সিআরএম 2020

আইটি সেক্টর একটি অকৃতজ্ঞ জিনিস এবং এখানে পূর্বাভাস গত গ্রীষ্মের আবহাওয়ার মতোই, আপনি এখনও হিমায়িত হবেন। নয়তো ভিজে যাবে। অথবা সানস্ট্রোকে দংশন হবে। কিন্তু সময় যেমন দেখিয়েছে, আমরা 2019 এর জন্য আমাদের ভবিষ্যদ্বাণীগুলি ভাল করেছি, তাই আমরা ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার জন্য CRM 2020 প্রবণতাগুলি সম্পর্কে কথা বলার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। আমরা এগুলিকে প্রতীকীভাবে 11 নয়, এবং ইঞ্জিনিয়ারিং কাজে কী প্রতীকীতা এবং প্রভিডেন্স পেয়েছি। আমাদের দল অনুযায়ী আমরা যা কিছু ট্রেন্ডে রাখি তা CRM মার্কেটে 14 বছরের অভিজ্ঞতা, শিল্পের বর্তমান বিষয় এবং আমাদের ক্লায়েন্টদের অনুরোধের উপর ভিত্তি করে। সাধারণভাবে, আমরা পূর্বাভাসের জন্য দায়ী।

এই শীতে আবহাওয়া নির্ধারণের এটাই একমাত্র উপায় 🙁

গুরুত্বপূর্ণ ! পূর্বাভাস রাশিয়ান ফেডারেশন এবং সিআইএস-এর কোম্পানিগুলির স্বয়ংক্রিয়তা নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করে এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে সম্পূর্ণ ভিন্ন প্রবণতা রয়েছে এবং এই মুহূর্তে একটি ভিন্ন পরিস্থিতি রয়েছে। 

এখন পর্যন্ত, শুধুমাত্র ছুটির দিনে, 2018 - 2019, রাশিয়া + CIS, Yandex-এ CRM-এর প্রতি আগ্রহ কমে যায়

CRM অবশেষে বিক্রয় অতিক্রম করতে হবে

সিআরএম সিস্টেমের বিকাশকারীরা "সিআরএম বাস্তবায়ন মানে + 50% বিক্রয়" এর মতো থিসিসের ভিত্তিতে প্রচার তৈরি করে চলেছেন কারণ একটি CRM সিস্টেম থেকে বিক্রয় বৃদ্ধির আশা করার প্যাটার্ন ব্যবহারকারীদের মনে শিকড় গেড়েছে। যাইহোক, এটি সিআরএম-এর একটি পুরানো বোঝাপড়া: বেশিরভাগ সিস্টেমই দীর্ঘকাল ধরে এন্ড-টু-এন্ড বিজনেস অটোমেশনের সার্বজনীন সমাধান হয়ে উঠেছে, সেক্রেটারি থেকে শুরু করে সিইও, লজিস্টিয়ান, প্রোডাকশন ওয়ার্কার, মার্কেটার এবং সেলস লোক সহ। 

এখন ব্যবসার জন্য সম্পূর্ণ কার্যকরী শক্তি উপলব্ধি করার জন্য সমস্ত পূর্বশর্ত তৈরি করা হয়েছে সিআরএম সিস্টেম. আমি 2020 সালে "ব্রেক থ্রু" করতে চাই এবং CRM সিস্টেমের ব্যবহারকারীদের মনে সেগুলি রুট করতে চাই।

• ক্রিয়াকলাপ এবং আকারের ক্ষেত্র নির্বিশেষে যে কোনও সংস্থায় ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় হওয়া দরকার। রুটিনগুলির স্বয়ংক্রিয়তা এবং পর্যায় এবং দায়িত্বগুলির একটি সুস্পষ্ট বন্টন কোম্পানির অর্থ সাশ্রয় করে এবং শ্রম সংস্থানগুলিকে খালি করে (যা যাইহোক, হ্রাস করা উচিত নয়, তবে কার্যকরভাবে ব্যবহার করা উচিত)।
• সিআরএম সিস্টেমটি ব্যক্তি এবং দলের পরিকল্পনার কেন্দ্র হওয়া উচিত যাতে ব্যবস্থাপনা এবং সহকর্মীরা দলের মধ্যে সময় নিয়ন্ত্রণ করতে পারে। এবং আমাকে বিশ্বাস করুন, কিছু CRM সিস্টেমের সময়সূচী প্রত্যেকের প্রিয় Google ক্যালেন্ডারের চেয়ে অনেক বেশি শীতল (এবং নিরাপদ!)
• সিআরএমকে ব্যবসার দ্বারা একটি বিক্রয় সরঞ্জাম হিসাবে নয়, বরং একটি সুরক্ষা সরঞ্জাম হিসাবে বিবেচনা করা উচিত, যেহেতু এটি সমস্ত ক্লায়েন্ট (গ্রাহক বেস), লেনদেন এবং বেশিরভাগ লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করে। প্রতিটি কর্মচারীর জন্য অ্যাক্সেসের অধিকার বরাদ্দ করার ক্ষমতাও গুরুত্বপূর্ণ (যা খুব কমই ব্যবহৃত হয়, কিন্তু নিরর্থক)। আপনাকে জাদুকরী শিকারে যেতে হবে না এবং প্রতিটি কর্মচারীকে পরীক্ষা করতে হবে - শুধুমাত্র একটি CRM সিস্টেমের জন্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা সেট আপ করুন এবং ব্যবসায় ব্যবস্থাপক একটু সহজে ঘুমাবেন।

CRM এর একটি বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গি নেওয়ার চেষ্টা করুন। যাইহোক, আপনি আমাদের জন্য ম্যানুয়াল ডাউনলোড করতে পারেন RegionSoft CRM এবং দেখুন একটি একক সিস্টেম কী করতে সক্ষম - প্রায় 400 পৃষ্ঠার সিস্টেমের ক্ষমতার বর্ণনা শুধুমাত্র বিক্রয় থেকে অনেক দূরে (ভাইরাস এবং অন্যান্য আবর্জনা ছাড়া সরাসরি ডাউনলোড লিঙ্ক) 2020 সাল নাগাদ, আমরা এআই এবং হার্ট রেট সেন্সর ছাড়াই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এবং গুরুত্বপূর্ণভাবে ব্যবহৃত ব্যবসায়িক ফাংশন সহ একটি সিস্টেম তৈরি করার চেষ্টা করেছি। আমরা ব্যবসা সম্পর্কে.

ছোট ব্যবসা সব চ্যানেলে নিমজ্জিত হবে

মাত্র 3-5 বছর আগে, ব্যবসা এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে যোগাযোগের প্রধান মাধ্যম ছিল টেলিফোন (আইপি টেলিফোনি) এবং ইমেল। আজ জিনিসগুলি ভিন্ন: ক্লায়েন্ট এবং ওয়েবসাইটের দর্শকরা ওয়েবসাইট, টেলিগ্রাম, ইয়ানডেক্সে চ্যাট এবং সামাজিক নেটওয়ার্ক (B2C এর জন্য আরও প্রাসঙ্গিক) থেকে চ্যাট থেকে আসতে পারে। CRM সিস্টেম, কোম্পানির বাণিজ্যিক কার্যক্রমের প্রধান সফ্টওয়্যার হিসাবে, সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ কথোপকথন সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ এবং সংরক্ষণের কাজটির সম্মুখীন হয়। এটি প্রতিটি চ্যানেলের জন্য আলাদাভাবে করা যেতে পারে, অথবা আপনি, উদাহরণস্বরূপ, মেইলে এবং ওয়েবসাইটে চ্যাটের সমস্ত কিছু সংগ্রহ করতে পারেন এবং সেগুলিকে CRM-এ একীভূত করতে পারেন৷ নিরাপত্তা এবং ডেটা সংগঠনের দৃষ্টিকোণ থেকে এই সমাধানটি সর্বোত্তম: কম বাহ্যিক সংযোগ, অ-মানক হ্যাকিং এবং সিস্টেমে অনুপ্রবেশের কম ঝুঁকি।

ক্লায়েন্ট ঠিক যেভাবে যোগাযোগ করে তার জন্য সুবিধাজনক, এবং আপনার সফ্টওয়্যার যেভাবে নির্দেশ করে সেভাবে নয় তা নিশ্চিত করার জন্য Omnichannel বিকাশ অব্যাহত রাখবে। কেন এটা আপনার জন্য এই সম্পর্কে চিন্তা করা উপকারী?

• আপনি একটি একক ক্লায়েন্ট বা আগ্রহী সাইট ভিজিটর হারাবেন না।
• প্রথম পর্যায়ে আপনার কাছে আরও ডেটা থাকবে।
• প্রচলন চ্যানেলে লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপনের সম্ভাবনাগুলি আপনার সামনে উন্মুক্ত হয় (তবে, এটি একটি খুব বিতর্কিত ধরণের বিজ্ঞাপন বার্তা, তাই মূল্যায়ন করুন যে আপনার কাছে ক্লায়েন্টকে কার্যত তার ব্যক্তিগত জায়গায় "ধাওয়া" করা কতটা প্রাসঙ্গিক এবং নৈতিক)।
• বিক্রয়, প্রকৌশলী এবং সহায়তার সাথে কল এবং মৌখিক যোগাযোগ এড়িয়ে চলা ব্যবহারকারীদের সাথে সাধারণ জায়গা খুঁজে পাওয়া আপনার পক্ষে সহজ হবে। উপরন্তু, চিঠিপত্র প্রক্রিয়া চলাকালীন, কোম্পানির পরিচালকদের সংলাপের তাদের অংশ সম্পর্কে চিন্তা করার জন্য আরও বেশি সময় থাকে, যা তথ্য সরবরাহের গুণমানকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করে।

ছোট ব্যবসার জন্য বিশ্লেষণ

এই প্রবণতাটি বহু বছর ধরে রয়েছে; এটি প্রথম সিআরএম সিস্টেম তৈরির পর থেকে বিদ্যমান, কিন্তু তা সত্ত্বেও, ছোট ব্যবসাগুলি এখন বিশ্লেষণে আসতে শুরু করেছে। এই প্রবণতাটিতে বিলম্বিত যোগদান দুটি কারণের কারণে: 1) ব্যবসার বিশ্লেষণের প্রয়োজন ছিল না এবং নিজেকেই প্রধান কাজ সেট করে - বিক্রি করা; 2) ডেটা ব্যবহারের কোন ব্যাপক ব্যবসায়িক সংস্কৃতি ছিল না। পরিস্থিতি পরিবর্তিত হয়েছে: 1) অ-মূল্য প্রতিযোগিতার পরিস্থিতিতে, প্রতিটি ক্লায়েন্টের গভীর জ্ঞান সত্যিই সমৃদ্ধ করে; 2) Yandex.Metrica এবং Google.Analytics-এর সাথে ছোট ব্যবসাগুলিতে বিশ্লেষণ এসেছে - এই ডিজিটাল ডেটা ছোট ব্যবসাগুলিকে সূচক, বিশ্লেষণ এবং পরিবর্তন সম্পর্কে চিন্তা করতে বাধ্য করেছে৷ যাইহোক, হায়, এটি এখনও প্রদত্ত নয়, তবে কেবল একটি প্রবণতা, এবং এটি 2020 সালে অব্যাহত থাকবে।

একটি সঠিকভাবে বাস্তবায়িত CRM হল প্রতিটি গ্রাহকের জন্য নিখুঁত জ্ঞানের ভিত্তি এবং চিত্তাকর্ষক গ্রাহক পরিষেবা এবং বিক্রয়োত্তর সহায়তার জন্য প্রচুর সুযোগ প্রদান করে। আর এই টাকা। এটা স্পষ্ট যে 2020 অর্থনৈতিক অবস্থার পরিপ্রেক্ষিতে একটি শান্ত এবং শান্ত বছর হবে না, যার অর্থ প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য যুদ্ধ তীব্র হবে। আপনি কি বেঁচে থাকতে চান? আপনার CRM সিস্টেমে বিশ্লেষণ ব্যবহার করুন, ফলাফলগুলি বেশ দ্রুত এবং আনন্দদায়ক হবে। এমনকি আপনি সুপার অ্যানালিটিক্স সিস্টেম তৈরি না করলেও সংখ্যা নিয়ে কাজ করুন এবং সিদ্ধান্তে আঁকুন।

জটিল পরিষেবাগুলি বাড়বে - হায়

সত্যি বলতে, আমরা এই প্রবণতা পছন্দ করি না, তবে এটি সম্প্রতি উদ্ভূত হয়েছে এবং কেবল বৃদ্ধি পাবে। আজ, সিআরএম সিস্টেমের সমষ্টি রয়েছে যা কেবলমাত্র হোস্টিং প্রদানকারীরা সক্রিয়ভাবে সিআরএম, 1সি এবং বোর্ডে একটি অফিসের সাথে অফার করছে। একজন সাধারণ ম্যানেজার, এক্সিকিউটিভ এবং অ্যাকাউন্ট্যান্টের দৃষ্টিকোণ থেকে, এটি দুর্দান্ত: এটি স্থাপন করা দ্রুত, আপনার জন্য কোনও আইটিএস চুক্তি নেই, অর্থপ্রদান মূলধন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত নয়, সমস্ত কিছু তৃতীয় পক্ষের প্রশাসক দ্বারা করা হয়, কোনও চাপ নেই। এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, এটি লাভজনক এবং আপনাকে শুধুমাত্র একটি কোম্পানির সাথে কাজ করতে হবে। এটি একটি দুঃখজনক প্রবণতা - এবং এখানে কেন।

• ঝুঁকিগুলি বিতরণ করা হয় না: হোস্টিংয়ের সাথে প্রযুক্তিগত বা বাণিজ্যিক সমস্যার ক্ষেত্রে, আপনি একবারে সবকিছু হারাবেন এবং কার্যত আপনার থেকে স্বাধীন, পরিচালনার সহজতা নিশ্চিত করবেন।
• রিমোট সার্ভারে প্রি-ইনস্টল করা সিস্টেমগুলিতে প্রায়ই কনফিগারেশন পরিবর্তন, সেটিংস, সম্প্রসারণ ইত্যাদির উপর সীমাবদ্ধতা থাকে।
• এই ধরনের পরিষেবাগুলির জন্য সাবস্ক্রিপশন ফি (এবং এটি সর্বদা একটি সাবস্ক্রিপশন ফি) মোট খুব দ্রুত সফ্টওয়্যার লাইসেন্স (CRM বা 1C) কেনার খরচকে ছাড়িয়ে যাবে, বিশেষ করে একটি ছোট কোম্পানির জন্য মালিকানার খরচ খুব গুরুত্বপূর্ণ হবে।
• আপনি কখনই আপনার ডেটার নিরাপত্তা এবং আপ-টু-ডেট ব্যাকআপের প্রাপ্যতা সম্পর্কে নিশ্চিত হতে পারবেন না - আক্রমণের ঘটনা বা মানবিক কারণকে উড়িয়ে দেওয়া উচিত নয়।

এই ধরনের পরিষেবা নির্বাচন করার সময় সতর্কতা অবলম্বন করুন.

মাইক্রো সিআরএম সবার জন্য নয়, তবে এটি প্রয়োজনীয়

CRM সিস্টেমগুলি আরও জটিল হয়ে উঠছে এবং সার্বজনীন হয়ে উঠছে। আমরা ক্রমাগত এবং সক্রিয়ভাবে উন্নয়নশীল RegionSoft CRM বহু বছর ধরে এবং তার উদাহরণের মাধ্যমে আমরা এই বৃদ্ধি দেখতে পাই। এজন্য আমাদের সম্পাদকীয় কর্মীদের আলাদা করতে হয়েছিল এবং প্রতিটি ব্যবসার নিজস্ব সংস্করণ অফার করতে হয়েছিল (যদিও সবাই বিশেষভাবে পছন্দ করেছিল RegionSoft CRM পেশাদার) যাইহোক, এমন কিছু কোম্পানি আছে যাদের জন্য বাজারে সিআরএম সিস্টেমের জুনিয়র সংস্করণও উপযুক্ত নয়। তাদের যা দরকার তা হল একটি ক্লায়েন্টের কাছ থেকে একটি এককালীন অনুরোধ রেকর্ড করা, কল করা, তাকে বিক্রয় এবং বন্ধ করার জন্য "গাইড" করা। এগুলি হল মাইক্রো এবং ছোট ব্যবসা যেগুলি এখনও বিশ্লেষণ, প্রাথমিক ডেটা, লেনদেনের জটিল ফর্ম, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং অন্য সবকিছুর জন্য অর্থ প্রদানের জন্য প্রস্তুত নয়৷ 

এই ধরনের কোম্পানিগুলির প্রয়োজন মাইক্রো CRM - খুব সাধারণ ক্লাউড সমাধান যা জটিল বাস্তবায়ন, প্রশিক্ষণ এবং পছন্দসই সস্তা ছাড়াই মৌলিক ব্যবসায়িক সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে। অতএব, ব্যবসা সহজ CRM খুঁজছেন. পূর্বে, আমরা এই প্রয়োজনটি লক্ষ্য করিনি কারণ আমরা একটি কার্যকরী, শক্তিশালী CRM এর সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করেছি। আমরা আমাদের মুক্তি যখন উদ্ঘাটন আসে সহজ টিকেট সিস্টেম ZEDLine সমর্থন: ক্লায়েন্টরা খুব সাধারণ সিআরএম হিসাবে অবিকল এতে আগ্রহ দেখিয়েছিল (একটি অনুরোধ হিসাবে লেনদেন, টেলিফোনি, কাজের খরচ, স্ট্যাটাস - এটি ছোট এবং ক্ষুদ্র ব্যবসার কিছু ক্লায়েন্টের জন্য যথেষ্ট)। 

এটি একটি ভাল প্রবণতা: এই ধরনের "ছোট" অটোমেশন থেকে, একটি ব্যবসা শীঘ্রই বা পরে একটি বড় ব্যবসায় আসবে এবং এটি থেকে বৃহত্তর সংস্থাগুলির মতো একই জিনিস পেতে সক্ষম হবে, যার অর্থ বিশ্লেষণের ভিত্তিতে বৃদ্ধি পাওয়া, কাজ করা কেপিআই, এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালনা। আমরা লক্ষ্য করেছি সেরা প্রবণতা এক. 

নিম্ন কোড পরিচালকদের জন্য একটি ফাঁদ

2019 সালে, কম কোডের ধারণা CRM বিশ্বের জীবনে ফিরে এসেছে। নীতিগতভাবে, এইগুলি একই প্ল্যাটফর্ম যা আগে ছিল, কিন্তু তারা অবশেষে একটি সুন্দর বিপণন নাম অর্জন করেছে। BPMN স্বরলিপি সমর্থন সঙ্গে প্রক্রিয়া ডিজাইনার? - হ্যাঁ, এটা কম কোড! ভিজ্যুয়াল UI সম্পাদক? - কম কোড। সাধারণভাবে, আমাদের RegionSoft CRM-এ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির ভিজ্যুয়াল সম্পাদক বা ZEDLine সাপোর্ট টিকেট সিস্টেমে একটি প্রশ্নাবলী সেট আপ করা সবই কম কোড। যাইহোক, এই শব্দটির আরেকটি প্রতিশব্দ আছে - NO-code।

আমি নিশ্চিত যে এই বিষয়টি 2020 সালে বিকাশ করা অব্যাহত থাকবে। যাইহোক, আপনি যদি হঠাৎ সত্যিকারের লো-কোড দেখতে চান, তাহলে পেগা বিপিএম প্ল্যাটফর্মটি দেখুন এবং একই সাথে এর মূল্য ট্যাগ এবং মূল্যায়ন করুন যে আপনার কর্মীরা এই কম কোডের সাথে মানিয়ে নিতে সক্ষম কিনা। কিছু জায়গায় প্রোগ্রামিং ভাষা শেখা সহজ :) 

কম কোড ডেভেলপমেন্ট মানে প্রোগ্রাম কোড ব্যবহার না করে (ভিজ্যুয়াল "ডেভেলপমেন্ট" এর মাধ্যমে) ওয়ার্কফ্লো বন্ধ না করে ক্লায়েন্ট সাইডে তথ্য সিস্টেম পরিবর্তন করার ক্ষমতা। সহজভাবে বলতে গেলে, এটি একই গল্প যখন একজন বিক্রেতা প্রেরণার সাথে CRM/ERP বিক্রি করে: "পরিচালকরা প্রোগ্রামিং দক্ষতা ছাড়াই সিস্টেমটি নিজেরাই পরিবর্তন করতে পারে।" আপনি কি BPMN-এ রৈখিক প্রক্রিয়ার চেয়ে আরও জটিল কিছু তৈরি করার চেষ্টা করেছেন? আপনি কি UML ডায়াগ্রাম পছন্দ করেন? সুতরাং, এমনকি প্রতিটি আইটি বিশেষজ্ঞও মানসিকভাবে এর সাথে টিঙ্কার করার জন্য প্রস্তুত নন, সাধারণ পরিচালকদের উল্লেখ না করার জন্য, যাদের অনেকের জন্য সফ্টওয়্যারটি "এ ক্লিক করে চালু করা হয়েছে পেন্টাগ্রাম 1C"।     

কেন কম কোড আপনার প্রয়োজন প্রবণতা নয়?

• একটি কম কোড কনফিগারেশনের সাথে মোকাবিলা করার জন্য, একজন পরিচালককে কমপক্ষে যুক্তি (একটি বিষয় হিসাবে, এবং একটি চিন্তার বৈশিষ্ট্য হিসাবে নয়) জানতে হবে এবং প্রক্রিয়াগুলির সাথে কাজ করার দক্ষতা থাকতে হবে। সহজ কথায়, একজন লো কোড ডেভেলপারকে অবশ্যই একজন ডেভেলপারের মতো ভাবতে হবে। অন্যথায়, ভুল করতে এবং এই কনস্ট্রাক্টরকে আয়ত্ত করতে অনেক সময় লাগবে।
• একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, প্রতিবেদন বা মডিউল "একত্রিত" করা আপনার পক্ষে যথেষ্ট হবে না - আপনি যে সিস্টেমটি কাস্টমাইজ করছেন তার যুক্তিতে এটি সঠিকভাবে সংহত করা গুরুত্বপূর্ণ।
• একটি উচ্চ সম্ভাবনা রয়েছে যে আপনি বিক্রেতার প্রদত্ত প্রযুক্তিগত সহায়তার সাথে শেষ করবেন, কারণ আপনার কাছে কম কোড প্ল্যাটফর্মের সাথে কাজ করার বিষয়ে প্রশ্ন থাকবে এবং তিনি তাদের উত্তর দিতে খুশি হবেন - অতিরিক্ত ফি দিয়ে। 
• আপনার কর্মীরা প্ল্যাটফর্ম এবং "লো কোড ডেভেলপমেন্ট" অধ্যয়নের জন্য কাজের সময় ব্যয় করবে এবং এই সময়টি তাদের প্রধান কাজগুলির ক্ষতির জন্য ব্যয় করা হবে। বিক্রেতার উন্নতিতে অর্থ ব্যয় করা এবং কর্মীদের তাদের কাজের দায়িত্ব থেকে বিভ্রান্ত না করা সহজ। এমনকি যদি আপনি একটি লো কোড প্ল্যাটফর্মে স্যুইচ করার সিদ্ধান্ত নেন, তবে সর্বোত্তম সমাধান হবে এটির সাথে কাজ করার জন্য একজন পৃথক ব্যক্তিকে নিয়োগ করা বা বরাদ্দ করা।
• লো কোড প্ল্যাটফর্মটি একটি নির্মাণ সেট ছাড়া আর কিছুই নয় যেখানে কিউব, অংশ, চাকা এবং মানুষের একটি সীমিত সেট রয়েছে। আপনি যদি একটি সম্পূর্ণ নতুন বৈশিষ্ট্য তৈরি করতে চান যা আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয়তার জন্য প্রয়োজনীয়, তাহলে আপনাকে প্রকৃত কোড লিখতে হবে (এবং সম্ভবত একজন বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন)। 
• প্ল্যাটফর্মের ইন্টিগ্রেশন, API, মেল ইত্যাদির উপর অনেক সীমাবদ্ধতা রয়েছে। আপনাকে কম কোডের ক্ষমতার বাইরে এই সমস্যাগুলি সমাধান করতে হবে।

আমি উড়িয়ে দিই না যে লো কোড প্ল্যাটফর্মগুলি, একটি নির্দিষ্ট বিপণন সসের অধীনে, কর্পোরেট CRM-এর জন্য একটি অবিরাম প্রবণতা হয়ে উঠবে, তবে আপনার অবশ্যই সেগুলিকে সুপারনোভা বিস্ফোরণ বা নিরাময়-সমস্ত হিসাবে গণনা করা উচিত নয়। সম্ভবত, স্কেলিং এবং জটিল ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা ছাড়াই ছোট প্রকল্পগুলির জন্য একটি লাভজনক ফলাফল বা, যদি আপনি ব্যয়বহুল সমাধানগুলি দেখেন, এমন কোম্পানিগুলির জন্য যাদের কাছে একটি কম কোড প্ল্যাটফর্মের জন্য ডেভেলপারদের (ডিজাইনারদের) কর্মীদের দেখানোর জন্য অর্থ আছে।

কাঁদো না, অ্যালিস, তোমার সময় আসেনি

2019-এর জন্য আমাদের পূর্বাভাসে, আমরা ধরে নিয়েছিলাম যে বক্তৃতা প্রযুক্তিগুলি CRM সিস্টেমগুলিতে পৌঁছাবে, কিন্তু ফর্মে: "এলিস, ইস্টক এলএলসি থেকে সের্গেই মিখাইলভকে কল করুন।" পূর্বাভাসটি সবচেয়ে খারাপ সম্ভাব্য উপায়ে সত্য হয়েছিল: ভয়েস সহকারীরা প্রকৃতপক্ষে গার্হস্থ্য CRM সিস্টেমে পৌঁছেছে, কিন্তু এখনও পর্যন্ত তারা শুধুমাত্র কাজগুলি তৈরি করতে পারে - এটি একটি ভয়েস কল করার চেয়ে অনেক কম বুদ্ধিমান কাজ। ঠিক আছে, আমরা অবিশ্বাসী রয়েছি: আপাতত, একটি সিআরএম সিস্টেমে একজন ভয়েস সহকারী একটি বিপণন কৌশল এবং প্যাম্পারিং, ব্যবসায়িক মূল্যের কোন দিগন্ত দৃশ্যমান নয়।  

ফিচারের খাতিরে সিআরএমকে আরও ব্যয়বহুল করে তুলবে

আইটি কোম্পানিগুলির বাণিজ্যিক পরিবেশে, আপনি একটি ব্যবসায়িক ফাংশন (উপযোগী কার্যকারিতা যা একটি রিলিজে শেষ হয়) এবং একটি পণ্য বৈশিষ্ট্য (বিশেষ করে প্রয়োজনীয় আবর্জনা নয় যা প্রেস রিলিজের আকারে দর্শকদের সহজে খাওয়ানো হয়) এর ধারণাটি দেখতে পারেন। এবং বিশেষ সাইটের খবর)। উদাহরণস্বরূপ, একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ডিজাইনার বা সময়সূচী একটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক ফাংশন, এবং CRM-এর মোবাইল সংস্করণে একটি হার্ট রেট মিটার বা পেডোমিটার একটি পণ্য বৈশিষ্ট্য। কিছু শর্তে, এই বৈশিষ্ট্যটি AI, VR বা gamification হতে পারে - যদি সেগুলি লক্ষ্য ক্লায়েন্টদের ব্যবসার জন্য প্রযোজ্য না হয়। হায়, 2018-2019 সালে আক্ষরিক অর্থেই এই ধরনের কৌশলগুলির একটি তরঙ্গ ছিল: বিভিন্ন CRM মার্কেটিং ফাংশনগুলি অফার করতে শুরু করে (কিন্তু বোধগম্য!), বিখ্যাত ব্যবসায়িক প্রশিক্ষকদের অংশীদার হিসাবে কল করে এবং অদ্ভুত সহযোগিতা করে। এই সমস্ত সংস্থাগুলির জন্য অর্থ ব্যয় করে এবং স্পষ্টতই শেষ ভোক্তার জন্য সমাধানের ব্যয় বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করে। 

এই পদ্ধতিটি প্রচলিত হয়ে উঠবে কারণ এটি বাণিজ্যিক কাজগুলিকে ব্যাপকভাবে সরল করে, আপনাকে বিভিন্ন মিডিয়াতে প্রবেশ করতে দেয় এবং সমস্ত অর্থহীনতা সত্ত্বেও, ভোক্তা এটি পছন্দ করে। অতএব, কোন পরামর্শ হবে না - শুধু মনে রাখবেন যে প্রতিটি চিপের জন্য যে "হাসি" বা "হাইপড" আপনি অর্থ প্রদান করবেন। ঠিক আছে, এটি আমাদের জন্য প্রথমবার নয় - আমরা কি গ্যাজেট, অ্যাপ্লিকেশন এবং এমনকি বিকাশের সরঞ্জামগুলিতে এই জাতীয় জিনিসগুলির জন্য অর্থ প্রদান করি না? 🙂  

মেঘ উঠতে থাকবে। ঝুঁকিও

ক্লাউড প্রযুক্তির সুবিধা এবং অ্যাক্সেসিবিলিটি থেকে উচ্ছ্বাস নিরাপত্তা সমস্যাগুলিকে পথ দিচ্ছে: ডেটা, কনফিগারেশন এবং ক্লাউড অবকাঠামোর নিরাপত্তা ক্রমবর্ধমানভাবে বহিরাগত আক্রমণ, বলপ্রয়োগ, এবং এমনকি হোস্টিং এবং ডেটা সেন্টারগুলির কর্পোরেট ধ্বংসের দ্বারা প্রভাবিত হচ্ছে৷ এইভাবে, একটি তৃতীয় পক্ষ, অদৃশ্যভাবে এমন একটি ব্যবসায় উপস্থিত থাকে যার পরিকাঠামোতে ক্লাউড সফ্টওয়্যার রয়েছে, ওজন বাড়ায় এবং কোম্পানির তথ্য সুরক্ষার জন্য একটি বাস্তব এবং বাস্তব হুমকি হয়ে ওঠে।

2020 সালে ক্লাউড প্রযুক্তি পরিত্যাগ করা অন্তত অদ্ভুত, তাই তথ্য সুরক্ষায় ঝুঁকিগুলিকে বৈচিত্র্যময় করার জন্য একটি কৌশলে এগিয়ে যান: বিভিন্ন সার্ভারে 2-3 কপি ব্যাকআপ রাখুন, আপনার ক্লায়েন্ট বেস এবং লেনদেন ডেটাবেস সংরক্ষণ করতে, ডেস্কটপ CRM-কে অগ্রাধিকার দিন (যা আপনার সার্ভারে হোস্ট করা হয়), অ্যাক্সেস অধিকারের নিরাপত্তা নিরীক্ষণ করুন। আপনি যদি এটি মোকাবেলা করা কঠিন মনে করেন, তাহলে একটি আউটসোর্সিং কোম্পানি বা আপনার ভিজিটিং সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেটরকে নিরাপত্তা ব্যবস্থা সেট আপ করতে বলুন। নিরাপত্তার বিষয়ে এড়িয়ে যাবেন না—এটি নিয়ে সমস্যা দীর্ঘমেয়াদে আরও বেশি খরচ করবে। 

রেটিং মিথ্যা চলতে থাকবে

হায়, 2019 সালে, কমপক্ষে দুটি কমিশন করা গবেষণা প্রকাশিত হয়েছিল যা CRM সিস্টেম নম্বর 1 বা বাজারে একটি অগ্রণী ভূমিকা প্রদান করেছে। এই জাতীয় প্রচুর রেটিং এবং পর্যালোচনাও ছিল এবং হাতি বিতরণের জন্য একটি সম্পূর্ণ আড়ম্বরপূর্ণ পুরস্কার প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। আমি মনে করি এই প্রবণতা ফিরে এসেছে এবং জীবিত এবং ভাল থাকবে। যাইহোক, আমরা কেন লিখেছি বেশিরভাগ সিআরএম রেটিং মিথ্যা. তাই CRM পরীক্ষা করুন, নিজের জন্য বেছে নিন এবং মৃত VK অ্যাকাউন্ট থেকে লেখা বা অন্য NIICHAVO দ্বারা লাভজনকভাবে "পাকানো" তথ্যের উপর নির্ভর করবেন না। 

আরও বেশ কয়েকটি নির্দিষ্ট প্রবণতা রয়েছে যা রাশিয়ার সিআরএম সিস্টেমের বাজারকে প্রভাবিত করবে: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার প্রশ্ন এবং এর প্রাসঙ্গিকতা উন্মুক্ত রয়েছে, বাজার "একদিন" সিআরএম সিস্টেমে উপচে পড়ছে যা স্বাধীনভাবে বা অংশীদার নেটওয়ার্কে নিজেদের চেষ্টা করে, পতন এই একই অংশীদার নেটওয়ার্ক নেটওয়ার্কগুলির মধ্যে, কোম্পানিগুলির স্বয়ংক্রিয়তার নিম্ন স্তরের (মস্কোতে আনুমানিক 8%, এমনকি অঞ্চলগুলিতে কম), ব্যবহারকারীর কম সচেতনতা ইত্যাদি। তবে এগুলি 2020 সালের ঘটনা নয়, বরং সেই প্রবণতা যা আমাদের সবাইকে নিয়ে থাকতে হবে।

সাধারণভাবে, CRM বাজার জীবন্ত, কোম্পানিগুলি অটোমেশনে আগ্রহ দেখাচ্ছে, সুবিধাগুলি বুঝতে, বিকল্পগুলি খুঁজছে, তুলনা করছে এবং এটি সম্পর্কে চিন্তা করছে। এই অটোমেশনটি ক্রমবর্ধমানভাবে একটি ফ্যাশন প্রবণতা বা "কারণ এটি করতে হবে।" আমরা কাজ চালিয়ে যাচ্ছি।

উত্স: www.habr.com