ITIL লাইব্রেরি কি এবং কেন আপনার কোম্পানির এটি প্রয়োজন?

ব্যবসার জন্য তথ্য প্রযুক্তির গুরুত্বের দ্রুত বৃদ্ধির জন্য আইটি পরিষেবাদির সংস্থান এবং বাস্তবায়নের প্রতি আরও বেশি মনোযোগ প্রয়োজন। আজ, তথ্য প্রযুক্তি শুধুমাত্র একটি প্রতিষ্ঠানের স্থানীয় সমস্যা সমাধানের জন্য ব্যবহার করা হয় না, তারা তার ব্যবসায়িক কৌশল বিকাশের সাথে জড়িত। এই কাজের গুরুত্বের জন্য জমে থাকা তথ্যকে পদ্ধতিগত করার সমস্যার জন্য একটি মৌলিকভাবে নতুন পদ্ধতির বিকাশ প্রয়োজন। এই উদ্দেশ্যে, ITIL লাইব্রেরি আইটি পরিষেবা প্রদানের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন বর্ণনা করার জন্য তৈরি করা হয়েছিল। এইভাবে, আইটি বিশেষজ্ঞরা তাদের কাজের সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি ব্যবহার করতে সক্ষম হন, পরিষেবা সরবরাহের মান উন্নত করে৷

কেন এই প্রয়োজনীয়?

প্রতি বছর, তথ্য প্রযুক্তি (আইটি) ব্যবসায় ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। IT একটি সংস্থাকে প্রতিযোগিতামূলক হতে দেয় কারণ এটি এমন সরঞ্জাম সরবরাহ করে যা আরও ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য প্রচুর পরিমাণে তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়া, সঞ্চয় এবং বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করে। যে কোম্পানিগুলির তথ্য প্রযুক্তির একটি ভাল কমান্ড রয়েছে তারা আরও ভাল ফলাফল দেখায়, কারণ তাদের একটি সরঞ্জামের আকারে একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা রয়েছে যা তাদের সুবিধাগুলি সর্বাধিক করতে বিদ্যমান ডেটা ব্যবহার করতে দেয়। সুতরাং, আইটি হল পুরো প্রতিষ্ঠানের দক্ষতা উন্নত করার একটি মাধ্যম।

কয়েক দশক ধরে, ব্যবসায়িক তথ্যায়ন কোম্পানিগুলির দক্ষ কার্যকারিতায় ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছে। আইটি অস্তিত্বের বিভিন্ন পর্যায়ে, এটিকে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে ব্যবহার করার জন্য অনেক প্রচেষ্টা করা হয়েছিল এবং সেগুলি সবই কার্যকর হতে পারেনি। এইভাবে, ব্যবসা করার ক্ষেত্রে আইটি ব্যবহারে বিশ্বব্যাপী অভিজ্ঞতা সঞ্চয় করার প্রয়োজন দেখা দেয়, যা শেষ পর্যন্ত একটি আইটিআইএল লাইব্রেরির আকারে বাস্তবায়িত হয়েছিল যাতে আইটি-এর সাথে সম্পর্কিত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা এবং উন্নত করার জন্য একটি পদ্ধতি রয়েছে। আইটিআইএল লাইব্রেরি আইটি পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাগুলি এবং সমগ্র সংস্থার জন্য আইটি পরিষেবা প্রদানকারী অন্যান্য সংস্থাগুলির পৃথক বিভাগ দ্বারা উভয়ই ব্যবহার করা যেতে পারে। আইটিআইএল নির্দেশিকাগুলি আইটিএসএম হিসাবে আইটি পরিষেবাগুলি পরিচালনা এবং সংগঠিত করার জন্য এমন একটি পদ্ধতিতে ব্যবহৃত হয়।

ITIL কি

আইটি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি (আইটিআইএল লাইব্রেরি) বা ইনফরমেশন টেকনোলজি ইনফ্রাস্ট্রাকচার লাইব্রেরি হল বইগুলির একটি সিরিজ যা আইটি-সম্পর্কিত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা, ডিবাগিং এবং ক্রমাগত উন্নতি করার জন্য গাইডের একটি সেট প্রদান করে।

লাইব্রেরির প্রথম সংস্করণ, ব্রিটিশ সরকার কর্তৃক কমিশন, 1986-1989 সালে তৈরি করা হয়েছিল, এবং 1992 সালে প্রকাশ করা শুরু হয়েছিল, এবং সর্বশেষ, তৃতীয় সংস্করণ, ITIL V3, 2007 সালে প্রকাশিত হয়েছিল। 2011 সালে প্রকাশিত লাইব্রেরির সর্বশেষ সংস্করণটি 5টি খণ্ড নিয়ে গঠিত। 2019 এর শুরুতে, V4 লাইব্রেরির চতুর্থ সংস্করণের হার্বিঙ্গার প্রকাশিত হয়েছিল, যার সম্পূর্ণ সংস্করণ বিকাশকারী AXELOS প্রায় এক বছরের মধ্যে প্রকাশ করবে।

ITIL লাইব্রেরির গঠন এবং বিষয়বস্তু

তৃতীয় সংস্করণটি বিকাশ করার সময়, এর বিষয়বস্তু গঠনের জন্য একটি নতুন পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়েছিল, তথাকথিত "পরিষেবা জীবন চক্র"। এর সারমর্ম হল যে লাইব্রেরির প্রতিটি ভলিউম "জীবনচক্র" এর একটি নির্দিষ্ট পর্যায়ে ফোকাস করে। যেহেতু আইটিআইএল লাইব্রেরি অনুসারে এই চক্রের পাঁচটি পর্যায় রয়েছে, তাই এতে পাঁচটি বই রয়েছে:

• সেবা কৌশল;
• সার্ভিস ডিজাইন;
• পরিষেবা স্থানান্তর;
• সার্ভিস অপারেশন;
• ক্রমাগত পরিষেবার উন্নতি।

পরিষেবা কৌশলের প্রথম পর্যায়টি ব্যবসাকে বুঝতে সাহায্য করে যে এর লক্ষ্য শ্রোতা কারা, তাদের চাহিদাগুলি কী এবং সেইজন্য তাদের কোন পরিষেবাগুলির প্রয়োজন, এই পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি কী, তাদের বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োজনীয়তাগুলি বিকাশ করা৷ এছাড়াও, পরিষেবা কৌশলের অংশ হিসাবে, কোনও পরিষেবার মূল্য ক্লায়েন্ট এই পরিষেবা থেকে যে মূল্য পেতে পারে তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা তা বোঝার জন্য কাজ ক্রমাগত সমন্বয় করা হয়।

এরপরে আসে সার্ভিস ডিজাইন ফেজ, যা নিশ্চিত করে যে পরিষেবাটি সম্পূর্ণরূপে ক্লায়েন্টের প্রত্যাশা পূরণ করে।

পরিষেবা রূপান্তর পর্বটি গ্রাহকের প্রয়োজনীয় পরিষেবার উত্পাদন এবং সফল বাস্তবায়নের জন্য দায়ী। এই স্তরে, পরীক্ষা, মান নিয়ন্ত্রণ, পণ্য বিক্রয় ইত্যাদি ঘটে।

এর পরে পরিষেবাগুলির অপারেশন, যেখানে পরিষেবাগুলির পদ্ধতিগত উত্পাদন ঘটে, স্থানীয় সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য সহায়তা পরিষেবার কাজ এবং পরিষেবা বিধানের গুণমানকে আরও উন্নত করার জন্য অভিন্ন সমস্যাগুলির একটি ডাটাবেস জমা করা।

শেষ পর্যায়টি হল ক্রমাগত পরিষেবা উন্নতি, পরিষেবা উত্পাদনের সমস্ত পর্যায়ে পরিবর্তন এবং উন্নতির জন্য এবং সংস্থার সমস্ত প্রক্রিয়ার দক্ষতার জন্য দায়ী।

এই পাঁচটি পর্যায় হল পরিষেবা জীবন চক্র কাঠামোর কঙ্কাল, মূল ধারণা যা ITIL গ্রন্থাগারের প্রেক্ষাপটে কার্যকর করা যেতে পারে।

প্রতিটি পর্ব (এবং তাই বই) ব্যবসা পরিচালনার একটি ভিন্ন দিক কভার করে। উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে: চাহিদা ব্যবস্থাপনা, আইটি পরিষেবার ক্ষেত্রে আর্থিক ব্যবস্থাপনা, সরবরাহ ব্যবস্থাপনা এবং আরও অনেক কিছু।

আইটিআইএল লাইব্রেরি ব্যবহার করার নীতি

যেহেতু ব্যবসায়িক ব্যবস্থাপনায় ITSM-এর মতো একটি পদ্ধতি প্রয়োগ করার সময় ITIL হল মূল বিষয়গুলির মধ্যে একটি, তাই লাইব্রেরি ব্যবহারের মূল নীতিগুলি ITSM দর্শন থেকে অনুসরণ করে৷ ITSM পদ্ধতির মূল ধারণা হল প্রযুক্তি থেকে প্রদত্ত পরিষেবাগুলিতে ফোকাস স্থানান্তর করা। আইটিএসএম পদ্ধতির পরামর্শ দেওয়া হয়েছে যে প্রযুক্তির পরিবর্তে সংস্থার গ্রাহক এবং পরিষেবাগুলিতে ফোকাস করা উচিত। এইভাবে, একটি ব্যবসার ক্লায়েন্টকে কী কী ক্ষমতা এবং ফলাফল প্রযুক্তি প্রদান করতে পারে, ব্যবসাটি কী মান তৈরি করতে পারে এবং কীভাবে ব্যবসার উন্নতি করতে পারে তার উপর ফোকাস করতে হবে।

কাইমার কারু এবং অন্যান্য লাইব্রেরি ডেভেলপারদের আইটিআইএল প্র্যাকটিশনার গাইডেন্স থেকে নেওয়া দশটি মূল নীতি নীচে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে:

• মান উপর ফোকাস;
• অনুশীলনের জন্য নকশা;
• আপনি এখন যেখানে আছেন সেখান থেকে শুরু করুন;
• সামগ্রিকভাবে আপনার কাজের কাছে যান;
• পুনরাবৃত্তিমূলকভাবে এগিয়ে যান;
• সরাসরি প্রক্রিয়া পর্যবেক্ষণ;
• স্বচ্ছ হও;
• মিথস্ক্রিয়া;
• প্রধান নীতি: সরলতা;
• এই নীতিগুলি অনুশীলনে রাখুন।

আমরা উপসংহারে পৌঁছাতে পারি যে এই নীতিগুলি, আইটিআইএল-এর চাবিকাঠি, কোনও না কোনও আকারে ব্যবসায় পরিচালনা, পণ্য বিকাশ ইত্যাদির অন্যান্য পদ্ধতি এবং পদ্ধতিতে প্রয়োগ করা যেতে পারে। (চোঁড়া, চটপটে এবং অন্যান্য), যা শুধুমাত্র নিশ্চিত করে যে এই নীতিগুলি কাজ করে। যেহেতু ITIL লাইব্রেরিতে অনেক প্রতিষ্ঠানের বহু বছরের অভিজ্ঞতা রয়েছে, তাই এই নীতিগুলি একটি ব্যবসার কার্যকর পরিচালনার ভিত্তি হয়ে উঠেছে।

যেহেতু এই নীতিগুলি তুলনামূলকভাবে অ-নির্দিষ্ট, তাদের একটি হাতিয়ার হিসাবে নমনীয় হওয়ার গুণ রয়েছে। আইটিআইএল-এর সাথে কাজ করার সময় প্রধান থিসিসগুলির মধ্যে একটি হল নিম্নরূপ: "দত্তক এবং মানিয়ে নিন", অর্থাৎ, "গ্রহণ করুন এবং মানিয়ে নিন।"

"দত্তক" বলতে আইটিআইএল দর্শনের ব্যবসায়িক স্বীকৃতি বোঝায়, গ্রাহক এবং পরিষেবাগুলিতে ফোকাস স্থানান্তরিত করে৷ "অ্যাডাপ্ট" থিসিসে ITIL সর্বোত্তম অনুশীলনগুলিকে চিন্তার সাথে ব্যবহার করা এবং একটি নির্দিষ্ট ব্যবসার প্রয়োজনের সাথে তাদের মানিয়ে নেওয়া জড়িত।

এইভাবে, লাইব্রেরি নির্দেশিকা ব্যবহার করে একটি ITIL অনুগত পদ্ধতির আনুগত্য পরিবর্তন করা যেতে পারে এবং সংস্থার বিভিন্ন প্রক্রিয়াকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে পারে।

তাই উপসংহার

আইটিআইএল আইটি পরিষেবাগুলি বিকাশ এবং সরবরাহ করার জন্য একটি নতুন পদ্ধতি গ্রহণ করে যা সমগ্র আইটি পরিষেবা জীবন চক্রকে দেখে। আইটি পরিষেবা পরিচালনার এই পদ্ধতিগত পদ্ধতিটি একটি ব্যবসাকে আইটিআইএল লাইব্রেরি প্রদান করা সুযোগগুলির সর্বোত্তম ব্যবহার করার অনুমতি দেয়: ঝুঁকি পরিচালনা, একটি পণ্য বিকাশ, গ্রাহকের সম্পর্ক উন্নত করা, খরচ অপ্টিমাইজ করা, প্রক্রিয়াগুলিকে ত্বরান্বিত করা, পরিষেবার সংখ্যা বৃদ্ধি করা, ধন্যবাদ আইটি পরিবেশের উপযুক্ত নকশা।

যেহেতু ব্যবসার অবস্থা ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে, আধুনিক বিশ্ব যে সমস্ত চাহিদাকে সামনে রেখে চলেছে তা সর্বোত্তমভাবে মেটাতে ITIL লাইব্রেরিরও পরিবর্তন এবং উন্নতি করতে হবে। ITIL লাইব্রেরির একটি নতুন সংস্করণ 2019 এর শুরুতে প্রকাশের পরিকল্পনা করা হয়েছে, এবং এর নির্দেশিকাগুলিকে বাস্তবে প্রয়োগ করলে দেখাবে যে ব্যবসা এবং এর প্রক্রিয়াগুলি আরও বিকাশ করবে কোন দিকে।

সাহিত্য

Cartlidge A., চক্রবর্তী জে., Rudd C., Sowerby JA অপারেশনাল সাপোর্ট অ্যান্ড অ্যানালাইসিস ITIL ইন্টারমিডিয়েট ক্যাপাবিলিটি হ্যান্ডবুক। - লন্ডন, টিএসও, 2013। - 179 পি।
কারু কে. আইটিআইএল অনুশীলনকারী নির্দেশিকা। - লন্ডন, টিএসও, 2016। - 434 পি।

উত্স: www.habr.com