Като цяло Божията ръка е един от най-известните футболни голове в историята, реализиран от аржентинеца Диего Марадона в 51-ата минута на четвъртфиналния мач от Световното първенство по футбол през 1986 г. срещу Англия. „Ръка“ - защото голът е отбелязан с ръка.
В нашия екип ние наричаме Божията ръка помощта на опитен служител към неопитен при решаването на проблем. Съответно, ние наричаме опитен служител Марадона или просто М. И това е един от ключовите методи за повишаване на ефективността в условията на недостатъчно квалифицирани служители. Е, така се случи, че имаме много стажанти в нашия екип. Поставям експеримент.
Статистически не е необходима много помощ. “Средната проверка” е 13 минути - това е от момента, в който М вдигна задника си от стола до момента, в който го върна обратно на стола. Това включва всичко - задълбочаване в проблема, обсъждане, отстраняване на грешки, архитектурен дизайн и разговори за живота.
Диапазонът от време за помощ първоначално беше голям, до 1 час, но постепенно се стеснява и сега рядко надхвърля половин час. Тези. Отнема няколко минути от времето на M, за да се придвижи задачата или дори да завърши успешно. Понякога се случва.
Основна характеристика: отчитане и ограничаване на времето за „марониране“. Докато не преброите минутите, помагането на другите изглежда отнема много време. И когато го запишете, се оказва, че всичко не е толкова лошо.
Например, аз работя на непълен работен ден за Марадона в отбора. Лимитът беше определен на 3 часа на ден за всички служители. Мислех, че няма да е достатъчно. Оказа се, че и 3 часа са кражба, защото... средна консумация – 2 часа на ден.
Отчитането и ограничаването имат магически ефект върху служителите. Всеки, който поиска помощ, разбира, че времето трябва да се изразходва ефективно, защото лимитът е еднакъв за всички и е нерентабилно да се губи времето на М. Затова много по-малко се говори за живота, което, разбира се, ме депресира.
Като цяло Божията ръка е хлъзгав трик. Изглежда, че самият служител трябва да разбере всичко, да разреши всички проблеми, да разбере целия контекст. Но има един проблем - невронните връзки.
Мозъкът работи като обикновен автомат – помни пътя и резултата. Ако човек е следвал някакъв път и той е довел до положителен резултат, се образува невронна връзка от типа „това трябва да направиш“. Е, обратното.
И така, представете си стажант или начинаещ програмист. Сяда сам и решава проблема, без технически спецификации. Клиентът си поставя определена цел, а програмистът избира начина, по който да я постигне.
Той няма от какво да избира, защото... той не знае нито едно решение на проблема. нямам опит. И започва да търси решение като гадае, експериментира, търси в интернет и т.н.
Накрая намира някакъв вариант, пробва го и после – бам! - се случи! Какво ще направи служителят? В идеалния случай, разбира се, той ще разгледа какви други опции за решение са налични, ще оцени своя код и ще вземе решение относно правилността на архитектурата и валидността на намесата в обекти и модули на други хора.
Но нека ви напомня, че за нашия човек всички тези думи не значат нищо. Той просто не знае какво говори. Следователно, като, извинете, маймуна, той просто ще запомни опцията, довела до успех. Невронната връзка или ще се формира, или ще се укрепи (ако вече е била формирана по-рано).
Колкото повече вървим, толкова по-зле става. Човек ще се задушава в собствения си сок, защото ще има много малко причини да излезе от този сок. Както казахме в раздела за качеството на кода, никой никога няма да каже на програмист, че пише скапан код. Клиентите не разбират това, а други програмисти рядко гледат кода на някой друг – няма причина.
Ето защо, връщайки се към първоначалната теза, че човек трябва да разбере всичко сам - уви, това е толкова метод. Поне при работа със стажанти.
Тук идва на помощ Божията ръка. И той ще предложи посоката на търсене на решение, ще даде съвети за езика и ще даде опции и ще гадае въз основа на опит, кое решение определено няма да работи, и ще критикува кода, и ще ви каже къде да копирате готовия код.
Всъщност много малко е необходимо от М. Стажантът, като правило, е глупав от нищото. Просто защото не знае например как да отиде до описанието на функцията, да форматира кода, не подозира за съществуването на moment.js или начини за отстраняване на грешки в услуги в Chrome. Всичко, което трябва да направите, е да го посочите с пръст, за да продължите напред.
А стойността на часовете, които ще прекара сам в търсене на тази информация, е нулева. Но от гледна точка на бизнеса това като цяло е кражба. Компанията вече е платила на Марадона, за да получи тази компетентност.
И всичко това средно за 13 минути. Или 2 часа на ден.
Да, позволете ми да ви напомня: Ръката на Бог е необходима своевременно. Би било смешно Марадона да излезе на футболния терен след края на мача и да вкара гол с ръка.
UPD: Забравих да кажа какво се случва с производителността на M.
Колкото и да е странно, с началото на тази дейност производителността се увеличи 1.5-2 пъти. И производителността на екипа като цяло се увеличи още повече.
На M в момента тествам техниката за бърза смяна. Ако не умре, ще пиша, когато натрупам статистика. Включително и за втория М, който в момента е на стаж.
Източник: www.habr.com