Здравейте! Казвам се Евгения Голева, изнесох лекция на TeamLeadConf за обратна връзка и искам да споделя с вас нейния безплатен препис. Използвайки напълно различен проект, успях да науча инженерите да дават обратна връзка много по-добре, отколкото преди. За да направите това, беше необходимо не само да се обясни дълго и внимателно „защо и как“, но и да се организират много подходи към снаряда под бдителен контрол и с мека подкрепа. Пътят не беше лесен, осеян с гребла и велосипеди и се надявам, че някои неочевидни мисли и методи ще бъдат полезни на тези, които искат да възпитат култура на здравословна обратна връзка в своя екип.

Днес говоря като човек, който преподава на възрастни повече от 10 години. И много добре знам, че обратната връзка е основният инструмент за учене и мотивация. Защо е необходимо, какво представлява и как успях да науча служителите да дават обратна връзка правилно е темата на моя доклад днес.

В нашата компания работят 4.5 хиляди служители на пълен работен ден, от които 300 са ИТ специалисти. Защо имаме нужда от толкова много? Отговорът е прост: Lamoda има почти всичко развитие – вътрешен. Ние автоматизираме процесите на огромен склад, доставка до 600 града в Русия, три кол центъра и собствено фото студио - всички те работят върху системи, които разработваме вътрешно за себе си, защото не сме намерили подходящи решения на пазара.

И, разбира се, често възниква класическият проблем - много от тези специалисти или изобщо не дават обратна връзка на колегите си, или не я дават по начина, по който бихме искали. По-долу ще се опитам да ви кажа защо това се случва, защо е лошо и как може да се поправи.

Инженерна мотивация

Като начало искам да кажа няколко думи защо обръщам толкова голямо внимание на уменията за обратна връзка на нашите служители. Какво мотивира инженерите в тяхната работа? За нашите момчета от Lamoda е важно да правят страхотни неща, да вземат сами решения в процеса и в крайна сметка да получават признание от своите колеги. Приблизително по същия начин той описва мотивацията на интелектуалните работници в своя доклад Дан Пинк, известен бизнес консултант и автор на книги за модерен подход към мотивацията в бизнеса.

Качеството на обратната връзка от колегите до голяма степен определя третия компонент на мотивацията на инженера – получаването на признание.

Но нека бъдем честни, как човек обикновено дава обратна връзка без специално обучение? Често критикува, рядко хвали и съди, без да разбира. Оказва се, че такава обратна връзка всъщност не мотивира другите и освен това често води до конфликти.

Постоянно получавайки такава обратна връзка от ръководителя на своя екип, инженерът реагира предсказуемо: ако няма положителна обратна връзка, той решава, че не е оценен. Ако няма обратна връзка за развитието, той чувства, че няма накъде да расте.

И какво прави той в тази ситуация? Той казва: "Отивам!"

Последствията са ясни: докато търсим заместващ инженер, проектите се провалят, натоварването на другите се увеличава и компанията харчи много пари за намиране на нов член на екипа.

Оттук и заключението: много е важно каква обратна връзка получават нашите инженери. Това означава, че тези, които дават тези обратни връзки (главно говорим за ръководители на екипи), трябва да могат да го правят правилно. Защо се случва така, че много често ръководителите на екипи не знаят как да дадат обратна връзка правилно?

Как се става ръководител на екип?

Добре е, когато една компания целенасочено развива екипни лидери, като им дава възможност да придобият всички необходими умения за управление на екип, преди да заемат лидерска позиция. Но понякога се случва да изберат този, който най-добре пише кода и разбира системата, и му дават системата и командата.

В резултат на това можете да загубите отличен инженер и да получите демотивиран ръководител на екип, който не може да се справи със своите отговорности.

Има само един начин да избегнете това – целенасочено да обучавате потенциални (и съществуващи) лидери на екипи как да работят с екип. Но дори и тук всичко се оказва не толкова просто.

Как са подготвени ръководителите на екипи да работят с хора?

Стандартното решение за обучение на лидери на екипи е обучение, като най-често то е еднократно. Важно е да разберете, че способността да се дава правилна обратна връзка е умение, което може да се развие само чрез практика. За съжаление, едно умение не може да се развие в едно обучение, в най-добрия случай човек ще получи теоретични знания и ще трябва да се научи да ги прилага сам, в реална работа. Въпроси, които неизбежно ще възникнат, могат да бъдат зададени след обучението, но такива събития не винаги се провеждат и хората рядко ги посещават.

В случай на обратна връзка за учене „веднага в битка“, ситуацията се усложнява допълнително от факта, че човекът изглежда просто се учи, но не можем да проверим колко добре се справя. Защото в реалната работа лидерът на екипа най-често дава обратна връзка на служителя насаме (един към един). И няма начин да се коригира, или предложи, или да се даде обратна връзка на обратната връзка, защото това се случва при затворени врати.

Когато си мислех как да преодолея тази сложност, ми хрумна мисълта: не трябва ли да се опитам да обгърна обучението за обратна връзка в друг проект, който да работи в клубен формат?

Защо клубният формат е по-подходящ за преподаване на обратна връзка?

1. Посещението на клуба е доброволно, което означава, че идващите наистина имат мотивация да учат.

2. Клубът, за разлика от тренировката, не е еднократно събитие. Хората посещават клуба редовно и за дълго време, така че те могат не само да получат теоретични знания, но и да се научат как да ги прилагат.

3. В клубния формат можете да контролирате учебния процес. Човек дава обратна връзка на някого не един на един, а в рамките на игрова ситуация, която се наблюдава от останалите членове на клуба. Следователно можем да му дадем обратна връзка и да му помогнем да подобри уменията си.

Клуб на оратора. Научете се да говорите публично и да давате обратна връзка

Как точно внедрихме обучение в умения за обратна връзка в Lamoda? Винаги се дава обратна връзка за нещо; имате нужда от свършена работа, за която можете да дадете обратна връзка. Следователно обучението за обратна връзка може да се комбинира с други дейности.

В този момент аз, като DevRel, работех по основната си задача: имах нужда от нашите експерти, за да започнат редовно да правят презентации на известни ИТ конференции. Много експерти разбраха, че за да направят това, трябва да подобрят уменията си за публично говорене. И до голяма степен по предложение на мои колеги организирах клуб на лекторите в компанията (Lamoda Speakers Club).

Но като част от клуба на лекторите работихме и върху умения за обратна връзка. Научих хората да си дават обратна връзка по начин, който е полезен за тях. И тя ми помогна да разбера от личен опит защо получаването на правилната обратна връзка е толкова важно.

Какво е Lamoda Speakers Club?

Основни цели на клуба:
1. Изпълнявайте безопасно
2. Правете грешки
3. Експериментирайте

Как е организирано? Всеки участник подготвя кратък доклад по произволна тема (5 минути за самия доклад и още 5 минути за въпроси). След като участникът даде своя доклад, слушателите му дават обратна връзка. Срещите на клуба се провеждат веднъж на две седмици, с не повече от 6 лектора на среща (общо един час за самите доклади, още един час за обратна връзка). Участието е доброволно.

Правилна обратна връзка: какво е това и как да го „продадете“ на другите?

Както казах в началото на доклада, първоначално повечето хора не използват обратната връзка по най-добрия начин - така че от мощен инструмент за мотивация тя се превръща в нещо изключително неприятно както за този, който дава обратната връзка, така и за този, който я получава . Това се случва поради недостатъчно познаване на това как работи мотивацията, какво точно помага на хората да започнат да вършат работата си по-добре.

Ето защо основната ми задача беше не просто да разкажа на колегите си какъв вид обратна връзка е правилна, но и да им „продам“ тази идея, за да се убедят, че този необичаен начин за даване на обратна връзка наистина работи по-добре от този, който с които са свикнали.

И така, каква е правилната обратна връзка? Каква идея „продаваме“?

Да видим каква обратна връзка има?.

1. Положителни и отрицателни
Положителната обратна връзка е отговорът на въпроса „Какво беше добро?“ Отрицателната обратна връзка е отговорът на въпроса „Какво беше лошо?“

Именно тук трябваше да предам на момчетата, че положителната обратна връзка е абсолютно необходима за мотивация, но отрицателната обратна връзка не работи. Вместо това е по-добре да дадете обратна връзка за развитието, който отговаря на въпроса: „Какво може да се подобри?“

2. Полезно или, обратно, неконструктивно
Какъв вид обратна връзка може да се счита за полезна?
То конструктивен и специфичен забележки, които отговарят на въпроса: „Какво да направя?“, а не „Какво беше лошо?“

За да даваме градивна обратна връзка, се научихме да различаваме личните си оценки и чувства от фактите. Всички сме хора, така че дори в техническите истории чувствата също присъстват.

3. Отсъстващ
Да, това също е вид обратна връзка и участниците успяха да осъзнаят важността й именно в публичните изказвания. Представете си: човек прекара половин час от времето си в подготовка, излезе на сцената, даде доклад - и не получи нищо в отговор. Без въпроси, без коментари, без възражения. В този момент просто го осенява разбирането, че когато няма обратна връзка, боли. Ужасно е. Това беше може би първото ми важно откритие: в Speakers Club предаването на нуждата от обратна връзка се оказа много по-лесно, отколкото да я обясним с думи десет пъти.

Човек, който не получава никаква обратна връзка, по някаква причина веднага си мисли, че е направил нещо лошо. Малцина са хората, които си мислят, че все още са велики, дори когато в залата цари гробна тишина. Затова не трябва да допускаме липса на обратна връзка, когато искаме да мотивираме нашите служители – и членовете на клуба разбират това добре от собствения си опит.

Така че обратната връзка е задължителна трябва да бъде, трябва да включва положителен и развиващи се компоненти, и трябва да е полезно, т.е градивен.

Разбира се, тази идея за обратна връзка е много различна от тази, с която мнозина са свикнали - ако всичко е добро, тогава нищо не може да се каже, а ако нещо е лошо, то трябва да бъде критикувано, без да се интересува от конструктивни предложения. Затова срещнах съпротива от някои колеги и трябваше да им „продам“ идеята за правилна обратна връзка - тоест да покажа на практика, че работи много по-добре.

След това ще ви разкажа за основните съмнения, които имаха членовете на клуба и как работих с тях.

Проблем: страх от обида
Първото нещо, с което трябваше да се сблъскам. Хората се страхуват да дават както положителни, така и отрицателни коментари. Идеята, че обратната връзка не се използва за даване на обратна връзка, а по-скоро за нейното развитие, не е много разпространена в нашата култура. Следователно даването и получаването на обратна връзка е просто плашещо за повечето хора.
Решение: личен пример и време за свикване

Проблем: прекалено агресивен
Често, когато човек дава обратна връзка, изглежда, че той се самоутвърждава за сметка на някой друг. Изглежда по следния начин: „Сега ще ви кажа какво да не правите!“ И стои толкова красив, сякаш е най-умният. И тогава се чуди защо не го слушат и отказват да приемат идеите му. Когато попаднах на такива хора, за мен беше важно да разбера в себе си, че човекът всъщност е добър и не иска да направи нищо лошо на всички тук, а го интересува само истината. Проблемът му е, че той просто все още не знае как да предаде мислите си правилно. Моята задача е да го науча на това.
Решение: принципът „всички са равни“ и правилото „ако не си дал обратна връзка, няма да я дадеш“
Напомних на участниците, че всеки идва в клуба, за да изучава тема, която никой не знае (публично говорене). Затова всеки може да сгреши и мнението на всеки е еднакво важно. Ние използваме обратната връзка в клуба не за да разберем кой е по-добър, а за да споделим опит и да намерим заедно начини за решаване на проблем. За да направите това, изобщо не е необходимо да казвате на другите, че не всички са страхотни.

В тази връзка измислихме друго правило: ако не говорите, не давате обратна връзка. Само когато човек е бил на мястото на говорител, той може да разбере какво е това. Обратната му връзка веднага ще звучи различно и ще бъде много по-градивна и полезна.

Проблем: нежелание за даване на положителна обратна връзка
Някои хора смятат, че положителната обратна връзка изобщо не е необходима. Ръководителят на един от отборите дойде при мен с приблизително същото съобщение: „Искам да се представя, но не искам да давам обратна връзка на другите.“

Решение: демонстриране на ефективността на положителната обратна връзка
Обективното оценяване (т.е. да се говори не само за минусите, но и за плюсовете) е важно; без това обратната връзка просто не работи като мотивационен инструмент.

В такава ситуация обичам да цитирам историята на човек, който някога е бил ръководител на екип, а след това е станал сервиз. Когато правеше преглед на кода, той оставяше много коментари за това какво трябва да се поправи и хората се обезсърчаваха. И той прочете някъде статия за силата на положителната обратна връзка, където се препоръчва да се каже на хората какво са направили добре в работата си. След това той започна да добавя един или два положителни коментара към всеки преглед на кода. В резултат на това коментарите му бяха очаквани със здраво любопитство, тъй като хората смятаха, че работата им се разглежда и оценява справедливо.

Проблем: нежелание за получаване на положителна обратна връзка
Случва се човек, който получава обратна връзка, да не иска да слуша за силните си страни, считайки го за загуба на време. Това се дължи на културата на девалвация, която съществува в постсъветското пространство. Когато ни кажат, че сме направили нещо добре, ние си правим глухи уши, за съжаление. Но щом ни посочат недостатък, вземаме голяма лупа и гледаме там. Тоест, фокусираме се само върху проблемите си и не забелязваме победите си.

Опитах се да покажа на членовете на клуба на практика как точно могат да използват положителната обратна връзка, която получават, за да им помогнат да разберат нейната важност.

Решение 1: Положителната обратна връзка помага да се тестват хипотези

С помощта на положителна обратна връзка можете да тествате хипотези. Например, когато подготвяте доклад, смятате, че този убедителен факт, който всички ще оценят, може да върви добре. Но след това чувате в обратната връзка, че докато изброявате предимствата на вашата работа, никой никога не ги споменава. Тогава осъзнаваш, че това не е най-важният аргумент и следващия път се опитваш да се съсредоточиш върху нещо друго.

Решение 2: Положителната обратна връзка ви помага да разберете къде да положите усилия и къде не.

Пример от работата на нашия клуб. Един ръководител на отдел има много тих глас и му е трудно да говори високо. Той работи върху това доста дълго време и сега най-накрая успя. Постигнал е, че може да говори пред цялата зала без микрофон. В продължение на три срещи на клуба му беше казано, че звукът е достатъчен, чува се навсякъде. Това е всичко, в този момент можете да спрете и да преминете към развитието на следващото умение, като не забравяте да разчитате на силните си страни.

Решение 3: Положителната обратна връзка ви помага да подобрите уменията си

Има два подхода за развитие:

1. Издърпване на празнини. Когато човек идентифицира слабостите си и се опитва по някакъв начин да ги подобри.
2. Напротив, помпане на силни умения. Дори и да има някои слабости, силните страни са толкова добри, че ще компенсират всички слабости.

Да приемем, че вече знаете, че не сте много добър в планирането на публичните си изказвания, но сте страхотни в импровизирането, когато общувате с хората. Добре, не планирайте щателно представянето си, не се притеснявайте. Подгответе ключовите точки, след което импровизирайте. Не правете това, което ще ви демотивира - направете това, което работи най-добре за вас. Но за да правите това, което правите най-добре, трябва да знаете за това.

Проблем: пристрастна обратна връзка

Няма да се уморя да повтарям: правилната обратна връзка е мощен инструмент, който ни помага да вършим работата си по-добре. Но за да работи, трябва да е обективен, тоест да включва препратки както към положителните аспекти на свършената работа, така и към това, което може (или трябва) да се подобри. Както можете да видите, за хората беше трудно да дадат положителна обратна връзка, така че като цяло обратната връзка не беше много обективна.

Решение 1: правило „три плюса или млъкни“.

За да използваме пълната сила на положителната обратна връзка, въведохме още едно правило в клуба: всеки, който не намира 3 плюса в представянето на дадено лице и не може да ги изрази в обратна връзка, трябва да мълчи. Това мотивира участниците да намерят положителните страни, за да могат да говорят. Така отзивите ни станаха по-обективни.

Решение 2: Не се оправдавайте

Трябва да можете да приемате положителни отзиви. У нас, отново поради културата на обезценяване, хората често започват да се оправдават, след като работата им е била похвалена. Като че ли всичко се случи случайно, не беше всичко мое дело, момчета. И вижте недостатъците, които виждам в работата си.

Това не е градивно. Излизаш тук и правиш това, което правиш. Те ще ви разкажат какво са видели в работата ви. Това е изцяло ваша заслуга, приемете го. И ако нещо не се получи много добре за вас, не е нужно да говорите за това веднага, дори и да не сте забелязали нещо. Не е необходимо да разглеждате недостатъците с лупа, много по-полезно е обективно да оцените плюсовете и минусите.

Както можете да видите, цялата тази част беше основно за продажба на идеята за положителна обратна връзка, защото е много трудно за хората да я приемат.

Резюме на раздела: какво ми помага да „продавам“ идеи за правилната обратна връзка?

• Личен пример
• Принципът "всички са равни"
• Обяснение и нагледна демонстрация колко полезна е обективната обратна връзка (т.е. задължително говорене за предимствата на работата) - полезна както за този, който я дава, така и за този, който я получава

Досега говорих за това какъв вид обратна връзка е най-полезен и как да убедим другите в това. Сега искам да говоря за това как изградих самия процес на обучение, за да науча хората да дават точно такава обратна връзка.

Как да преподаваме да даваме по-конкретна обратна връзка

Много често няма достатъчно обратна връзка специфичност. Например, казват ви, че сте страхотни и сте направили всичко добре. Добре, но какво точно направих добре? От такава обратна връзка не става много ясно какво точно трябва да продължа да правя, за да продължа да успявам. Ако не можете конкретно да обясните какво е добро в работата на даден човек, тогава вашата обратна връзка не е конкретна.

Примери за неспецифична обратна връзка

Как реших този проблем?

1. Идентифицирайте инструменти и критерии за оценка. Разбрахме се, че за оценяване на публичната реч ще имаме 3 големи блока, в които има и подточки.

Тогава проведохме подобна среща с ръководители на отдели и технически директори по темата защо по принцип оценяваме инженерите. И знаете ли, прекарахме час или два, опитвайки се да изравним тези критерии за оценка и нашите очаквания. Докато не поставим тези критерии, беше доста трудно да се каже, че различните отдели оценяват еднакво.

2. Проверете подробностите. Предложих да си водят бележки, докато участниците слушат докладите на други хора. Ако искате да дадете конкретна обратна връзка за нечие публично говорене, тогава трябва да запишете дословно успешните и неуспешните фрази/аргументи на оратора. Конкретната обратна връзка изисква подробности и е невъзможно да ги запомните в поредица от дори 2-3 истории подред. Ако не си водите бележки по време на работата на вашия екип: тестери, анализатори, разработчици, тогава няма да си спомняте подробностите по-късно, което означава, че няма да можете да дадете конкретна обратна връзка.

3. Говори за себе си. Понякога обратната връзка е замъглена и покрита с обща оценка като „този аргумент беше неубедителен“. Чакай, защо точно това не те убеди? Говорете за себе си, не се крийте зад абстрактното „ние“. Това също предполага необходимостта да се проверяват чувствата на другите. Този факт беше неубедителен за вас, но други може да имат различно мнение, ако ги попитате за това. Затова научих хората да не говорят от името на всички и понякога да питат за чувствата на другите.

4. Не приемайте мнения, а се съобразявайте с тях. Не е необходимо да отговаряте на всяка обратна връзка. Като, това е истината, това е истината във висшата власт и аз ще я приема веднага и ще отида да я приложа на практика! Не, това е мнението на един човек. Може би той е експерт или ваш ръководител - тогава трябва да вземете предвид неговото мнение, но не сте длъжни да го приемете напълно. И това също е част от културата на безопасност, която сме създали в клуба - човек има право да кима, но сам да решава какво ще промени в представянето си и какво не.

5. Помислете за нивото. Имаме тестер, който е в компанията от 6 години и е тествал всяка вътрешна система, която някога е съществувала. Той е отличен изпитател, така че състави контролен списък от 28 точки, за да оцени представянето си и винаги го следваше.

Това се оказа не особено полезно, тъй като все пак си струва да вземем предвид нивото на човека, на когото даваме обратна връзка. Първоначално се разбрахме, че имаме 3 блока за оценка. За начинаещите основата, по която трябва да се оценяват, е първият блок (относно структурата на речта). Човекът все още не разбира за кого говори; какво точно е искал да каже; краят е размазан и т.н. Ако човек все още не е разбрал това, тогава защо трябва да му казва, че има малко взаимодействие с публиката? Такава обратна връзка няма да му бъде полезна, тъй като той все още не може да я осъзнае. В ученето е важно да вървите последователно, на малки стъпки. Затова помолих тестера да се ограничи до нашите три блока за оценка и да даде обратна връзка въз основа на нивото на лицето, чийто доклад оценява. В резултат на това той започна да прави по-задълбочени и интересни предложения за това как нещата могат да бъдат подобрени, а обратната му връзка стана по-полезна поради факта, че фокусът беше върху най-важните и лесно постижими точки.

6. Правило за три чинии. Когато 5 човека ти дадат по 3 плюса се оказва доста. Опитвате се да вземете предвид всичко това и да го приложите веднага на практика и се превръщате в жонгльор с твърде много чинии. Когато се подготвяте за всяко представление, изберете само 2-3 умения, които ще усъвършенствате и изпълнявате с фокус върху тях. Следващия път се съсредоточете върху други умения. По този начин ще подобрите резултата при всяка итерация.

7. Развивайте компетентност. „Не гледайте слайдовете зад себе си“, казва човекът, който дава обратна връзка. И идва логичният отговор: „Какво да правя вместо това?“ Човекът, който дава обратна връзка, искрено иска да помогне, когато казва: „Не прави това!“ Но вторият човек няма достатъчно знания и опит, за да измисли заместител на „забраненото“ действие.

Как да развием компетентност?

1. Дял собствен опит.
2. Привличане на опит участници.

Аз самият не твърдя, че съм гуру в публичното говорене. Имам малко повече опит от всеки от участниците, но общият опит на петимата участници вече ще бъде повече от моя. И аз питам: „Как го правиш? Какво бихте направили в тази ситуация? Ако изнасяхте този доклад, каква цел бихте си поставили?“ Тук всеки има не само своите отговори, но и отговорите на други участници.

Моята роля тук е да валидирам идеи. Понякога човек е специфичен и това, което работи за него, няма да работи за другите. Или знам, че предложението може да причини вреда. Тогава казвам мнението си, но оставям решението на участниците.

Така в клуба създадохме още едно правило: Ако не знаете, потърсете съвет. И наистина ми харесва, защото когато някой, например, не знае по каква тема да говори, той може просто да дойде в общия чат на Speakers club и да попита: „Как се справяте с X? Какво правиш, ако Y?" Поради факта, че успяхме да изградим безопасна атмосфера вътре, хората не се страхуват да задават въпроси, дори и да изглеждат глупави.

Да обобщим: какво в резултат на това помага да се научим?

Много накратко схемата за работа върху уменията за обратна връзка, до която стигнахме, може да бъде написана по следния начин:

1. Обратна връзка може да бъде дадена само от тези, които сами са се представили.
2. Първо казваме три плюса, което беше добре.
3. Посочваме три точки, които могат да бъдат подобрени.
4. Използваме критериите за оценка, които сме съгласували и отчитаме нивото на лектора.
5. Работим върху три умения наведнъж, не повече.
6. Споделяйте опит и използвайте опита на другите.
7. И най-важното, ние не допускаме липсата на обратна връзка.

Резултатът от лекторския клуб за участниците и компанията

Преди да дойда на тази конференция, попитах момчетата: „Уменията, които придобихте в Speakers Club, помагат ли ви в работата ви?“ А ето и отзивите, които получих от членовете на клуба:

1. Стана по-лесно да предавате идеите си на екипа.
2. Обратната връзка за развитието вместо отрицателната обратна връзка значително помага на младшите и новите служители.
3. Използването на положителна обратна връзка наистина помага за мотивирането на екипа.
4. Уменията за обратна връзка също ви помагат да структурирате отговора си на други срещи и да се опитате да дадете това, което човекът иска да чуе от вас.

Най-много ми хареса прегледът на нашия мениджър по развитие на ERP: „Сега понякога те сами идват за обратна връзка.“ Мисля, че цялата тази обратна връзка е много важен индикатор, че хората наистина са научили нещо.

Ако нямате достатъчно обратна връзка от вашия мениджър, колеги или подчинени, опитайте да я поискате директно. Понякога можете да направите това лично. Ако за вас е важно да получите по-конкретна обратна връзка, тогава структурирайте заявката си. Напишете писмо, в което помолете вашия мениджър/колега/лидер на екипа да отговори на конкретни въпроси. Не забравяйте да посочите какво е важно за вас и за какво бихте искали да говорите с вашия мениджър. Може би не всички мениджъри имат умението да дават висококачествена обратна връзка - това е нормално. Но ако вие самият притежавате това умение, можете да извлечете обратна връзка с необходимото качество от всеки човек.

инжектиране култура на обратна връзка. Да, не всеки посещава редовно нашия клуб. Някои дойдоха да се срещнат и никога повече не се появиха. Но дори тези, които са напуснали, вече могат да покажат на другите как да дадат по-добра обратна връзка. Хората се учат от примери и ако има много примери за конкретна и развиваща обратна връзка, тогава културата на обратната връзка ще се разпространи. Особено ако тези примери се дават от хора с признат авторитет.

Как да изградите обучение за обратна връзка във вашия екип?

Разбира се, можете да преподавате обратна връзка не на базата на клуб на лекторите, а по някакъв друг начин. Страхотно е, ако вече имате идеи! Най-важното е, че трябва да бъдат изпълнени следните критерии:

1. Правилната среда. Безопасно пространство, където има място за грешка и възможност за експериментиране.

2. Нова интересна тема за основна дискусия. Може да е всичко: нова технология, нова практика, техника.

3. Лесно влизане. За да можете да приемате нови участници по всяко време, е необходимо да осигурите равни права, така че мнението на новодошлите да бъде чуто и взето предвид по същия начин, както мнението на старите.

4. Продължителност и редовност. Нека повторя: даването на правилна обратна връзка е трудно умение. Това не може да се научи бързо. Забелязах, че моите момчета се научиха да намират положителните страни около третата обратна връзка. Някъде към 6-тата обратна връзка те вече бяха горе-долу конкретни, полезни и градивни. Хората трябва постоянно да практикуват, за да се научат как да го правят правилно.

5. Обратна връзка за обратната връзка. Определено се нуждаем от някой, който да коригира как хората тренират своите умения за обратна връзка. Първо дадох обратна връзка за публичното говорене. Тогава членовете на клуба започнаха да го правят сами и аз дадох обратна връзка само на техните отзиви. Тоест, ако искате да бъдете лидер на този проект, клуб, тогава ще имате и ролята на лидер, ще трябва да помагате на хората да придобият това умение.

В резултат, според мен, в борбата между обучението и клуба за обучение на служителите на умения за обратна връзка, клубът определено печели. Смятате ли, че е възможно да се организира такъв клуб тук?

Източник: www.habr.com