Da li volite svoj posao?

Zamislite samo, kupili ste auto, šta ćete raditi? Odrzavajte na vreme, trazite benzinsku pumpu na kojoj nema izgorelog benzina, operite, polirajte, premažite voskom i svim vrstama nano rastvora i zastitite alarmom - pa to je ako ste zdravi um. Teško da bi vam palo na pamet da se plašite da ga upalite i samo mu se divite, napunite ga jeftinijim uljem kupljenim na autoputu, zamotate ga u prozirnu foliju, brinete o kvarovima dok kočnice potpuno ne otkazuju, a zaštitni sistem ostavite za kasnije. Logično? 

Čini se da bi s poslom sve trebalo biti još pažljivije, pažljivije i pedantnije. Nikako: pogledate drugi posao i pomislite na čemu se još zasniva, gdje je skriven njegov izuzetan resurs da preživi sve probleme? I onda pogledaš: ne, on je likvidiran, sa dugovima, u bijegu... Ali mogao si raditi i raditi. Zašto se to dešava, šta je nesklonost poslu i kako to popraviti, sada ćemo razgovarati.

Da li volite svoj posao?

Izvor. Mislite li da je viski? Ali ne, valerijane!

Pogledajmo glavne znakove nesklonosti prema vašem poslu.

Jedan za sve

Mikroupravljanje je možda najkontroverznija tačka na popisu. Menadžeri koji boluju od ove menadžerske bolesti ne mogu dozvoliti zaposlenima da donesu jednu samostalnu odluku: slušat će sve razgovore prodavača, čitati dnevnike, prikupiti sto izvještaja od svih, gurati nos u sve procedure itd. I to će raditi beskrajno i sa svima. Nemojte brkati mikromenadžment sa željom menadžera da drži prst na pulsu: u malom preduzeću jedna od glavnih vrijednosti je obuhvatiti sve procese i usmjeriti ih u pravom smjeru. 

Mikromenadžment je znak nedostatka povjerenja u zaposlenike. Ovakvo ponašanje je veoma iscrpljujuće i smanjuje nivo samostalnosti tima. Rezultat je otprilike isti efekat koji se može primijetiti ako roditelji udare dijete po rukama i zamole ga da ništa ne dira, kako ga ne bi raspršio ili razbio. Zaposlenici postaju apatični, pokušavaju okriviti odluke jedni na druge ili na šefa i ne mogu započeti i završiti zadatak. Istovremeno raste opterećenje mikromenadžera i on u nekom trenutku prestaje da se nosi sa lavinom malih i super malih pitanja, problema, zadataka, poziva, pisama. Ovo je veoma tužna situacija.

Borba protiv mikromenadžmenta se svodi na sposobnost da se rade dvije stvari: povjerenje i delegiranje. Ali kako problem leži više u polju psihologije nego u nesposobnosti za rad (naprotiv, gotovo svi mikromenadžeri su sposobni, pametni i aktivni), onda prvo morate sebe uvjeriti:

• shvatite da s vama ne rade djeca, već iskusni profesionalci koji su spremni da budu odgovorni za posao;
• shvatite da možete zaustaviti problematičan proces u bilo kom trenutku;
• prihvatite svoju lidersku ulogu i samouvjereno vodite umjesto da se miješate;
• napravite listu onoga što bi se moglo dogoditi u ekstremnom slučaju i kategorizirajte rizike.

I smiri se.

Niko nije nezamjenjiv

Promet zaposlenih je veliki problem za svaku kompaniju jer je mnogo skuplje zaposliti radnika nego zadržati. Ako zaposleni odu, a vaš jedini argument nakon njih je “nema nezamjenjivih ljudi”, budite spremni na činjenicu da nestabilan tim neće moći dati dobre rezultate. 

Pronađite razlog fluktuacije, unajmite dobrog HR stručnjaka koji neće računati godišnji odmor, već će se baviti adaptacijom i razvojem kadrova, formulirati strategiju upravljanja timom. Kada budete imali osnovnu radnu snagu, postat će lakše upravljati i zapošljavati: vaši glavni zaposleni će obaviti dio posla umjesto vas.

Sve kasnije!

Velika greška preduzetnika je da razvijaju svoj tim i posao, ali ostavljaju razvoj infrastrukture za kasnije: kupovinu poslovnih aplikacija, softvera itd. To se, naravno, odnosi i na kompanije koje nisu IT, kojima je Excel (ili čak Google Docs) dovoljan za njihov rad. Što kasnije dođete do izgradnje i razvoja svoje IT infrastrukture, to će vas koštati skuplje, jer će implementacije i instalacije biti žurne, a obuka će biti složena i dugoročna. Ako uz sve ovo odgodite kupovinu licencnog softvera za kasnije, a koristite piratski softver, onda možete dodatno sačekati goste iz odjela K. Oni su pomalo neljubazni.

Evo šta treba da uradite što je pre moguće.

1. Uspostavite upravljanje licencama: kombinujte iznajmljivanje i kupovinu softvera, imate samo licencirane proizvode, zabranite zaposlenima da instaliraju piratske kopije softvera na kancelarijski hardver.
2. Odlučite o formatu za podršku vašoj IT infrastrukturi: to može biti vaš vlastiti administrator sistema, gostujući specijalista ili outsourcing kompanija.
3. Podesite jedan centar za upravljanje štampanjem (čak i ako imate samo 3-5 štampača i puno dokumenata, ovo je možda već važno).
4. Podesite sistem zaštite informacija: upravljanje poštom, podešavanja mrežne veze, bezbednost korisnika, antivirusni softver, razlikovanje prava pristupa za zaposlene itd.
5. Kupiti CRM sistem za rad sa klijentima - tamo ćete čuvati sve svoje transakcije i bazu klijenata na sigurnom.
6. Ako postoji help desk ili zaposleni pružaju podršku uz druge obaveze, olakšajte im rad i osigurajte sebi nadzor - instalirajte sistem ulaznica, za koje nije potrebna obuka i u kojima možete „početi“ što je brže moguće.

Postepeno ćete naučiti upravljati cjelokupnim IT sistemom kompanije i shvatiti da je to bila vaša najbolja investicija u razvoj tržišta. Jer čak i odlični zaposleni odlaze, ali softver sa vrijednim podacima ostaje.  

Nemamo šta da izgubimo!

Ignoriranje sigurnosnih problema može vlasnika preduzeća naučiti oštroj lekciji i uzrokovati štetu, uključujući i gubitak kompanije. U današnje vrijeme, potcjenjivanje sigurnosnih pitanja je luksuz koji se ne može priuštiti. Morate učiniti sve da vaše poslovanje i njegovi podaci budu sigurni. Nećemo se ponavljati, detaljno smo razgovarali o ovom pitanju u članku "Korporativna nesigurnost". 

Pohlepa fraera je uništena

U posao se ne ulaže novac. Poduzetnik odlučuje da novac treba uzeti isključivo, a ne ulagati u razvoj - uostalom, čini se da prodaja ide, proizvodnja (ako postoji) kao da diše, a nešto se izdvaja za kupovinu. Dugoročno, to je bremenito kolapsom svih operativnih aktivnosti, jer Trenutni resursi će biti iscrpljeni, a novi neće imati odakle doći. Ne treba zaboraviti ni konkurente koji ulažu u razvoj i postižu niže troškove ili veći kvalitet, što znači da će u cjenovnom ili proizvodnom pogledu gubiti „ekonomičan“ posao. Istaknuo bih tri oblasti u kojima je posebno opasno štedjeti.

1. O dobrim zaposlenima. 
2. O kvaliteti proizvoda/razvoja. 
3. O automatizaciji proizvodnih i operativnih aktivnosti.

Investirajte u najbolje resurse i dobit ćete najbolje rezultate. Konkretno, automatizacija može osloboditi značajnu količinu vremena zaposlenika, koje se može potrošiti na proširenje baze klijenata i poboljšanje usluge. 

Moj novac: bacam ga gde hoću

Novac se ulaže sa posebnim ludilom. Takve kompanije su odmah vidljive: prodavci sjede iza MacBooka za 120 rubalja. svi, svi imaju minimalno raspoređen Salesforce ili SAP, kancelarija se nalazi u najboljem poslovnom centru grada (definitivno u centru!), korporativni događaji se održavaju na egzotičnim ostrvima. I ovo nije mitski proizvođač "Manone" iz Beigbederovih "000 franaka", već običan ruski mali biznis - na primjer, cvjećarska kompanija, agencija za događaje, pa čak i programer softvera. I tu mi se čini da želim da kažem: „Pa kad ima toliko, neka potroši“. Je li to pošteno? Činjenica. Međutim, postoji nekoliko nijansi koje takvu potrošnju pretvaraju u ludilo.

Razvoj svake kompanije je cikličan, jer je podložan fluktuacijama potražnje i sezonalnosti, a još je osjetljiviji na političku situaciju i stanje u privredi. Zaposleni se naviknu na dobre stvari i reaguju što je moguće negativnije na promjenjive uslove u vrijeme krize. Ovo je opterećeno masovnim otpuštanjima, opštim nezadovoljstvom i bojkotom rada („Radio sam u N svog kapaciteta, dobio bonus i korporativnu zabavu u Antaliji, ali zašto bih se pridržavao N kada je bonus postao 0,3* i korporativni žurka je održana u sportskom selu okruga Ramenski?” Jao, tako čovjek radi. Da, ima zaposlenih koji će raditi sa istim ili još većim entuzijazmom, ali generalno sve će biti baš ovako.

Ako se ulaže samo u eksterne atribute kao što su kancelarijska oprema, korporativni događaji, konferencije za štampu itd., a ništa se ne ulaže u softver, razvoj ili unapređenje proizvodnje, situacija se praktično neće razlikovati od one u kojoj se novac ne ulaže. u posao stići.   

Osim toga, vašim zaposlenima, kao objektu ulaganja, jednostavno nije stalo do vaših napora, za njih ovo nije ništa drugo nego zona udobnosti. Oni će uživati ​​u hladnom okruženju i dobroj tehnologiji, ali mogu zanemariti i ne koristiti skupi softver – na primjer, zato što jednostavno nije prikladan za njih, ne odgovara logici poslovanja kompanije. Ipak, kancelarijska infrastruktura i IT sistem nisu najbolje mesto za prikupljanje brendova. 

Samo zapamtite: svaka investicija mora imati potencijal i racionalan cilj. Predvidite ROI prije nego što potrošite novac na sljedeću seriju najnovijih prijenosnih računala za osoblje koje izračunava indikatore plana u Excelu i sjedi na društvenim mrežama. mreže i na Pikabu. 

Od nule do stotke za 3 sekunde

Postavljaju se nedostižni ciljevi. I neću pogriješiti ako kažem da su mikro i mala preduzeća u Rusiji bolesna od neadekvatnog planiranja ciljeva. Preciznije, ovo se ne može nazvati ni planiranjem ni postavljanjem ciljeva - čistom fantazijom. Mnogi startupi i male kompanije danas nastaju za izuzetno kratko vreme pod uticajem raznih poslovnih trenera iz poznate kompanije. Treneri usađuju menadžerima ideju da treba da postavljaju velike ciljeve i da idu samo ka njima (da bi razumeli razmere: „biznismeni“ od 18-20 godina postavljaju cilj od 100 miliona godišnje i lični prihod od 2 miliona mesečno , ali ne mogu odgovoriti na pitanje u kojoj će oblasti biti njihovo poslovanje). Međutim, među onima koji zaobilaze trenere, ima i dosta sanjara koji imaju za cilj da “ograbe trećinu tržišta”.

Ciljevi kompanije u bilo kojoj fazi trebaju biti mali, diskretni, specifični, mjerljivi i ostvarivi. Ovo je olakšano: 

• analitika (trezan pogled na stanje stvari), 
• organizacija poslovnih procesa (svijest o prazninama, slabim karikama i broju crnih ovaca), 
• planiranje (racionalna alokacija resursa),
• operativna kontrola (analiza aktivnosti zaposlenih i njihovih rezultata – ali ne i profil korišćenja radnog vremena!).

Nema marketinga, trgovci su paraziti

“Dovraga s marketingom, naš proizvod će se prodati sam od sebe”, riječi su koje možete čuti od lidera malih poduzeća. Posebno napredni citiraju Artemija Lebedeva, koji je prije sto godina napisao da u Rusiji nema marketinga. Zapravo, čak i najnapredniji i najkul proizvod treba habroeffect promociju i barem početnu prezentaciju publici. Ali postoji mnogo prodavača parazita i agencija iste vrste. Zaista, prvo negativno iskustvo vas može dugo vremena obeshrabriti od navike ulaganja novca u promociju.

Moj savjet neće biti nov: sami se bavite marketingom. Razlog je nečuveno jednostavan: niko bolje od vas ne poznaje vašu kompaniju, vaše potrebe, vašeg klijenta i prednosti vašeg proizvoda. 

Competitors.net 

Vlasnik preduzeća smatra da nema direktnih konkurenata i u to uvjerava zaposlene. Izvana, ovo je vrlo lijepa i zarazna pozicija: nemamo konkurenciju, idemo naprijed. Zapravo, praktično ne postoji biznis koji nema konkurenciju i apsolutni je monopolista (posebno u IT sektoru), a ignorisanje konkurenata je direktan put ka gubitku svog mjesta na tržištu, jer ne pokušavate da se izgradite i ne razumete kako da se predstavite klijentu da on u glavi nema poređenja koja vam ne idu u prilog.

Postoje konkurenti, direktni i indirektni. Prvi i glavni zadatak je analizirati konkurente: ponudu proizvoda, politiku cijena, promocije, affiliate program itd. Što više informacija znate o njima, lakše ćete raditi s klijentima i razvijati rješenja proizvoda, oslanjajući se na svoje iskustvo + prilagođavanje.

Jedi šta ti daju

Ako je kompanija sigurna da je njen proizvod primarni, a klijentu dozvoli da koristi ono što mu kompanija nudi, biće joj teško. Proizvod mora biti kreiran na osnovu stvarnih potreba i zahtjeva klijenata, raditi za klijenta i pomoći mu u rješavanju problema. Možda bismo također željeli ugraditi u naše CRM sistem igra, ne vizualni uređivač poslovnih procesa, već cloud help desk ZEDLine podrška pretvoriti u sistem upravljanja znanjem, na primjer. Ali ako našim klijentima trebaju izvještaji, procesi, kalendari i primarni podaci u CRM-u, oni će biti tu; ako im je potreban jednostavan help desk koji se može postaviti za bilo koji posao za 1 sat, razvijat će se u ovom smjeru. Zato što korisnici žele da rade sa alatom koji im je potreban, a ne da zabijaju eksere Fabergeovim jajetom (ili jednostavnim jajetom po ceni od Fabergea). 

Stoga nikada ne stavljajte proizvod na prvo mjesto i ne prisiljavajte klijenta da koristi ono što smatrate potrebnim (zapamtite koliko se često zgodna, poznata sučelja mijenjaju u manje dobra za neke ciljeve kompanije), već mu ponudite ono što želi:

• akumulirati zahtjeve, prikupiti zaostale i implementirati funkcije odatle;
• provoditi periodične ankete i upitnike;
• analizirati zahtjeve po vrstama i rješavati probleme sa onima koji se najčešće pominju;
• sprovesti beta testiranje.

Ovi postulati, iako su prilagođeni IT sferi, prikladni su za apsolutno svaku industriju. 

Ovo su vaši problemi, a ne naše karte.

Problemi sa uslugama su pošast 21. veka za poslovanje. Uprkos stotinama tuđih propusta koji se šire internetom brzinom optičke veze, kompanije, posebno mala preduzeća, nastavljaju da ignorišu zahteve kupaca, ne odgovaraju na vreme i ostaju ravnodušni prema problemima koji, inače, , povezani su sa njihovim proizvodom. 

Postoji nekoliko razloga za ovakvo ponašanje:

• visoka fluktuacija osoblja i nizak nivo profesionalizma pomoćnog osoblja
• nedostatak sistematizacije incidenata klijenata i zatvorenost sistema podrške (ili možete staviti jednostavan sistem ulaznica i rade brzo, transparentno i udobno)
• nedostatak propisa o radu i nizak nivo kontrole podrške
• nedostatak podrške i usluga podrške u principu (npr. u jednom od ljekarničkih lanaca s vama ne komunicira pomoćni radnik, već neki regionalni menadžer ili supervizor; i da, ovo samo izgleda lojalno, a zapravo je neprofesionalno) .

Ali ako je vaša usluga loša, onda će vaš konkurent biti dobar. A kako radimo u vremenima necjenovne konkurencije, sa popustima i PR-om nećete daleko stići. Stoga, postavite uslugu, barem osnovnu, ne prema ITIL-u i ne prema SLA - samo organizirajte normalnu korisničku podršku i vidite učinak. 

Poslovni procesi - za velike

Iz nekog razloga, male kompanije smatraju da su automatizovani poslovni procesi domen velikih kompanija u kojima se grade složeni lanci interakcija. Ovo mišljenje je pogrešno. Ako je kompanija mala, to ne znači da treba da bude podložna spontanom razvoju. Sve u kompaniji je proces: od pripreme pošiljaka do proizvodnje i skladišnih odnosa. Ako želite ispoštovati rokove, kontrolirati odgovorne i organizirati svoju rutinu, morate izgraditi procese, i nije važno kako to radite: u BPMN notaciji, u nativnom grafičkom uređivaču ili na osnovu drugih rješenja. Glavna stvar je da ćete imati:

a) jasni i verifikovani dijagrami procesa;
b) imenovana odgovorna lica;
c) određene rokove;
d) okidači i prijelazi;
e) predviđeni rezultat.

Da, postavljanje i automatizacija poslovnih procesa nije jednostavna priča: prvo treba napraviti duboku analizu i reinženjering svega što se dešava u kompaniji, pa tek onda preći na kreiranje šema i automatizacije. Ali ćete svojim zaposlenima osloboditi vrijeme i smiriti svoje živce i živce klijenata koji su izuzetno nelojalni prema propuštenim rokovima.

Tri danas, ali malo

Ne zapošljavaju se oni kandidati koji su podobni, već oni koji „ispune cijenu“. Nažalost, to je uobičajena pojava u regionima: nema mnogo dobrih kandidata, oni znaju svoju vrijednost i ponekad se može činiti da kompaniji njihov nivo nije baš potreban. Ovo se može pokazati greškom: unajmljeni profesionalac sa svojim znanjem i iskustvom može se pokazati kao lokomotiva koja će proizvod odvesti u sljedeću fazu evolucije. S druge strane, ponekad je bolje zaposliti neiskusnog zaposlenika i "prerasti" ga u visoko specijaliziranog stručnjaka - to je također dobro jer ima manje šanse da napusti projekt (ali i na to morate biti spremni).   

Ali ipak, najčešće zaposleni koji su spremni potrošiti malo novca ispunjavaju princip tri „N”: neiskusni, nekvalificirani, nepouzdani. Uz njih, dobijate i rizik budućih troškova zbog propuštenih rokova, nezadovoljstva kupaca, pa čak i problema sa sigurnošću informacija. Postoji još jedno "n" - podcijenjeno (vjeruju da su stručnjaci među njima "tako-tako" i spremni da rade za jeftino), dobivanje takvog zaposlenika je vrsta džekpota za posao, pogotovo ako možete podići sebe -poštovanje.

Guru, daj mi znak, znak $

Menadžer ili srednji menadžeri vjeruju u konsultante i trenere. Angažuju konsultante za veliki novac, provode vrijeme, slušaju povezane reklame, postaju dio iskustva koje će trener nastaviti dalje, a ne činjenica da nisu konkurenti. U stvari, većina trenera vam ne daje ništa više od sažetka knjiga koje su pročitali, što se ne može uvijek primijeniti na vaše poslovne procese. Pa, potpuno je čudno angažirati konsultante da ujedine tim, poboljšaju organizacijsku klimu i smanje stepen toksičnosti. Nažalost, ovo se odnosi i na IT kompanije.

Želite li nešto promijeniti ili izgraditi procese po novim principima? Zatim, kao u prethodnom paragrafu, shvatite jednostavnu istinu: niko ne poznaje vaš posao bolje od vas.

• Pozovite prodavače da pročitaju knjigu o prodaji, a zatim provedite nekoliko sesija razmišljanja i internih treninga, gdje će sami izgraditi metodologiju i razmijeniti savjete. To će biti funkcije koje su spremni za korištenje i najvjerovatnije već koriste na dnevnoj bazi. Jednostavno nema dovoljno konzistentnosti.
• Kreirajte sistem internih sastanaka i obuka na kojima zaposleni mogu redovno da dele ono što mogu dobro da urade: od veština rada u CRM sistemu do rada sa tekstovima ili testiranja proizvoda.
• Razviti neformalne vodiče i javno dostupnu bazu znanja kojoj svaki zaposleni može pristupiti. Ovo je jedan od najboljih oblika prenošenja iskustva u našem vremenu.
• Ako angažujete eksternog trenera, razgovarajte s njim prije plaćanja i sklapanja ugovora, raspitajte se o metodama i konkretnim stvarima koje je spreman dati na lekciji. Ne vjerujte recenzijama kupaca (pogodite zašto), ne zapošljavajte "veselu djecu" itd. Mora da je praktičar. Odredite poseban uslov: bez reklama, bez dodatnih preporuka vaših kolega, samo radite na ciljnom problemu.  

Glavni guru vašeg poslovanja je menadžer, glavni Džedaji su zaposleni. U kratkom vremenskom periodu, stranac neće biti u mogućnosti da predstavi informacije na način koji će biti koristan za kompaniju.

Mogući znakovi „nesklonosti“ poslu uključuju nesigurnost u uspjeh, ljutnju na granici despotizma i paranoje, te strah od poteškoća. Ali u stvari, nije uzalud stavili riječ "ne sviđa mi se" pod navodnike. Zato što svaki lider želi da njegov posao raste i razvija se, a njegovo ponašanje je u velikoj mjeri određeno karakterom, rasuđivanjem i razumijevanjem ili nerazumijevanjem zakona poslovanja. Stoga, nemojte se ljutiti, ne krivite druge za probleme, ili klijente za neadekvatnost. Volite svoj posao, vodite računa o njemu - on će vam uzvratiti ljubav.

izvor: www.habr.com