পরিষেবা স্তর চুক্তি

পরিষেবা স্তর চুক্তি (SLA প্রস্তাব)

প্রতিষ্ঠান: ProHoster
ওয়েবসাইট: https://prohoster.info

এই পরিষেবা স্তর চুক্তি (এরপর থেকে পরিষেবা স্তর চুক্তি হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে) SLA প্রস্তাব) পরিষেবার প্রাপ্যতার গ্যারান্টি, পরিষেবার মানের সূচক, সহায়তা পরিষেবার জন্য প্রতিক্রিয়া পদ্ধতি, সেইসাথে কোম্পানির ক্লায়েন্টদের ক্ষতিপূরণ প্রদানের শর্তাবলী সংজ্ঞায়িত করে ProHoster.

এই নথিটি একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ সেবা পাবার শর্ত.

1. শর্তাবলী এবং সংজ্ঞা

• সেবা — হোস্টিং পরিষেবা, ভিপিএস/ভিডিএস, ডেডিকেটেড সার্ভার এবং অন্যান্য পরিষেবা প্রদান করা হয় ProHoster.
• আপটাইম — প্রতি ক্যালেন্ডার মাসে পরিষেবার প্রাপ্যতার সময়ের শতাংশ।
• ডাউনটাইম — ত্রুটির কারণে পরিষেবাটি অনুপলব্ধ থাকাকালীন সময়কাল ProHoster.
• ক্রেতা - পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে এমন কোনও ব্যক্তি বা আইনি সত্তা ProHoster.
• নির্ধারিত কাজ — পূর্ব-পরিকল্পিত প্রযুক্তিগত কাজ।

২. আপটাইম গ্যারান্টি

ProHoster নিম্নলিখিত স্তরের পরিষেবার প্রাপ্যতার নিশ্চয়তা দেয়:

আপটাইম একটি ক্যালেন্ডার মাসের উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়।

৩. আপটাইম গণনার ব্যতিক্রম

ডাউনটাইম সহ অন্তর্ভুক্ত না নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে:

• নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণের কাজ (পূর্ববর্তী বিজ্ঞপ্তি সহ);
• জরুরি অনির্ধারিত প্রযুক্তিগত কাজ;
• দুর্ঘটনা এবং বলপূর্বক অপ্রীতিকর পরিস্থিতি (DDoS আক্রমণ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, আপস্ট্রিম সরবরাহকারীদের বিভ্রাট);
• ক্লায়েন্ট অ্যাকশন (কনফিগারেশন ত্রুটি, AUP লঙ্ঘন, ম্যালওয়্যার);
• লঙ্ঘনের কারণে পরিষেবা স্থগিতকরণ সেবা পাবার শর্ত, AUP অথবা অপব্যবহার নীতি;
• তৃতীয় পক্ষের সফ্টওয়্যার বা পরিষেবাগুলির সমস্যা যা দ্বারা পরিচালিত হয় না ProHoster;
• আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণগুলির কারণে (যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ (সামরিক আইন), সন্ত্রাসী কর্মকাণ্ড, দাঙ্গা, সরকারি পদক্ষেপ, অথবা আমাদের ডেটা সেন্টারের বাইরে কোনও নেটওয়ার্ক বা ডিভাইসের ব্যর্থতা)।

৪. নির্ধারিত প্রযুক্তিগত কাজ

4.1. পরিকল্পিত কাজ নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে করা যেতে পারে:

• সফ্টওয়্যার আপডেট;
• নিরাপত্তা উন্নতি;
• অবকাঠামো আধুনিকীকরণ।

4.2. ক্লায়েন্টদের নির্ধারিত কাজের বিষয়ে আগে থেকেই অবহিত করা হয় (যেখানে সম্ভব) এর মাধ্যমে:

• ক্লায়েন্ট প্যানেল;
• ইমেল বিজ্ঞপ্তি;
• অফিসিয়াল সাইট।

5. দায়িত্ব ProHoster

ProHoster প্রতিশ্রুতি দেয়:

• অবকাঠামোকে কার্যকরী ক্রমে বজায় রাখা;
• ব্যাঘাত রোধে যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ গ্রহণ;
• নেটওয়ার্ক এবং সরঞ্জাম পর্যবেক্ষণ প্রদান;
• ঘটনার তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া জানাতে;
• নেটওয়ার্ক আক্রমণের বিরুদ্ধে মৌলিক সুরক্ষা প্রদান করে (পরিষেবার উপর নির্ভর করে)।

৬. ক্লায়েন্টের দায়িত্ব

ক্লায়েন্ট প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যে:

• অনুসরণ সেবা পাবার শর্ত, AUP এবং অপব্যবহার নীতি;
• স্বাধীনভাবে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করুন;
• বৈধ উদ্দেশ্যে পরিষেবাগুলি ব্যবহার করা;
• সমস্যা সম্পর্কে সময়মত সহায়তা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানকে অবহিত করুন;
• যোগাযোগের তথ্য হালনাগাদ রাখুন।

৭. ক্ষতিপূরণ এবং পরিষেবা ক্রেডিট

যদি গ্যারান্টিযুক্ত আপটাইম স্তরটি ত্রুটির কারণে অর্জন করা না হয় ProHoster, ক্লায়েন্ট অনুরোধ করতে পারেন পরিষেবার জন্য ঋণ (পরিষেবা ক্রেডিট)।

৭.১ ক্ষতিপূরণের পরিমাণ

ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হয় শুধুমাত্র ঋণের আকারে, এবং নগদ ফেরত নয়।

৭.২. ক্ষতিপূরণ পাওয়ার শর্তাবলী

• ঘটনার ৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ জমা দিতে হবে;
• টিকিট সিস্টেমের মাধ্যমে অনুরোধ করা হয়;
• ক্ষতিপূরণ ক্রমবর্ধমান নয়;
• SLA ছাড়যুক্ত পরিষেবা, ট্রায়াল পিরিয়ড, বা বিনামূল্যের পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

8. Ограничение ответственности

ProHoster এর জন্য দায়ী নয়:

• পরোক্ষ বা হারানো সুবিধা;
• গ্রাহকের তথ্য হারানো;
• ক্লায়েন্টের ব্যবসা বন্ধ করা;
• তৃতীয় পক্ষের কর্মকাণ্ড;
• অবকাঠামোগত নয় এমন সফ্টওয়্যার ত্রুটি ProHoster.

সর্বোচ্চ দায়িত্ব ProHoster সংশ্লিষ্ট বিলিং সময়ের জন্য ক্লায়েন্ট কর্তৃক প্রদত্ত পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

৯. এসএলএ পরিবর্তনসমূহ

ProHoster এই SLA পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। বর্তমান সংস্করণটি সর্বদা অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হয় এবং প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হয়।

৮. প্রযোজ্য আইন

এই SLA প্রযোজ্য আন্তর্জাতিক আইন এবং কোম্পানির নিগমের অধিক্ষেত্রের আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত। ProHoster.

11. যোগাযোগের তথ্য

SLA এবং পরিষেবার মান সম্পর্কে প্রশ্নের জন্য:

ওয়েবসাইট: https://prohoster.info
লিচনি ক্যাবিনেট: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info