🥇ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা। আমরা কীভাবে আন্তর্জাতিক টেলিফোনি সংযুক্ত করেছি: ৬টি ভার্চুয়াল PBX-এর তুলনা

খুব বেশি দিন আগে আমি একটি ভার্চুয়াল পিবিএক্স বেছে নেওয়ার প্রয়োজনের মুখোমুখি হয়েছিলাম। আমার কোম্পানির ব্যবসায় কিছু পরিবর্তন হয়েছে: নতুন পরিষেবাগুলি উপস্থিত হয়েছে, যেগুলি শুধুমাত্র b2b সেগমেন্টে নয়, b2c-তেও। এবং ব্যক্তিগত ক্লায়েন্টদের আবির্ভাবের সাথে, এটি প্রমাণিত হয়েছে যে অনেক লোক এখনও ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পছন্দ করে।

আমার এত বড় স্টার্টআপ নেই, তবে সারা বিশ্বে আমার ক্লায়েন্ট রয়েছে, তাই আমার একটি সমাধান দরকার ছিল যা এই ক্ষেত্রে উপযুক্ত। আমি রাশিয়ান-ভাষী বিকাশকারীদের সাথে যোগাযোগ শুরু করতে চেয়েছিলাম।

Уточнение уточнение: টেলিফোনির বিষয়ে আমার কোনো জ্ঞান ছিল না, আমাকে স্ক্র্যাচ থেকে সবকিছু গুগল করতে হয়েছিল, তাই পাঠ্যে ভুল থাকতে পারে। মন্তব্যে উপাদানটি সঠিক/যোগ করুন - এটি কেবল এটিকে আরও ভাল করে তুলবে।

তো চলুন!

যারা তুলনামূলকভাবে অংশ নিয়েছিলেন

কয়েক দিনের রিভিউ এবং রিভিউ পড়া আরও বিশ্লেষণের জন্য সিস্টেমের একটি সংক্ষিপ্ত তালিকা তৈরি করতে সাহায্য করেছে। এটি অন্তর্ভুক্ত:

এই পর্যায়ের মূল বিষয়টি ছিল এই পণ্যগুলি সম্পর্কে বিপুল সংখ্যক উল্লেখ, পর্যালোচনা এবং নিবন্ধ - আমি এমন একটি অশোধিত সিস্টেম ব্যবহার করতে চাইনি যা ব্যবসার একটি নতুন লাইন বিকাশের জন্য সম্প্রতি বাজারে উপস্থিত হয়েছিল।

তুলনা

যেহেতু আমরা ফোনে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে কোনো ধরনের মিথস্ক্রিয়া শুরু করছিলাম, তাই আমাদের PBX-এর খুব "বিভ্রান্তিকর" কার্যকারিতার প্রয়োজন ছিল না। অনেক বেশি গুরুত্বপূর্ণ ছিল ব্যবহারের সহজতা, নমনীয়তা এবং অবশ্যই দাম।

বিশ্লেষণের সময় আমি যে পয়েন্টগুলিতে মনোযোগ দিয়েছিলাম তা এখানে:

ইন্টেগ্রেশন

পিবিএক্স নিজেই অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক সিস্টেমগুলির সাথে একত্রিত হওয়ার মতো আকর্ষণীয় নয় - উদাহরণস্বরূপ, সিআরএম, প্রকল্পগুলিতে কাজ করার জন্য সরঞ্জাম এবং যোগাযোগের সরঞ্জাম। অতএব, আমরা যে পণ্যগুলি থেকে বেছে নিয়েছি তার উপলব্ধ ক্ষমতা বিশ্লেষণ করেছি।

Yandex-এর টেলিফোনিতে দুটি ভাল-কার্যকর ইন্টিগ্রেশন রয়েছে - Bitrix24 এবং amoCRM সহ। এই ক্ষেত্রে, API একটি বিটা সংস্করণ হিসাবে তালিকাভুক্ত করা হয়. ফাংশনটি ট্রায়াল মোডে এবং প্রতি মাসে 1299 রুবেলের জন্য ট্যারিফে উপলব্ধ।

ম্যাঙ্গো অফিসে রেডিমেড ইন্টিগ্রেশনের অনেক বেশি বিস্তৃত তালিকা রয়েছে। এগুলি এমনকি বিভাগগুলিতে বিভক্ত, উদাহরণস্বরূপ, নির্দিষ্ট শিল্পগুলির (ঔষধ, পর্যটন, ইত্যাদি) জন্য সংস্থানগুলির সাথে একীকরণের তালিকা রয়েছে৷ এটি কারও কারও জন্য কার্যকর হতে পারে, তবে আমাদের নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে, এই একীকরণের 99% কার্যকর নয়৷ আমাদেরকে.

Zadarma ক্ষেত্রে, সংযোগের জন্য সিস্টেমের একটি আরো বৈচিত্র্যপূর্ণ তালিকা একটি প্লাস বিবেচনা করা যেতে পারে। এটিতে কেবল সিআরএম (এবং কেবল রাশিয়ান নয়, বিদেশীও) অন্তর্ভুক্ত নয়, এমনকি তাত্ক্ষণিক বার্তাবাহকও রয়েছে - ফলস্বরূপ, আপনি বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, একজন ম্যানেজার একটি কল মিস করেছেন, সরাসরি আপনার টেলিগ্রামে।

সিপুনি শুধুমাত্র amoCRM এর সাথে একত্রিত, যা আমরা ব্যবহার করি না। আমি জোহো পছন্দ করি। টেলফিনের নিজস্ব তৈরি-তৈরি ইন্টিগ্রেশনের মাত্র 4টি রয়েছে। Megafon এগুলির মধ্যে সামান্য বেশি (5), এবং সেগুলির সবকটিই বিভিন্ন CRM-এর সাথে কাজ করার লক্ষ্যে।

খরচ

আমি আবারও পরিচায়ক নোটগুলি পুনরাবৃত্তি করব: ব্যবসার একটি নতুন লাইনের জন্য টেলিফোনির প্রয়োজন ছিল, এটি এই মুহূর্তে পরীক্ষামূলক, তাই আমি কল গ্রহণের জন্য পরিকাঠামোতে প্রচুর অর্থ ব্যয় করতে চাইনি।

ম্যাঙ্গো অফিস পিবিএক্সের বেসিক সংস্করণের দাম প্রতি মাসে 685 রুবেল। এই অর্থের জন্য তারা আপনাকে ট্যারিফের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত তিনজন ব্যবহারকারী, 3টি চ্যানেল সহ 10টি কক্ষ দেয়। একই সময়ে, অতিরিক্ত ফাংশনগুলির জন্য অর্থ খরচ হয় - উদাহরণস্বরূপ, কল ট্র্যাকিংয়ের সবচেয়ে মৌলিক সংস্করণটি সংযুক্ত করতে আরও 3050 রুবেল/মাস খরচ হবে।

Yandex.Telephony বিলিং একটি ব্যাচ পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে। মৌলিক "স্টার্ট" ট্যারিফ নিজেই বিনামূল্যে, আপনাকে শুধুমাত্র কল এবং নম্বরগুলির জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে (একটি সাধারণ নম্বর বিনামূল্যে, তারপর 180 রুবেল, এবং 8-800 নম্বরের জন্য সাবস্ক্রিপশন ফি হল 999 রুবেল/মাস)। কিন্তু প্যাকেজ আছে, উদাহরণস্বরূপ, তাদের মধ্যে একটি সমস্ত ওয়েব উইজেটকে একত্রিত করে,” যেমন ওয়েবসাইট থেকে কল করা, কল ব্যাক অর্ডার করা ইত্যাদি। - এর দাম 499 রুবেল। আপনার যদি একটি সুন্দর ঘরের প্রয়োজন হয় তবে আপনাকে এটির জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে।

ইয়ানডেক্স পরিষেবাতে "সুন্দর" কক্ষের খরচ

Zadarma হল একটি বিনামূল্যের PBX; ফি বর্ধিত রেকর্ডিং স্টোরেজ এবং মিনিটের জন্য চার্জ করা হয়। সংখ্যাগুলি নিজেরাই খোলাখুলিভাবে সস্তা - সংযোগ ফি কয়েক ডলার, বেশিরভাগ বিদেশী নয় এমন দেশগুলির সাবস্ক্রিপশন ফি হল $5- $10 (কিছু কারণে, একটি বেলারুশিয়ান নম্বর সংযোগের জন্য $45 এবং মাসিক $15 খরচ হবে)।

Zadarma সিস্টেমে রুম বুক করার জন্য জনপ্রিয় দেশের তালিকা

আমি টেলফিনের মূল্য বেশ বিভ্রান্তিকর বলে মনে করেছি। ট্যারিফ সহ একটি একক পৃষ্ঠার অভাব বিভ্রান্তিকর - সাইটের বিভিন্ন অংশে তথ্য সংগ্রহ করতে হবে - সেইসাথে অনেক দামে "থেকে" শব্দটি (যেমন প্রতি মাসে 299 রুবেল থেকে পরিষেবা)। কোড 495-এ একটি মস্কো নম্বর আরও ব্যয়বহুল - কোড 1490-এর জন্য 990 বনাম 499 রুবেল।

সিপুনি পরিষেবাতে, একটি নম্বর সংযোগ করতে 1000 রুবেল এবং 266 মাসিক অর্থপ্রদানের খরচ হবে। CRM এর সাথে মৌলিক একীকরণের জন্য আরও 286 রুবেল খরচ হবে।

Megafon থেকে PBX ব্যবহার করার জন্য সাবস্ক্রিপশন ফি হল প্রতি মাসে 1000 রুবেল (এটি 1 জন বা 7 জন কর্মী কিনা তা বিবেচ্য নয়), কল রেকর্ডিং এবং স্টোর করার জন্য একই পরিমাণ খরচ হবে, CRM-এর সাথে একীকরণের জন্য আরও 500 রুবেল খরচ হবে।

কার্যকারিতা: বিদেশে কল, কল ব্যাক এবং কল ট্র্যাকিং

আমাদের বিভিন্ন দেশের ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে কল গ্রহণ করতে হবে - অন্তত মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, রাশিয়া এবং ইউরোপ থেকে। কল ট্র্যাকিং ফাংশনটি ব্যবহার করাও গুরুত্বপূর্ণ ছিল - আমরা বেশ কয়েকটি বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান চালু করছিলাম এবং আমাদের বুঝতে হবে যে কলটি কোথা থেকে এসেছে। কলব্যাক উইজেটগুলির মতো অতিরিক্ত ফাংশনগুলির উপস্থিতিও একটি প্লাস হিসাবে বিবেচিত হয়েছিল - আমাদের এখনই এটির প্রয়োজন নেই, তবে আমরা একটি বিকাশের দৃষ্টিকোণ রাখতে চেয়েছিলাম।

আমি শুধু জাদরমাতেই বিদেশী নম্বর পেয়েছি। কল ট্র্যাকিংয়ের ক্ষেত্রে, এটি ইয়ানডেক্স এবং মেগাফোন থেকে পিবিএক্স-এ উপলব্ধ নয়; টেলফিন ওয়েবসাইটে এই ফাংশনের জন্য উত্সর্গীকৃত একটি ওয়েবসাইটও রয়েছে URL টি, কিন্তু কিছু কারণে পৃষ্ঠাটি নিজেই অনুপস্থিত।

সমস্ত বিশ্লেষিত সিস্টেমে - অন্তত একটি ঘোষিত - একটি কলব্যাক উইজেট ব্যবহার করার সম্ভাবনা রয়েছে৷ এই বৈশিষ্ট্যের তথ্য সমস্ত পণ্য ওয়েবসাইটে উপলব্ধ. মেগাফোন ওয়েবসাইটটি কল ব্যাক অর্ডার করার জন্য একটি উইজেট ইনস্টল করার সম্ভাবনার কথা উল্লেখ করে, তবে এটি খুঁজে পাওয়া কঠিন বলে প্রমাণিত হয়েছে।

কি শেষে

পদ্ধতি
বিদেশী সংখ্যা
বিনামূল্যে এক্সেস
সংহতকরণের সংখ্যা
কল ট্র্যাকিং
কলব্যাক উইজেট

আম অফিস
না
হাঁ
(শুধুমাত্র ম্যানেজারের মাধ্যমে - প্রয়োজনীয়
একটি অনুরোধ ছেড়ে দিন এবং একটি কলের জন্য অপেক্ষা করুন)
অনেক শিল্প পরিষেবা
হাঁ
(বেসিক সংস্করণের জন্য 3050/মাস)
হাঁ

জাদারমা
হাঁ
হ্যাঁ (PBX বিনামূল্যে, শুধুমাত্র সংখ্যার জন্য অর্থ প্রদান করুন)
জনপ্রিয় CRM
(জোহো সহ),
টাস্ক ম্যানেজার,
মেসেঞ্জার + API
হাঁ
(বিনামূল্যে, রুম প্রতি অর্থ প্রদান)
হাঁ

টেলফিন
না
14 দিন
4
না
হাঁ
(450 ঘষা/মাস)

Яндекс.টেলিফোনিয়া
না
14 দিন
Bitrix24 + AmoCRM
না
হাঁ

পিবিএক্স মেগাফোন
না
14 দিন
5
না
হাঁ

সিপুনি
না
14 দিন
1 (শুধু AmoCRM)
হাঁ
হাঁ

এখানেই শেষ. আমি আশা করি যে উপাদানটি তাদের জন্য উপযোগী হবে, যারা আমার মতো, প্রথমবারের জন্য তাদের স্টার্টআপের জন্য একটি পিবিএক্স বেছে নেওয়ার কাজটির মুখোমুখি হয়েছেন। আপনার মনোযোগের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ!

উত্স: www.habr.com