সিআরএম বিক্রেতাদের নোংরা কৌশল: আপনি কি চাকা ছাড়া গাড়ি কিনবেন?

সেলুলার অপারেটরদের একটি খুব চতুর কথা রয়েছে: "একটি টেলিকম অপারেটর গ্রাহকদের কাছ থেকে একটি পয়সাও চুরি করেনি - সবকিছু গ্রাহকদের অজ্ঞতা, অজ্ঞতা এবং নজরদারির কারণে ঘটে।" আপনি কেন আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে যাননি এবং পরিষেবাগুলি বন্ধ করেননি, কেন আপনি আপনার ব্যালেন্স দেখার সময় পপ-আপ বোতামে ক্লিক করেছিলেন এবং 30 রুবেলের জন্য জোকস সাবস্ক্রাইব করেছিলেন? প্রতিদিন, কেন আপনি সিমের পরিষেবাগুলি পরীক্ষা করেননি? এবং এই "তিনি একজন বোকা" অবস্থানটি বিক্রেতার জন্য খুব সুবিধাজনক - "আমরা সেরাটির জন্য চেষ্টা করেছি, কিন্তু ক্লায়েন্ট এটির প্রশংসা করেনি এবং পর্দার জন্য কেবল একটি বীপ এবং পর্ণ ওয়ালপেপারের প্রয়োজন নেই।" হায়রে, এই ধূর্ততা ব্যবসার সমস্ত ক্ষেত্রেই অন্তর্নিহিত: পোষা প্রাণীর দোকান থেকে সিস্টেম ইন্টিগ্রেটর পর্যন্ত। হ্যাঁ, এটি সমস্ত কোম্পানির জন্য প্রযোজ্য নয়, তবে এটি প্রায়শই ঘটে। Forewarned is forearmed: আসুন বিক্রেতাদের কৌশল এবং তাদের বিরুদ্ধে লড়াই করার উপায়গুলি দেখি৷ আমরা আশা করি আমরা কোণার কাছাকাছি গুলি করব না 😉

কর্পোরেট বাজারে সম্পর্কের গল্পের সারসংক্ষেপ

একটি ছোট দাবিত্যাগ

অঞ্চল সফট নির্দিষ্ট কোম্পানির নাম প্রদান করে না, যেহেতু পরিস্থিতি এবং ব্যবহারের নিয়ম সময়ের সাথে পরিবর্তিত হতে পারে, এবং নেতিবাচক বৈশিষ্ট্যগুলি হাইলাইট করা অন্যায্য প্রতিযোগিতা।  

আমরা বিক্রেতা এবং তাদের ডিলারদের পক্ষ থেকে সরাসরি প্রতারণার নির্লজ্জ মামলা, অর্থপ্রদানের পরিষেবা প্রদানের জন্য সফ্টওয়্যার ব্লক করার মতো ফৌজদারি মামলাগুলি বিবেচনা করব না - এটি আইন প্রয়োগকারী সংস্থা এবং সালিশ আদালতের দায়িত্ব, এবং নয় Habré উপর বিক্রেতার নিবন্ধ. আমরা শান্তিপূর্ণ কৌশল সম্পর্কে কথা বলছি. 

আমরা অটোমেশনের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ শিক্ষার পক্ষে এবং জনসমক্ষে বিক্রেতার লড়াইয়ের বিরুদ্ধে। অতএব, পদক্ষেপ নিন এবং সতর্কতা অবলম্বন করুন এবং কাকে বেছে নেবেন তা আপনার উপর নির্ভর করে।

একটি CRM নির্বাচন এবং ক্রয়

ডেমো সংস্করণ

2 মাসের ড্রাইভিং অভিজ্ঞতা এবং অতিরিক্ত 3-4 মিলিয়ন সহ একটি গাড়ি বেছে নেওয়ার কল্পনা করুন৷ আপনি বিএমডব্লিউ এর আল্পাইন চরম ড্রাইভ দ্বারা অবিশ্বাস্যভাবে মুগ্ধ হয়েছেন এবং আপনি সিদ্ধান্ত নিয়েছেন: হ্যাঁ, এটি স্থিতিশীল, শক্তিশালী, বরফের উপর দুর্দান্ত ট্র্যাকশন সহ (শীতকালে দরকারী), ভারী, তবে চালচলনযোগ্য। সেলুনে গিয়ে কিনুন। এবং তারপর - কিছু একরকম ভুল, এবং এটি বরফের উপর skids, এবং মাত্রা একরকম মস্কো ট্রাফিক জ্যাম জন্য নয়, এবং টায়ার সম্পূর্ণ ভিন্ন ... সেখানে একটি রূপকথার গল্প ছিল! এটা অসম্ভাব্য যে কেউ এটা করবে, তাই না?

এবং এটিই তারা CRM এর সাথে করে, যা বিক্রেতারা ব্যবহার করে। সুতরাং, প্রথম কৌশল: ডেমো সংস্করণ সর্বদা দুর্দান্ত কাজ করে। বিভিন্ন প্রদর্শনী বিকল্প আছে.

1. বিক্রেতার অফিসে বা আপনার অঞ্চলে বিক্ষোভ। ডেমো সংস্করণটি সর্বোত্তমভাবে নির্বাচিত এবং আদর্শভাবে কনফিগার করা হার্ডওয়্যার এবং পরিবেশে স্থাপন করা হয়েছে, একজন পেশাদার আপনার চোখের সামনে এটির সাথে কাজ করে এবং আপনি যদি তাকে রাতে জাগিয়ে দেন, তবে তিনি আপনাকে সমস্ত কার্যকারিতার মাধ্যমে নিয়ে যাবেন। মেজাজ বাড়াতে মজার ছবি, কৌতুক, জটিল ডায়াগ্রাম ইত্যাদি যোগ করা হয়।
2. বিকাশকারীর ওয়েবসাইটে ডেমো সংস্করণটি একত্রিত (সাধারণত, যদিও আরও খারাপ থাকে) সংস্করণ যা আপনি ইনস্টল/রেজিস্টার করতে এবং শুরু করতে পারেন। এটি জীবনের কাছাকাছি একটি গল্প, কিন্তু আবার আপনি ডাটাবেসে কার্যত কোন এন্ট্রি ছাড়াই সফ্টওয়্যার পাবেন, অর্থাৎ এটি যতটা সম্ভব আনলোড করা হয়।
3. একটি কনফারেন্সে একটি ডেমো একটি ক্লায়েন্টকে "কবজ" করার জন্য আরেকটি বিন্যাস। স্পিকারের প্রতিবেদনে নির্মিত বৈশিষ্ট্যগুলি অটোমেশনের বিন্দুতে সম্মানিত করা হয়েছে, পুরো সমাবেশটি কনফিগার করা হয়েছে এবং ডিবাগ করা হয়েছে, হলটিতে কয়েকজন সহকারী রয়েছে যারা শ্রোতারা ইন্টারেক্টিভ সমর্থন না করলে ব্যাক আপ করবে। এটা বাইরে থেকে জাদু মত দেখায়, কিন্তু বাস্তবে, অবশ্যই, সবকিছু কিছুটা ভিন্ন।  
4. পাওয়ারপয়েন্ট প্রেজেন্টেশন - দেখে মনে হচ্ছে গল্পটি ভাল এবং মন্দের বাইরে, তবে সিআরএম সিস্টেম (এবং যে কোনও কর্পোরেট সফ্টওয়্যার) এবং এমবেডেড ভিডিওগুলির স্ক্রিনশট সহ উপস্থাপনা রয়েছে৷ এটা স্পষ্ট যে সবকিছু তাদের জন্য নিখুঁতভাবে কাজ করে। 

সফ্টওয়্যারটি কখনই ডেমোতে যেভাবে কাজ করে তা অবিলম্বে কাজ করবে না। রেফারেন্স হওয়ার জন্য এটির কনফিগারেশন, অপারেশনাল অভিজ্ঞতা এবং মসৃণ অপারেশন প্রয়োজন।

"কামাজ" এর ডেমো সংস্করণ  

কিভাবে কৌশল কাছাকাছি পেতে?

• প্রথমত, একটি ডেমো সংস্করণ আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন - যদি বিক্রেতা কোনও ডেমো প্রদান না করে তবে অন্য বিকাশকারী বেছে নেওয়া ভাল।
• বিক্রেতার প্রদর্শনীটি মনোযোগ সহকারে পড়ার পরে, ডেমো সংস্করণটি ইনস্টল করুন এবং এটির সাথে কাজ করার চেষ্টা করুন: একটি ক্লায়েন্ট পান, একটি চুক্তি করুন, প্রক্রিয়াগুলি কীভাবে কাজ করে তা পরীক্ষা করুন, ক্যালেন্ডার, নথি তৈরি করা হয় ইত্যাদি। এটি আপনার যুদ্ধের অবস্থান হবে এবং আপনি বুঝতে পারবেন যে সিস্টেমে আপনার প্রয়োজনীয় সবকিছু আছে কিনা। একটি সতর্কতা: আপনি অবিলম্বে CRM সিস্টেম পছন্দ নাও করতে পারেন, তাই ফাংশনের সেটের উপর নির্ভর করুন, এবং বিষয়গত অনুভূতির উপর নয়। 

আকর্ষণীয় দাম

সবচেয়ে কঠিন এবং সাধারণ কৌশল হল দাম নিয়ে কাজ করা। আবার বেশ কিছু অপশন আছে।

• ওয়েবসাইটে কোন দাম নেই - তথাকথিত "লুকানো মূল্য"। প্রাথমিক প্রয়োজনীয়তা এবং আপনার কোম্পানি সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করার পরেই আপনাকে মূল্য দেওয়া হবে, যা চূড়ান্ত মূল্য নির্ধারণ করবে। তদনুসারে, আপনি আপনার বিভাগের জন্য গ্রহণযোগ্য সর্বোচ্চ মূল্য পাওয়ার নিশ্চয়তা পাচ্ছেন। 
• সাইটটিতে একজন ডিজাইনারের সাথে দাম রয়েছে - আপনি আপনার কনফিগারেশন একত্রিত করুন এবং লাইসেন্সের আনুমানিক খরচ পাবেন। ইন্টারঅ্যাকটিভিটি মোহিত করে এবং সাইটের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার সময় বাড়ায়, তবে পরিস্থিতি পরিবর্তন করে না, কারণ কিছু প্রশ্ন খুবই সাধারণ, এবং দুর্ভাগ্যবশত, খরচ আনুমানিক হবে। আমি দেখেছি সবচেয়ে চরম একটি 54-প্রশ্নের প্রশ্নাবলী যা তারপর যোগাযোগের তথ্য জিজ্ঞাসা করে এবং শুধুমাত্র তখনই একজন ম্যানেজার আপনার সাথে যোগাযোগ করে। প্রশ্নাবলী বাইপাস করা এবং কোম্পানির ম্যানেজারের সাথে কথা বলা অসম্ভব ছিল; তারা কেবল প্রত্যাখ্যান করেছিল। 
• সাইট আছে মূল্য এবং / অথবা খরচ ক্যালকুলেটর — আপনি নিজের প্রয়োজনীয় লাইসেন্সগুলির খরচ নিজেই গণনা করতে পারেন (এটি ঠিক কীভাবে আমরা এটি বাস্তবায়ন করি RegionSoft CRM), এবং এটি একেবারে সঠিক হবে (ভাল, যদি না আপনি একটি ভলিউম ডিসকাউন্টের জন্যও জিজ্ঞাসা করেন)। যাইহোক, আপনাকে মনে রাখতে হবে যে এটি শুধুমাত্র লাইসেন্সের খরচ, বাস্তবায়ন নয়। এই মূল্যের জন্য একটি CRM সিস্টেম পাওয়া সম্ভব? হ্যাঁ, তবে আপনি নিজেকে বাস্তবায়ন করবেন এবং প্রশিক্ষণ দেবেন। এই ধরনের ক্লায়েন্ট আছে, এবং তারা প্রায়ই সত্যিই সফলভাবে কাজটি মোকাবেলা করে, সৌভাগ্যবশত আমাদের ক্ষেত্রে তারা বিস্তারিত ডকুমেন্টেশন এবং প্রশিক্ষণ ভিডিও দ্বারা সাহায্য করা হয়। 

এখানে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ভুল ধারণা হল লাইসেন্সের খরচকে বাস্তবায়নের খরচ হিসেবে বিবেচনা করা, অর্থাৎ আপনার কোম্পানির জন্য সম্পূর্ণ CRM প্রকল্প। এখানে আমরা লিখলাম কত CRM আসলে খরচ হয়. 

কিভাবে কৌশল কাছাকাছি পেতে?

বুঝুন আপনি লাইসেন্সের খরচ সম্পর্কে তথ্য পাচ্ছেন। বাস্তবায়নের সম্পূর্ণ খরচ সম্পর্কে তথ্য প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য তৈরি এবং স্বাক্ষর করার পরেই পাওয়া যাবে, যা আপনার ব্যবসার সমস্ত প্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করবে। দাবি করুন যে সমস্ত কাজ কাজগুলিতে বিভক্ত এবং একটি স্পষ্টভাবে বিবৃত মূল্য আছে। এবং এটি আপনার জন্য ভাল - আপনি বাজেটটি জানবেন, এবং বিক্রেতা সুরক্ষিত - তিনি প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য অনুসারে কঠোরভাবে কাজটি চালাবেন, প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য অনুসারে নয়, যেমনটি হয়।

ভাড়া বা ক্রয়

এটি একসময় সিআরএম বিক্রেতাদের প্রিয় কৌশলগুলির মধ্যে একটি ছিল, কিন্তু আজ এটি একটি ডেলিভারি সিস্টেমে বিকশিত হয়েছে এবং এটি ইতিমধ্যেই এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার বিক্রির জন্য আদর্শ। যাইহোক, কিছু পরিস্থিতিতে মনোযোগ দিন। 

• ভাড়া দেওয়া আপনার জন্য উপকারী হতে পারে যদি আপনার কাছে সফ্টওয়্যার কেনার জন্য বাজেট না থাকে - আপনি সম্পূর্ণরূপে CRM ব্যবহার করতে পারেন এবং যদি আপনি বুঝতে পারেন যে এই বিশেষ বিকাশ আপনার জন্য উপযুক্ত নয়। উদাহরণস্বরূপ, আমরা সাধারণত একটি প্রকল্প হিসাবে CRM বিক্রি করি (একটি সাবস্ক্রিপশন ফি ছাড়া), কিন্তু আছে ভাড়ার বিকল্প এবং যারা এখনই কিনতে প্রস্তুত নন তাদের জন্য কিস্তির পরিকল্পনা।
• ভাড়া সবসময় বেশি ব্যয়বহুল। নিজের জন্য বিবেচনা করুন: মাসে মাসে আপনি একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ অর্থ প্রদান করবেন, যা একটি সিআরএম সিস্টেমের মালিক হওয়ার 3-4 বছরের মধ্যে যে কোনও অন-প্রিমিসের খরচ ছাড়িয়ে যাবে (যখন আপনি প্রকল্পের জন্য একবার অর্থ প্রদান করবেন)। মালিকানার খরচ খুব বেশি হতে দেখা যাচ্ছে, যা বিক্রেতার জন্য উপকারী (অবস্থার অর্থপ্রদানের প্রবাহ) এবং আপনার জন্য ক্ষতিকর। যাইহোক, প্রায়শই একটি কোম্পানী ইচ্ছাকৃতভাবে ভাড়া বেছে নেয় (পেমেন্টগুলি বাজেটের মধ্যে "প্রসারিত" হয়)।  

তবে এটি মূল জিনিস নয় (যদিও একটি কোম্পানির জন্য অর্থ কীভাবে হতে পারে?) শয়তানটি "ভাড়া" শব্দের মধ্যে রয়েছে - ক্রয়কৃত লাইসেন্সগুলির বিপরীতে, লিজডগুলি আপনার নয়, তবে বিক্রেতার অন্তর্গত এবং সে রোল করতে পারে কোনো আপডেট করা, পরিষেবা দেওয়া বন্ধ করা, ভাড়ার শর্ত পরিবর্তন করা, দাম বাড়ানো ইত্যাদি। উদাহরণস্বরূপ, SaaS মডেলের অধীনে প্রদত্ত কর্পোরেট সফ্টওয়্যারের ছোট বিক্রেতাদের একজন একবার তার ক্লায়েন্টদের কাছে চিঠি পাঠিয়ে দাবি করেছিল যে তারা 2 সপ্তাহের মধ্যে ডেটা "টান আউট" করে এবং চুক্তিটি বন্ধ করে দেয়, যেহেতু সে ব্যবসার এই অংশটিকে অলাভজনক বলে মনে করে ( চিঠিতে কারণটি আরও শালীন বলে মনে হয়েছিল) - "নন-কোর"-এ সম্পদটি বিশ্বজুড়ে 600 ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছেছে। সমুদ্রের একটি ফোঁটা, হ্যাঁ, কিন্তু এটি এমন কয়েক ডজন কোম্পানির গল্প যা লোকসানের সম্মুখীন হয়েছে। 

কিভাবে কৌশল কাছাকাছি পেতে?

অন-প্রিমিস সংস্করণ কিনুন এবং যোগাযোগ করুন অঞ্চল সফট. শুধু মজা করছি 🙂 আজকের বাজারে, বেশিরভাগ বিক্রেতাদের এমন একটি কৌশল রয়েছে যা আপনি খুঁজে পেতে পারেন না, তাই চুক্তিটি সাবধানে পড়ুন, আপডেটগুলি অনুসরণ করুন এবং বুদ্ধিমানের সাথে ব্যাকআপ পরিচালনা করুন (আপনি সবচেয়ে অপ্রয়োজনীয় মুহুর্তে ডাটাবেসে অ্যাক্সেস হারাতে পারেন)। ভাল, আপনার টাকা গণনা.

একটি বিক্রেতা বা অংশীদার সঙ্গে একটি বিক্রেতা প্রতিস্থাপন

এছাড়াও একটি কৌতুক যে দীর্ঘ যেমন হতে বন্ধ হয়েছে. বাজারে এমন বিক্রেতা রয়েছে (বড় এবং ছোট) যারা নীতিগতভাবে, প্রায় কখনও নিজেরাই বাস্তবায়ন করে না, তবে আপনার অঞ্চলে তাদের ডিলারদের কাছে প্রক্রিয়াটি অর্পণ করে। সামান্য সূক্ষ্মতার জন্য না হলে সবকিছুই ঠিক হবে: যারা খুব অলস নয় তারা অংশীদার হয়, বিজ্ঞাপন সংস্থা এবং ওয়েব স্টুডিও থেকে (হঠাৎ!) ফিটনেস এবং স্ট্রেচিং স্টুডিওতে। এবং এটি একটি বড় প্রশ্ন যে আপনি একটি মূল অংশীদার পাবেন বা এই ছেলেরা Pilates এর সাথে পাবেন। তদনুসারে, বাস্তবায়নের গুণমান এটির উপর নির্ভর করবে। এটি খারাপ যে আপনি শুধুমাত্র সার্চ ইঞ্জিন বা সামাজিক নেটওয়ার্কে বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে অভিজ্ঞতা ছাড়াই একটি কোম্পানিতে যেতে পারেন। ফলস্বরূপ, আপনি প্রচুর অর্থের বিষয়ে উদ্বিগ্ন হয়ে পড়েন এবং খুব খারাপভাবে কাজ করা সফ্টওয়্যার পান যা আপনার প্রক্রিয়াগুলির সাথে খাপ খায় না।

কিভাবে কৌশল কাছাকাছি পেতে?

• আপনি যদি একটি নির্দিষ্ট CRM পছন্দ করেন, কেন্দ্রীয় অফিসে যোগাযোগ করুন বা আপনার শহর/অঞ্চলে একজন প্রত্যয়িত অংশীদার খুঁজুন। এটি একটি নির্ভরযোগ্য অংশীদারের সাথে মোকাবিলা করার সম্ভাবনা বেশি করে তোলে।
• বাস্তবায়নকারী সংস্থার কাছ থেকে বিক্রেতা শংসাপত্রের অনুরোধ করুন, বাস্তবায়িত প্রকল্প সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, ইন্টারনেটে পর্যালোচনাগুলি পড়ুন। সন্দেহ হলে, হেড অফিসে কল করুন এবং আপনি যে কোম্পানির সাথে কাজ শুরু করছেন তার অবস্থা পরীক্ষা করুন।
• আপনার ডেটা সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে প্রশ্নাবলীতে রাখবেন না - শুধুমাত্র কোম্পানির ওয়েবসাইটে।
• খারাপ ক্লায়েন্ট খেলুন: কঠিন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, কঠোর হন (কিন্তু অভদ্র নয়!), বিস্তারিত প্রয়োজনীয়তা সেট করুন। দুর্বলতম কোম্পানিগুলি আপনার সাথে ডিল করতে এবং "একত্রীকরণ" করতে অস্বীকার করবে।  

কৌশলগুলির এই একই গ্রুপে আরও দুটি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যেগুলিকে আলাদা বিভাগে আলাদা করার কোনও অর্থ নেই।

1. এমন অভিজ্ঞতা যা বিদ্যমান নেই - বাস্তবায়নকারী আপনাকে বলবে যে তিনি "আপনার মতো একটি ফার্মাসিউটিক্যাল গুদামের জন্য একটি শতবার সিস্টেম প্রয়োগ করেছেন", কিন্তু আসলে তিনি একটি "ফার্মাসিউটিক্যাল গুদাম" কী তা গুগল করছেন। এটি ভেঙে ফেলা সহজ - সাধারণ ব্যবসার বিবরণের জন্য জিজ্ঞাসা করুন, আপনার এলাকার জন্য সাধারণ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি কীভাবে স্বয়ংক্রিয় হয় তা স্পষ্ট করুন। কোন অভিজ্ঞতা ছাড়া বন্ধুরা সাঁতার কাটবে।  
2. অনভিজ্ঞ কর্মচারী প্রদান। কোম্পানিতে নতুনদেরও বিড়ালদের প্রশিক্ষণ দেওয়া উচিত এবং আপনার কাজটি পরীক্ষার বিষয় হয়ে উঠবে না। আপনার ম্যানেজারকে তার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন, বাস্তবায়নের সুনির্দিষ্ট বিষয়ে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, কর্ম পরিকল্পনা নিয়ে আলোচনা করুন - একজন অভিজ্ঞ পরিচালক অবিলম্বে বুঝতে পারবেন কে তার সামনে আছে। একজন যোগ্য এবং অভিজ্ঞ বিক্রেতা কর্মচারীর দাবি করুন এবং নতুনদের সাহায্য করুন, করুণা ছাড়া এবং নিরাপদে। 

একটি আরো পরিশীলিত সফ্টওয়্যার সংস্করণ অফার

সুতরাং, আমাদের BMW-এ ফিরে যান। হোম-ডাচা-ওয়ার্ক-হালকা ভ্রমণের জন্য আপনার একটি গাড়ি দরকার, তবে তারা আপনাকে এই কনফিগারেশনটি অফার করে: এম স্পোর্ট ডিফারেনশিয়াল এবং ব্রেকিং সিস্টেম, অ্যাডাপ্টিভ সাসপেনশন, উন্নত এরগনোমিক্স ইত্যাদি। এছাড়াও - দাম থেকে + 1,2 মিলিয়ন। ম্যানেজার বলেছেন যে এটির 230 কিমি/ঘন্টা গতিতে অনন্য হ্যান্ডলিং আছে। কি দারুন! এবং তারপরে আপনি সেতুতে ট্র্যাফিক জ্যামে দাঁড়িয়ে ভাবছেন, আমি কোথায় অন্তত একবার 230 বিকাশ করতে পারি, যার জন্য আমি এক মিলিয়ন অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করেছি?

সিআরএম-এর সাথে একই গল্প - ম্যানেজার আপনাকে অনেকগুলি ফাংশন, অ্যাড-অন, মেকানিজম ইত্যাদি সহ সিআরএম সিস্টেমের সবচেয়ে পরিশীলিত সংস্করণ অফার করবে। সবচেয়ে সাধারণ যুক্তি হল: "আপনি শীঘ্রই দেখতে পাবেন যে আপনার সবকিছুর প্রয়োজন হবে।" এবং এখানে কিছু সত্য আছে - কিছু মৌলিক জিনিসের পরিবর্তে আপনার বেশিরভাগ প্রয়োজনীয়তা কভার করে এমন একটি সিস্টেম কেনা ভাল। কিন্তু! যদি আপনাকে গুদাম ব্যবস্থাপনার সাথে একটি সিস্টেম অফার করা হয়, এবং আপনি নিশ্চিতভাবে জানেন যে আপনার নিকট ভবিষ্যতে এটি অবশ্যই থাকবে না, প্রশ্ন ওঠে - কেন আপনার এই সুবিধার প্রয়োজন? 

কিভাবে কৌশল কাছাকাছি পেতে?

CRM সিস্টেমের জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয়তা লিখুন এবং প্রস্তাবিত কার্যকারিতার সাথে তাদের তুলনা করুন। হ্যাঁ, আপনি কখনই একটি সঠিক মিল খুঁজে পাবেন না, এখনও অপ্রয়োজনীয় ফাংশন থাকবে, তবে আপনি সেই শুল্কগুলি কেটে ফেলতে সক্ষম হবেন যা অবশ্যই আপনার জন্য উপযুক্ত নয় (উদাহরণস্বরূপ, 200 জন 15 কর্মচারীর জন্য, একটি ছোট ডিস্কের সাথে বিশাল ডিস্ক স্পেস) ক্লায়েন্ট বেস এবং একটি মাঝারি সংখ্যক লেনদেন এবং ইত্যাদি)। সাধারণভাবে, আপনি ঠিক কী চান তা বোঝা একটি বিক্রেতার সাথে কথোপকথনের জন্য একটি দুর্দান্ত শুরু।

যে কোন মূল্যে প্রতিযোগীকে হত্যা করার ইচ্ছা

প্রায়শই, একজন বিক্রেতা ম্যানেজার জিজ্ঞাসা করবে যে আপনি অন্য কোন সফ্টওয়্যার নির্মাতাদের বিবেচনা করছেন। এটি তার জন্য একটি দুর্দান্ত ক্লু - একজন ভাল বিক্রেতার প্রতিটি বিক্রয় প্রতিনিধির নাকের সামনে প্রতিযোগীদের থেকে পজিশনিং এবং পার্থক্যের একটি সম্পূর্ণ সারণী থাকে (কেবল CRM প্রদানকারী, প্রদানকারী, টেলিকম অপারেটর, হোস্টার ইত্যাদি নয়)। নীতিগতভাবে, এতে কোনও ভুল নেই, তবে আপনি যদি একজন বড় ক্লায়েন্ট হন এবং আমরা যদি এক মিলিয়ন বা তার বেশি কথা বলি তবে ক্লায়েন্টের জন্য একটি অনুৎপাদনশীল যুদ্ধ শুরু হতে পারে: তারা আপনার কাছে উপহার নিয়ে আসবে, তারা আপনাকে আমন্ত্রণ জানাবে রেস্টুরেন্ট, তারা আপনার মস্কো ভ্রমণ এবং সেখানে বিনোদনের জন্য অর্থ প্রদান করবে, যতক্ষণ না আপনি এই বিশেষ বিক্রেতাকে বেছে নেন। একই সময়ে, আপনি সুবিধা, প্রযুক্তিগত পরামিতি এবং দাম সম্পর্কে কোনও তথ্য পাবেন না - আবেগপূর্ণ বিক্রয় প্রবল হবে এবং প্রক্রিয়াটি নিজেই বিলম্বিত হবে। তাতে কি? আসল বিষয়টি হ'ল এই জাতীয় কাজের পিছনে একটি বিপজ্জনক বার্তা রয়েছে: আপনার প্রতিটি ইচ্ছার জন্য তারা আপনাকে উত্তর দেবে "আমরা এটি করব", এবং তারপরে "আমরা এটি করব" অংশটি "এটি অসম্ভব" বা "অবাস্তব সময়সীমা" তে পরিণত হবে ”, এবং এটি একটি পূর্ণাঙ্গ অপারেশন শুরু করার জন্য ইতিমধ্যেই খুব খারাপ।

কিভাবে কৌশল কাছাকাছি পেতে?

• আপনি যদি একটি নির্দিষ্ট সিস্টেমের সাথে তুলনা করতে আগ্রহী হন তবে নির্দ্বিধায় প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন এবং উত্তরগুলি মনোযোগ সহকারে শুনুন: সেগুলি অবশ্যই কালো পিআর ছাড়াই উদ্দেশ্যমূলক হতে হবে।
• যদি বিক্রেতা নিজেই উদ্যোগ নেন এবং নামগুলির সাথে নিজেকে এবং প্রতিযোগীদের সরাসরি তুলনা করতে শুরু করেন, সতর্ক থাকুন এবং এই দিকটি বন্ধ করুন, জানান যে আপনি নিজেই সিদ্ধান্তগুলি আঁকবেন।
• প্রতিটি প্রয়োজনীয়তা বিশদভাবে আলোচনা করুন এবং চুক্তির একটি পরিশিষ্ট হিসাবে স্বাক্ষরিত প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলিতে এটি রেকর্ড করা হবে কিনা তা স্পষ্ট করুন। 
• আপনি যদি "আমরা এটি করব" উত্তর দেন, তাহলে অন্তত আনুমানিক সময়সীমা এবং বাস্তবায়ন প্রকল্পের ব্যয় বৃদ্ধির মাত্রা নির্দিষ্ট করুন।

সিআরএম বাস্তবায়ন

সুতরাং, আপনি একটি গাড়ি কিনবেন, যা আপনার অংশগ্রহণ ছাড়াই সরাসরি আপনার গ্যারেজ বা পার্কিং লটে পৌঁছে দেওয়া হয়। আপনি সবাই উত্তেজিত হয়ে সিটে বসে আছেন, স্টিয়ারিং হুইলে হাত রাখুন, গর্বের সাথে মূল্যবান নেমপ্লেটের দিকে তাকান এবং... কিন্তু সেখানে কোনো চাকা নেই, কোনো ওয়াইপার নেই, গাড়িটি সাপোর্টে সুরক্ষিত। রাজুলি? না, জুতা লাগান: চাকাগুলি একটি অর্থপ্রদানের বিকল্প, চাবিগুলিও আপনাকে অতিরিক্ত পরিমাণে দেওয়া হবে, তবে পেট্রল একটি উপহার - পুরো অর্ধেক ট্যাঙ্ক। আবার ফ্যান্টাসমাগোরিয়া? এবং সফ্টওয়্যার বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ঠিক এটিই ঘটে।

অবকাঠামোর খরচ নিয়ে নীরবতা

এটি প্রথম চমক যা বাস্তবায়নের পরে আপনার জন্য অপেক্ষা করবে। আপনি হঠাৎ জানতে পারেন যে ক্লাউডটি সর্বজনীন, এবং একটি ব্যক্তিগত ভাড়া করা আরও ব্যয়বহুল, আপনি জানতে পারেন যে আপনার প্রয়োজনের জন্য আপনাকে MS SQL এর জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে বা Oracle DB-এর জন্য নির্ধারিত ব্যাকআপগুলি একচেটিয়াভাবে প্রদান করা হয়, এর স্থিতিশীল অপারেশনের জন্য মেইলে আপনার একটি প্রদত্ত অ্যাড-অন প্রয়োজন, প্রাথমিক সার্ভারটি $300 এর জন্য একটি সংযোগকারী ছাড়া কাজ করবে না, এবং টেলিফোনি শুধুমাত্র রোমাশকা টেলিকম থেকে হতে হবে, অন্যথায় ভার্চুয়াল পিবিএক্সের কার্যকারিতা নিয়ে অসুবিধা হতে পারে। সহজ কথায়, আপনি শিখবেন যে এমনকি একটি ক্লাউড পরিষেবারও নিজস্ব অবকাঠামো রয়েছে, অন-প্রিমিসে উল্লেখ করার মতো নয়। আপনি ইতিমধ্যে লাইসেন্সগুলির জন্য অর্থ প্রদান করেছেন এবং সম্ভবত শেষ পর্যন্ত কাজ শুরু করার জন্য বাকিগুলির জন্য অর্থ প্রদান করবেন। 

তদুপরি, এই সমস্ত বিবরণ সম্ভবত ব্যবহারকারীর চুক্তি, চুক্তিতে বা *** এর অধীনে ওয়েবসাইটে সেট করা আছে এবং আপনি সেগুলি সম্পর্কে না জেনেই স্বেচ্ছায় এই খরচগুলিতে সম্মত হয়েছেন৷ এবং সবচেয়ে আশ্চর্যের বিষয় হল যে সমস্ত বিক্রেতারা সফ্টওয়্যারের প্রাথমিক খরচে এই প্যারামিটারগুলি অন্তর্ভুক্ত করে না - হয় তারা এটি করতে ভুলে যায়, অথবা তারা যদি বিভক্ত হয়ে পরিকাঠামো পুনরায় বিক্রি করে তবে তারা আরও কিছুটা উপার্জন করার আশা করে।

কিভাবে কৌশল কাছাকাছি পেতে?

• চুক্তিগুলি পড়ুন, বা আরও ভাল, আপনার কর্মীদের সাথে একসাথে পড়ুন যাতে তারা তাদের কাজের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত পয়েন্টগুলির প্রশংসা করে। এখানে একটি অপরিহার্য সহকারী হল সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেটর। আপনি যদি অনলাইনে কেনাকাটা করেন তবে পুরো সাইটটি ভিতরে এবং বাইরে অধ্যয়ন করুন।
• একটি সাধারণ স্কিম বুঝুন: যেকোনো এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার = ইন্টারফেস + DBMS + অবকাঠামো, এবং প্রতিটি উপাদানের নিজস্ব খরচ আছে। তীরে, পূর্ণাঙ্গ কাজের জন্য কী অতিরিক্ত বিনিয়োগের প্রয়োজন হবে তা পরীক্ষা করুন। 

মিশ্রণ? সমস্যা নেই!

তবে এটি একটি খুব আকর্ষণীয় কৌশল: বিক্রেতা আপনাকে সমস্ত প্রয়োজনীয় সংহতকরণের প্রতিশ্রুতি দিতে পারে এবং তারা সত্যিই সেখানে থাকবে। কিন্তু ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কে আপনার এবং বিক্রেতার বোঝার পার্থক্য হতে পারে। অবশ্যই, এখানে নেতারা আইপি টেলিফোনি, ওয়েবসাইট এবং 1C। বিক্রেতা একীকরণ দ্বারা বোঝাতে পারে ডেটার একটি সাধারণ বিনিময়, জটিল ক্রিয়াকলাপ এবং ফাংশন ছাড়াই, নির্ধারিত ক্রিয়া ছাড়াই। এবং তারপরে, আপনার প্রয়োজনীয় কাজগুলি বাস্তবায়নের জন্য, আপনি পরিবর্তনের জন্য একটি চালান পাবেন, এবং একটি বরং বড় একটি: এটি একটি বিক্রেতার জন্য তাদের নিজস্ব সফ্টওয়্যার পরিবর্তন করা এক জিনিস, এবং API, সংযোগকারী এবং এর সাথে টিঙ্কার করা আরেকটি জিনিস। আপনার কনফিগারেশন। ফলস্বরূপ, আপনি আপনার প্রয়োজনীয় অটোমেশন সিস্টেম পাবেন না।

কিভাবে কৌশল কাছাকাছি পেতে?

• প্রথমত, আপনার সত্যিই ইন্টিগ্রেশন দরকার কিনা তা বুঝুন। এটি ঘটে যে একজন ক্লায়েন্ট ইন্টিগ্রেশন চায় কারণ অন্যদের কাছে এটি রয়েছে, কারণ তিনি এটি কোথাও শুনেছেন, কারণ তাদের সবার মধ্যে একমাত্র কর্মচারীর এটি প্রয়োজন বলে মনে হয়। কোম্পানির মধ্যে সফ্টওয়্যার বান্ডেল ব্যবহার করার জন্য প্রোফাইল এবং সমন্বিত সমাধানের সাথে কাজ করার ফ্রিকোয়েন্সি নির্ধারণ করুন। সম্ভবত, আপনি অবাক হবেন যে আপনার এটির তেমন প্রয়োজন নেই এবং অর্থ সাশ্রয় হবে। 

কেন আপনার 1C এর সাথে একীকরণের প্রয়োজন এবং "টোটাল ইন্টিগ্রেশন" এর অর্থ কী? 

• আপনি যদি খুঁজে পান যে ইন্টিগ্রেশনটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার জন্য ন্যায়সঙ্গত এবং প্রয়োজনীয়, অবিলম্বে একীকরণের সীমানা এবং সুযোগ নির্দিষ্ট করুন, বিক্রেতাকে নির্দেশ করুন কেন আপনার এই বা সেই সমাধানটি প্রয়োজন৷

CRM ব্যবহার করে 

প্রতিশ্রুতি হিসাবে প্রযুক্তিগত সহায়তা প্যাকেজ

এখনই একটি রিজার্ভেশন করা যাক: প্রযুক্তিগত সহায়তা হল একটি কাজ, এবং আপনাকে অন্যদের মতো এটির জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে। কিছু মৌলিক ন্যূনতম রয়েছে যা গ্রাহক পরিষেবাতে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে, বিক্রেতার দোষের কারণে জোরপূর্বক ঘটনা ঘটেছে (কিছু শুরু হয়নি, একটি বাগ চিহ্নিত করা হয়েছে ইত্যাদি), এবং প্রতিটি কারণ এবং প্রয়োজনীয়তার জন্য কল রয়েছে " ফাইল রিপোর্ট" সব স্ট্রাইপ এবং ধরনের - এবং অবশ্যই, বিনামূল্যে। এই ক্ষেত্রে, বিক্রেতা অগ্রাধিকার প্রযুক্তিগত সহায়তার একটি প্রদত্ত প্যাকেজ অফার করে (যা, যাইহোক, এখনও প্রতিবেদন এবং উন্নতি অন্তর্ভুক্ত করে না)। এটাই আদর্শ।

কিন্তু কৌশলটি হল যে কিছু বিক্রেতারা বাস্তবায়নের খরচে অর্থপ্রদত্ত প্রযুক্তিগত সহায়তা অন্তর্ভুক্ত করে - একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য (প্রথম বছর) বা চিরতরে (আপনি এই পরিষেবাটি প্রত্যাখ্যান না করা পর্যন্ত)। আরও খারাপ, প্রায়শই আপনি এই পরিষেবাটি প্রত্যাখ্যান করতে পারবেন না - একটি CRM কেনার সময় এটি বাধ্যতামূলক।

কিভাবে কৌশল কাছাকাছি পেতে?

• আপনার যদি বর্ধিত প্রযুক্তিগত সহায়তার প্রয়োজন না হয় এবং এটি নিজে পরিচালনা করার জন্য প্রস্তুত হন, তাহলে বিক্রেতাকে অর্থপ্রদান থেকে সহায়তা প্যাকেজটি বাদ দিতে বলুন - এমনকি সেই বিকাশকারীরা যারা পরিষেবাটিকে কঠোরভাবে বাধ্যতামূলক করেছেন সম্ভবত এটি করবেন, কারণ বাস্তবায়ন ইতিমধ্যে ব্যয়বহুল।
• আপনি যদি এই জাতীয় প্যাকেজের বিরুদ্ধে না হন তবে এতে কী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে এবং কী কী বিধিনিষেধ রয়েছে তা পরীক্ষা করুন। প্রকৃতপক্ষে, একটি CRM সিস্টেমের সাথে কাজ করার প্রথম বছরে, বর্ধিত অগ্রাধিকার টিপি একটি দরকারী জিনিস যা কখনও কখনও আপনাকে এককালীন অর্থপ্রদানের কলগুলিতে সংরক্ষণ করতে দেয়৷ 

আপডেট 

আবার, একটি আপডেট একটি দুর্দান্ত জিনিস, বিশেষত যদি এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে রোল আউট হয় এবং বাগ ফিক্স এবং বর্ধিত সফ্টওয়্যার কার্যকারিতা ছাড়া অন্য কোনও বাস্তব পরিবর্তন আনে না। এই ধরনের আপডেট সম্পর্কে কোন অভিযোগ নেই এবং হতে পারে না। কিন্তু, আপনি ইতিমধ্যে বুঝতে পেরেছেন, অন্যান্য বিকল্প আছে।

• SaaS প্রদানকারী পরিবর্তিত যুক্তি এবং কার্যকারিতা সহ একটি আপডেট রোল আউট করে - উদাহরণস্বরূপ, আপনার প্রয়োজনীয় কিছু মডিউল অদৃশ্য হয়ে যেতে পারে। প্রায়শই, বিক্রেতা এই ধরনের পরিবর্তনগুলি সম্পর্কে অবহিত করে, তবে এটি ঘটে যে সকালে পুরো ব্যবহারকারী সংস্থাটি অবাক হয়ে যায়। অন-প্রিমিস সিআরএম, একটি নিয়ম হিসাবে, একটি বড় আপডেট সম্পর্কে সতর্ক করে এবং এটি নিজে ইনস্টল করার প্রস্তাব দেয়। 
• প্রধান আপডেটগুলি একটি অতিরিক্ত খরচে আসে, এবং এটি ঠিক আছে, কারণ আপনি পাবেন প্রবলভাবে প্রয়োজনীয় এবং আপ-টু-ডেট ফাংশন সহ আপডেট করা সফ্টওয়্যার। যাইহোক, আপনার কার্যকারিতার প্রয়োজন নাও হতে পারে বা আপনার কাছে আপগ্রেডের জন্য অতিরিক্ত নগদ নাও থাকতে পারে যখন এটি আপনাকে অফার করা হয়।

কিভাবে কৌশল কাছাকাছি পেতে?

• যদি আপনি একটি ক্লাউড বিক্রেতা দ্বারা পরিবেশিত হয়, "আপডেটগুলি পান" চেকবক্সটি সন্ধান করুন এবং এটিকে আনচেক করুন, বা আপনার পরিচালকের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আপনি জোর করে না করে অনুরোধের ভিত্তিতে কীভাবে আপডেটগুলি ইনস্টল করতে পারেন তা খুঁজে বের করুন৷ একটি আপডেট রোল আউট করার আগে, পরিবর্তনগুলি অধ্যয়ন করুন এবং আপনার কাজের কোন প্রক্রিয়াগুলিকে প্রভাবিত করবে সে সম্পর্কে চিন্তা করুন৷ 
• যদি বিক্রেতা একটি অতিরিক্ত ফি দিয়ে একটি বড় আপডেট ইনস্টল করার প্রস্তাব দেয়, আবার পরিবর্তনগুলি অধ্যয়ন করুন এবং মূল্যায়ন করুন যে আপনার এই আপডেটটি কতটা প্রয়োজন৷ যাইহোক, আমরা সুপারিশ করি না যে আপনি একবার এবং সব সময়ের জন্য আপডেটগুলি ছেড়ে দিন: বিক্রেতা পুরানো সংস্করণগুলিকে সমর্থন করা বন্ধ করতে পারে এবং এটি একটি বড় প্রযুক্তিগত সমস্যা হবে৷ 

নিয়মটি সহজ: আপডেটগুলি ভাল এবং প্রয়োজনীয়, প্রধান জিনিসটি পূর্বের সম্মতি ছাড়া বড় পরিবর্তন সহ একটি সংস্করণ ইনস্টল করার অনুমতি দেওয়া নয়। উদাহরণস্বরূপ, 2018 সালের শেষে, আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের একটি গুরুত্বপূর্ণ এবং প্রয়োজনীয় অর্থপ্রদানের আপডেট অফার করেছি, যার মধ্যে একটি ভ্যাট হারের পরিবর্তনের সাথে সম্পর্কিত। এটি এমন ঘটনা ছিল যখন ক্লায়েন্টদের জন্য আপডেটটি অত্যন্ত প্রয়োজনীয় ছিল এবং আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপডেটটি রোল আউট করতে সক্ষম হয়েছি। RegionSoft CRM এটি এবং অন্যান্য অনেক দরকারী এবং দুর্দান্ত আপডেটের সাথে (মুদ্রা অ্যাকাউন্টিং, পুনরায় ডিজাইন করা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং একটি গভীরভাবে পরিবর্তিত অনন্য কেপিআই গণনা সিস্টেম সহ)।

শতাংশের জন্য অংশীদার পরিষেবা বিক্রি করা

আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের এই বা সেই পরিষেবাটি সুপারিশ করতে পারি যা আমরা নিজেরাই ব্যবহার করি, কিন্তু আমাদের এটি থেকে কোন শেয়ার, রেফারেল ফি বা অন্যান্য কমিশন নেই (যদিও কিছু প্রদানকারী এমনকি তাদের সাথে সহযোগিতা করতে অস্বীকার করার কারণে ক্ষুব্ধ হয়)। কিন্তু প্রায়ই বিক্রেতারা টেলিফোনি, চ্যাট, সিএমএস ইত্যাদি সংযোগের জন্য জোর দেয়। একটি নির্দিষ্ট অংশীদারের কাছ থেকে, যেহেতু তাদের নিজস্ব পারিশ্রমিক বিভিন্ন আকারে রয়েছে - এককালীন কমিশন থেকে রাজস্ব ভাগ করে নেওয়া পর্যন্ত (পরিষেবা ব্যবহারের জন্য একটি ধ্রুবক অর্থপ্রদান)। বিশেষ করে কঠিন ক্ষেত্রে, তারা বলে যে তাদের সিস্টেম শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট CMS-এর সাইটগুলির সাথে কাজ করবে এবং শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট IP টেলিফোনির মাধ্যমে কল করবে এবং শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট ক্লাউডে পরিষেবাটি হোস্ট করবে।

কিভাবে কৌশল কাছাকাছি পেতে?

আপনি সর্বদা এটির কাছাকাছি যেতে সক্ষম হবেন না - যদি বিধিনিষেধগুলি CMS-এর সাথে সম্পর্কিত হয়, উদাহরণস্বরূপ, তবে শুধুমাত্র পরিবর্তনগুলি আপনাকে বাঁচাবে, অথবা আপনাকে কার্যকারিতা ব্যবহার বন্ধ করতে হবে। আইপি টেলিফোনি বা ক্লাউড প্রদানকারীর সাথে এটি সহজ: বিক্রেতাকে ক্ষয়প্রাপ্ত এবং বিরক্তিকরভাবে জিজ্ঞাসা করুন কেন প্রদানকারীর পরিষেবাগুলিতে এই ধরনের সীমাবদ্ধতা রয়েছে, আপনি কার সাথে কাজ করেন এবং কেন সে সম্পর্কে আমাদের বলুন, আপনার প্রদানকারীর সাথে সংযোগ করার সম্ভাবনা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন। খুব সম্ভবত, সংক্ষিপ্ত কিন্তু দৃঢ় আলোচনার পরে সমস্যার সমাধান পাওয়া যাবে। আপনার যদি কোনও অতিরিক্ত পরিষেবা, প্লাগইন, অ্যাড-অন, সংযোগকারীর প্রয়োজন না হয়, নির্দ্বিধায় অস্বীকার করুন, তাদের অনুপস্থিতি কোনওভাবেই সিআরএম সিস্টেমের কার্যকরী অখণ্ডতা এবং অপারেশনকে প্রভাবিত করবে না (যদি না, অবশ্যই, এটি একটি ক্রাচ কিছু বিদেশী সিস্টেম বা কার্যকরীভাবে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান যেমন একটি ইমেল ক্লায়েন্ট, মেইলিং লিস্ট ম্যানেজার, ইত্যাদি; এখানে আপনাকে একটি অতিরিক্ত গ্রাহকের জন্য সাইন আপ করতে হবে বা এককালীন ফি দিতে হবে)।

সম্প্রদায়

এন্টারপ্রাইজ সফ্টওয়্যার ক্রয় এবং বাস্তবায়নের প্রক্রিয়াতে মানব ফ্যাক্টর একটি বিশাল ভূমিকা পালন করে এবং পরিস্থিতির সুবিধা না নেওয়া, মনোবিজ্ঞান প্রয়োগ না করা এবং এই মানবিক ফ্যাক্টরের উপর অর্থোপার্জনের চেষ্টা না করা একটি পাপ হবে।

অনভিজ্ঞ সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী (সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী)

কল্পনা করুন, পোশাক ব্যবসার একজন সফল মালিক এবং আরামদায়ক পোশাকের একজন স্টাইলিশ ডিজাইনার, কয়েকটি ফেডারেল জেলা সেলাই করে, একটি গাড়ির ডিলারশিপে আসেন এবং একটি গাড়ি বেছে নেন। সে একটি সুন্দর, আরামদায়ক এবং নির্ভরযোগ্য গাড়ি চায়, সে ইঞ্জিনের আকার, হর্সপাওয়ার, ড্রাইভট্রেন, চাকার ধরন, টায়ারের চাপ নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কে কিছুই জানে না... তার মানে এই নয় যে সে বোকা এবং তাকে কার্নাউবা মোম ঘষার প্রস্তাব দেওয়া দরকার 50 ঘষা জন্য একটি Aleutian আমাজন মৌমাছি উপর. নাকি হ্যাঁ? 😉

হ্যাঁ, সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী প্রযুক্তিগতভাবে অনভিজ্ঞ হতে পারে এবং অটোমেশন সমস্যাগুলি বুঝতে পারে না। সে টাকা দেয় এবং বিক্রেতাকে বিশ্বাস করে। কিন্তু কিছু বিক্রেতা সিদ্ধান্ত নেয় যে এটি কয়েকটি অতিরিক্ত ব্যয়বহুল পরিষেবা এবং ঘণ্টা এবং শিস বিক্রি করার একটি দুর্দান্ত উপায়।

কিভাবে কৌশল কাছাকাছি পেতে?

একা কাজ করবেন না: আপনার দলের সদস্যরা এবং সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেটর আপনাকে প্রয়োজনীয়তা এবং বিভ্রান্তিকর প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলি নেভিগেট করতে সহায়তা করতে পারে।

বাস্তবায়নের জন্য দায়ী কোম্পানির কর্মচারীর বিরুদ্ধে বৈষম্য

এবং এটি ইতিমধ্যে একটি খুব ভীতিকর, প্রায়শই মারাত্মক পরিস্থিতি। কোনো এক সময়ে, ক্লায়েন্ট সাইডে কাজ করা একজন ভেন্ডর ম্যানেজার হঠাৎ করে ঘোষণা করেন যে সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেটর, ইমপ্লিমেন্টেশন টিমের প্রধান বা এমনকি সিআইও একজন গভীরভাবে অযোগ্য ব্যক্তি এবং একটি কীট যাকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বরখাস্ত করা দরকার, কারণ তিনি যেমন একটি বিস্ময়কর, আক্ষরিকভাবে সেরা সিআরএম বাজার বাস্তবায়নে বাধা দিচ্ছে। এবং তিনি সম্ভবত এটি করেন কারণ তিনি এটি খুঁজে পাননি বা অন্য বিকাশকারীর স্বার্থ লব করতে চান, যিনি অবশ্যই তাকে অর্থ প্রদান করেছেন। 

এই জাতীয় বিবৃতি আপনাকে সতর্ক করা উচিত: আপনার কর্মচারীর মূল্যায়নের সাথে বিক্রেতার কী করার আছে, কেন তিনি সরাসরি সমস্যাটি প্রকাশ করেন? 

কিভাবে কৌশল কাছাকাছি পেতে?

সম্ভাবনা যে এটি সত্যিই একটি কৌশল এবং তার পথের কারিগরি দূর করার একটি প্রচেষ্টা কমপক্ষে 90%। অতএব, সঠিকভাবে এবং দৃঢ়ভাবে কাজ করুন।

• বিক্রেতার ম্যানেজারের সাথে অভিযোগগুলি কী তা পরীক্ষা করুন, আবেগের উপর ফোকাস না করুন ("তিনি কোম্পানির বিষয়ে চিন্তা করেন না"), তবে প্রযুক্তিগত এবং ব্যবস্থাপক উপাদানগুলিতে।
• কর্মচারীর সাথে পরিস্থিতি নিয়ে আলোচনা করুন, বাস্তবায়নের বিরোধিতা করার কারণগুলি সম্পর্কে তাকে জিজ্ঞাসা করুন: সম্ভবত তিনি গুরুতর ত্রুটিগুলির দিকে আপনার চোখ খুলবেন এবং আপনাকে বলবেন কীভাবে সেগুলি মোকাবেলা করতে হবে এবং কী করা ভাল জিনিস যাতে কর্পোরেট সফ্টওয়্যারে বিনিয়োগ না হয়। একটি বর্জ্য হতে চালু. 
• উপসংহার আঁকুন, সম্পূর্ণ ওয়ার্কিং গ্রুপের সাথে দেখা করুন এবং সমস্ত বিতর্কিত বিষয় নিয়ে আলোচনা করুন।

বিক্রেতা কর্মচারীদের অনৈতিক আচরণ ম্যানেজার বা এমনকি উন্নয়ন কোম্পানির নিজেই পরিবর্তন করার একটি কারণ। ব্যবসা হেরফের করার জায়গা নয়। 

কিকব্যাক

রোলব্যাক একটি সমান ভয়ঙ্কর পরিস্থিতি, আগেরটির বিপরীত। একজন কর্মচারী একটি নির্দিষ্ট বিক্রেতার জন্য সক্রিয়ভাবে লবিং করে, তার CRM (অন্য যেকোন সফ্টওয়্যারকে) চ্যাম্পিয়ন করে, যুক্তির সাথে ঝাঁপিয়ে পড়ে এবং সবাইকে বোঝানোর জন্য প্রস্তুত থাকে: একজন বিক্রয় প্রশিক্ষণার্থী থেকে সিইও পর্যন্ত। তিনি সত্যিই সিআরএমকে এতটা পছন্দ করেছেন কিনা বা এটি বাস্তবায়নের জন্য তিনি কিকব্যাক পেয়েছেন কিনা তা বোঝা খুব কঠিন (বিক্রেতার কাছ থেকে আর্থিক বা অন্যান্য প্রণোদনা)। এটি আর একটি কৌশল নয় - এটি একটি ফাঁদ, এবং আপনার নিরাপত্তা না থাকলে, সাবধানে পড়ুন।

একটি কিকব্যাক শুধুমাত্র একটি ঐতিহ্যগত সুবিধা নয়। এটি হল লবি, আপনার দলের মধ্যে সঠিক কর্মীদের উপস্থিতি, "ভুল" সফ্টওয়্যার বাস্তবায়নে ব্যর্থতা, জাল অভ্যন্তরীণ দক্ষতা ("হ্যাঁ, আমাদের পরিবর্তনের জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে, এবং আমাদের আইএসএস মডিউলগুলির সাথে একীকরণও প্রয়োজন) নাসা কেন্দ্রীয় নিয়ন্ত্রণ প্যানেল”), ইত্যাদি।

ট্রাকাররা বিক্রেতার কাছ থেকে পুরস্কারের জন্য অপেক্ষা করছে

ফাঁদ বাইপাস কিভাবে?

• কাজের গ্রুপ এবং বিক্রেতার মধ্যে সম্পর্কের দিকে মনোযোগ দিন। আপনি এই বিশেষ CRM সম্পর্কে সিদ্ধান্ত কোথায় নিয়ে এসেছিলেন, কর্মচারীদের সম্মেলনে আমন্ত্রণ জানানো হয়েছিল, অফ-সাইট সেমিনারে, কোম্পানির জন্মদিন ইত্যাদিতে। কখনও কখনও এটি এমন শীতল এবং চিত্তাকর্ষক অবস্থায় থাকে যে লাভজনক অফার তৈরি করা হয়।
• বিক্রেতার প্রাঙ্গনে কর্মচারী(দের) ঘন ঘন ঘনিষ্ঠ যোগাযোগ আছে কিনা তা বিবেচনা করুন।
• কর্মচারীর আর্থিক অবস্থা (সর্বশেষ iPhone, ট্যাবলেট, ঘড়ি, ইত্যাদি) সম্প্রতি পরিবর্তিত হয়েছে কিনা তা মূল্যায়ন করুন।
• একজন কর্মচারীকে প্রতিযোগীদের সাথে নির্বাচিত সিস্টেমের তুলনা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন - আপনি একটি তীক্ষ্ণ এবং স্পষ্টভাবে শিখবেন যে 20টি জনপ্রিয় প্রোগ্রামের মধ্যে শুধুমাত্র এটিই মনোযোগের যোগ্য, দামগুলি স্ফীত হবে এবং প্রতিযোগীদের সুবিধাগুলি সমতল করা হবে। এবং অস্বীকার করা হয়েছে।
• কিকব্যাক দূর করতে, বাস্তবায়ন, সরবরাহকারী নির্বাচন এবং অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ও নিরীক্ষা পরিচালনার জন্য একটি জটিল সিদ্ধান্ত গ্রহণের চেইন ব্যবহার করুন।
• একটি শেষ অবলম্বন হিসাবে, কর্পোরেট ইমেল এবং কর্পোরেট কলগুলি পরীক্ষা করুন - একটি রোলব্যাকের ক্ষেত্রে, চিঠিপত্রের যুক্তি প্রায়শই হারিয়ে যায়, যেহেতু যোগাযোগ ব্যক্তিগত যোগাযোগ চ্যানেলগুলিতে চলে যায়।

এটা মনে রাখা মূল্য যে কোন ক্ষেত্রে একটি রোলব্যাক সম্ভব: বড় কোম্পানি আছে যে, 3-4 মিলিয়ন রুবেল জন্য. তারা এমনকি নোংরা হবে না, কারণ তাদের গড় চেক অনেক বেশি এবং সেখানে ছোটরা রয়েছে যারা 500-600 হাজার রুবেলের চেকের সাথে পুরষ্কারের জন্য প্রস্তুত। (আবার, এটি কর্মচারী-কর্মচারী পর্যায়ে একটি উদ্যোগ হতে পারে; এটি প্রায়শই ঘটে)।  

সফ্টওয়্যারে, যে কোনও ইঞ্জিনিয়ারিং সিস্টেমের মতো, ত্রুটি সহনশীলতা, স্থিতিশীলতা বা সুরক্ষার কোনও 100% গ্যারান্টি নেই। যদি তারা আপনাকে গ্যারান্টি দেয় তবে ভবিষ্যতের সম্পর্কের ক্ষেত্রে একই মিথ্যা হবে কিনা তা নিয়ে আপনার ভাবা উচিত। একজন বিক্রেতার সাথে কাজ করার সময় প্রধান নিয়ম হল বিশ্বাস করা, কিন্তু নিজে ভুল না করা, প্রক্রিয়ায় জড়িত হওয়া, স্পষ্ট করা, বিশদটি খুঁজে বের করা এবং সমস্ত প্রক্রিয়ার সারমর্মের মধ্যে অনুসন্ধান করা। বিরক্তিকর এবং ব্রেইনিয়াক হিসাবে চিহ্নিত হতে ভয় পাবেন না - আপনার ব্যবসার সুবিধার জন্য এবং এর স্বার্থে কাজ করা কখনই লজ্জাজনক ছিল না। বিশ্বাস করুন, চুষক বলাটা অনেক খারাপ। সাধারণভাবে, সাবধান!

RegionSoft CRM - ছোট এবং মাঝারি ব্যবসার জন্য কার্যকরী শক্তিশালী CRM (বেশ কয়েকটি সংস্করণে)

RegionSoft CRM মিডিয়া — টেলিভিশন এবং রেডিও হোল্ডিং এবং বিজ্ঞাপন সংস্থার জন্য শিল্প CRM

উত্স: www.habr.com