بينما تتجه بعض البرامج نحو التبسيط التام وبعض التحولات التصميمية الغريبة، تزداد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في الشركات تعقيدًا وإرباكًا. إذا كنتَ متشوقًا لمناقشة هذا، فغالبًا لم تقم بتكوين أجهزة توجيه سيسكو، ولم تتعامل مع DevOps، ولا تعرف مراقبة الطباعة وإدارتها، وما زلتَ تعتقد أن المسؤول مجرد قطة، أو آلة تمزيق، أو سترة، أو لحية. ولكن مهما تغيرت الحياة والتكنولوجيا والأجهزة والبرمجيات، يبقى شيء واحد فقط دون تغيير - دعم 1C، وأسئلة المستخدمين التي قد تُسعدهم، والتوتر، والهستيريا، والصدمة، والرغبة في القتل. اتضح أن هذا موجود في كل مكان - لذا التقط بعض الصور.
باشورج إلى الأبد!
في الواقع الفتاة من تواصلتُ مع مؤلفة هذه القصص المصورة، سارولتا هيرشي، قبل عام، ولكن حدث خطأ ما ولم تُنشر هذه الصور التي تُظهر الأعراض. مع ذلك، حصلتُ على إذن بالترجمة والاستخدام. عزيزتي سارولتا، شكرًا لكِ على فكرتكِ الرائعة وصوركِ الرائعة! القصص المصورة الأصلية موجودة في البريد. ، النص لنا.
بشكل عام، على مسؤولي الأنظمة في كافة البلدان أن يتحدوا!
الإنترنت
ربما يكون هذا هو السبب الأكثر شيوعًا للاتصال بالرقم الداخلي لمسؤول النظام وطرح أسئلة غبية للغاية. وهنا، بالطبع، يجب أن تكون سعيدًا لأن زملاءك يتصلون بتواضع أو بإلحاح - فالأمر أسوأ بكثير عندما يكون زميلك مغرورًا ويتولى إعداد بعض الأجهزة، وتوزيع عناوين IP عبر DHCP. بشكل عام، المستخدمون لطفاء بالطبع: يمسحون سجل المتصفح، معتقدين أنهم محوه في كل مكان؛ يستخدمون وضع التصفح المتخفي بنشاط معتقدين أنه لا يستهلك حركة المرور؛ يربطون أجهزة المودم الخاصة بهم، لكنهم ينسون تحديد نقطة وصول معتقدين أنهم يتصفحون الإنترنت بذكاء.
يعتقدون أيضًا أن المسؤولين والمدراء جشعون جدًا، لذا يراقبون سجل الزيارات وحجم حركة المرور. حسنًا، نعم، بالطبع، يشعر المدير بالإهانة إذا قضيت ثلثي يوم العمل على بيكابو، أو في متجر إلكتروني، أو حتى على هابر - فهو يدفع مقابل العمل، وليس للترفيه. لكن هذا ليس بأهمية قضايا أمن المعلومات: فبينما يضحك فتى إنيكي على يوتيوب، يقوم بائع ذكي بسحب قاعدة البيانات بهدوء من السحابة. ويتورط الجميع في هذا الصراع معًا 🙂
هل يمكنني تنزيل نسخة من الإنترنت؟
أعتقد أنني عطلت الإنترنت! هل يمكنك إصلاحه؟
كن مسؤولا عن نظامك الخاص
إذا كان زميلك قد أتقن Win+L أو cmd -> regeditفكر في كل شيء، هؤلاء هم أخطر الأشخاص، لأنهم متأكدون من أن اسمهم مسؤول النظام. سيعيدون تشغيل أجهزة الكمبيوتر، ويعيدون توصيل الأسلاك، ويضعون محركات أقراص فلاش قابلة للتمهيد في جميع المنافذ، وينظفون السجل، ويحذفون البرامج ويثبتونها (إذا لم تغلق هذه الخيارات). عاجلاً أم آجلاً، سيحاولون حذف برنامج مكافحة الفيروسات أو تعطيله، والوصول إلى ملفات النظام. بشكل عام، بدون سياسات المجموعة، يجب مراقبة هؤلاء الأشخاص. لكنهم فجأةً يرفعون راية بيضاء ويطرحون أسئلةً غريبة:
- لقد قمت بإلغاء تثبيت Internet Explorer، أين الإنترنت؟
- هل يُمكنني تثبيت MS SQL؟ بالطبع، إنها مايكروسوفت!
- كواك في مكتبي! (كواك كواك كواك، هناك سبب لوجود قسم K)
- لماذا أغلقته؟ لديّ مدير جلسات في موزيلا، وفيه ٤٩ جلسة محفوظة! جميع الجلسات الضرورية!
- مع مكافحة الفيروسات كل شيء أصبح أبطأ! (نعم، نحن نعلم - إنه لا يشعر بنفس الشيء)
- لقد وضعت أنبوب عصير في المروحة وأوقفتها، والآن لا تصدر أي ضوضاء، لكنها معطلة. (بفخر بالطبع)
- لم ألمس شيئًا، ولكن لسببٍ ما، تجمد. أعني، ٧٢ علامة تبويب كروم؟ هل هذا ضعيفٌ لهذه الدرجة؟ (لماذا لا ترفع قضيبًا بـ 12 وزنًا، أيها الضعيف؟)
جهازي لا يعمل. هل يجب تشغيله؟
هل مجفف الشعر سوف يعمل على إذابة الجليد (تسريع) جهاز الكمبيوتر الخاص بي؟
أسئلة للتفكير فيها
التفكير ليس من عادات المستخدمين - فمن الأسهل عليهم الاتصال برقم داخلي وطرح سؤالٍ مُبتكر. عادةً ما تتضمن هذه الأسئلة إجابات. أحيانًا يبدو الأمر وكأنه رغبة في التوضيح، أو مشاركة المسؤولية، أو التباهي. أو ربما ببساطة لا يوجد من يتحدث إليه.
متى يغلق الدعم الفني الذي يعمل على مدار 24 ساعة؟
الشك
يختلط شك المستخدمين بشكل مفاجئ مع إهمال صارخ في مجال أمن المعلومات. لديهم كلمة المرور ytrewq321 (إنهم أذكياء!)، ويكتبونها على ورقة، ويدخلون بهدوء إلى أنظمة الشركة عبر شبكة واي فاي عامة (إذا لم يتدخل المسؤول في هذه الحالة)، لكنهم يصابون بالجنون إذا ارتعش مؤشر الماوس فجأةً بطريقة غير متوقعة. المشتبه به الأول، بالطبع، هو مسؤول النظام - فكيف يمكنه الاطلاع على سجل الزيارات والمكالمات؟! يبدأ جنون آخر بعد الاتصال عبر برنامج TeamViewer: يصبح الكمبيوتر أكثر الأجهزة إثارة للريبة، ولا يعود موثوقًا به. مع ذلك، إنها لحظة تعليمية قيّمة.
عنوان IP 127.0.0.1 ملكك، صحيح؟ هل اخترقتني؟
الرغبة في مواكبة العصر والأمية التقنية العميقة
"نقلتُ العملاء إلى السحابة وأبرمتُ الصفقة"، قال البائع بعفوية وتلقائية، وهو يقف قرب آلة القهوة، ناظرًا بفخر إلى المدير. يُوسّع مفرداته، بالطبع. كل ذلك من أجل متخصصي تكنولوجيا المعلومات، ليتمكن من التحدث معهم بنفس اللغة لاحقًا. سيمر الوقت، وسيطلب بالتأكيد نقله "إلى لين"، "لنقل VDS" (هذا هو كلامه عن VPN), "ألقي شبكة على البيت" (اصطد سمكة، وسأذهب لرمي E1، نعم)، "حفيف في السحابة"، وما إلى ذلك. في الوقت نفسه، يخلط بين ABBYY وAdobe، ويطلب في الواقع طباعة مقطع فيديو (أحيانًا يساعد في طباعة لقطة شاشة في المكان الصحيح)، وعندما يرى Linux، يغمى عليه (حسنًا، سوف تقوم بتثبيته بدون واجهة رسومية، أليس كذلك؟ 😉)
مجال تكنولوجيا المعلومات يجذب الجميع اليوم - يبدو مرموقًا، باهظ الثمن، جميلًا، وعصريًا. حسنًا، إنه مثل سيارة فيراري: إن لم تكن تجيد قيادتها، فعلى الأقل دلّلها. لذا، لا داعي للانزعاج أو لإلقاء برامج تعليمية تُثير غضبهم، سيتجاوزون الأمر بأنفسهم. لكن جديًا، إذا كان أحد زملائك مهتمًا حقًا، فلماذا لا تُخبره؟ ماذا لو أعاد تدريبه والتحق بتكنولوجيا المعلومات بعد سن الخامسة والثلاثين!
هل تمطر في السحب؟
كيف أطبع فيديو؟
أريد أحد هذه الأنظمة Linux، هل يمكنك تثبيت واحد منها لي؟
النقش الموجود على القميص: "لتكن القوة معي".
عمومًا، يُحب المستخدمون مديري الأنظمة، فهم يعلمون أن كل ما عليهم فعله هو الاتصال به وسيكون كل شيء على ما يُرام. يؤمنون بك، ويثقون بك، ويعتقدون أنك تمتلك قوىً ومهاراتٍ خارقة. هل دور البطل الخارق سيء؟
عمومًا، أصدقائي، عطلة سعيدة! صبرًا لكم، سياسات فعّالة، إجراءات آمنة، اتصال موثوق، إعدادات واضحة، نسخ احتياطي في الوقت المناسب، ودع هذه الأسئلة السخيفة تكون أسوأ ما في حياتكم العملية. مع السلامة!
مع حبي،
المصدر: www.habr.com
