وقت التشغيل المضمون بسبب خطأ من ProHosterيمكن للعميل أن يطلب قرض للخدمات (رصيد الخدمة).
7.1 مبلغ التعويض
| وقت التشغيل الفعلي | تعويضات |
|---|---|
| 99.0٪ - 99.89٪ | 5% من التكلفة الشهرية |
| 98.0٪ - 98.99٪ | 10% من التكلفة الشهرية |
| أقل من 98.0٪ | 15% من التكلفة الشهرية |
يتم تقديم التعويض فقط في شكل قروضوليس استرداداً نقدياً.
7.2. شروط الحصول على التعويض
- يجب تقديم الطلب في غضون 7 أيام من وقوع الحادث؛
- يتم تقديم الطلب من خلال نظام التذاكر؛
- التعويضات ليست تراكمية؛
- لا ينطبق اتفاق مستوى الخدمة على الخدمات المخفضة أو الفترات التجريبية أو الخدمات المجانية.
8. تحديد المسؤولية
ProHoster لا يتحمل المسؤولية عن:
- الفوائد غير المباشرة أو المفقودة؛
- فقدان بيانات العملاء؛
- إيقاف أعمال العميل؛
- أفعال الأطراف الثالثة؛
- أخطاء برمجية غير متعلقة بالبنية التحتية ProHoster.
أقصى قدر من المسؤولية ProHoster يقتصر على المبلغ الذي دفعه العميل عن فترة الفوترة ذات الصلة.
9. تغييرات اتفاقية مستوى الخدمة
ProHoster تحتفظ الشركة بحقها في تغيير اتفاقية مستوى الخدمة هذه. يتم نشر النسخة الحالية دائمًا على الموقع الإلكتروني الرسمي وتصبح سارية المفعول فور نشرها.
10. القانون الواجب التطبيق
تخضع اتفاقية مستوى الخدمة هذه للقانون الدولي المعمول به وقوانين الولاية القضائية التي تأسست فيها الشركة. ProHoster.
11. معلومات الاتصال
للاستفسارات المتعلقة باتفاقية مستوى الخدمة وجودة الخدمة:
الموقع: https://prohoster.info
حساب شخصي: https://billing.prohoster.info
البريد الإلكتروني: support@prohoster.info