মানুষের মুখের সাথে CRM

“আমরা কি সিআরএম বাস্তবায়ন করছি? ঠিক আছে, এটা পরিষ্কার, আমরা নিয়ন্ত্রণে আছি, এখন শুধুমাত্র নিয়ন্ত্রণ এবং রিপোর্ট করা আছে,” বেশিরভাগ কোম্পানির কর্মীরা যখন শুনেন যে কাজটি শীঘ্রই CRM-এ চলে যাবে তখন তারা এটাই মনে করে। এটা বিশ্বাস করা হয় যে সিআরএম ম্যানেজার এবং শুধুমাত্র তার স্বার্থের জন্য একটি প্রোগ্রাম। এটা ভুল. আপনি কত ঘন ঘন চিন্তা করুন:

• একটি কাজ করতে বা কিছু কাজে ফিরে যেতে ভুলে গেছেন
• একজন ক্লায়েন্টকে কল করতে বা সহকর্মীর কাছে তথ্য ফরোয়ার্ড করতে ভুলে গেছেন
• কাজের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা পুনরায় সংগ্রহ করা হয়েছে
• সহকর্মীদের কাছে ডেটা চেয়েছিলেন এবং তাদের জন্য তিন দিন অপেক্ষা করেছিলেন
• কাজের বিলম্বের জন্য দায়ী একজন সহকর্মীকে খুঁজছিলেন
• সহকর্মী বা বসের কাছে যান, কিন্তু তাদের ব্যস্ততার কারণে প্রত্যাখ্যান করা হয়।

আপনার যদি থাকে, পড়ুন, সংগঠিত কাজ শুধুমাত্র বিলম্ব এবং সময় ব্যবস্থাপনা সম্পর্কিত বই পড়া নয়, এটি আপনার হাতে একটি দুর্দান্ত সরঞ্জামও। এবং যদি এটি না ঘটে তবে আপনি কে?!

ইনসাইট ম্যানেজিং কনসাল্টিংয়ের মতে, সিআরএম বাস্তবায়নের সাফল্যের 64% প্রতিষ্ঠানের কর্মীদের সমর্থনের উপর নির্ভর করে। 42% সিআরএম সমস্যাও কর্মীদের থেকে দেখা দেয়। এবং আপনি জানেন, আমরা এই পরিসংখ্যান দ্বারা বিস্মিত না. এমন নয় যে 13 বছরের উন্নয়ন ও বাস্তবায়নের পর RegionSoft CRM আমরা সবকিছু দেখেছি, কিন্তু আমরা 3টি প্রধান কারণ জানি কেন সিআরএম সিস্টেম এবং কোম্পানির কর্মীরা নিজেদেরকে "সামনের" বিপরীত দিকে খুঁজে পায়।

1. সিআরএমকে কেবল একটি প্রযুক্তি সমাধান হিসাবে দেখা হয়। অনেক ব্যবহারকারীর মতে, এটি এমন একটি প্রোগ্রাম যা কিছু করতে হবে এবং ডেটা পূরণ করতে সময় নেয়। প্রকৃতপক্ষে, একটি CRM সিস্টেম মূলত এমন লোকদের সম্পর্কে যারা এটি ব্যবহার করে এবং এটিকে একটি হাতিয়ার হিসেবে ব্যবহার করে। আপনি যদি টেবিলে একটি জিগস রাখেন (এমনকি এটি চালু থাকলেও), এটি বিদ্যুৎ খরচ ছাড়া কিছুই করবে না। আপনি যদি এটি একটি মাস্টারের হাতে রাখেন, আপনি একটি সুন্দর খোদাইকৃত পণ্য পাবেন। একইভাবে, একজন যোগ্য ব্যবস্থাপক সর্বোচ্চ রাজস্ব পাওয়ার জন্য সিআরএম থেকে সমস্ত কিছু চেপে ফেলবেন, যখন একজন অলস বিক্রয় ব্যক্তি কেবলমাত্র ভুল ডেটা দিয়ে ডাটাবেস নষ্ট করবে।
2. CRM বিক্রয়ের জন্য একটি সফটওয়্যার। একসময়, হ্যাঁ, তাই ছিল। আজকাল কার্যত এই ধরনের কোন সমাধান অবশিষ্ট নেই; ন্যূনতমগুলি বিক্রয় এবং বিপণনের কাজগুলিকে "বন্ধ" করে, উন্নত সর্বজনীনগুলি বিক্রয়, বিপণন, উত্পাদন, গুদাম ইত্যাদি কভার করে৷ CRM আজ একটি কর্পোরেট ইকোসিস্টেম যা প্রায় প্রতিটি কর্মচারীর কাজকে সহজ করে, সরাসরি যোগাযোগ হ্রাস করে এবং বেশিরভাগ প্রক্রিয়াকে সহজ করে। কিন্তু এর জন্য আপনাকে চিন্তা করতে হবে, চেষ্টা করতে হবে এবং প্রক্রিয়াগুলোকে রিফ্যাক্টর করতে হবে। এটা বলা সহজ যে "কিছুই কাজ করে না, তারা এটি নিরর্থকভাবে ইনস্টল করেছে।" 
3. CRM হল বসের জন্য একটি প্রোগ্রাম, যার সাহায্যে তিনি নিয়ন্ত্রণ আরোপ করবেন এবং প্রত্যেকের কাছে কঠোর ব্যবস্থা প্রসারিত করবেন। এটি একটি মিথ্যা: বেশিরভাগ CRM-এর শারীরিক এবং তথ্য নিয়ন্ত্রণ ফাংশন থাকে না, যেমন ইনপুট নিয়ন্ত্রণ, একটি মিনিট-বাই-মিনিট কাজের সময় ট্র্যাকার, কর্মচারী নিষ্ক্রিয়তা নিয়ন্ত্রণ, বা ওয়েব ব্রাউজিং ইতিহাস রেকর্ডিং। সমস্ত নিয়ন্ত্রণ সিআরএম ছাড়া একই স্তরে সঞ্চালিত হয়: রিপোর্ট, সিস্টেমের মধ্যে ক্রিয়াগুলির লগিং, কেপিআই ইত্যাদি।

এই তিনটি ভুল ধারণা সিআরএম-এ রাশিয়ান উদ্যোক্তাদের আগ্রহকে ব্যাপকভাবে "শীতল" করে, কোথাও থেকে অদ্ভুত মিথ তৈরি করে এবং প্রায়শই এটি বাস্তবায়ন করতে অস্বীকার করার কারণ হয়ে ওঠে। 

অবশ্যই এই সত্য নয়। CRM প্রাথমিকভাবে কর্মচারীদের প্রয়োজন। তাছাড়া, সে তাদের অনেক সাহায্য করে।

বিজ্ঞাপনের পাঁচ লাইন

আমরা সময় নিয়ন্ত্রণ এবং কর্মক্ষেত্রে যেকোনো ট্র্যাকারের বিরুদ্ধে - আমরা কর্মীদের জন্য সুবিধাজনক কাজের সরঞ্জামের জন্য। আমাদের новый ক্লাউড হেল্প ডেস্ক জেডলাইন সাপোর্ট  - যেকোনো সহায়তা পরিষেবা, অভ্যন্তরীণ এবং ক্লায়েন্টের জন্য দরকারী সফ্টওয়্যার। আপনার নিজস্ব পোর্টাল তৈরি করতে মাত্র 5 মিনিট সময় লাগে এবং এর প্রাথমিক সেটআপে 10-15 মিনিট সময় লাগে। আমাদের সাথে যোগ দাও! ঠিক আছে, কার সিআরএম দরকার, এটি এখানে - RegionSoft CRM.

CRM একজন কোম্পানির কর্মচারীর বন্ধু

ক্লায়েন্টদের সাথে এটি সহজ

CRM-এর প্রধান জিনিস হল ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করা, যেকোনো দিক থেকে: প্রযুক্তিগত বা বাণিজ্যিক। এটি সুবিধাজনক, স্বচ্ছ, তথ্যপূর্ণ, কোনো অটোমেশন ছাড়াই সহজ। যখন একজন কর্মচারীর কাছে জ্ঞানের কেন্দ্র হিসেবে একটি CRM থাকে এবং ক্লায়েন্ট সম্পর্কে আপ-টু-ডেট তথ্য থাকে, তখন এটি একটি অনুগত কোম্পানির মতো মনে করা অনেক সহজ যেটি প্রতিটি ক্লায়েন্টকে মূল্য দেয়, মনে রাখে এবং ভালোবাসে।

আমরা আমাদের নিজস্ব অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে একটি উদাহরণ দিতে পারি। আমরা প্রায়ই আমাদের অফিসে কল পাই যখন লোকেরা বলে: "আমরা 5 বা 7 বছর আগে আপনার সাথে সহযোগিতা করেছি, কিন্তু আপনি সম্ভবত মনে রাখেন না..."। এবং জবাবে তারা শুনতে পায়: "আমরা কীভাবে মনে রাখতে পারি না, দিমিত্রি সের্গেভিচ, আমাদের একটি সিআরএম সিস্টেম রয়েছে, আমি এমনকি বলতে পারি আপনি কখন এবং কোন পণ্যগুলিতে আগ্রহী ছিলেন, আমরা কতবার আপনার সাথে ফোনে কথা বলেছি এবং কোন বিষয়গুলি নিয়ে আলোচনা করা হয়েছিল ... সত্য, যে কর্মচারীকে আমি তখন তত্ত্বাবধান করতাম, কিন্তু এটি এখন 3 বছর ধরে আমাদের জন্য কাজ করেনি..." 🙂 এবং এগুলি হল CRM-এর প্রাথমিক, মৌলিক ক্ষমতা।

গ্রাহক কার্ড ইন RegionSoft CRM. শীর্ষ ব্লক হল ক্লায়েন্টের সমস্ত তথ্য যা আপনি তাত্ত্বিকভাবে প্রবেশ করতে এবং জমা করতে পারেন। নিম্ন ব্লক হল অপারেশনাল কার্যক্রম, রুটিন এবং ক্লায়েন্টের সাথে মিথস্ক্রিয়া। আপনি যদি সবকিছু পূরণ করেন তবে এটি হবে প্রায় দুর্দান্ত ব্যবসার আপোষমূলক প্রমাণ 😉

কোন বিলম্ব বা fakaps

কোম্পানির ইমেজ ঝুঁকি হ্রাস করা হয় এবং সুনামগত সমস্যার অপরাধী হওয়ার কর্মচারীর ভয় অদৃশ্য হয়ে যায়। যদি একজন ম্যানেজার একটি মিটিং মিস করেন বা একটি কলের কথা ভুলে যান, তাহলে মনে হয় কোম্পানিটি অযোগ্য এবং চুক্তিতে আগ্রহের অভাব রয়েছে। কি খারাপ হতে পারে? CRM সময়সীমার সাথে সম্মতি নিশ্চিত করে, কর্মীদের কাজের চাপের স্বচ্ছতা এবং নিজেই অনুস্মারক পাঠায়, তাই একটি ইভেন্ট মিস করা অসম্ভব হয়ে পড়ে। 

উপরন্তু, কর্পোরেট ক্যালেন্ডার এবং পরিকল্পনাকারীরা আপনাকে আপনার প্রয়োজনীয় সহকর্মীর কাজের চাপ দেখতে এবং তার সময়কে সম্মান করতে বা তার অবসর সময়ের কিছু অংশের অনুরোধ করার অনুমতি দেয় - এই ধরনের যোগাযোগ বিরোধ কমায়, কিন্তু সম্পর্ককে আনুষ্ঠানিক করে না, কারণ আমরা সবাই ক্যালেন্ডারে অভ্যস্ত এবং আমাদের ব্যক্তিগত জীবনে প্লাগইন, তারা অনমনীয় কাজের সম্পর্কের সাথে যুক্ত নয়।

CRM ডেস্কটপ কারেন্ট অ্যাফেয়ার্স প্রদর্শন করে (আমরা এগুলোকে ক্রস-কাটিং বলি কারণ সেগুলি নির্দিষ্ট তারিখের সাথে আবদ্ধ নয়), সেইসাথে অ্যাসিস্ট্যান্ট প্যানেলে ব্যাজ - নম্বর যা আপনাকে ইন্টারফেসে কোথায় যেতে হবে এবং কী করতে হবে তা বলে। এছাড়াও রয়েছে পপ-আপ রিমাইন্ডার, এসএমএস এবং ইমেল বিজ্ঞপ্তি। ভুলতে চেষ্টা করো!

কাজের গতি

কাজের গতি উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পায়। এটি শুধুমাত্র প্রথম নজরে মনে হয় যে একটি CRM সিস্টেমে ডেটা প্রবেশ করা অপারেশনাল কাজে ব্যয় করা সময়কে বাড়িয়ে দেয়। এটি একটি যৌক্তিক কৌশল যা CRM-এর বিরোধীরা তাদের নিজেদের স্বার্থপর উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আসলে, সবকিছু আলাদাভাবে কাজ করে: ক্লায়েন্ট সম্পর্কে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য একবার প্রবেশ করানো হয়, যা পরবর্তীকালে আপনাকে উল্লেখযোগ্যভাবে সময় বাঁচাতে দেয়: প্রাথমিক প্রতিবেদনটি পূর্ব-প্রস্তুত টেমপ্লেটের উপর ভিত্তি করে গঠিত হয়, আক্ষরিক অর্থে কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে, ইনকামিং এবং আউটগোয়িং কলগুলি। নিবন্ধিত এবং সরাসরি ক্লায়েন্টের কার্ড থেকে শোনা যায়, কর্পোরেট মেল সংগঠিত হয় এবং যোগাযোগের ব্যক্তি এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে বিতরণ করা হয় (অন্তত অঞ্চলসফ্ট সিআরএম-এ এটি এমনই)। 

তবে সিআরএম-এর সাথে কাজ দ্রুত করার প্রধান সুবিধাটি অপারেশনাল রুটিনেও নয়, তবে বাস্তবে যে সিআরএম সিস্টেমটি আয়ত্ত করার পরে, উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি পায় এবং সামগ্রিকভাবে বিক্রয় প্রক্রিয়ার জীবনচক্রের সময় হ্রাস পায়, যার অর্থ হল একটি রাজস্ব বৃদ্ধির ভিত্তি। এটি পরোক্ষভাবে মজুরি বৃদ্ধি বা বোনাস গঠনকে প্রভাবিত করে।

KPI

আপনি যদি পর্যাপ্ত কেপিআই তৈরি করেন, পরিমাপযোগ্য এবং সত্যিই কর্মচারীর প্রচেষ্টার উপর নির্ভরশীল, একটি বিল্ট-ইন কেপিআই গণনা সিস্টেম সহ একটি সিআরএম কর্মচারীর জন্য একটি দুর্দান্ত প্রেরণা হয়ে উঠবে, কারণ তার চোখের সামনে ক্রমাগত অগ্রগতি বার থাকবে। লক্ষ্য সূচকগুলি অর্জন করে এবং সর্বোচ্চ সহগকে "নক আউট" করার জন্য তার প্রচেষ্টাগুলিকে পুনরায় বিতরণ করতে সক্ষম হবে এবং একটি সু-প্রাপ্য বোনাস পাবে৷ এইভাবে, আপনি সাধারণ এবং প্রতিটি বিভাগ/কর্মচারী উভয়ের জন্য লক্ষ্য সূচকের বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণের জন্য একটি প্রক্রিয়া পাবেন এবং কর্মচারী তার কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে এবং আরও দক্ষ হতে সক্ষম হবে।

আমাদের প্রিয় KPI মনিটর ইন RegionSoft CRM — সমস্ত লক্ষ্য সূচক সম্পূর্ণ দৃশ্যে আছে। সূচকগুলি নিজেরাই কাস্টমাইজ করা যেতে পারে এবং তাদের সংখ্যা শুধুমাত্র যুক্তিসঙ্গত সীমাতে সীমাবদ্ধ।

ভয় বা তিরস্কার ছাড়াই টিমওয়ার্ক

একটি CRM সিস্টেম টিমওয়ার্কের একটি রূপ। এই ক্ষমতাটি সফ্টওয়্যার আর্কিটেকচারের কারণে: একটি একক ডাটাবেস বিক্রয়কর্মী, সহায়তাকারী ব্যক্তি, বিপণনকারী, স্টোরকিপার ইত্যাদির ব্যবহারকারী ইন্টারফেসে তথ্য সরবরাহ করে। এখন একজন বিপণনকারী বা ব্যবস্থাপককে জিজ্ঞাসা করার দরকার নেই কোন পণ্যটি সবচেয়ে খারাপ বিক্রি করেছে এবং কোনটি স্টকে ছিল - তিনি প্রয়োজনীয় বাণিজ্যিক তথ্যে অ্যাক্সেস পেতে পারেন এবং সিদ্ধান্ত নিতে পারেন এবং পরিকল্পনা করতে পারেন। একই সময়ে, পুরো দলের কাজ আপ টু ডেট তথ্য বজায় রাখার লক্ষ্যে। 

গ্রুপ পরিকল্পনাকারী কার্যত একটি Gantt চার্ট, আপনি কে দায়ী, সমাপ্তির মাত্রা, সময়সীমা ইত্যাদি দেখতে পারেন। 

এন্ড-টু-এন্ড তিন-সপ্তাহের পরিকল্পনাকারী - তিন সপ্তাহ আগে থেকে পুরো দলের কর্মসংস্থানের ওভারভিউ

একজন পৃথক কর্মচারীর দিনের ভিজ্যুয়াল প্ল্যান, আপনি সরাসরি পরিকল্পনাকারীদের থেকে যেতে পারেন

কর্মচারীরা তথ্য আদান-প্রদান, কার্য অর্পণ এবং প্রকল্পগুলিতে সহযোগিতা করার জন্য একটি একক CRM সিস্টেম পরিবেশ ব্যবহার করে, তাই অভ্যন্তরীণ সম্পর্কগুলি উত্পাদনশীল হয়ে ওঠে। গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক পরিচালনার একটি উপায় হিসাবে দলের প্রচেষ্টাগুলি CRM-এর মধ্যে একত্রিত হয় এবং এই পদ্ধতিটি একটি সমন্বয়মূলক প্রভাব প্রদান করে যা স্ট্যান্ডার্ড মিটিং-অনুরোধ-আলোচনার কাঠামোর মধ্যে অর্জনযোগ্য নয়।

যারা দায়িত্বে আছেন তারা হারিয়ে যাননি

দলের কাজের মধ্যে সম্ভবত সবচেয়ে অপ্রীতিকর জিনিসটি হল যে কোনও ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার স্থবিরতা বা বিলম্বের জন্য দায়ীদের সন্ধান করা। কর্মচারীরা একে অপরকে দোষারোপ করতে শুরু করে, নিজেদের রক্ষা করার চেষ্টা করে এবং তাদের প্রতিবেশীদের দোষারোপ করে এবং প্রক্রিয়াটিকে সম্মিলিত দায়িত্বে অস্পষ্ট করে। CRM এই সমস্যাটির সাথেও লড়াই করে: একজন ভিজ্যুয়াল ডিজাইনারের সাথে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, ধাপে ধাপে চলাচলের সম্পূর্ণ লগিং, স্ট্যান্ডার্ড সময়সীমার নিয়ন্ত্রণ, ইন্টারেক্টিভ প্যারামিটার কর্মচারীদের দায়িত্বের সমস্যা এবং কাজের স্বচ্ছতার মূলে সমাধান করে। প্রক্রিয়াটি লগ করা হয়েছে এবং আপনি সর্বদা দেখতে পারেন কে বিলম্বিত বা থামানো হয়েছে। 

অতএব, ছোট সংস্থাগুলিতেও আপনার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি থেকে ভয় পাওয়া উচিত নয় - সেগুলি সর্বত্র কার্যকর প্রমাণিত হবে এবং কোম্পানির অর্ডারকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করবে। 

RegionSoft CRM-এ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া - ডিজাইন করা সহজ, পরিচালনা করা সহজ

কোম্পানী, আমাকে বাহা করতে দাও

CRM প্রতিটি কর্মচারীকে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ায় একটি স্টিয়ারিং হুইলের মতো অনুভব করার অনুমতি দেয়: আপনার কর্মীদের যত বেশি জ্ঞান থাকবে, তত বেশি কর্তৃত্ব এবং সুযোগ রয়েছে। বর্তমান ডেটা, একটি আধুনিক CRM-এ সঞ্চিত এবং প্রক্রিয়া করা, গ্রাহকের সমস্যাগুলি সুন্দরভাবে সমাধান করতে সাহায্য করে, উদাহরণস্বরূপ, সম্পর্কের ইতিহাস দেখুন, সমস্যাযুক্ত সমস্যাগুলিতে ফিরে আসুন, শুধুমাত্র বর্তমান লেনদেনের পরিপ্রেক্ষিতে নয়, ক্লায়েন্টকে মূল্যায়ন করুন মিথস্ক্রিয়া ইতিহাস। বাইরে থেকে এটি খুব শান্ত এবং চিত্তাকর্ষক দেখায়। আমি আপনাকে একজন ক্লায়েন্ট হিসাবে এটি বলছি - পরিচালকদের সাথে যোগাযোগ করে আমি সহজেই একটি ভাল CRM আছে এমন একটি কোম্পানিকে সনাক্ত করতে পারি :) এবং অবশ্যই, "চালনা" করার এই সুযোগটি খুবই অনুপ্রেরণাদায়ক। 

কাজ করার কার্যকর উপায়

প্রতিটি স্মার্ট ম্যানেজার, সিআরএম-এর সাথে কাজ করে, কিছুটা বিজ্ঞানী এবং পরীক্ষার্থী হয়ে ওঠে। সফ্টওয়্যারটি আপনাকে বিক্রয় প্রক্রিয়া ট্র্যাক করতে, লেনদেনের ডেটা গ্রহণ এবং বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করে, যার ভিত্তিতে আপনি ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের নিজস্ব উদ্ভাবনী শৈলী তৈরি করতে পারেন। তদনুসারে, আপনি সর্বাধিক উত্পাদনশীল আচরণের ধরণগুলি সনাক্ত করতে পারেন এবং সেগুলি ব্যবহার করে আপনার ফলাফল বাড়াতে পারেন।

মাঠে প্রতিস্থাপন

একজন কর্মচারীর অনুপস্থিতি বা বরখাস্তের ক্ষেত্রে, অন্য সহকর্মীর কাছে কাজ হস্তান্তর এক বা দুই মিনিটের মধ্যে, সিআরএম-এ অ্যাক্সেসের বিধানের সাথে সঞ্চালিত হয়। এটি "খারাপ" বরখাস্ত, কর্মচারী বয়কট ইত্যাদির ক্ষেত্রে ঝুঁকিগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে। সুপারঅ্যাডমিন সহজেই অধিকার স্থানান্তর করতে পারে তার জন্য ধন্যবাদ, দলের মধ্যে নেতিবাচক প্রক্রিয়াগুলি নিভে যায় এবং কাজের পরিবেশকে প্রভাবিত না করে আন্তঃব্যক্তিক স্তরে চলে যায়।

CRM বাস্তবায়ন সবসময় উচ্চ প্রত্যাশা নিয়ে আসে। ম্যানেজার এবং কর্মচারীরা আশা করেন যে একটি CRM সিস্টেম উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করবে, বিক্রয় বৃদ্ধি করবে, ক্রিয়াকলাপকে সহজ করবে এবং অর্থ সাশ্রয় করবে। এটা ঠিক, যে কোনো পরিবর্তন প্রত্যাশার সাথে হওয়া উচিত। আপনাকে শুধু CRM থেকে নয়, যারা এতে কাজ করবে তাদের থেকে অপেক্ষা করতে হবে। অপেক্ষা না করাই ভালো, কিন্তু বাস্তবায়ন করা এবং করা। তাহলে সিআরএম সিস্টেম ভাগ্যের জন্য ঘোড়ার নালের চেয়ে অনেক ঠান্ডা হবে। যা, যাইহোক, খুর এবং লাঙ্গলে পেরেক দেওয়াও ভাল - তারপরে ভাগ্য এবং অর্থ থাকবে! 🙂

উত্স: www.habr.com