Tokom godinu i po dana u DIRECTUM podršci, riješio sam više od hiljadu zahtjeva, uključujući i one vezane za postavljanje sistema i rad sa kodom aplikacije. "Pa šta?" - postavlja se logično pitanje. I to što sam student ekonomskog odsjeka, koji prije dvije godine nije shvatio zašto je serverski dio potreban u arhitekturi mobilnih aplikacija, te da je interfejs stranice u pretraživaču zapravo html markup. I reći ću vam kako sam ušao u IT kompaniju bez iskustva ili vještina u ovoj oblasti.

Gdje sam počeo

Zdravo, moje ime je Oleg, ja sam DIRECTUM inženjer za podršku. Naša kompanija razvija, promoviše, podržava... uopšte, obezbeđuje čitav životni ciklus sistema za elektronsko upravljanje dokumentima i srodnih proizvoda.

Pretpostavljam da ste mislili da sam jako daleko od IT svijeta. I to je istina. Bio sam daleko koliko mi je obrazovanje dozvoljavalo. U školi sam studirao informatiku: osnovnu teoriju, programiranje u Pascal ABC itd. Na univerzitetu sam studirao predmet informacioni sistemi: opet teorija i malo programiranja u Delphiju. Ukratko, poznavao sam samo vrlo, vrlo osnove teorije, koje su rijetko korisne u praksi.

Nakon prvog i drugog kursa, par momaka i ja smo odbranili praksu gdje smo razvijali mobilne aplikacije. Tačnije, jedna osoba ih je napisala, a ja i još jedan tip smo uradili ostalo. Na primjer, izračunali smo cijenu iznajmljivanja servera za koje (u to vrijeme) nije bilo jasno.

Do moje treće godine, oblast informatike mi je bila prilično interesantna. Već sam pokušao da savladam C# jezik. Instalirano razvojno okruženje i riješen problem konstruiranja trouglova od simbola trougla (▲). Takvi problemi se nalaze u nekim univerzitetskim programima. Kolega iz razreda - isti onaj koji je napisao naše mobilne aplikacije - reagovao je na moj razvoj otprilike ovako:

Ipak, svidjelo mi se programiranje, iako nisam uvijek bio dobar u tome. Osetio sam zadovoljstvo da se uronim u sferu koja je u stalnom razvoju i svuda vas okružuje. Tada sam saznao da u Udmurtiji postoji mnogo dobrih IT kompanija. Neki od njih se smatraju liderima u svojim oblastima.

Sprava za vežbu

O slobodnom radnom mjestu u DIRECTUM-u sam obaviješten u jesen treće godine. Nastavnik na univerzitetu rekao je da su kompaniji potrebni pripravnici. I iako bi fakultetska praksa trebala biti na ljeto, odlučila sam da ću je obaviti na jesen. Ljeti sam očekivao odmor tri mjeseca. Spoiler upozorenje: Radim već drugo ljeto zaredom.

U početku sam predao svoj životopis za praksu, naravno, iz zabave. Nisam imao pojma šta bih mogao dati IT kompaniji kada nisam znao praktično nikakve osnove u ovoj oblasti. Menadžer ljudskih resursa Lena mi je pisala na VK. Rekla je da je dobila moj životopis i pozvala me na razgovor. I opet, iz zabave, složio sam se.

Mislio sam da će me pitati za moje znanje programskih jezika i slično. Ali na intervjuu su pitali nešto sasvim drugo. Na primjer, rezultati na Jedinstvenim državnim ispitima i učešće na predmetnim olimpijadama tokom školovanja. Rekao sam da sam često pobjeđivao na regionalnim krugovima, a više puta sam bio na republičkom nivou iz matematike i ekonomije. Tada su saznali moje znanje o osnovama programiranja. Na primjer, pitali su kako to funkcionira bubble sort. Kako se kasnije ispostavilo, znao sam za nju. Na fakultetu smo pisali sortiranje u Delphiju, ali nisam se setio da se tako zove.

Generalno, ostao sam sa pomiješanim osjećajem iz intervjua. Činilo se kao da je podijelio svoja postignuća, ali činilo se da nije uspio u svom poznavanju osnova (nisam se mogao sjetiti i reći šta smo studirali u Delphiju na univerzitetu). Osnove su, čini mi se, bile važnije u intervjuu. Ispričao sam Leni svoje utiske nakon završetka. Umirila me i dala mi nadu da ću opet doći.

Tri dana kasnije, Lena je ponudila da odradi praksu u službi podrške. Kao odgovor, postavio sam pitanje koje mi je bilo sasvim logično – „hoću li morati nešto da naučim pošto sam zeznuo stvar?” Ali nije bilo potrebe ništa učiti.

Praksa u kompaniji

Cijelih mjesec dana sam se pitao zašto sam primljen u praksu i šta bih radio među zamućenim ljudima koji po cijele dane pišu kod (šta još rade u tim IT kompanijama?). Nikad nisam formirao nikakva lična očekivanja za praksu jer jednostavno nisam mogao da je zamislim.
Kada sam stigao, ispostavilo se da je sve jasno i zanimljivo. Za vežbu su pripremljeni zadaci izvodljivi za studenta ekonomije. Dodijeljen mi je mentor koji je nadgledao rješavanje dva zadatka koja su mi postavljena.

1. Bio sam uključen u administraciju sadržaja na web stranici zajednice DIRECTUM - ovo je forum kompanije sa tematskim nitima (pitanja, članci, ideje, itd.). Tamo sam moderirao temu sa pitanjima.
2. Osim toga, upoznao sam se sa DIRECTUM sistemom. To se odvijalo u dvije faze: prvo ga je bilo potrebno instalirati na virtuelnu mašinu, a zatim proći kroz kontrolnu listu performansi i uveriti se da su glavne operacije izvršene.

Trudio sam se da savjesno izvršavam zadatke moderiranja stranice i upoznavanja sistema - postavljao sam svom mentoru puno pitanja (ponekad mi se činilo da ih je previše), i bio pažljiv na svaki detalj procesa. Hteo sam da budem siguran da radim sve kako treba. Nakon 80 sati vježbanja, završio sam oba zadatka prema potrebi.

Mentor je napisao recenziju mog rada, a menadžer ga je analizirao. U većoj mjeri, ne ocjenjuje se činjenica izvršenja zadatka. Komponente ovog procesa su mnogo važnije: motivacija osobe za rješavanje zadatih problema, pristup njihovom rješavanju, način razmišljanja polaznika, interakcija sa kolegama i način pronalaženja odgovora na složena pitanja. Nakon vaganja svih ovih aspekata, menadžer mi je dao ponudu za zaposlenje. Počevši od sljedećeg mjeseca dobio sam posao.

Rad u kompaniji

Odlučio sam prikriti svoje nepoznavanje osnova. U novoj godini sam trenirao i na poslu i kod kuće. Na poslu su to bili interni kursevi obuke i sertifikacije za kategoriju. Kod kuće sam učio Python i MS SQL administraciju. Pokušao sam da ispravim sve svoje slabosti: čitanje koda, administriranje Windows-a i MS SQL-a i, naravno, administriranje DIRECTUM sistema. Dokazao sam sebi da mogu da radim u IT oblasti i naporno sam radio da to prevaziđem sindrom varalice.

Istovremeno sam rješavao razne zahtjeve kupaca. Kako je moje znanje raslo, pozivi su postajali sve teži. Prije godinu dana, to su bili jednostavni zahtjevi za izvođenje standardnih operacija: generiranje ključa za sistem, odobravanje pristupa stranici za podršku itd. A sada se sve češće radi o raznim incidentima u sistemu klijenata/partnera, sa kojima nam se javljaju njihovi administratori i programeri. Ponekad, da biste ih riješili, morate samostalno razumjeti kod aplikacije i promijeniti ga tako da odgovara specifičnostima klijenta.

Generalno, ovo je dobra opcija za uranjanje u teren - rješavanje zahtjeva. Prvo morate razumjeti kako odgovoriti na klijentovo pitanje. Tada morate biti 100% sigurni da je vaš odgovor tačan. Klijenti/partneri vas neće razumjeti ako sami sebe ne razumijete.

U isto vrijeme dok sam radio, ostalo mi je još 1.5 godina dodiplomskih studija. Temu svoje diplome odabrao sam na kraju treće godine, kada sam se zainteresovao za razvoj veštačke inteligencije u našoj kompaniji. Formulisao sam to kao poslovni razvoj zasnovan na veštačkoj inteligenciji. Povezivanje sa IT i ekonomijom ubilo je dve muve jednim udarcem.

Kao što sam rekao, bilo je to u ovo vreme DIRECTUM Ario je implementiran u servis podrške. Ario je rješenje bazirano na algoritmima umjetne inteligencije koje klasifikuje dokumente u različitim aspektima, izvlači sloj teksta i činjenice iz njih i radi mnoge druge zanimljive stvari.

Menadžer mi je dao zadatak da postavim pravila za izdvajanje činjenica iz žalbenih pisama. Da bih to uradio, prošao sam interne kurseve obuke za konfigurisanje ovih pravila. I kao rezultat toga, pravila koja sam izradio uskoro će biti implementirana u službu podrške. Ovo će pomoći odjelu da automatizira popunjavanje polja „Opis“ u karticama zahtjeva. Danas inženjeri podrške čitaju cijelo pismo od korisnika, a zatim ručno popunjavaju „Opis“. Nakon implementacije, odmah će vidjeti tekst greške u ovom polju, koji će se automatski izdvojiti iz slova na osnovu pisanih pravila. Iskoristio sam ovaj razvoj za svoju univerzitetsku tezu i odbranio je sjajno.

Tako je prošlo 1,5 godina, sindrom varalice je nestao, a ja sam već upisao master program iz oblasti koja se odnosi na veštačku inteligenciju. Na poslu sam nedavno dobio certifikat za drugu kategoriju. Želim da nastavim svoj profesionalni razvoj u IT oblasti.

Life hacks

Sada mogu napisati svoja lična zapažanja o pitanju kako ući u IT kompaniju bez dovoljnih kompetencija:

1. Potražite kompanije u svom gradu, regiji, državi. Odlučite gdje želite ići i na kojoj poziciji.
2. Pogledajte slobodna radna mjesta u kompaniji. Saznajte da li postoji slobodna pozicija u odjelu gdje se prijavljujete za praksu. Lifehack: IT kompanije uvijek zapošljavaju ljude, čak i ako o tome ne pišu na svojoj web stranici. Tržište stalno raste -> morate proširiti svoju kompaniju i ojačati njenu poziciju.
3. Pronađite HR kontakte. Probaj! U svakom slučaju će komunicirati s vama, čak i ako ste student ekonomije koji se malo razumije u IT.
4. Zapamtite da možete početi s praksom - očekivanja za takve kandidate bit će manja nego za zaposlene. Tokom prakse imaćete vremena da upoznate kompaniju. Istovremeno, pokažite se i zatražite podršku za dalju saradnju.
5. Pročitajte kako se ponašati tokom intervjua, budite pametniji od mene u tom pogledu. Istražite kompaniju, budite svoji, odgovorite iskreno na pitanja. Menadžeri i HR menadžeri vole ove momke. Postoji mnogo cool vodiča na ovu temu, jedan, na primjer, napisala Lena.
6. Ako ste angažovani u nekoj kompaniji, dokažite se, postavljajte pitanja, pokušajte da sve temeljno razumete kako biste što bolje obavili svoje zadatke.
7. Ne zaboravite da je IT oblast prilično prostrana i da se stalno mijenja. Bit će brže nadoknaditi osnove ako to vježbate kod kuće. Uopšte Uvijek treba odvojiti vrijeme za samostalno učenje – nije bitno da li ste student ili iskusan programer.

Ishodi

Dok sam radio u DIRECTUM-u, shvatio sam da u IT oblasti ne funkcionišu štreberi koji su izolovani samo u svom poslu, kao u stereotipima o programerima. Nikada nisam vidio ništa slično. Ovdje su veseli, ljubazni momci koji su spremni da pomognu i podrže novopridošlice.

U mom poslu ima dosta dosadnih zadataka, ali mnogo češće rješavam zanimljive probleme. Često pronalazim neke nove izazove za sebe i preuzimam inicijativu da ih riješim. Nije teško pogoditi kako sam s ovim člankom završio na Habru. To je ono što volim u svom poslu - mogu uticati da li sam zainteresovan da radim ovde ili ne. Ja sam odgovoran za ovo.

izvor: www.habr.com