Son haqqında StackOverflow-dan istifadə təcrübəsi haqqında məni yazmağa vadar etdi . Dərhal qeyd etmək istərdim ki, biz rus dilində Stack Overflow haqqında danışacağıq. Mənim Hesabım: .
Əvvəlcə məni seçkilərdə iştirak etməyə sövq edən səbəblərdən danışmaq istərdim. Əgər keçmiş dövrlərdə, ümumiyyətlə, əsas səbəb sadəcə olaraq, cəmiyyətə kömək etmək istəyi idisə, bundan sonra da səbəblər onsuz da daha dərin idi.
Mən 6 ildən artıqdır ki, ingilisdilli SO ilə əlaqə saxlayıram. Əgər bilmirsinizsə, deməli ruSO-nun sələfi idi . İllər keçdi, bir anda SE hashcode aldı və rus dilində Stack Overflow-a çevrildi. İstifadəçilərin məlumat bazası və suallar, müvafiq olaraq, yeni mühərrikə keçdi. Amma bütün bunlarla yanaşı qaydalar da dəyişib. Haşkodda verilən sualların çoxu SO-da qeyri-topikdir. İştirakçılar Meta-da çox müzakirə etdilər və bəzi birgə qərarlar qəbul etdilər. Lakin zaman keçdikcə demokratiya sönməyə başladı. Və bir anda vəziyyət kulminasiya nöqtəsinə çatdı.
Mövcud vəziyyətdən narazı olan bir çox fəal iştirakçıların daxil olduğu qondarma “Müqavimət” meydana çıxdı. Sadəcə əylənmək üçün, o zaman mən ən yaxşı Meta iştirakçılarının skrinşotunu çəkdim və administrasiyanın/moderatorların təxribatçı adlandırdığı iştirakçıları qırmızı rənglə vurğuladım. Yeri gəlmişkən, bu şəkli çatda yerləşdirdiyimə görə qadağa aldım ¯_(ツ)_/¯
Həmin dövrdə bir çox hadisələr baş verdi:
- Çatda çoxlu qadağalar.
- Ümumiyyətlə bir nöqtədə .
- Bir çox fəal iştirakçılar töhfə verməyi dayandırdılar. Məsələn, , TOP1 iştirakçısı saytı tərk etdi.
- Aktiv iştirakçıların çoxu getdi , heç bir ümumi qadağaların olmadığı.
- TOP40-dan bəziləri nəhayət profillərini sildilər.
Daha ətraflı (hər şey obyektiv olmasa da) oxuya bilərsiniz , bu yaxınlarda bir illik qadağadan çıxan (¬‿¬)
Bu hadisələr cəmiyyəti parçaladı. Bir çox iştirakçı sadəcə olaraq moderatorlara/idarəçiliyə etibar etməyi dayandırdı. Və özümü moderator kimi irəli sürəndə bu vəziyyəti düzəltmək istədim. Moderatorların öz şəxsi çatı var, bütün şəbəkə moderatorları üçün moderator söhbəti və moderatorlar üçün Komandalar var. Mən sadəlövhcəsinə ümid edirdim ki, bu vasitələrlə heç olmasa nəyəsə təsir edə bilərəm...
Moderator kimi adi bir gün
Səhər yeməyində:
- Hər kəsin siyahısına baxıram . Ən sadələrini emal edirəm. Köhnə həyəcan siqnallarına baxıram, hansı tədbirlər görülüb. Tutaq ki, həyəcan siqnalı cavab linkində idisə, moderator cavaba təfərrüatlar əlavə etməyi xahiş edən bir şərh buraxdı, lakin müəllif bunu kifayət qədər uzun müddət etmədi, onda cavabı şərhə köçürəcəyəm. sual. Vaxtım olsa, daha mürəkkəb narahatlıqlar üzərində düşünməyə çalışıram. Vaxt keçdikcə çox yaxşı deyilsə, sonraya buraxıram. Bu həyəcan siqnalları digər moderatorlar tərəfindən və ya fürsət yarandıqda mənim tərəfimdən idarə oluna bilər.
- Qısaca suallara nəzər salıram və . Bizim Meta vəziyyətində, əgər yeni suallar varsa və tez cavab yazmaq imkanı varsa, mən yazıram. Yoxdursa, onu gec vaxta qoyuram və ofisə (yaxud başqa yerə) gedərkən cavabı düşünürəm. MSE vəziyyətində, məsələn, daha sonra naharda oxumaq üçün vacib müzakirələri seçirəm.
- Çatlara nəzər salıram.
Gün ərzində istirahət edərkən (çayda/naharda) tırmıkla kömək edirəm . Çünki Növbələrdə aktiv iştirakçılarımız azdır, bacardığım qədər kömək etməyə çalışıram. Yol boyu yeni narahatlıqların yaranıb-yaxmadığını yoxlayıram.
Nahar zamanı Meta ilə bağlı sonradan bir kənara qoyulmuş müzakirələrə baxıram.
Təbii ki, bunların hamısı təxminəndir. Demək istədiyim əsas odur ki, moderasiya kifayət qədər çox vaxt aparır.
Moderatorlar!= İdarəetmə
Dərhal ləğv etmək istəyirəm ki, moderatorlar administrasiya deyil. Moderatorlar könüllülərdir, əslində iştirakçılarla eynidir, lakin icmanı təmiz saxlamaq üçün əlavə alətlərə malikdir.
Moderatorlar administrasiya ilə razılaşmaya bilər (aka Stack Exchange). Şirkətin xüsusi işçiləri ilə, əksər hallarda icma menecerləri ilə bəzi mübahisələr var.
Moderator sizin haqqınızda hansı şəxsi məlumatlara malikdir?
Bu yaxınlarda moderatorların ingilis dilli söhbətində mübahisə etdik . Bir çox moderatorlar moderatorlara onlar haqqında hansı məlumatların olduğunu istifadəçilərə deməməyin tərəfdarıdır, əks halda bizim çeklərimizdən yan keçə biləcəklərini izah edirlər. Mən şəxsən tam şəffaflığın tərəfdarıyam və inanıram ki, iştirakçılar onlar haqqında hansı məlumatların moderatorlara açıq olduğunu bilməlidirlər. Yemək , siyahının olduğu yerdə. Düzdür, hər şey orada deyil. Tam siyahı:
- Heç bir yerdə ictimaiyyətə görünməyən əsl ad.
- Əlaqədar poçt qutuları.
- Sizin IP-lər.
- Son istifadə olunan ləqəblər.
- Sizin OpenID.
Bunun üstündə bir dəstə alət var. Olduqca adi olanlar var (teqləri birləşdirmək üçün) və kifayət qədər mürəkkəb alətlər də var, məsələn, qaydaları pozan kuklaları və ya səsverməni müəyyən etmək üçün.
Hər növ narahatlıq
Siqnalların siyahısı ilə idarəetmə paneli belə görünür. Gün ərzində yüz belə almırıq (halbuki enSO-da minə qədər var), lakin bu, tez həll edilə bilməyən qeyri-müəyyən həyəcan siqnallarının olduğunu inkar etmir.
Biz istifadəçilərdən və ya botdan həyəcan siqnalları alırıq. “Artıq ehtiyac yoxdur” kimi sadə bir narahatlıq olsa yaxşıdır, lakin mürəkkəb vəziyyətlər tez-tez baş verir.
Məsələn, tez-tez şərhlərdə qurulan "hücumedici" həyəcan siqnalı. Həqiqətən təhqir varsa, onda heç bir sual yoxdur - sadəcə onu silirik və moderatorlar adından iştirakçıya mesaj yazırıq (və ya həddindən artıq hallarda qadağan edirik). Bəs şərh faydalı olsaydı, amma məsələn, yumoristik formada və ya sarkazmla? Bu cür narahatlıqlar tez-tez onları soruşmağı hələ öyrənməmiş sual müəllifləri tərəfindən qaldırılır.
İnsanların "cavab deyil" narahatlığından istifadə etməsi də adi haldır. Cavab yalnız bir keçiddən ibarətdirsə, bütövlükdə narahatlığı həll etmək asandır. Bəs cavab uyğun görünürsə, amma səhvdirsə? Çox güman ki, bu cür narahatlıqları aradan qaldıracağıq. Çünki moderatorlar bəzi insanların inandığı mənada məzmunu mülayimləşdirmirlər. İcma pis cavablara aşağı səs verməli və pis sualları bağlamaq üçün səs verməlidir. Bir çox iştirakçı isə bu cəhəti anlamır. Bağlanma baxımından, moderatorun bağlanma üçün verdiyi səsin həmişə həlledici olması hələ də mürəkkəbdir. Nəzərinizə çatdırım ki, normal vəziyyətdə məsələni bağlamaq üçün 5 iştirakçı tələb olunur (yaxud etiketdə qızıl nişanı olan bir iştirakçı).
Həqiqətən gülməli suallar var.
Çox vaxt insanlar SO mövzusu ilə əlaqəli olmayan suallar verirlər. Yəqin ki, onlar qısa təsvirdə bunun “sual-cavab saytı” olduğunu görüblər, lakin “proqramlaşdırma” ilə bağlı hissəni qaçırıblar.
Meta
Bütün moderatorlar bunu etmir, amma yenə də. İştirakçılar vaxtaşırı suallar verirlər, çox vaxt yalnız moderator cavab verə bilər:
- «»
- «»
- «? "
Hər hansı bir iştirakçı tərəfindən cavablandırıla bilən suallar var, lakin şayiələri dayandırmaq üçün moderator adından cavab vermək daha yaxşıdır (məsələn, "").
Və təxmin etdiyiniz kimi, bu ona gətirib çıxarır ki, hətta adi istifadəçi adından yazanda/cavab verdikdə belə, mesajlarınız bir çoxları tərəfindən rəsmi olaraq qəbul ediləcək. Bundan əlavə, bəziləri sizi və hərəkətlərinizi administrasiya ilə müəyyən edəcək. Amma nəzərinizə çatdırım ki, moderatorlar könüllülərdir. Bundan əlavə, bəzi məsələlərdə rəhbərliklə razılaşmaya bilərlər. Bunu bir çox moderatorların könüllü olaraq postlarını tərk etdiyi Monika Sellio ilə bağlı son hadisələrdə görmək olar (“"). Nəticədə bəzi saytlarda şəbəkədə ümumiyyətlə aktiv moderator qalmayıb.
MSE
Qlobal problemləri müzakirə etmək üçün şəbəkə daxilində var . Əvvəllər şirkətin elanlarının əksəriyyəti burada yerləşirdi. Baq hesabatları, funksiya sorğuları, rəy - hamısı buradadır.
Moderator kimi (və adi iştirakçı kimi) MSE-yə nəzarət edirəm. Əgər vacib bir şey görsəm, onu köçürürəm . İştirakçılar yerli Meta-da bir şey bildirsələr, lakin sual şəbəkədəki bütün saytlara aiddirsə, mən onu tərcümə edib MSE-də dərc edirəm.
MSE ilə bağlı mənim tərəfimdən daha çox suallar var idi . Stack Overflow yaratarkən, tərtibatçılar lokallaşdırma imkanını daxil etmədilər, buna görə də indi bir çox problem yaranır. Tərcümənin özü istifadə edərək icmamızın üzvləri tərəfindən kollektiv şəkildə həyata keçirilir и ( g3rv4-dən).
Stack Overflow moderatorları rus dilində söhbət edir
Orada saytda baş verən bir çox vəziyyəti müzakirə edirik. Bəzi məsələlərlə bağlı qərarlar nəhayət kollektiv şəkildə qəbul edilir. Bəzi çətin hallarda biz hər bir moderatoru dinləməyə çalışırıq və yalnız bundan sonra yekun qərar qəbul edirik.
Düşünürəm ki, müzakirə olunan bir neçə əsas mövzu var.
- Kuklalar. İştirakçının kukla olub-olmaması həmişə aydın olmur. Ona görə də məsələni bir daha birlikdə müzakirə etmək daha yaxşıdır. İştirakçı heç yerə qaçmayacaq.
- Aldadıcı səslər. Dostunuzun səs verib-verməməsindən asılı olmayaraq. Paylaşılan IP və ya yox. Bütün bunlar yekun qərara təsir edir. Yüksək reputasiyaya malik istifadəçidən şübhələnirsinizsə, hər şey daha da mürəkkəbləşir.
- Meta ilə bağlı müzakirələr. Bəzən insanlar həddi aşırlar. Tənqid çox vaxt böhtanla sərhədlənir. Neqativlik və s. də bununla qarışdırılır. Bu, ilk dəfədir, yoxsa iştirakçı bunu hər zaman edir? Sadəcə mesajları silmək və ya qadağan etmək?
- Qadağalar. Kuklalar/səs aldatmaları vəziyyətində, ümumiyyətlə, hər şey aydındır. Lakin qızğın müzakirələr adətən Meta-dakı yazılar (ən çox tənqidlə) və ya potensial təhqirlər haqqında olur. Hamımız fərqliyik, bəziləri digərlərindən daha həssasdır. Eyni şey moderatorlara və icma menecerlərinə də aiddir. Bəzi müzakirə iştirakçıları üçün isə yüzlərlə mesaj var.
Stack Exchange şəbəkəsindən qlobal moderator söhbəti
Bəzən kifayət qədər qızğın müzakirələrin aparıldığı yüzlərlə moderator üçün söhbət otağı. Bəzən bu müzakirələr həddindən artıq olur. Və çoxları bunu problem olaraq görür. ".
Ümumiyyətlə, Monika ilə hekayə bu söhbətdə baş verdi.
Hər kəsin cavabdeh olduğu saytı təmsil etdiyi 400+ nəfər üçün söhbət. Müxtəlif ölkələrdən, fərqli mentalitetdən, fərqli dindən, dünyagörüşdən olan insanlar. Mən şəxsən orada çox nadir hallarda ünsiyyət qururam, yalnız konkret bir sual olduqda.
Kuklalar, səsvermə yolu ilə saxtakarlıq edirlər
Moderatorların bunu aşkar etmək üçün alətləri var. Yüksək səviyyəli istifadəçilərin qaydaları pozduğunu görmək çox kədərlidir. Bir çox iştirakçı bunu edərkən yaxalananda bunu inkar edir, bunun “dost”, “işdən komanda yoldaşı” və s. Ancaq inanın, alətlər çox vaxt olduqca açıq bir şəkil çəkir.
Bəli, bəzən səhvlər olur, qeyri-müəyyən vəziyyətlər olur. Məhz bu mövzudakı proseslər bir vaxtlar "Müqavimət"ə çox təsir etdi. Sonra kukla çıxarıldı (moderatorların sözlərinə görə). Lakin bəzi iştirakçılar bununla razılaşmadılar.
Hər şey mürəkkəbləşir , moderator tərəfindən imzalanır. Nəticə odur ki, moderatorlar araşdırma ilə bağlı bir çox şeyi açıqlaya bilməz. Nəticə etibarı ilə iştirakçılar bunu moderatorların heç bir sübutu olmadığı və sadəcə olaraq səhv etdikləri və bunu qaydaların arxasında gizlətməyə çalışdıqları kimi qəbul edə bilərlər.
Bütün hərəkətlər moderatorun hərəkətləri kimi qəbul edilir
Digər iştirakçılar sizə nümunə kimi baxırlar. Əgər zarafat edirsinizsə və ya istehzadan istifadə edirsinizsə, tezliklə onlar da eyni şeyi etməyə başlayacaqlar. Böyük ironiya/sarkazm pərəstişkarı kimi indi yazdıqlarıma ikiqat diqqətli olmalıyam.
Çünki hərəkətləriniz moderatorun hərəkətləri kimi qəbul edilir, sonra bəziləri münaqişələr yarandıqda buna müraciət etməyə başlayır. Məsələn, bu yaxınlarda belə bir vəziyyət yarandı ki, iştirakçılardan bəziləri rus dilində Stack Overflow-da anglicisms üçün yer olmadığına qərar verdilər. Redaktə müharibəsi başladı. Moderatorun bəzi redaktələri (məndən) məhz moderatorun hərəkətləri kimi qəbul edildi. Üzvlər yazıb ki, mən “vəzifə səlahiyyətlərimdən sui-istifadə edirəm”. Ancaq sizə xatırlatmaq istərdim ki, istənilən iştirakçı başqalarının mesajlarını redaktə edə bilər. A çek növbəsini keçmək.
Analytics
Sonra к . Ancaq orada yalnız bu kimi 3 kiçik qrafikə çıxışınız var.
Moderatorlar üçün mövcud analitika daha güclüdür və bir çox nümunələri izləməyə imkan verir.
Təəssüf ki, bu qrafiklər açıq şəkildə yerləşdirilə bilməz; orada kifayət qədər maraqlı şeylər var.
Missiya haqqında
İndi görürəm ki, mən çox sadəlövh olmuşam. SE-dən müsbət irəliləyişlərin olacağı ehtimalı azdır. Qısaca mən şirkətin uzun müddət yanlış istiqamətdə getdiyini.
Ümumiyyətlə, işçilərdən gələn yazıların cəmiyyət tərəfindən necə qəbul edildiyinə baxsanız, ümumiyyətlə, illüziya qalmır.
- «.
- Eyni mövzuda əvvəlki yazı (indi silindi)» reytinqi -2000-dən aşağı olan.
Bu yaxınlarda S.E. MSE-də ümumiyyətlə unudulmuş , rəy yalnız xüsusi seçilmiş insan qruplarından alınacaq. Şirkət haqqında rəy bildirmək xüsusilə maraqlı deyil .
PS
İndi mən həyəcan siqnallarının idarə edilməsi və s. kimi rutin tapşırıqları yerinə yetirməyə davam edirəm, lakin mən hələ də şirkətin ictimaiyyətlə görüşəcəyinə inanıram/ümid edirəm və sonra Stack Overflow-un ayrılmış hissəsini rus dilində qaytara bilərəm. Bəlkə də gələn 2020-ci ildə heç olmasa bir şey yaxşılığa doğru dəyişəcək. Bu arada hiss edirəm ki, moderator kimi mövqeyimi əsaslandırmıram.
Mənbə: www.habr.com