اضطرّ مبتكرو روبوت صوتي روسي يُستخدم في قطاعي الإسكان والمرافق إلى إعادة تدريب نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص به خلال الشهر الأول من تشغيله، بعد أن تعلّم استخدام لغة بذيئة نتيجة تفاعله مع العملاء. ومع ذلك، اعتُبر هذا الأمر أيضاً مؤشراً إيجابياً.
«سأعطيكم مثالاً طريفاً: إنها شبكة عصبية، وهي تتعلم، وفي غضون الشهر الأول فقط، لاحظ المطورون مشكلةً حيث تعلمت الشبكة العصبية الشتائم. ولكن، كما يُقال، المرء يُصبح كصاحبه. لذلك، كان لا بد من حل هذه المشكلة. ومع ذلك، فهذه مؤشرات على تفاعل فعّال مع مواطنينا»، هذا ما قاله ميخائيل فيكتوروف، رئيس الرابطة الوطنية للمنظمات في مجال تقنيات نمذجة المعلومات (NOTIM) (نقلاً عن تاس).
تُساهم الروبوتات الصوتية بشكلٍ كبير في خفض تكاليف العمالة عند التعامل مع استفسارات المواطنين، إذ يُمكن تقليل عدد موظفي مركز الاتصال بمقدار خمسة أو ستة أضعاف. وأوضح السيد فيكتوروف قائلاً: "هذا يعني أن شخصين أو ثلاثة يُمكنهم العمل بدلاً من عشرين. وتتولى الشبكة العصبية، أي الروبوتات الصوتية، معالجة ما بين 80 و90% من جميع الاستفسارات". لا يزال التدخل البشري ضروريًا، ولكن في 80% من الحالات، يكون رد المساعد الصوتي كافيًا للمتصلين. واختتم الخبير حديثه قائلاً: "بالطبع، هناك حالات استثنائية، مثل الأشخاص الغاضبين أو حالات الطوارئ، حيث يكون من الضروري التحويل إلى موظف خدمة عملاء بشري لاتخاذ القرارات العاجلة".
المصدر:
المصدر: 3dnews.ru
