Puno je epskog o sistem administratorima: citati i stripovi o Bashorgu, megabajti priča o IThappens-u i jebenom IT-u, beskrajne onlajn drame na forumima. Ovo nije slučajnost. Prvo, ovi momci su ključ za funkcionisanje najvažnijeg dela infrastrukture svake kompanije, drugo, sada se vode čudne rasprave da li sistemska administracija izumire, treće, sami sistem administratori su prilično originalni momci, komunikacija sa oni su posebna nauka. Ali šala je šala, a posao administratora sistema je i opasan i težak, i tačno po stihovima pjesme - na prvi pogled izgleda da se ne vidi. Pogotovo često to nije vidljivo menadžerima u malim i srednjim preduzećima, zbog čega nastaju sukobi, nevolje, intrige i druge korporativne glavobolje. Hajde da spekulišemo da li je moguće pobediti gazdu ili, eto, njega u svakoj rundi.
10 administratorskih situacija i načina da se izvučete iz njih
Situacija 1. Sistemski administrator je “rešavač” svih problema
Ako sistem administrator pročita opis svog posla, teško da će naći klauzulu da je svaki novi problem u kancelariji vezan za sve što je priključeno na utičnicu njegov problem. Međutim, u malim i srednjim preduzećima sistem administrator često postaje hibrid menadžera nabavke, električara i samog sistem administratora: naručuje vodu, popravlja stolove i kotlove, podržava mrežu i radne stanice, ponekad psihološki podržava zaposlene ( a da ih u srcu ne podržava, jer je umoran od stotinu incidenata u danu). Zapravo, on se jedini pretvara u internu službu podrške - odlična inicijativa, ali ne naporima jedne osobe. Pa, naravno, čim se nekome uskrati neosnovan posao ili odloži popravku aparata za kafu do jutra, jer uveče treba da izbaci probni sto za ažuriranu beta verziju, odmah se pojavljuju pritužbe, srećom, stižu do generalni direktor u maloj kompaniji je jedan korak. General se može pokazati kao pristalica večernjeg izdavanja bete i generalno dobar momak, ali da bi izbjegao kofeinsku revoluciju, on će ipak tražiti da se uređaj popravi, jer šta to košta, "biznis".
odluka
Buckanje po opisu posla u takvoj situaciji je opasno, pa će vas formalizacija procesa i neki racionalni trikovi spasiti.
- Radite pošteno svoj posao kako vam se ne bi javile misli koje bi vas odvratile od njega.
- Nemojte prvo nuditi svoju pomoć - odgovorite na zahtjev (ili još bolje, na službenoj ulaznici ).
- Ne gubite vrijeme objašnjavajući stvari koje su već jednom objašnjene: pošaljite ih Google-u ili ih uputite na bazu znanja (koju je bolje jednom kreirati i popuniti nego sto puta objašnjavati istu stvar).
- Stvoriti sistem formalizovane komunikacije u vezi sa ispravljanjem kancelarijskih nezgoda – ili to treba da budu zahtevi putem pošte, ili , ili messenger sa cjelokupnom spremljenom istorijom).
Situacija 2. Napad koji nisu tehničari
Rukovodilac kompanije ili odjela lako se može pokazati kao osoba bez informatičke pozadine, što znači da će imati drugačiji jezik komunikacije sa administratorom sistema. Istovremeno, menadžer je taj koji donosi odluke, a često su te odluke tehnički neostvarive, nepraktične itd. (pa, na primjer, implementirati SAP CRM u maloj kompaniji, a ne RegionSoft CRM, samo zato što su prvi poslali konsultanta koji je uvjerljivo protrljao o najkul softveru na svijetu). Ako ne postoji veliki tampon između menadžmenta i sistem administratora u liku CIO-a, CTO-a ili šefa IT odjela, a on je jedini ratnik na ovom polju, neće biti lako. S jedne strane, da, nije vas briga za odluke: ako želite SAP, postojaće i SAP, ako želite server za 700 hiljada rubalja. — biće server za 700 hiljada rubalja. Ali na administratoru je da onda podrži ono što je implementirano!
odluka
- Pregovarajte i objasnite. Po pravilu, glavna stvar menadžera je profit, odnosno prihod minus troškovi. Ne ulazite u vrste profita ili temu ROI i EBITDA, samo pokušajte dočarati koliko ovaj ili onaj softver ili hardver može utjecati na profit, koliko će vremena trebati da se isplati.
- Objasnite i izračunajte koliko će koštati modifikacije, podrška, ažuriranja, iznajmljivanje itd.
- Objasnite da moćan hardver troši više električne energije, zahtijeva posebnu prostoriju (nije spreman da stoji iza administratora) itd.
- Ponuda za razgovor o planu korištenja novog dijela infrastrukture.
- Ako konsultanti implementiraju, pokušajte da budete prisutni tokom diskusije i postavite stručnjacima najdetaljnija tehnička pitanja.
- Predložite alternative i recite kako će faktor cijene uticati na finansijsko stanje kompanije.
Obično diskusija sa finansijske tačke gledišta funkcioniše prilično efikasno.
Situacija 3. Slabi sistem administrator u očima kolega i šefa
Ovo je, naravno, glavna epopeja života sistem administratora u malom i srednjem biznisu. Dok je sve perfektno konfigurisano, otklonjeno i radi, rad sistem administratora je neprimjetan, ali čim nešto krene po zlu, kriv je sistem administrator i njemu se postavljaju pitanja zašto sve nije urađeno na vrijeme da spriječite probleme na strani podatkovnog centra (na primjer). Općenito, za sada dobro, sistem administrator je naveden kao bezveznik broj jedan.
Ali postoji još jedan aspekt ove situacije: administrator sistema će rešiti stotinu problema, ali za sto prvi će biti potrebno više vremena i resursa i to je to, on je „zaustavio rad celog odeljenja!“ I ne možeš nikome dokazati da se cijeli dan vrtiš kao na vrhu, a ovaj isti kolega te je zamolio da pet puta i tri puta resetuješ lozinku da ti pokaže kako i gdje da uneseš dvofaktorski kod za autentifikaciju vaš email.
odluka
Ovdje je sve banalno: snimite apsolutno sve zahtjeve sa maksimalnim detaljima. Za to postoji samo puno alata. E-pošta i instant messengeri su najmanje prikladni: mogu izgubiti logove, ne daju nikakvu statistiku (pa samo pogledajte i eto ga!), prekinuti lance poruka itd. Sistemi besplatnih karata su dobri, ali često nestabilni, nezgodni i isporučuju se takvi kakvi jesu. Bolje je odabrati nešto jeftino i pouzdano, za šta je dobavljač odgovoran za njegovu stabilnost. Na primjer, razvili smo ultra brz i jednostavan — sistem u kojem vam interni ili eksterni klijenti šalju karte, dopisujete se s njima i rješavate svoje probleme. I sami smo isprobali gomilu sličnog softvera iu razvoju smo ispravili ono što nam nikako nije odgovaralo: implementirali smo izuzetne performanse (tikete se otvaraju gotovo neprimjetno), brzo postavljanje sistema (za 5 minuta), jednostavna i pristupačna podešavanja (još 5 minuta), jednostavan interfejs (svaki zaposlenik garantovano može da kreira tiket ako zna kako da otvori pretraživač i može da pristupi nekoliko sajtova). Slično mogu ga koristiti vanjski naručitelji, servisni centri i svaka korisnička podrška.
Time zapravo postajete izvođač za internog poslovnog klijenta, a možete apelirati na „nema karte – nema problema“, a u slučaju problema, mirno prezentirati menadžeru sve incidente, statuse rada, količine itd. Prava korespondencija - prave reklamacije.
Prošlo je 18 godina, i danas aktuelno: vječna mudrost sa ixbt foruma
Situacija 4. Nema potrebe za adminom u oblacima
Vrlo uobičajeno uvjerenje: pošto postoje oblaci, sistem administratori izumiru, a malim i srednjim preduzećima uopće nisu potrebni, dovoljno je iznajmiti VDS/VPS i „infrastrukturu staviti u oblak“. Naravno, ovo mišljenje je snažno podržano i razvijeno od strane provajdera. Ovo može biti tačno, ali samo do prvog kvara, problema i potrebe za razumevanjem panela i razgovorom sa tehničkom podrškom provajdera.
odluka
Demonstrirajte menadžeru i menadžerima sve operativne karakteristike kontrolne ploče, razgovarajte o mogućim kvarovima i kako raditi s njima, uđite u najsuptilnije nijanse. Obično se takav uredski sastanak završava umornom rečenicom: „Ti si administrator, to je ono što radiš“.
Situacija 5. Obrazovani sistem administrator je nečiji sistem administrator
Prodavci softvera i hardvera posjeduju IT svijet, stalno objavljuju ažuriranja, isporučuju cool (i ne tako cool) poslovne proizvode i nude obuku i sertifikaciju. Malo je vjerovatno da će bilo koji sistemski administrator reći da je loše imati certifikat od Cisco, Microsoft, ABBYY ili čak Huawei. A ako to dobijete na račun kompanije, to je generalno sjajno ulaganje u profesionalizam zaposlenika. Menadžeri često odbijaju takvu ponudu, vjerujući (s pravom) da će obučiti zaposlenika, a on će otići u veliku kancelariju s poboljšanim vještinama.
odluka
Ovo je situacija u kojoj se mora postići kompromis, jer je obuka prvenstveno za vas, a kompanija plaća novac. Najčešća opcija: dogovor o periodu rada nakon obuke (uz obavezu vraćanja razlike u slučaju otkaza) ili o potpunom završetku radnog projekta. Ponekad se obuka plaća uz zagarantovanu obuku za druge kolege (iako se to u manjoj mjeri odnosi na IT certifikaciju).
Ako vam je potrebna obuka, možete sami otići do menadžera ili možete proći kroz HR. U svakom slučaju, potrebno je menadžeru prenijeti ideju da traženje, zapošljavanje i prilagođavanje stručnjaka također koštaju, a za potrebe rada je potreban visoko kvalifikovan izvođač. Kvalificirano osoblje je produktivnije, produktivnost utječe na produktivnost administratora, produktivnost utiče na stabilnost i pouzdanost infrastrukture i, na kraju, na profit.
Situacija 6. Hoćete li pogledati moj tablet? Šta je sa čvrstim diskom? Šta je sa autom?
Nažalost (ili na sreću), u Rusiji je korporativna kultura i komunikacija gotovo uvijek kultura uzajamne pomoći, neformalne komunikacije i emocionalnih poruka. To znači da će prije ili kasnije administrator sistema dobiti u ruke lični laptop, telefon, tablet, sat ili čak automobil kolege. A ponekad jednostavno "Hoćeš li pogledati?" pretvara u sate izgubljenog ličnog vremena. Pa ili radnik, ali onda se radni zadaci rješavaju u lično vrijeme. Teško je odbiti, a još teže uzeti novac. Ako menadžer zatraži, samo udahnite i uradite to. Takvi zadaci rastu kao gruda snijega, jer počinje da radi besprijekoran sistem preporuka :)
odluka
Općenito, naravno, najbolje je prihvatiti uslove igre i samo biti čovjek i pomoći. Sutra će neko utrošiti svoje lično vrijeme da vam pomogne. Ali postoje neki savjeti.
- Ako vas nikada ranije nisu kontaktirali, samo budite spremni reći nešto poput: „Dovraga, ja sam više stručnjak za mreže i konfiguracije, nikad se nisam bavio takvom opremom – opet ću zeznuti.“ Hajde da ti nađemo uslugu?"
- Radite za novac od početka - neka se proširi glasina da Vasya radi odličan posao i da je jeftiniji od usluga.
- Odbijte, navodeći radne zadatke. Ako menadžer traži da se raspita o prioritetu zadataka. Ali tada ćete biti poznati kao dosadnik, snob i birokrata.
Općenito, situacija je prilično etička, riješite je u svom moralnom polju. Lično, rado pomažemo jedni drugima.
Situacija 7. Stari hardver i softver, pohlepan gazda
Klasičan, suprotan serveru za 700, a ujedno mnogo češći u malim kompanijama. Stare licence, kompletne besplatne verzije svega, užasan hardver, nula perifernih uređaja i zaliha za zamjenu - uvjeti iz kojih želite pronaći izlaz. Po mogućnosti sa radnom knjižicom. Ali ako vas neki razlozi (kolege, atmosfera, projekat, slobodno vrijeme, blizina kuće i sl.) motivišu da ostanete u kompaniji, morate djelovati odlučno.
odluka
- Ako je riječ o ažuriranju softvera, kontaktirajte dobavljača i zatražite materijale o prednostima nove verzije, oni se šalju besplatno. Na osnovu njih možete formulirati ispravan argument za kupovinu ažuriranja softvera.
- Ako je riječ o hardveru, izmjerite brzinu rada i izračunajte koliko će zaposleni brže raditi na PC-ima i serverima sa većom produktivnošću.
- U slučaju slobodnog softvera ili, još gore, hostinga, naglasite nesigurnost takvih rješenja, nestabilnost i nedostatak podrške. Pronađite primjere drugih kompanija (kojih ima dosta na internetu).
- Također procijenite troškove zastoja u slučaju kolapsa telefonije, interneta, računara zaposlenih itd. i podnijeti zahtjev za zamjenu sredstava i nadogradnju opreme.
Općenito, svi savjeti se svode na istu motivaciju: hajde da prebrojimo koristi. Usput, stalno ažuriranje svega je jednako loše - ako sumnjate koliko je loše, pitajte programere šta znači mijenjati stek sa izlaskom svake nove tehnologije i programskog jezika; ko god je naišao neće zaboraviti.
Situacija 8. Zastoji su vaša greška!
Imate sistem hitnog oporavka i sigurnosne kopije, sigurnosne kopije su u redu, mreža je otklonjena, licence i obnove zakupa SaaS softvera su u punom redu, ali odjednom bager preseče kabl, data centar se ruši, javlja se DDoS, Google isključuje oglašavanje (da, i za to često krive admina), otpadne platni sistem - i to je to, zastoji ste krivi, poštovani sistem administratoru. Prosto je besmisleno poricati i poricati, šef je ljut, zaposleni u panici.
Prošlo je 18 godina, aktuelni i danas: “korisni” savjeti sa ixbt foruma
Prije 15 godina se pričalo i pričalo o tome, ali problem je življi od svih živih bića
odluka
To je slučaj kada je prevencija najbolji način da izbjegnete sukobe sa svojim menadžerom.
- Zaista imate potpune sigurnosne kopije i mogućnosti oporavka od katastrofe. Gubitak podataka je neoprostiv u današnje vrijeme; to je preskupa imovina.
- Ako je moguće, pokušajte prvi saznati za sve neuspjehe, a ne od ogorčenih kolega i menadžmenta. Organizirajte pravovremeno obavještavanje zaposlenih u kompaniji o kvarovima – oni bi trebali imati čvrsto povjerenje da čak i ako postoji problem, on je pod kontrolom.
- Uvjerite menadžera u potrebu za rezervnom vezom u slučaju nužde - ovo je već rješenje za mnoge probleme.
Situacija 9. Konsultanti predstavnika dobavljača kao neprijatelji administratora
Čim vaš menadžer krene u potragu za novim softverom, bacit će mu se reklama, a on će sigurno kontaktirati vrlo skupe „predstavnike integratora dobavljača“ koji su pojeli psa u prodaji i nisu spremni da ga žive puste. onaj koji je došao sa početnim interesovanjem. Štaviše, što je manji donosilac odluka tehničar, to je dublje uvučen u komunikaciju sa ovim momcima. A sada su već tu, u sali za sastanke - otvorili su šarenu prezentaciju i vješaju rezance na uši. A ti, sistem administratoru, sjedi i tuži se: nije da ti je žao kancelarijskog novca, ali ovo moraš implementirati i podržavati, a dobro znaš da je u takvom softveru dosta toga osmišljeno tako da kupuješ poboljšanja, podešavanja, korisničku podršku i plaćeni lični menadžer. A jedna mašina neće raditi, jer jednostavno ne ispunjava poslovne zahtjeve. A "ogrlice" se trljaju i trljaju...
odluka
Najčešće su konsultanti za softver (i hardver) dobro obučeni prodavci i nemaju iskustva u radu sa opremom i ne razumiju kako softver funkcionira u stvarnim uvjetima. Oni su zapamtili svoje skripte i vodiče, ali sistem možete instalirati u dva koraka: postavite stručna tehnička pitanja. Da, formalno će odgovarati prema datom obrascu, ali će postati očigledno da „lebde“. Vaš zadatak je da ih dovedete do šutnje i demonstracije neprofesionalizma.
Pa, recite menadžeru kako da odabere softver/hardver/bilo šta tehničko u korporativnoj sferi: prikupljanje zahtjeva → analiza prijedloga → komunikacija sa dobavljačima → demo → diskusija o poboljšanjima, promjenama, podešavanjima → implementacija → obuka → rad.
Situacija 10. Ne mogu reći ne
Reći „ne“ je veoma teško. Toliko je teško da je u Evropi, na primjer, ovo jedna od najpopularnijih usluga privatnih psihologa. Mnogo je upita i zahtjeva, ali imate ograničeno vrijeme i resurse, čak i za radna pitanja. I sa svakim odbijanjem, ciklus počinje iznova: žalba menadžeru, grdnja, sukob, na brzinu završen zadatak. Otuda strah od odbijanja. A neki zaposleni (i to se ne odnosi samo na sistem administratore) zbog ambicija se dovode u poziciju da žive bez “ne” – čini se da je jedan neispunjen zahtjev, i to je to, ciljevi su se srušili, posla više nema. Ali stalno raditi sve što ne uspije prije ili kasnije rezultirati neuspjehom - mnogo monstruoznijim od kompetentne raspodjele zadataka i odbijanja nekih zadataka s motivacijom. Sa ovim npr. :)
odluka
- Predvidite: unaprijed identificirajte svoj skup odgovornosti i mogućnosti.
- Za sve postoji vrijeme: zadržite kalendar ili planer obaveza za sebe da zapamtite da je vrijeme konačna količina i nemoguće je imati vremena da uradite apsolutno sve.
- Delegat: Nemojte se bojati zaposliti asistenta ili podijeliti odgovornosti na postojeće kolege. Ne, nećete dobiti otkaz, ovo je opasna i sujetna obmana i posljedica manjka samopouzdanja i profesionalizma. Ostavite sebi teške zadatke koje samo vi možete izvršiti - i obavite ih na pristojnom nivou. Neće biti cijene za vas!
- Postavite mini naljepnicu sa riječju "ne" na računar. I započnite raspravu o sljedećem zadatku koji je "pao" riječima "Moram vidjeti kada je moj prozor, trenutno sam zauzet [nazivom zaista važnog trenutnog zadatka]."
Ali općenito, ponekad je čarobna fraza koja najviše pomaže: "Ne žurite slijediti upute, jer će biti dat nalog da ih poništite" :)
Svi izgore. Lideri su ljuti na sve. Svi žele da odu na odmor. Generalno, svi su ljudi. Često je jednostavno nemoguće pregovarati sa menadžerom, ali uvijek je u vašim rukama da zaštitite svoje profesionalno dostojanstvo i pokažete koliko vrijedite bez bacanja izjava na sto. Sposobnost da se dogovorite, branite mišljenje i istovremeno poštujete interese kompanije takođe je umetnost koja će vas dovesti do poštovanja i rasta u karijeri. Korporativna diplomatija je magija pravih profesionalaca.
Najavljujemo akciju za kupce od 1. avgusta do 30. septembra 2019.: po prvoj uplati na vaš lični račun, 150% uplaćenog iznosa biće knjiženo na vaš saldo. Da biste dobili bonus, morate navesti promotivni kod “Startup" na sledeći način: “Plaćanje za uslugu ZEDLine podrške (promotivni kod <Pokretanje>)” One. uz plaćanje od 1000 rubalja. 1500 rubalja će biti uplaćeno na vaš saldo, koje možete koristiti za aktiviranje bilo koje usluge usluge.
izvor: www.habr.com
