Son haqqında StackOverflow-dan istifadə təcrübəsi haqqında mənə yazmağa ilham verdi Dərhal qeyd etmək istərdim ki, söhbət rus dilində Stack Overflow haqqındadır. Mənim profilim: .
Əvvəlcə məni seçkilərdə iştirak etməyə sövq edən səbəblərdən danışmaq istərdim. Əvvəlki seçkilərdə əsas səbəb ümumiyyətlə cəmiyyətə kömək etmək istəyi idi, bu dəfə səbəblər onsuz da daha dərin idi.
Artıq 6 ildən çoxdur ki, həm ingilisdilli SO, həm də bizimkilərlə əlaqə saxlayıram. Əgər bilmirsinizsə, ruSO-nun xəbərçisi idi İllər keçdi və bir anda SE hashcode aldı və onu rus dilində Stack Overflow-a çevirdi. İstifadəçi bazası və suallar müvafiq olaraq yeni mühərrikə köçdü. Amma bütün bunlarla yanaşı qaydalar da dəyişdi. Hashcode-da verilən bir çox sual SO-da mövzudan kənar idi. İştirakçılar Meta-da çoxlu müzakirələr apararaq bəzi birgə qərarlar qəbul etdilər. Lakin zaman keçdikcə demokratik ruh zəifləməyə başladı. Və bir anda vəziyyət kulminasiya nöqtəsinə çatdı.
Mövcud vəziyyətdən narazı olan bir çox fəal iştirakçılardan ibarət “Müqavimət” adlanan bir qrup meydana çıxdı. Sadəcə əylənmək üçün o vaxtkı ən aktiv Meta iştirakçılarının skrinşotunu çəkdim və administrasiyanın/moderatorların təxribatçı adlandırdığı iştirakçıları qırmızı rənglə vurğuladım. Yeri gəlmişkən, həmin şəkli chatda yerləşdirdiyim üçün mənə qadağa qoyuldu.
Həmin dövrdə bir çox hadisələr baş verdi:
- Çatda çoxlu qadağalar.
- Ümumiyyətlə bir nöqtədə .
- Bir çox fəal iştirakçılar töhfə verməyi dayandırdılar. Məsələn, , TOP1 iştirakçısı saytı tərk etdi.
- Aktiv iştirakçıların əksəriyyəti daxil oldu , geniş yayılmış qadağaların olmadığı yerdə.
- TOP40-dan bəziləri profillərini həmişəlik siliblər.
Daha ətraflı (tamamilə obyektiv olmasa da) burada tapa bilərsiniz , bu yaxınlarda bir illik qadağadan çıxan (¬‿¬)
Bu hadisələr cəmiyyəti parçaladı. Bir çox üzv sadəcə olaraq moderatorlara/idarəçiliyə etibar etməyi dayandırdı. Və moderatorluğa namizəd olanda bu vəziyyəti düzəltmək istədim. Moderatorların öz şəxsi söhbəti var, bütün şəbəkə moderatorları üçün moderator söhbəti və moderatorlar üçün Komandalar var. Mən sadəlövhcəsinə ümid edirdim ki, bu vasitələrlə heç olmasa nəyəsə təsir edə bilərəm...
Moderator üçün tipik bir gün
Səhər yeməyində:
- Hər kəsin siyahısına baxıram Ən sadələrini idarə edirəm. Həll edilmiş köhnə xəbərdarlıqlara baxıram. Məsələn, xəbərdarlıq cavab linkində olubsa, moderator cavabda daha çox məlumat istəyən şərh yazıbsa və müəllif bunu bir müddətdir etməyibsə, cavabı sualın şərhlərinə köçürürəm. Vaxtım varsa, daha mürəkkəb xəbərdarlıqlar üzərində düşünməyə çalışıram. Vaxtım yoxdursa, onları sonradan istifadə etmək üçün kənara qoyuram. Bu xəbərdarlıqları digər moderatorlar idarə edə bilər və ya fürsət yarandıqda onları idarə edə bilərəm.
- Suallara nəzər salıram və Metamıza gəldikdə, yeni suallar yaranarsa və tez bir zamanda cavab yaza bilirəmsə, yazaram. Əgər yoxdursa, onu sonraya saxlayıram və ofisə (və ya başqa bir yerə) gedərkən cavabı düşünürəm. Məsələn, MSE-yə gəldikdə, nahar vaxtı oxumaq üçün vacib müzakirələri seçirəm.
- Söhbətlərə göz gəzdirirəm.
Gün ərzində istirahət edərkən (çay/nahar zamanı) səliqə-sahmana kömək edirəm. Aktiv növbə üzvlərimiz çox olmadığı üçün bacardığım qədər kömək etməyə çalışıram. Mən də hər hansı yeni xəbərdarlıqları izləyirəm.
Nahar zamanı Meta ilə bağlı sonradan təxirə saldığım müzakirələrə baxıram.
Təbii ki, bütün bunlar sadəcə təxminidir. Qeyd etmək istədiyim əsas məqam odur ki, moderasiya kifayət qədər çox vaxt aparır.
Moderatorlar != administrasiya
Dərhal aydınlaşdırmaq istəyirəm ki, moderatorlar administrasiya deyil. Moderatorlar könüllülərdir, mahiyyət etibarilə iştirakçılarla eynidir, lakin icmanı təhlükəsiz və təmiz saxlamaq üçün əlavə vasitələrə malikdirlər.
Moderatorlar administrasiya ilə razılaşmaya bilər (aka Stack Exchange). Xüsusi şirkət işçiləri, çox vaxt icma menecerləri ilə sürtünmə ola bilər.
Moderator sizin haqqınızda hansı şəxsi məlumatlara malikdir?
Bu yaxınlarda ingilisdilli moderatorların söhbətində mübahisə etdik Bir çox moderatorlar yoxlamalarımızdan yan keçə biləcəklərini əsas gətirərək, moderatorlara onlar haqqında hansı məlumatların olduğunu istifadəçilərə açıqlamamağı müdafiə edir. Şəxsən mən tam şəffaflığın tərəfdarıyam və hesab edirəm ki, istifadəçilər onlar haqqında hansı məlumatların moderatorlara açıq olduğunu bilməlidirlər. , siyahının olduğu yerdə. Baxmayaraq ki, hər şey deyil. Tam siyahı:
- Heç yerdə açıqlanmayan əsl ad.
- Əlaqədar poçt qutuları.
- IP ünvanlarınız.
- Ən son istifadə olunan ləqəblər.
- OpenID-ləriniz.
Bunun üstündə bir ton alət var. Bəziləri kifayət qədər sadədir (teqləri birləşdirmək üçün), bəziləri isə olduqca mürəkkəbdir, məsələn, kuklaları müəyyən etmək və ya qaydaları pozan səsvermə üçün.
Hər növ narahatlıq
İdarəetmə paneli xəbərdarlıqların siyahısı ilə belə görünür. Biz gündə yüz belə almırıq (halbuki enSO minə qədər əldə edə bilər), lakin bu, bəzən dərhal həll edilə bilməyən birmənalı olmayan xəbərdarlıqların olması faktını dəyişdirmir.
İstifadəçilərdən və ya botlardan bildirişlər alırıq. Bu, "artıq lazım deyil" kimi sadə bir şeydirsə, problem deyil, amma mürəkkəb vəziyyətlər tez-tez yaranır.
Məsələn, şərhlər üçün "hücumedici" xəbərdarlıq tez-tez qaldırılır. Əgər bu, həqiqətən təhqiredicidirsə, heç bir problem yoxdur — biz sadəcə onu silib iştirakçıya moderatorlardan mesaj göndəririk (yaxud son çarə olaraq onları qadağan edirik). Bəs şərh faydalı olsaydı, amma məsələn, yumoristik və ya istehzalı olsaydı? Bu xəbərdarlıqlar tez-tez onları necə soruşmağı hələ öyrənməmiş sual verənlər tərəfindən qaldırılır.
İnsanlar da tez-tez "cavab deyil" xəbərdarlığından istifadə edirlər. Cavab sadəcə bir keçiddən ibarətdirsə, xəbərdarlığı ümumiyyətlə həll etmək asandır. Bəs cavab uyğun görünsə də, düzgün deyilsə? Çox güman ki, bu xəbərdarlığı rədd edəcəyik. Bunun səbəbi, moderatorların bəzi insanların düşündüyü kimi məzmuna nəzarət etməməsidir. İcma pis cavablara aşağı səs vermək və pis sualları bağlamaq üçün səs vermək üçün məsuliyyət daşıyır. Bir çox üzvlər bu cəhəti başa düşmürlər. Moderatorun səsinin həmişə həlledici olması faktı ilə bağlanış daha da çətinləşir. Xatırladaq ki, sualı bağlamaq üçün adətən beş üzv (və ya etiket üçün qızıl nişanı olan bir üzv) lazımdır.
Həqiqətən gülməli suallar var.
Çox vaxt insanlar SO-ya aid olmayan suallar verirlər. Yəqin ki, qısa təsvirdə bunun “sual-cavab saytı” olduğunu görüblər, lakin “proqramlaşdırma” ilə bağlı hissəni qaçırıblar.
Meta
Bütün moderatorlar bunu etmir, amma bu baş verir. İştirakçılar vaxtaşırı yalnız moderatorun cavab verə biləcəyi suallar verirlər:
- «»
- «»
- «? "
Hər hansı bir iştirakçının potensial olaraq cavab verə biləcəyi suallar var, lakin şayiələrin qarşısını almaq üçün moderator adından cavab vermək daha yaxşıdır (məsələn, "").
Və təxmin etdiyiniz kimi, bu o deməkdir ki, hətta siz adi istifadəçi kimi yazdığınız/cavab versəniz belə, bir çoxları sizin mesajlarınızı rəsmi olaraq qəbul edəcəklər. Üstəlik, bəziləri sizi və hərəkətlərinizi administrasiya ilə eyniləşdirəcək. Ancaq unutmayın ki, moderatorlar könüllüdür. Üstəlik, müəyyən məsələlərdə administrasiya ilə razılaşmaya bilərlər. Bunu bir çox moderatorların könüllü olaraq vəzifələrindən istefa verdiyi Monika Sellio ilə bağlı son hadisələrdə görmək olar (""). Nəticədə, şəbəkədə bəzi saytlarda aktiv moderatorlar ümumiyyətlə yox idi.
MSE
Bütün şəbəkədə qlobal problemlərin müzakirəsi üçün var Əvvəllər şirkətin elanlarının əksəriyyəti burada yerləşdirilirdi. Baq hesabatları, funksiya sorğuları və rəy – hamısı buradadır.
Moderator (və adi iştirakçı kimi) kimi mən MSE-yə nəzarət edirəm. Əgər vacib bir şey görsəm, ona köçürəm İştirakçılar yerli Meta-da bir şey bildirsələr, lakin problem şəbəkədəki bütün saytlara aiddirsə, mən onu tərcümə edib MSE-də dərc edirəm.
MSE ilə bağlı mənim tərəfimdən daha çox sual var idi Stack Overflow yaradılan zaman tərtibatçılar lokalizasiya imkanlarını daxil etməmişdilər, buna görə də indi bir çox problem yaranır. Tərcümənin özü istifadə edərək icmamızın üzvləri tərəfindən kollektiv şəkildə həyata keçirilir и ( g3rv4-dən).
Stack Overflow moderator söhbəti rus dilində
Orada saytda baş verən bir çox vəziyyəti müzakirə edirik. Bəzi məsələlərdə yekun qərarlar kollektiv şəkildə qəbul edilir. Bəzi mürəkkəb hallarda, yekun qərar qəbul etməzdən əvvəl hər bir moderatoru dinləməyə çalışırıq.
Düşünürəm ki, müzakirə olunan bir neçə əsas mövzu var.
- Kuklalar. İştirakçının kukla olub-olmaması həmişə aydın olmur. Ona görə də ən yaxşısı məsələni bir daha birlikdə müzakirə etməkdir. İştirakçı qaçmayacaq.
- Səs manipulyasiyası. Dostunuzun səs verib-verməməsi. Bir IP ünvanını paylaşıb-paylaşmamaları. Bütün bunlar son qərara təsir göstərir. Şübhəli yüksək nüfuza malik istifadəçidirsə, işlər daha da mürəkkəbləşir.
- Meta ilə bağlı müzakirələr. Bəzən insanlar çox uzağa gedirlər. Tənqid çox vaxt böhtanla sərhədlənir. Bu daha sonra neqativlik və s. ilə qarışdırılır. Bu, ilk dəfədir, yoxsa bu üzv bunu müntəzəm edir? Sadəcə mesajları silməliyəm, yoxsa qadağan etməliyəm?
- Qadağalar. Kuklalar/səs manipulyasiyası vəziyyətində, ümumiyyətlə, hər şey aydındır. Ancaq ən qızğın müzakirələr adətən Meta mesajları (adətən tənqidi olanlar) və ya potensial təhqirlər ətrafında fırlanır. Hamımız fərqliyik, bəziləri digərlərindən daha həssasdır. Eyni şey moderatorlara və icma menecerlərinə də aiddir. Bəzi iştirakçılar üçün isə müzakirələr yüzlərlə mesaja çatır.
Stack Exchange şəbəkəsi üzrə moderatorlar üçün qlobal söhbət otağı
Bəzən qızğın müzakirələrin baş verdiyi yüzlərlə moderator üçün söhbət. Bəzən bu müzakirələr solğunluqdan kənara çıxır və çoxları bunu problem kimi görür..
Əslində, Monika ilə hekayə məhz bu söhbətdə baş verdi.
400-dən çox adam üçün söhbət otağı, burada hər bir şəxs məsuliyyət daşıdığı veb saytı təmsil edir. Müxtəlif ölkələrdən, fərqli mentalitetə, dinə və dünyagörüşünə malik insanlar gəlir. Mən şəxsən orada nadir hallarda söhbət edirəm, yalnız konkret sualım olanda.
Kuklalar, səslərin manipulyasiyası
Moderatorların bu cür davranışı aşkar etmək üçün vasitələri var. Və yüksək profilli istifadəçilərin qaydaları pozduğunu görmək olduqca kədərlidir. Bir çox iştirakçı tutulduqda bunu inkar edəcək, bunun "dost", "işdən komanda yoldaşı" və s. olduğunu iddia edəcək. Amma inanın mənə, vasitələr çox vaxt kifayət qədər aydın bir mənzərə yaradır.
Bəli, bəzən səhvlər olur və qeyri-müəyyən vəziyyətlər yaranır. Məhz bu məsələ ilə bağlı araşdırma o dövrdə "Müqavimət"ə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərib. Kukla (moderatorların sözlərinə görə) yığışdırılıb. Lakin bəzi üzvlər bununla razılaşmayıblar.
Bütün bunlar mürəkkəbləşir. , moderator tərəfindən imzalanır. Məsələ ondadır ki, moderatorlar istintaqla bağlı bir çox şeyi açıqlaya bilməz. Nəticə etibarilə, iştirakçılar bunu moderatorların dəlilləri olmayan və sadəcə olaraq qaydalara istinad edərək ört-basdır etməyə çalışdıqları səhv kimi qəbul edə bilərlər.
Bütün hərəkətlər moderatorun hərəkətləri kimi qəbul edilir
Digər üzvlər sizə nümunə kimi baxır. Əgər zarafat etsəniz və ya istehzadan istifadə etsəniz, onlar da tezliklə eyni şeyi etməyə başlayacaqlar. İroniya və sarkazmın böyük pərəstişkarı kimi indi yazdıqlarıma ikiqat diqqətli olmalıyam.
Hərəkətləriniz moderator kimi qəbul edildiyi üçün bəzi insanlar münaqişələr yarananda buna müraciət etməyə başlayırlar. Məsələn, bu yaxınlarda belə bir vəziyyət yarandı ki, bəzi üzvlər rus dilində Stack Overflow-da ingilis sözlərinin yeri olmadığına qərar verdilər. Redaktə müharibəsi baş verdi. Və moderatorun bəzi redaktələri (mənim) moderatorun hərəkəti kimi qəbul edildi. Üzvlər yazıb ki, mən “vəzifə səlahiyyətlərimdən sui-istifadə edirəm”. Ancaq unutmayın ki, istənilən üzv digər insanların mesajlarını redaktə edə bilər. yoxlama növbəsindən yan keçmək.
Analytics
Sonra к Ancaq orada yalnız bu kimi 3 kiçik diaqrama çıxışınız var.
Moderatorlar üçün mövcud analitika daha güclüdür və bir çox nümunələri müəyyən etməyə imkan verir.
Təəssüf ki, bu qrafiklər açıq şəkildə yerləşdirilə bilməz; orada kifayət qədər maraqlı şeylər var.
Missiya ilə bağlı
İndi görürəm ki, mən çox sadəlövh olmuşam. SE tərəfində hər hansı müsbət irəliləyişlərin olacağı ehtimalı azdır. qısaca deyim şirkətin uzun müddət yanlış istiqamətdə getdiyini.
Ümumiyyətlə, işçilərin yazılarının cəmiyyət tərəfindən necə qəbul edildiyinə baxsanız, ümumilikdə heç bir illüziya qalmır.
- «.
- Eyni mövzuda əvvəlki yazı (indi silindi) "» reytinqi -2000-dən aşağı olan.
Bu yaxınlarda SE MSE tərəfindən ümumiyyətlə nəzərə alınmayan rəylər yalnız xüsusi seçilmiş insan qruplarından toplanacaq. Şirkət rəylərlə xüsusilə maraqlanmır .
PS
Hələlik, mən hələ də xəbərdarlıqları idarə etmək və buna bənzər adi tapşırıqları yerinə yetirirəm, lakin mən hələ də inanıram/ümid edirəm ki, şirkət cəmiyyəti qəbul edəcək və sonra Stack Overflow-un qırılmış hissəsini rus dilində geri qaytara biləcəyəm. Bəlkə gələn il, 2020-ci ildə nəsə yaxşılığa doğru dəyişəcək. Hələlik, özümü moderator roluna uyğun yaşamadığımı hiss edirəm.
Mənbə: www.habr.com
