الأخيرة في حول تجربة استخدام StackOverflow التي ألهمتني للكتابة . أود أن أشير على الفور إلى أننا سنتحدث عن Stack Overflow باللغة الروسية. ملفي الشخصي: .
أولاً أود أن أخبركم عن الأسباب التي دفعتني للمشاركة في الانتخابات. إذا كان السبب الرئيسي في الماضي هو مجرد الرغبة في مساعدة المجتمع، فعندئذ وكانت الأسباب أعمق بكثير.
لقد كنت أتفاعل مع كل من SO الناطق باللغة الإنجليزية وSO الخاص بنا لأكثر من 6 سنوات. إذا كنت لا تعرف، فإن سلف ruSO كان . مرت السنوات، وفي مرحلة ما اشترت SE موقع Hashcode، وتحول إلى Stack Overflow باللغة الروسية. وبناءً على ذلك، انتقل المستخدمون وقاعدة الأسئلة إلى محرك جديد. ولكن مع كل هذا، تغيرت القواعد. هناك الكثير من الأسئلة التي يتم طرحها حول Hashcode وهي خارج الموضوع في SO. ناقش المشاركون الكثير في ميتا واتخذوا بعض القرارات المشتركة. لكن مع مرور الوقت، بدأت الديمقراطية تتلاشى. وفي مرحلة ما وصل الوضع إلى ذروته.
وظهرت ما يسمى بـ"المقاومة" والتي ضمت العديد من المشاركين النشطين الذين كانوا غير راضين عن الوضع القائم. من أجل إثارة الاهتمام، قمت في ذلك الوقت بالتقاط لقطة شاشة لأفضل المشاركين النشطين في Meta وسلطت الضوء باللون الأحمر على المشاركين الذين وصفتهم الإدارة/المشرفون بالمحرضين. بالمناسبة، لقد تم حظري بسبب نشر هذه الصورة في الدردشة ¯_(ツ)_/¯
وقد حدثت العديد من الأحداث خلال تلك الفترة:
- الكثير من الحظر في الدردشة.
- في مرحلة ما بشكل عام .
- لقد توقف العديد من المشاركين النشطين عن المساهمة. على سبيل المثال، ، المشارك رقم 1، غادر الموقع.
- ذهب معظم المشاركين النشطين إلى حيث لم تكن هناك حظر واسع النطاق.
- قام بعض أعضاء TOP40 بحذف ملفاتهم الشخصية بشكل دائم.
يمكن العثور على مزيد من التفاصيل (على الرغم من أنها ليست موضوعية تمامًا) في ، الذي خرج مؤخرًا من حظر دام لمدة عام (¬‿¬ )
لقد أدت هذه الأحداث إلى تقسيم المجتمع. لقد توقف العديد من المشاركين عن الثقة بالمشرفين/الإدارة. وعندما تم ترشيحي كمشرف، أردت تصحيح هذا الوضع. لدى المشرفين دردشة خاصة بهم، وهناك دردشة للمشرفين لجميع المشرفين على الشبكة، وهناك فرق للمشرفين. لقد كنت آمل بسذاجة أنه باستخدام هذه الأدوات سأتمكن بطريقة ما من التأثير على شيء ما على الأقل...
يوم نموذجي للمشرف
عند الإفطار:
- أنا أنظر إلى قائمة الجميع . أقوم بمعالجة أبسطها. أنظر إلى الإنذارات القديمة التي أعقبتها أفعال. لنفترض أنه إذا كان التنبيه موجودًا على رابط الإجابة، ترك المشرف تعليقًا يطلب فيه إضافة تفاصيل إلى الإجابة، ولم يقم المؤلف بذلك لفترة زمنية كافية، ثم أقوم بنقل الإجابة إلى التعليقات على السؤال. إذا كان لدي الوقت، فإنني أحاول التفكير في الأمور الأكثر تعقيدًا. إذا لم يكن الأمر جيدًا مع مرور الوقت، فإنني أتركه لوقت لاحق. يمكن التعامل مع هذه المخاوف من قبل المشرفين الآخرين أو من قبلي عندما تتاح الفرصة.
- ألقي نظرة على الأسئلة الموجودة على و . في حالة Meta الخاص بنا، إذا كانت هناك أسئلة جديدة وإذا كان من الممكن كتابة إجابة بسرعة، فأنا أكتب. إذا لم يكن الأمر كذلك، فإنني أؤجل الأمر إلى وقت لاحق، وفي الطريق إلى المكتب (أو إلى مكان آخر) أفكر في الإجابة. في حالة MSE، أقوم باختيار المناقشات المهمة لقراءتها لاحقًا أثناء الغداء، على سبيل المثال.
- ألقي نظرة على الدردشات.
خلال النهار، أثناء راحتي (أثناء تناول الشاي/الغداء)، أساعد في إزالة . لأن لدينا عدد قليل من المشاركين النشطين في الطوابير، أحاول المساعدة بقدر ما أستطيع. وعلى طول الطريق، أنظر لمعرفة ما إذا كانت هناك أي مخاوف جديدة قد نشأت.
أثناء الغداء، أراجع المناقشات على موقع Meta والتي قمت بتأجيلها إلى وقت لاحق.
وبطبيعة الحال، كل هذا تقريبي. الشيء الرئيسي الذي أردت قوله هو أن الاعتدال يستغرق الكثير من الوقت.
المشرفون != الإدارة
وأود أن أشير على الفور إلى أن المشرفين ليسوا الإدارة. المشرفون هم متطوعون، مثلهم مثل المشاركين بشكل أساسي، ولكن مع أدوات إضافية للحفاظ على المجتمع في حالة من الخوف والنقاء.
قد يختلف المشرفون مع الإدارة (المعروفة أيضًا باسم شركة Stack Exchange). هناك بعض الاحتكاكات مع موظفي الشركة المحددين، وفي أغلب الأحيان مع مديري المجتمع.
ما هي البيانات الخاصة بك المتاحة للمشرف
لقد واجهنا مؤخرًا نزاعًا في دردشة المشرفين باللغة الإنجليزية بعد . يؤيد العديد من المشرفين عدم إخبار المستخدمين بالمعلومات المتوفرة عنهم للمشرفين، موضحين أنه بخلاف ذلك سيكونون قادرين على تجاوز عمليات التحقق لدينا. أنا شخصياً أؤيد الشفافية الكاملة وأعتقد أن المشاركين يجب أن يعرفوا ما هي المعلومات المتوفرة عنهم للمشرفين. يأكل ، حيث توجد قائمة. صحيح، هذا ليس كل شيء. القائمة الكاملة:
- اسم حقيقي غير معروف للعامة في أي مكان.
- صناديق البريد المرتبطة.
- عنوان IP الخاص بك.
- أحدث الألقاب المستخدمة.
- معرفات OpenID الخاصة بك.
هناك مجموعة من الأدوات فوق هذا. هناك أدوات بسيطة إلى حد ما (لدمج العلامات)، وهناك أيضًا أدوات معقدة إلى حد ما، على سبيل المثال، لتحديد الدمى أو التصويت الذي ينتهك القواعد.
القلق من جميع الأنواع
هكذا تبدو لوحة الإدارة مع قائمة التنبيهات. نحن لا نحصل حتى على مائة في اليوم (بينما في enSO يمكن أن يصل العدد إلى ألف)، ولكن هذا لا يغير حقيقة وجود مخاوف غامضة لا يمكن حلها على الفور.
نتلقى التنبيهات من المستخدمين أو من الروبوت. من الجيد أن يكون الأمر مجرد قلق بسيط مثل "لم يعد هناك حاجة لذلك"، ولكن في كثير من الأحيان تكون هناك مواقف معقدة.
على سبيل المثال، التنبيه "المسيء"، والذي يتم وضعه عادةً على التعليقات. إذا كان هناك إهانة بالفعل، فلا توجد أسئلة - نقوم ببساطة بحذفها وكتابة رسالة إلى المشارك نيابة عن المشرفين (أو حظرهم كملاذ أخير). ولكن ماذا لو كان التعليق مفيدًا، ولكن على سبيل المثال، بطريقة فكاهية أو ساخرة؟ غالبًا ما يثير السائلون مثل هذه المخاوف وهم لم يتعلموا بعد كيفية طرحها.
وكثيراً ما يستخدم الناس أيضاً عبارة "ليس هذا هو الجواب" عندما يشعرون بالقلق. إذا كانت الإجابة تتكون من رابط فقط، فإن القلق ككل يمكن حله بسهولة. ولكن ماذا لو كانت الإجابة تبدو دقيقة، لكنها خاطئة؟ من المرجح أن نتجاهل مثل هذا الإنذار. لأن المشرفين لا يقومون بإدارة المحتوى بالطريقة التي يعتقدها بعض الأشخاص. يتعين على المجتمع التصويت على الإجابات السيئة والتصويت لإغلاق الأسئلة السيئة. وهذا هو الجانب الذي لا يفهمه العديد من المشاركين. أما فيما يتعلق بالإغلاق، فإن الأمور تصبح أكثر تعقيدا بسبب حقيقة أن تصويت المنسق على الإغلاق هو الحاسم دائما. دعني أذكرك أنه في الوضع الطبيعي، يلزم خمسة مشاركين لإغلاق سؤال (أو مشارك واحد يحمل شارة ذهبية للعلامة).
هناك بعض الأسئلة المضحكة حقًا.
في كثير من الأحيان يطرح الأشخاص أسئلة لا تتعلق بموضوع SO. ربما رأوا في الوصف القصير أنه كان "موقعًا للأسئلة والأجوبة" لكنهم فاتتهم الجزء الخاص بـ "البرمجة".
الفوقية
لا يقوم جميع المشرفين بذلك، ولكن لا يزالون يفعلون ذلك. يقوم المشاركون بشكل دوري بطرح أسئلة لا يستطيع الإجابة عليها في كثير من الأحيان إلا المنسق:
- «»
- «»
- «؟ »
هناك أسئلة يمكن لأي مشارك الإجابة عليها، ولكن من الأفضل إعطاء الإجابة نيابة عن المنسق لمنع الشائعات (على سبيل المثال، "").
وكما يمكنك أن تتخيل، فإن هذا يؤدي إلى حقيقة مفادها أنه حتى عندما تكتب/تجيب نيابة عن مستخدم عادي، فإن رسائلك ستُعتبر رسمية من قبل العديد من الأشخاص. علاوة على ذلك، سيقوم البعض بتحديد هويتك وأفعالك مع الإدارة. ولكن دعوني أذكركم بأن المشرفين هم متطوعون. علاوة على ذلك، قد لا يتفقون مع الإدارة في بعض القضايا. ويمكن رؤية ذلك في الأحداث الأخيرة المحيطة بمونيكا سيليو، حيث استقال العديد من المشرفين طواعية من مناصبهم ("). ونتيجة لذلك، لم يعد لدى بعض المواقع على الشبكة أي مشرفين نشطين على الإطلاق.
MSE
لمناقشة القضايا العالمية عبر الشبكة بأكملها هناك . في السابق، كانت معظم إعلانات الشركة موجودة هنا. تقارير الأخطاء، طلبات الميزات، التعليقات - كل هذا موجود هنا.
باعتباري مشرفًا (وباعتباري مشاركًا منتظمًا)، فأنا أراقب MSE. إذا رأيت شيئًا مهمًا، أنقله إلى . إذا أبلغ المشاركون عن شيء ما على Meta المحلي، ولكن المشكلة تتعلق بجميع المواقع على الشبكة، فأنا أقوم بترجمته ونشره على MSE.
كان هناك المزيد من الأسئلة حول MSE من جانبي . عندما تم إنشاء Stack Overflow، لم يتضمن المطورون إمكانية التوطين، لذا تظهر الآن الكثير من المشاكل. تتم الترجمة نفسها بشكل جماعي من قبل أعضاء مجتمعنا بمساعدة и ( من g3rv4).
مشرفو Stack Overflow يتحدثون باللغة الروسية
سنناقش هنا العديد من المواقف التي تحدث على الموقع. وفي بعض القضايا، يتم اتخاذ القرار النهائي بشكل جماعي. في بعض الحالات الصعبة، نحاول الاستماع إلى كل مشرف وبعد ذلك نتخذ القرار النهائي.
أعتقد أن هناك عددًا قليلًا من المواضيع الرئيسية التي يتم مناقشتها.
- الدمى. ليس من الواضح دائمًا ما إذا كان المشارك دمية أم لا. ولذلك فمن الأفضل أن نناقش الموضوع معًا مرة أخرى. لن يهرب المشارك إلى أي مكان.
- غش الأصوات. هل صوت صديقك أم لا؟ عنوان IP مشترك أم لا. كل هذا يؤثر على القرار النهائي. وتصبح الأمور أكثر تعقيدًا إذا كان المشتبه به مستخدمًا يتمتع بسمعة عالية.
- مناقشات حول ميتا. في بعض الأحيان يذهب الناس بعيدًا جدًا. في كثير من الأحيان، يقترب النقد من حد التشهير. ويختلط في هذا الأمر السلبية وما شابهها. هل هذه هي المرة الأولى أم أن المشارك يفعل هذا طوال الوقت؟ فقط حذف الرسائل أو حظرها؟
- يحظر. في حالة الدمى/التلاعب بالأصوات، كل شيء واضح بشكل عام. لكن المناقشات الأكثر سخونة عادة ما تدور حول المنشورات الميتا (عادة ما تكون انتقادية) أو الإهانات المحتملة. نحن جميعا مختلفون، البعض منا أكثر حساسية من الآخرين. وينطبق الأمر نفسه على المشرفين ومديري المجتمع. وبالنسبة لبعض المشاركين، يصل النقاش إلى مئات الرسائل.
غرفة دردشة عالمية للمشرفين من جميع أنحاء شبكة Stack Exchange
دردشة تضم مئات من المشرفين، حيث تجري في بعض الأحيان مناقشات ساخنة للغاية. في بعض الأحيان تتجاوز هذه المناقشات نطاقها. ويرى الكثيرون أن هذا يشكل مشكلة. «".
بشكل عام، القصة مع مونيكا حدثت في هذه الدردشة.
الدردشة مع أكثر من 400 شخص، حيث يمثل كل شخص الموقع الذي يتحمل مسؤوليته. أناس من بلدان مختلفة، وعقليات مختلفة، وأديان مختلفة، ووجهات نظر عالمية مختلفة. أنا شخصياً، نادراً ما أتواصل هناك، فقط إذا كان هناك سؤال محدد.
الدمى والتلاعب بالأصوات
لدى المشرفين أدوات لاكتشاف ذلك. ومن المحزن جدًا أن نرى مستخدمين رفيعي المستوى يخالفون القواعد. عندما يتم ضبط العديد من المشاركين وهم يفعلون ذلك، فإنهم يختلقون الأعذار، قائلين إنه كان "صديقًا" أو "زميلًا في العمل"، وما إلى ذلك. لكن صدقوني، غالبًا ما ترسم الأدوات صورة واضحة جدًا.
نعم، في بعض الأحيان هناك أخطاء، وفي بعض الأحيان هناك مواقف غامضة. وكان التحقيق في هذا الموضوع بالتحديد هو الذي كان له تأثير قوي على المقاومة في ذلك الوقت. ثم تمت إزالة الدمية (حسب المنسقين). ولكن بعض المشاركين لم يوافقوا على هذا.
كل هذا يصبح معقدا ، والتي تم توقيعها من قبل المنسق. والنقطة هي أن المشرفين لا يستطيعون الكشف علناً عن العديد من الأمور المتعلقة بالتحقيق. ونتيجة لذلك، قد يرى المشاركون أن هذا يعني أن المنسقين ليس لديهم أي دليل وأنهم ببساطة ارتكبوا خطأ ويحاولون التغطية عليه من خلال الاختباء وراء القواعد.
تُعتبر جميع الإجراءات بمثابة إجراءات وسيط.
ويتطلع إليك المشاركون الآخرون باعتبارك مثالاً. إذا كنت تمزح وتسخر، فسوف يبدأون قريبًا في فعل الشيء نفسه. باعتباري من أشد المعجبين بالسخرية والتهكم، يتعين علي الآن أن أكون حذرًا للغاية بشأن ما أكتبه.
نظرًا لأن أفعالك تُعتبر بمثابة أفعال وسيط، فإن بعض الأشخاص يبدأون في اللجوء إلى هذا عندما تنشأ النزاعات. على سبيل المثال، كان هناك موقف مؤخرًا عندما قرر بعض المشاركين أنه لا يوجد مكان للكلمات الإنجليزية على Stack Overflow باللغة الروسية. بدأت حرب التحرير. وبعض التعديلات من قبل المنسق (مني) تم اعتبارها بمثابة تصرفات المنسق. وكتب المشاركون أنني "أساءت استخدام سلطتي". ولكن اسمحوا لي أن أذكركم أن أي مشارك يمكنه تعديل رسائل الأشخاص الآخرين. أ تجاوز قائمة التفتيش.
تحليلات
بعد к . ولكن هناك لن يكون لديك سوى إمكانية الوصول إلى ثلاثة رسوم بيانية هزيلة مثل هذا.
إن التحليلات المتاحة للمشرفين أقوى بكثير وتسمح لنا بتتبع العديد من الأنماط.
من المؤسف أن هذه الرسوم البيانية لا يمكن نشرها علنًا، فهناك الكثير من الأشياء المثيرة للاهتمام هناك.
حول المهمة
الآن أرى أنني كنت ساذجًا جدًا. ومن غير المرجح أن يكون هناك أي تطورات إيجابية من الجنوب الشرقي. سأقولها باختصار ، أن الشركة كانت تتحرك في الاتجاه الخاطئ لفترة طويلة.
بشكل عام، إذا نظرت إلى كيفية تلقي المجتمع لمنشورات الموظفين، فلن تجد أي أوهام على الإطلاق.
- «".
- المنشور السابق (تم حذفه الآن) حول نفس الموضوع «» مع تصنيف أقل من -2000.
مؤخرا SE ، وهو ما يتم تجاهله بشكل عام تقريبًا من قبل MSE، حيث سيتم أخذ التعليقات فقط من مجموعات مختارة خصيصًا من الأشخاص. الشركة ليست مهتمة بشكل خاص بردود الفعل على .
PS
أستمر الآن في أداء المهام الروتينية المتعلقة بالتعامل مع الإنذارات وما إلى ذلك، ولكنني ما زلت أعتقد/آمل أن تلتقي الشركة بالمجتمع في منتصف الطريق، وبعد ذلك سأتمكن من إرجاع الجزء المنفصل من Stack Overflow باللغة الروسية. ربما في العام القادم 2020 على الأقل سيتغير شيء ما للأفضل. في الوقت الحالي، أشعر أنني لا أرقى إلى مستوى منصبي كمشرف.
المصدر: www.habr.com
