Nedavno na o iskustvu korištenja StackOverflowa natjeralo me da napišem . Želeo bih odmah da napomenem da ćemo na ruskom govoriti o Stack Overflowu. Moj profil: .
Prvo bih želeo da govorim o razlozima koji su me naveli da izađem na izbore. Ako je u prošlim vremenima, generalno, glavni razlog bila jednostavno želja da se pomogne zajednici, onda dalje razlozi su već bili mnogo dublji.
S SO-om koji govori engleski komuniciram više od 6 godina. Ako niste znali, onda je preteča ruSO-a bio . Prošle su godine, u nekom trenutku SE je kupio hashcode, i on se pretvorio u Stack Overflow na ruskom. Baza podataka korisnika i pitanja, shodno tome, premještena je na novi motor. Ali uz sve ovo, pravila su se promijenila. Mnoga pitanja postavljena o hashcode-u su offtopic na SO. Učesnici su dosta diskutovali na Meti i doneli zajedničke odluke. Ali vremenom je demokratija počela da nestaje. I u nekom trenutku situacija je dostigla svoj vrhunac.
Pojavio se takozvani “Otpor” koji je uključivao mnogo aktivnih učesnika koji su bili nezadovoljni trenutnom situacijom. Iz zabave, tada sam napravio screenshot najboljih aktivnih učesnika Meta i crvenom bojom istaknuo učesnike koje su administracija/moderatori nazvali provokatorima. Inače, dobio sam ban za postavljanje ove slike u chat ¯_(ツ)_/¯
Mnogi događaji su se desili u tom periodu:
- Mnogo zabrana u chatu.
- U nekom trenutku uopšte .
- Mnogi aktivni učesnici su prestali da doprinose. npr. , TOP1 učesnik, napustio je stranicu.
- Većina aktivnih učesnika je otišla na , gdje nije bilo općih zabrana.
- Neki od TOP40 su konačno izbrisali svoj profil.
Detaljnije (iako nije sve objektivno) možete pročitati , koji je nedavno izašao iz jednogodišnje zabrane (¬‿¬)
Ovi događaji su podijelili zajednicu. Mnogi učesnici su jednostavno prestali vjerovati moderatorima/administraciji. I kada sam sebe nominovao za moderatora, hteo sam da ispravim ovu situaciju. Moderatori imaju svoj privatni chat, postoji moderatorsko ćaskanje za sve moderatore mreže, a tu su i Timovi za moderatore. Naivno sam se nadao da sa ovim alatima mogu nekako uticati na bar nešto...
Tipičan dan kao moderator
Za doručak:
- Gledam spisak svih . Obrađujem one najjednostavnije. Gledam stare alarme na kojima su poduzete radnje. Recimo, ako je alarm bio na linku odgovor, moderator je ostavio komentar tražeći da se dodaju detalji u odgovor, ali autor to nije uradio dovoljno dugo, onda ću premjestiti odgovor na komentar na pitanje. Ako imam vremena, pokušavam da razmislim o složenijim brigama. Ako s vremenom ne bude dobro, onda to ostavljam za kasnije. Ovim alarmima mogu upravljati drugi moderatori ili ja kada se ukaže prilika.
- Nakratko se osvrćem na pitanja i dalje . U slučaju naše Mete, ako ima novih pitanja i ako postoji mogućnost da se brzo napiše odgovor, onda pišem. Ako ne, odlažem za kasnije, pa na putu do kancelarije (ili negde drugde) razmišljam o odgovoru. U slučaju MSE-a, biram važne rasprave koje ću pročitati kasnije za ručkom, na primjer.
- Pregledam razgovore.
Tokom dana dok se odmaram (kod čaja/ručka) pomažem u grabuljanju . Jer Imamo malo aktivnih učesnika u redovima, trudim se da pomognem koliko mogu. Usput gledam da li su se pojavile nove brige.
Za ručkom pregledam diskusije o Meti koje su odložene za kasnije.
Naravno, ovo je sve otprilike. Glavna stvar koju sam htio reći je da moderiranje oduzima dosta vremena.
Moderatori != administracija
Želim odmah da poništim da moderatori nisu administracija. Moderatori su volonteri, u suštini isti kao i učesnici, ali sa dodatnim alatima za održavanje zajednice čistom.
Moderatori se možda ne slažu sa administracijom (aka Stack Exchange). Postoje neka trvenja sa određenim zaposlenima kompanije, najčešće sa komunalnim menadžerima.
Koji privatni podaci o vama su dostupni moderatoru?
Nedavno smo imali spor u razgovoru moderatora na engleskom jeziku . Mnogi moderatori su za to da korisnicima ne govore koje su informacije o njima dostupne moderatorima, uz objašnjenje da će u suprotnom moći zaobići naše provjere. Ja sam lično za potpunu transparentnost i smatram da učesnici treba da znaju koje su informacije o njima dostupne moderatorima. Jedi , gdje postoji lista. Istina, nije tu sve. Kompletna lista:
- Pravo ime koje nigdje nije javno vidljivo.
- Povezani poštanski sandučići.
- Tvoje IP adrese.
- Zadnji korišteni nadimci.
- Vaš OpenID.
Povrh toga postoji gomila alata. Postoje sasvim obični (za kombiniranje oznaka), a postoje i prilično složeni alati, na primjer, za prepoznavanje lutaka ili glasanja koji krše pravila.
Anksioznost svih vrsta
Ovako izgleda admin panel sa listom alarma. Ne dobijemo ni sto u danu (dok na enSO ima i do hiljadu), ali to ne negira činjenicu da postoje dvosmisleni alarmi koji se ne mogu riješiti u hodu.
Primamo alarme od korisnika ili od bota. Dobro je ako se radi o nekoj jednostavnoj anksioznosti poput „nema više potrebe“, ali složene situacije se dešavaju prilično često.
Na primjer, "uvredljivi" alarm, koji se često postavlja na komentare. Ako zaista postoji uvreda, onda nema pitanja - jednostavno je izbrišemo i napišemo poruku učesniku u ime moderatora (ili zabranimo u ekstremnim slučajevima). Ali šta ako je komentar bio koristan, ali, na primjer, u duhovitoj formi ili sa sarkazmom? Takvu zabrinutost često postavljaju autori pitanja koji još nisu naučili da ih postavljaju.
Takođe je uobičajeno da ljudi koriste anksioznost "nije odgovor". Ako se odgovor sastoji od samo jedne karike, onda je anksioznost u cjelini lako riješiti. Ali šta ako se čini da je odgovor relevantan, ali pogrešan? Najvjerovatnije ćemo odbaciti takve zabrinutosti. Zato što moderatori ne moderiraju sadržaj u smislu u koji neki ljudi vjeruju. Zajednica treba da odbaci loše odgovore i glasa za zatvaranje loših pitanja. I mnogi učesnici ne razumiju ovaj aspekt. Što se tiče zatvaranja, još uvijek je komplikovano činjenicom da je glas moderatora za zatvaranje uvijek odlučujući. Da vas podsjetim da je u normalnoj situaciji potrebno 5 učesnika za zatvaranje izdanja (ili jedan učesnik sa zlatnom značkom na etiketi).
Ima zaista smiješnih pitanja.
Vrlo često ljudi postavljaju pitanja koja nisu vezana za temu SO. Vjerovatno su u kratkom opisu vidjeli da je ovo „stranica za pitanja i odgovori“, ali su propustili dio o „programiranju“.
Meta
Ne rade svi moderatori, ali ipak. Učesnici povremeno postavljaju pitanja na koja često samo moderator može odgovoriti:
- «»
- «»
- «?
Postoje pitanja na koja bi svaki učesnik potencijalno mogao odgovoriti, ali bolje je odgovoriti u ime moderatora kako bi se zaustavile glasine (na primjer, “").
I, kao što možete pretpostaviti, to dovodi do činjenice da čak i kada pišete/odgovarate u ime običnog korisnika, mnoge će vaše poruke doživljavati kao službene. Štaviše, neki će vas i vaše postupke identificirati sa administracijom. Ali da vas podsjetim da su moderatori volonteri. Osim toga, po nekim pitanjima se možda neće složiti sa administracijom. To se može vidjeti u nedavnim događajima oko Monice Cellio, gdje su mnogi moderatori dobrovoljno napustili svoje postove (“"). Kao rezultat toga, na nekim stranicama uopće nije bilo aktivnih moderatora na mreži.
MSE
Za raspravu o globalnim pitanjima širom mreže postoji . Ranije se većina najava kompanije nalazila ovdje. Izvještaji o greškama, zahtjevi za funkcijama, povratne informacije - sve je ovdje.
Kao moderator (i kao običan učesnik) pratim MSE. Ako vidim nešto važno, prenosim to . Ako učesnici nešto prijave na lokalnoj Meti, a pitanje se tiče svih sajtova na mreži, onda to prevodim i objavljujem na MSE.
Bilo je više pitanja o MSE-u s moje strane . Prilikom kreiranja Stack Overflowa, programeri nisu uključili mogućnost lokalizacije, tako da se sada pojavljuju brojni problemi. Sam prevod se vrši kolektivno od strane članova naše zajednice koristeći и ( od g3rv4).
Stack Overflow moderatori ćaskaju na ruskom
Tamo razgovaramo o mnogim situacijama koje se dešavaju na sajtu. Po nekim pitanjima se odluke konačno donose kolektivno. U nekim teškim slučajevima pokušavamo saslušati svakog moderatora, pa tek onda donijeti konačnu odluku.
Mislim da postoji nekoliko ključnih tema o kojima se raspravlja.
- Lutke. Nije uvijek očigledno da li je učesnik lutka. Stoga je bolje još jednom zajedno razgovarati o ovom pitanju. Učesnik neće nikuda pobjeći.
- Varanje glasova. Bez obzira da li je vaš prijatelj glasao ili ne. Dijeli IP ili ne. Sve ovo utiče na konačnu odluku. Sve postaje još komplikovanije ako se posumnja na korisnika sa visokim ugledom.
- Diskusije o meta. Ponekad ljudi preteraju. Kritika se često graniči s klevetom. Negativnost, itd. je takođe pomešana sa ovim. Da li je ovo prvi put ili učesnik to radi stalno? Samo izbrisati poruke ili zabraniti?
- Zabrane. U slučaju lutaka/glasovnog varanja, generalno je sve jasno. No, burne rasprave se obično vode o objavama na Meti (najčešće sa kritikama) ili o potencijalnim uvredama. Svi smo različiti, neki su osjetljiviji od drugih. Isto se odnosi i na moderatore i menadžere zajednice. A za neke učesnike diskusije postoje stotine poruka.
Globalni moderatorski chat iz cijele Stack Exchange mreže
Soba za ćaskanje za stotine moderatora, u kojoj se ponekad vode prilično burne rasprave. Ponekad ove rasprave pretjeraju. I mnogi to vide kao problem. "".
Općenito, priča sa Monikom se dogodila u ovom razgovoru.
Chat za 400+ ljudi, gdje svako predstavlja stranicu za koju je odgovoran. Ljudi iz različitih zemalja, različitih mentaliteta, različitih religija i pogleda na svijet. Ja lično tamo komuniciram dosta rijetko, samo ako postoji neko konkretno pitanje.
Lutke, varanje glasanjem
Moderatori imaju alate da to otkriju. I veoma je tužno vidjeti kada visokorangirani korisnici krše pravila. Mnogi učesnici, kada ih uhvate da to rade, poriču to, govoreći da je to „prijatelj“, „saigrač s posla“ itd. Ali vjerujte mi, alati često daju prilično očiglednu sliku.
Da, ponekad postoje greške, postoje nejasne situacije. Upravo je radnja na ovu temu svojevremeno uticala na „Otpor“. Zatim je lutka uklonjena (prema moderatorima). Ali neki učesnici se nisu složili sa ovim.
Sve se komplikuje , koji potpisuje moderator. Suština je da moderatori ne mogu javno otkriti mnoge stvari vezane za istragu. Kao rezultat toga, učesnici mogu to shvatiti kao činjenicu da moderatori nemaju dokaza, te su jednostavno pogriješili i pokušavaju to sakriti iza pravila.
Sve akcije se doživljavaju kao radnje moderatora
Drugi učesnici vas gledaju kao primjer. Ako se šalite ili koristite ironijom, uskoro će i oni početi da rade isto. Kao veliki ljubitelj ironije/sarkazma, sada moram biti dvostruko oprezan u pogledu onoga što pišem.
Jer vaše radnje se doživljavaju kao radnje moderatora, a onda se neki počnu pozivati na to kada dođe do sukoba. Na primjer, nedavno je došlo do situacije kada su neki od učesnika odlučili da nema mjesta anglicizmima na Stack Overflowu na ruskom. Počeo je rat uređivanja. A neke izmjene od moderatora (od mene) su shvaćene upravo kao radnje moderatora. Članovi su napisali da "zloupotrebljavam svoju moć". Ali da vas podsjetim da svaki učesnik može uređivati poruke drugih ljudi. A zaobilazeći red za provjeru.
Analitika
nakon к . Ali tamo imate pristup samo 3 ovakva oskudna grafikona.
Analitika dostupna moderatorima je mnogo moćnija i omogućava nam da pratimo mnoge obrasce.
Jedina šteta je što ovi grafikoni ne mogu biti javno postavljeni, ima dosta zanimljivih stvari.
O misiji
Sad vidim da sam bio dosta naivan. Malo je vjerovatno da će biti pozitivnih pomaka od strane SE. Nakratko da se kompanija već duže vrijeme kreće u pogrešnom smjeru.
Općenito, ako pogledate kako su postovi zaposlenih prihvaćeni u zajednici, onda općenito nema iluzija.
- «".
- Prethodna objava (sada obrisana) na istu temu “» sa ocjenom ispod -2000.
Nedavno je S.E. , koji je generalno skoro zaboravljen na MSE, povratne informacije će se uzimati samo od posebno odabranih grupa ljudi. Kompanija nije posebno zainteresirana za povratne informacije o .
PS
Sada nastavljam sa obavljanjem rutinskih zadataka rukovanja alarmima itd., ali i dalje vjerujem/nadam se da će kompanija izaći u susret zajednici, a onda mogu vratiti odijeljeni dio Stack Overflow-a na ruskom. Možda će se sljedeće 2020. barem nešto promijeniti na bolje. U međuvremenu, osjećam da ne opravdavam svoju poziciju moderatora.
izvor: www.habr.com