Ugovor o nivou usluge

Ugovor o nivou usluge (ALS)

Kompanija: ProHoster
Web stranice: https://prohoster.info

Ovaj Ugovor o nivou usluge (u daljem tekstu Ugovor o nivou usluge) SLA) definiše garancije dostupnosti usluge, pokazatelje kvaliteta usluge, proceduru odgovora za podršku, kao i uslove za pružanje kompenzacije klijentima kompanije ProHoster.

Ovaj dokument je sastavni dio Uslovi korištenja.

1. Termini i definicije

• Usluge — usluge hostinga, VPS/VDS, dedicirani serveri i ostale usluge koje se pružaju ProHoster.
• Vrijeme rada — procenat vremena dostupnosti usluge po kalendarskom mjesecu.
• Vrijeme neaktivnosti — period tokom kojeg usluga nije dostupna zbog kvara ProHoster.
• Kupac - fizičko ili pravno lice koje koristi usluge ProHoster.
• Planirani rad — unaprijed planirani tehnički radovi.

2. Garancija neprekidnog rada

ProHoster garantuje sljedeći nivo dostupnosti usluge:

Vrsta usluge	Garantovano vrijeme rada
Shared Hosting	99.9% Mjesečno
VPS / VDS	99.9% Mjesečno
Namenski serveri	99.9% Mjesečno
mrežno povezivanje	99.95% mjesečno

Vrijeme rada se izračunava na osnovu kalendarskog mjeseca.

3. Izuzeci od izračuna vremena neprekidnog rada

Uključujući i vrijeme zastoja ne uključuj sljedećim slučajevima:

• planirani radovi na održavanju (uz prethodnu najavu);
• hitni neplanirani tehnički radovi;
• nesreće i okolnosti više sile (DDoS napadi, prirodne katastrofe, prekidi kod uzvodnih provajdera);
• radnje klijenta (greške u konfiguraciji, kršenje AUP-a, zlonamjerni softver);
• obustava usluga zbog prekršaja Uslovi korištenja, AUP ili Pravila o zloupotrebi;
• problemi sa softverom ili uslugama trećih strana kojima ne upravlja ProHoster;
• zbog faktora izvan naše razumne kontrole (kao što su prirodne katastrofe, rat (vojno stanje), teroristički akti, neredi, vladine akcije ili kvar mreže ili uređaja izvan naših podatkovnih centara).

4. Planirani tehnički radovi

4.1. Planirani radovi mogu se izvoditi za:

• ažuriranja softvera;
• poboljšanja sigurnosti;
• modernizacija infrastrukture.

4.2. Klijenti se o planiranom radu unaprijed obavještavaju (gdje je to moguće) putem:

• klijentski panel;
• obavještenja putem e-pošte;
• službena stranica.

5. Odgovornosti ProHoster

ProHoster obavezuje se da će:

• održavati infrastrukturu u ispravnom stanju;
• poduzeti razumne korake kako bi se spriječili poremećaji;
• obezbijediti nadzor mreže i opreme;
• brzo reagovati na incidente;
• pružaju osnovnu zaštitu od mrežnih napada (u zavisnosti od usluge).

6. Odgovornosti klijenta

Klijent se obavezuje da će:

• pratiti Uslovi korištenja, Pravila o AUP-u i zloupotrebi;
• samostalno osiguravate sigurnost svojih podataka;
• koristiti usluge u zakonite svrhe;
• blagovremeno obavijestite podršku o problemima;
• ažurirajte kontakt informacije.

7. Naknade i bodovi za rad

U slučaju da zagarantovani nivo neprekidnog rada nije postignut zbog greške ProHoster, klijent može zatražiti kredit za usluge (kredit za uslugu).

7.1 Iznos naknade

Stvarno vrijeme rada	Kompenzacija
99.0% - 99.89%	5% mjesečnih troškova
98.0% - 98.99%	10% mjesečnih troškova
ispod 98.0%	15% mjesečnih troškova

Obezbijeđena je kompenzacija samo u obliku kredita, a ne povrat novca.

7.2. Uslovi za primanje naknade

• Zahtjev mora biti podnesen u roku od 7 dana od incidenta;
• zahtjev se podnosi putem sistema za prodaju karata;
• kompenzacije nisu kumulativne;
• Ugovor o nivou usluga (SLA) se ne odnosi na snižene usluge, probne periode ili besplatne usluge.

8. Ograničenje odgovornosti

ProHoster nije odgovoran za:

• indirektne ili izgubljene koristi;
• gubitak podataka o kupcima;
• zaustavljanje klijentovog poslovanja;
• radnje trećih strana;
• softverske greške koje nisu povezane s infrastrukturom ProHoster.

Maksimalna odgovornost ProHoster ograničen je na iznos koji je klijent platio za relevantni obračunski period.

9. Promjene SLA-a

ProHoster zadržava pravo izmjene ovog SLA-a. Trenutna verzija je uvijek objavljena na službenoj web stranici i stupa na snagu od dana objavljivanja.

10. Primjenjivo pravo

Ovaj SLA je reguliran važećim međunarodnim pravom i zakonima jurisdikcije u kojoj je kompanija osnovana. ProHoster.

11. Kontakt informacije

Za pitanja o SLA-u i kvaliteti usluge:

Website: https://prohoster.info
Lični račun: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info