No cal que llegiu tot el text: hi ha un resum al final. Sóc jo qui et cuida perquè sóc bo.
Vaig descobrir una cosa notable fa molt de temps i la vaig utilitzar amb èxit. Però em persegueix... Com puc dir-ho... La part moral, o alguna cosa així. És massa una cosa de gamberros.
Tot aniria bé, mai se sap quantes coses de gamberros hi ha al món. Però aquest és dolorosament efectiu. No puc resistir la temptació i aprofitar quan es presenta l'oportunitat adequada.
Hi havia una vegada, vaig treballar com a director de TI i em vaig veure obligat a escriure una declaració sobre el departament o una estratègia; no recordo com es deia aquest paper. Els buròcrates ferotges ho van comprovar, però es van perdre una frase i contenia la quinta essència d'aquesta cosa.
Sonava una cosa així. Si el Client dels serveis del departament d'informàtica vol cometre un error, el departament d'informàtica li ho informarà. Si el Client insisteix a cometre un error, el departament informàtic estarà encantat d'ajudar-lo amb això.
Va passar que a l'empresa on treballava, sovint canviava de personal directiu. Cinc directors, cinc o sis caps de comptabilitat, diversos caps de subministrament, producció i vendes. Tots, tard o d'hora, van recórrer a mi per l'automatització. Amb el primer d'ells, la història es va desenvolupar segons l'escenari estàndard.
Escenari estàndard
Imagineu-vos: hi ha un director informàtic i un cap comptable. Diguem que tot està bé amb ells. L'automatització es porta a terme al nivell adequat, el volum d'operacions manuals és bastant satisfactori, no hi ha una ampliació de personal, no hi ha feines urgents. Tot és transparent, entenedor i controlable. Gairebé tota la feina la fan els mateixos comptables, els programadors només intervenen en el cas de "escolta, per què es va convertir en víctima de l'autobloqueig, mira, si us plau...".
I després bam - i el cap comptable canvia, per algunes raons polítiques. Sovint, juntament amb un canvi de director. Ve una nova tia i comença a descarregar la seva llicència. Jo sóc, diu, el cap de comptabilitat, i tu ets programador. Jo dic - tu ho fas.
Bé, estic intentant explicar-ho allà: diuen, mira, ja està tot configurat, no toquis res i seràs feliç. No, doneu-li una revolució en la comptabilitat. Assegureu-vos de refer-ho tot, reconfigurar-ho tot i, el més important, el seu nom hauria d'estar a la portada de la llista de canvis.
Naturalment, defenso el que es va crear abans. Com, tot està bé, tot funciona, tot és clar i previsible. El desenvolupament és fantàstic, i això és el que hem de fer. Però trencar-ho tot pel bé dels interessos personals de la carrera no és desenvolupament. Inclouré els costos, quant ens ha costat i quant costarà el nou projecte de remodelació. I el més important és que el resultat serà exactament el mateix.
En resum, argumento i demostro, desitjant sincerament el bé de la meva empresa natal. Quin és el resultat? Com es veu aquesta situació des d'una perspectiva de tercers?
Una persona suggereix canvis. El segon s'oposa. Ni més, ni menys.
El problema es va agreujar pel fet que, com he comentat més amunt, el comptador en cap va venir amb el nou director. Encara que hi hagués gent a les converses que coneixia la història i pogués confirmar les meves paraules, no ho van fer. Bé, més precisament, van assentir amb el cap, però van assentir tant a mi com a ells. Les dues parts van estar d'acord. Al mateix temps, d'acord amb les lleis de les matemàtiques, ningú no tenia avantatge.
En general, al final sempre he estat l'extrem. No vull canvis, m'aferro al vell, sóc inert, només penso en mi, només vull discutir i mostrar-me, em poso en el camí del progrés.
En general, no sóc un ximple, així que no em resisteixo indefinidament. Al final dic: d'acord, fes-ho a la teva manera. No hi estic d'acord, però faré el que dius. Estaré "ombrívol i enfadat, però vaig caminar".
La història sempre acabava igual. Important: sempre acabava de la mateixa manera. Sempre.
Si no sempre, no m'hauria adonat de la repetició de l'escenari.
Per tant, la història sempre acabava de la mateixa manera. Vam fer com el nou cap comptable (o qualsevol altre cap) va demanar. De vegades arribaven al final, de vegades s'aturaven al mig. Però sempre estaven convençuts que jo tenia raó i ell s'equivocava.
Al principi, vam llençar i vam deixar d'utilitzar algunes de les eines i processos. Al final, vam llençar tot el que havíem fet durant les "reformes" i vam tornar a posar el que hi havia abans de l'inici de les "reformes".
S'estava fent ridícul. Hi havia un procés i una automatització de la comptabilitat del magatzem que de manera coherent aportava el resultat requerit. Cada nou cap comptable va atacar aquest sistema amb furia. Es va apagar. Immediatament, les discrepàncies van començar a aflorar. El van tornar a encendre. El cap de comptabilitat va argumentar ferotgement que el sistema és foc i no hi ha vida sense ell.
I ens vam fer amics, com amb l'anterior cap de comptabilitat, cap de subministrament, producció, vendes, etc.
Després d'observar aquesta imatge i notar la seva repetibilitat, vaig decidir experimentar.
Ós enfadat
Així doncs, un altre comptable en cap es va posar al llindar. Anteriorment, em lamentava que els meus peus estarien a la boca, havent de tornar a passar per tota aquesta diableria. Ara estava encantat, i de seguida em vaig preguntar, a boca de boca, quines transformacions revolucionàries duràs a terme? Bé, va donar el seu pla.
Vaig pensar: per què resistiria, demostraria, si el resultat, en qualsevol cas, serà el mateix? Si discuteixo, ho farem igualment, però tornaré a ser qualificat d'opositor al canvi. Si, hipotèticament, ho fem a la meva manera, és a dir. Si no canviem res, no tindré cap esgotament.
Vaig decidir no resistir-me, sinó donar suport i ajudar. Però amb una petita advertència: en una reunió amb el propietari i el director, vaig comentar de passada que considerava inadequades les transformacions. Però estaré encantat d'ajudar-vos a implementar-los. Vaig pensar que no farien cas. És clar.
Ens vam començar a preguntar: quina merda és aquesta? Per què no estàs d'acord, però ho faràs, i amb alegria? Bé, vaig començar a teixir alguna cosa de nou sobre el fet que vam passar per tot això, i el resultat es coneix per endavant, i hi haurà sentit zero, encara tornarem al sistema antic. Però no vull perdre més temps discutint. Ajudaré el nou gerent a assegurar-se que està equivocat.
Ell, és clar, es va posar vermell com una llagosta i em va tornar a arrossegar amb malediccions, la més inofensiva de les quals va ser "Qui et penses que ets, *****?" Jo dic, no crec que sóc ningú. Només vull ajudar-te, estimat amic.
En resum, el cap de comptabilitat es va mantenir enfadat, però va continuar insistint en el seu pla. El director va donar suport al seu cap comptable, però no tan ferotgement com els anteriors. El propietari va mantenir obertament i somrient la seva neutralitat. Vull, diu, veure què passarà.
El resultat va ser estrany. Primer, per descomptat, els canvis van fallar, igual que les iteracions anteriors. Però el més important és que el cap comptable va ser acomiadat per això.
Abans, els van acomiadar més tard, quan ja ens havíem fet amics, i per motius no relacionats amb mi. I aquí és molt específic: em van acomiadar per suggerir algun tipus d'heretgia, van gastar molt de temps i diners i finalment van tornar al sistema antic. A més, "es va dir".
Vaig quedar completament sorprès. Vaig emmalaltir de depressió durant un parell de dies; en principi, no m'agraden els acomiadaments. I aquí, sembla, per culpa meva. Però després res, se'n va anar. I va tornar a començar a prestar flacs serveis.
Em costa dir exactament quantes persones van ser acomiadats d'aquesta manera. Però n'hi havia diversos, de diferents unitats i serveis. I sempre segons el mateix escenari.
El guió és senzill. Una persona arriba a un lloc i proposa canvis relacionats amb l'automatització o els processos (és a dir, la meva àrea de responsabilitat). Em demanen la meva opinió. Jo dic que els canvis estan equivocats i, en el millor dels casos, no hi haurà cap mal. I sempre afegeixo: però estaré encantat d'ajudar-los a implementar-los. La nova persona cau en un estupor, però ja no pot retrocedir. Fem canvis, és acomiadat.
Al principi estava genial. Llavors em vaig espantar.
Ós amable
Una vegada vaig llegir sobre el concepte de fallar ràpid, fallar barat. La qüestió és senzilla: no cal iniciar canvis colossals, sinó plantejar hipòtesis i provar-les ràpidament, sense gastar molts diners i temps. Si la hipòtesi resulta equivocada, se sabrà ràpidament, i ningú patirà gaire.
I llavors va sorgir una oportunitat. Va entrar un nou responsable de subministrament i va proposar canvis. Va ser el primer que va pensar a venir a mi personalment, i no a reunir-se amb el director i el propietari.
Bé, li vaig fer la mateixa diatriba: que estava oferint merda, i no en sortiria gens de puta cosa. Vaig pensar que anava a córrer a queixar-se ara. Però s'asseu i no va enlloc. Pensem en alguna cosa, diu.
Aquí és on vaig recordar fallar ràpid, fallar barat. Anem, dic, a provar la teva hipòtesi en un lloc local. Estava realment feliç. Van agafar una noia de tots els seus empleats, van canviar el seu procés, l'han automatitzat una mica i el van observar durant un parell de setmanes. El més important és que no ho van dir a ningú excepte a aquesta noia.
El resultat s'esperava: els canvis no van portar l'efecte esperat pel nou cap. Però un altre resultat va ser completament inesperat per a mi: aquest noi es va convertir immediatament en el meu amic. Sobretot després que li vaig explicar el camí que van seguir tots els seus predecessors. Bé, comencem a tenir sinergia.
També va acabar, i el paio va ser expulsat. Però va ser el primer a ser expulsat no per mals resultats, sinó per motius personals molt prosaics.
Aleshores va passar un incident similar amb el nou director. Hi va haver dificultats amb la posició del director de producció, i va decidir portar el seu propi home. Li vaig demanar que avalués el candidat i, en general, que expressés la seva opinió. Sense mirar el candidat, dic: no ho aconseguiràs, perquè la raó no està en aquesta posició, sinó en el seu entorn. Mentre l'entorn i els processos relacionats funcionin com ho fan, cap persona romandrà en aquesta posició durant molt de temps.
La conversa va tornar a ser un a un. El director em va escoltar, va somriure i va dir que ho faria a la seva manera. Vaig tornar el somriure, em vaig arronsar d'espatlles i vaig marxar.
Quatre mesos després, quan ell mateix va expulsar aquest director de producció, em va trucar i em va explicar els motius. Vaig recordar la nostra conversa anterior, va assentir i va dir que ho recordava. I marca solemnement la casella "Tenies raó". Vam començar a discutir els canvis en l'entorn que envoltava el responsable de producció. Sí, i ens vam fer amics, bé, en la mesura del possible.
Va resultar ser una mena de flac servei. L'única diferència amb el maligne és que no hi ha tercers. En cas contrari, tot és igual: ve una persona nova, proposa canvis, dic que res funcionarà, però estaré encantat d'ajudar, ajudo, res funciona.
Sí, els resultats també són diferents. El mal servei fa que la persona sigui acomiadada. La bondat fa d'una persona el teu amic.
Ós provocador
Això és absolutament una bomba. No treballa amb els nouvinguts, sinó amb els antics empleats. Tan poderós que ja tinc por.
El guió és senzill. Busquem un cap que està fent alguna cosa malament. Plantegem aquest problema en diverses iteracions. Primer ho comentem amb ell, o està d'acord o es resisteix. El següent és la bifurcació.
Si està d'acord, ens oferim voluntaris per ajudar. Oferim mètodes, automatització o participació personal directa. Accepta feliçment. Amb la participació personal mostrem que els mètodes funcionen, mostrem el resultat local. Després li donem perquè l'acompanyi, com, aquí, agafa-ho i fes-ho com jo.
Si inicialment es resisteix, continuem les iteracions de la discussió, però en presència de tercers. L'home continua resistint. Afegim una frase clau: els mètodes no són importants, els resultats són importants. Com si tot va malament amb tu i ho has de solucionar. Podeu utilitzar els vostres mètodes o els meus. Els meus van ser provats, els resultats van ser així. El teu: no ho sé, però respecto el teu desig de fer-ho tot tu mateix. I, per descomptat, estaré encantat d'ajudar-te.
Aquí la forquilla torna a unir-se. No importa si una persona actua utilitzant els teus mètodes o els seus. El resultat és gairebé sempre el mateix: falla. I és acomiadat, o tret, o se li fa alguna altra cosa desagradable.
I si ho aconsegueix, el resultat per a mi sempre és positiu. Si va actuar utilitzant els meus mètodes, aleshores el benefici és triple: el resultat es va aconseguir a instigació meva, i aquells mateixos tercers estaven convençuts de l'eficàcia dels meus mètodes, i jo mateix vaig provar una altra hipòtesi. Si va actuar amb els seus propis mètodes, aleshores el benefici és únic: el resultat es va aconseguir a instigació meva.
El mètode, per descomptat, fa pudor a abominació. Però en condicions en què no hi ha desenvolupament, ningú necessita res, ningú vol moure's i provar alguna cosa nova, ajuda molt bé.
Sí, i dóna una bona raó formal per acomiadar un mal gestor. Per desgràcia, de vegades aquesta raó manca molt. Però aquí tot és senzill: augmentes artificialment les expectatives del teu cap, ell no les compleix i ningú el vol avaluar segons els mateixos criteris.
En total
En realitat, els mètodes fan por. Tant en la seva eficàcia com en la seva inhumanitat. Només ho prens i comença a ajudar obertament aquells que volen equivocar-se. Sense amagar la seva actitud davant la mateixa idea de canvi.
En general, de totes maneres, hi ha una mena d'ètica corporativa, ningú vol moure el vaixell. El comportament esperat és o desacord i resistència, o desacord i indiferència, o acord i indiferència, o acord i participació.
I aquí: desacord i participació. I no només la participació: una persona corre per davant de la locomotora, que, segons la previsió, havia de sabotejar el procés. L'estupor de l'iniciador del canvi està garantit.
També hi ha un resultat esperat: després de diverses iteracions comencen a escoltar-te amb més atenció.
Els que eren el tercer, perquè tens raó massa sovint.
Els que van rebre un bon ós, perquè els vau ajudar i no els vau regalar.
Els que van rebre un ós enfadat, per no tornar-se a cremar (si no els van expulsar, és clar).
Només els que han rebut un ós provocador intenten no tenir res a veure amb tu. Encara que, sempre que.
Resum de l'article
Estan intentant pressionar-te perquè participis en els canvis. O la seva implementació completa, com ara l'automatització. Els canvis, segons la teva opinió, són estúpids i nocius.
Intenta no resistir-te, no callar, sinó dir: crec que els canvis són una merda, però els implementaré amb molt de gust.
Cauran un estupor, però encara continuaran actuant. Implementeu els canvis amb sinceritat i alegria.
Quan tot falli solemnement, digues: t'ho vaig dir. No hi haurà queixes contra tu, perquè... Has provat. A més, més que ningú, això serà obvi. Aquest és un ós enfadat.
Si dius a una persona personalment, i no públicament, que no estàs d'acord, però que duu a terme amb molt de gust el seu pla, aquest és un bon ós. Els canvis fallaran i la persona es convertirà en el teu amic.
Si una persona té problemes, podeu mostrar-los-ho a ell o a tercers. Proposeu canvis i la vostra participació activa en ells. Si una persona fa el que dius, serà bo. Si no ho fa, tot serà dolent per a ell. I és bo per a tu, perquè vas oferir una idea, un pla i ajuda. Aquest és un ós provocador.
Amb cura. Els desserveis són un mètode molt eficaç. De moment, almenys. A causa de la presentació, el comportament i els patrons de ruptura inusuals.
Font: www.habr.com