Пагадненне аб узроўні абслугоўвання

Пагадненне аб узроўні абслугоўвання (Сувязь з аб'ёмам абслугоўвання)

Кампанія: ProHoster
Сайт: https://prohoster.info

Дадзенае Пагадненне аб узроўні абслугоўвання (Service Level Agreement, далей - ОАС) вызначае гарантыі даступнасці паслуг, паказчыкі якасці сэрвісу, парадак рэагавання службы падтрымкі, а таксама ўмовы прадастаўлення кампенсацый кліентам кампаніі ProHoster.

Дадзены дакумент з'яўляецца неад'емнай часткай Умовы прадастаўлення паслуг.

1. Тэрміны і азначэнні

• Паслугі – паслугі хостынгу, VPS/VDS, выдзеленыя серверы і іншыя сэрвісы, якія прадстаўляюцца ProHoster.
• Аптайм (Uptime) - працэнт часу даступнасці паслуг за каляндарны месяц.
• Просты (Downtime) - перыяд, на працягу якога паслуга недаступная па віне ProHoster.
• Кліент - фізічная або юрыдычная асоба, якая выкарыстоўвае паслугі ProHoster.
• Планавыя працы - загадзя запланаваныя тэхнічныя працы.

2. Гарантыя даступнасці (Uptime)

ProHoster гарантуе наступны ўзровень даступнасці паслуг:

Аптайм разлічваецца на аснове каляндарнага месяца.

3. Выключэнні з разліку аптайму

У разлік прастою не ўключаюцца наступныя выпадкі:

• планавыя тэхнічныя работы (з папярэднім апавяшчэннем);
• тэрміновыя пазапланавыя тэхнічныя працы;
• аварыі і форс-мажорныя абставіны (DDoS-напады, стыхійныя бедствы, перабоі ў upstream-правайдэраў);
• дзеянні кліента (памылкі канфігурацыі, парушэнне AUP, шкоднаснае ПЗ);
• прыпыненне паслуг з-за парушэнняў Умовы прадастаўлення паслуг, AUP або Abuse Policy;
• праблемы іншага ПА або сэрвісаў, не кіраваных ProHoster;
• з-за фактараў па-за нашым разумнага кантролю (напрыклад, стыхійнае бедства, вайна (ваеннае становішча), тэрарыстычныя акты, беспарадкі, дзеянні ўрада або збой сеткі або прылады за межамі нашых цэнтраў апрацоўкі дадзеных).

4. Планавыя тэхнічныя працы

4.1. Планавыя работы могуць праводзіцца для:

• абнаўлення праграмнага забеспячэння;
• паляпшэння бяспекі;
• мадэрнізацыі інфраструктуры.

4.2. Кліенты апавяшчаюцца аб планавых працах загадзя (па магчымасці) праз:

• кліенцкую панэль;
• e-mail апавяшчэння;
• афіцыйны сайт.

5. Абавязкі ProHoster

ProHoster абавязваецца:

• падтрымліваць інфраструктуру ў працоўным стане;
• прадпрымаць разумныя меры для прадухілення збояў;
• забяспечваць маніторынг сеткі і абсталявання;
• аператыўна рэагаваць на інцыдэнты;
• забяспечваць базавую абарону ад сеткавых нападаў (у залежнасці ад паслугі).

6. Абавязкі кліента

Кліент абавязуецца:

• выконваць Умовы прадастаўлення паслуг, AUP і Abuse Policy;
• самастойна забяспечваць бяспеку сваіх даных;
• выкарыстоўваць паслугі ў законных мэтах;
• своечасова апавяшчаць падтрымку аб праблемах;
• падтрымліваць актуальнасць кантактных дадзеных.

7. Кампенсацыі і Service Credits

У выпадку, калі гарантаваны ўзровень аптайму не быў дасягнуты па віне ProHoster, кліент можа запытаць крэдыт на паслугі (service credit).

7.1. Памер кампенсацыі

Кампенсацыя прадастаўляецца толькі ў выглядзе крэдытаў, а не грашовага вяртання.

7.2. Умовы атрымання кампенсацыі

• запыт павінен быць пададзены на працягу 7 дзён пасля інцыдэнту;
• запыт афармляецца праз тыкет-сістэму;
• кампенсацыі не сумуюцца;
• SLA не прымяняецца да паслуг са зніжкамі, тэставым перыядам і бясплатным сэрвісам.

8. Абмежаванне адказнасці

ProHoster не нясе адказнасці за:

• ўскосныя або выпушчаныя выгады;
• страту дадзеных кліента;
• спыненне бізнесу кліента;
• дзеянні трэціх асоб;
• праграмныя памылкі, не звязаныя з інфраструктурай ProHoster.

Максімальная адказнасць ProHoster абмяжоўваецца сумай, выплачанай кліентам за адпаведны разліковы перыяд.

9. Змены SLA

ProHoster пакідае за сабой права змяняць сапраўднае SLA. Актуальная версія заўсёды публікуецца на афіцыйным сайце і набывае моц з моманту публікацыі.

10. Дастасавальнае права

Сапраўднае SLA рэгулюецца прыдатным міжнародным правам і заканадаўствам юрысдыкцыі рэгістрацыі кампаніі ProHoster.

11. Кантактная інфармацыя

Па пытаннях SLA і якасці абслугоўвання:

Вэб-сайт: https://prohoster.info
Асабісты кабінет: https://billing.prohoster.info
Электронная пошта: support@prohoster.info