Dejte si mentální pauzu od svého obvyklého pohledu na práci – svou vlastní i práci vaší firmy. Zvu vás, abyste se zamysleli nad cestou peněz ve firmě. Vy, já, vaši sousedé, váš šéf – my všichni stojíme v cestě penězům.
Jsme zvyklí vnímat peníze jako úkoly. Možná je tak nevnímáte.
Pokud jste programátor, vidíte požadavky, použité technologie, složitost klienta a odhad v hodinách nebo papoušcích.
Pokud jste manažer, vnímáte úkol jako součást dokončeného plánu, potíže s výběrem analytika a dodavatele a odhadujete své procento z příjmů.
Ale na úkol se nedíváte jako na peníze. Zkuste to teď. Prostě tak: úkol jsou peníze. Představte si, že vám do kanceláře přijde klient s balíkem peněz – chce vám je dát. Není to jen nějaký idiot, je to normální, příčetný člověk s balíkem peněz. Jaká bude cesta tohoto člověka a jeho peněz?
Pravděpodobně osloví manažera – programátoři koneckonců s klienty zrovna rádi nemluví. Budou si povídat, manažer si požadavek zapíše do zápisníku a slíbí, že klientův problém vyřeší.
Klient je netrpělivý – chce peníze zaplatit. Ale zatím nemá komu a není z čeho. Zatahá manažera za rameno – no, kámo, komu mám ty peníze zaplatit? Ne, odpovídá manažer, počkej, je ještě brzy.
Klient si povzdechne a posadí se na židli v rohu kanceláře a položí si na klín balík peněz. Manažer odchází na další schůzku nebo si povídá s ostatními manažery a programátory. A peníze mu leží na klíně.
Takže den ubíhá (no, představte si, že máte takového klienta, jako tu starou ženu na sociálním zabezpečení). Jen roní slzy nad svým balíkem peněz a čeká, a čeká, a čeká...
Manažer si na úkol občas vzpomene, ale ještě neví, co s ním. Potřebuje si informace trochu strukturovat sám, provést alespoň povrchní analýzu, jinak se toho programátoři nechopí. Není čas... Ať klient ještě chvíli počká a peníze si odloží.
Nakonec to klient už nevydrží, přistoupí k manažerovi a zakřičí: „Komu mám dát peníze??“ „Hned,“ odpoví manažer a stále bez strukturování úkolu jde najít někoho, kdo to za něj udělá. Klient, spokojený alespoň s nějakým pokrokem, se posadí zpět na židli. Peníze čekají.
Výběr dodavatele není hladký proces. Nikdo nechce klientovi pomoci s rozloučením se s penězi. Někteří říkají: „Zkontrolujte nastavení, nic není jasné.“ Jiní říkají: „Potřebujeme analytika.“ Další říkají: „Jsem zaneprázdněný.“ Uběhne několik dní. A peníze čekají.
Nakonec se s velkými obtížemi najde dodavatel. Vstane ze židle, přistoupí ke klientovi a znovu si ujasní všechny detaily úkolu. Klient se znovu ptá: „Komu mám dát peníze?“ „Je příliš brzy,“ říká programátor. „Sedni si, kámo.“
Hromada peněz leží ve frontě několik dní. Pořadí ve frontě nezná nikdo, ani programátor. Občas dochází ke zpožděním. Například když něco není jasné a stydíte se zeptat, protože budou vědět, že nemáte ponětí. A možná vám dokonce nenápadně řeknou, abyste odešli.
Někdy programátor čeká do poslední chvíle – dokud klient znovu neztratí trpělivost, nepřiběhne a neplácne ho po hlavě balíkem peněz. Balík ho už pálí v rukou; zoufale se chce zbavit tohoto těžkého břemene. Ale nemůže – nikdo peníze nepotřebuje. Všichni se jim vyhýbají jako moru.
A konečně se stal zázrak! Problém je vyřešen! Klient spěchá, aby předal peníze, jako by ho to poštípalo!
Pak se stal další zázrak: všichni zúčastnění, jako mávnutím kouzelného proutku, peníze uviděli! Zatímco peníze byly v rukou klienta a byl vyvolán „úkol“, nikdo si jich nevšiml. Ale když bankovky příjemně zašustily, všichni si vzpomněli, proč do práce přišli.
Myslíte si, že je to lež? Existuje statistika, kterou ne každý bere v úvahu: délka trvání úkolu, zvláště když se měří v penězích. Lidé se obvykle spokojí s nějakými SLA nebo objemovými metrikami – kolik úkolů bylo dokončeno, kolik z nich bylo včas atd.
Co je na tom zajímavějšího? Dokončení úkolu může trvat jen pár hodin. Dvě hodiny práce mohou trvat týden, dva týdny nebo měsíc. Všechny tyto úkoly leží v dlouhých frontách, jako staré ženy v klinice. Všude kolem nás, všude po našich kancelářích, jsou hromady peněz, které nepotřebujeme. Trčí z každé štěrbiny, plavou v umyvadlech, visí ze stropu a třepotají se po podlaze v průvanu. Bojíme se těchto peněz, odkládáme je na později, střídáme je tam a zpět, zahrabujeme je z dohledu, nenecháváme je žít svůj plný život.
Trochu mi to připomíná jeden sovětský vtip:
Do Lubjanky přichází špion, aby se vzdal, a oni se ho ptají: „Z jaké země jsi?“
— „Z USA.“
- „Pak musíte jít do kanceláře číslo pět.“
Tam se ptají: „Máte zbraně?“
- "Jíst".
- "Tak jsi v sedmém."
Tam se ptají: „Máte komunikační prostředky?“
- "Jíst".
- "Tak jsi v desáté."
— „No, máš nějaký úkol?“
- "Samozřejmě, že existuje."
- „Tak jdi a udělej to a nezasahuj do práce.“
Zkuste se na úkol dívat jako na peníze. Zkuste se vžít do situace klienta. Pokud jste zapomněli na ty pocity naprosté bezmoci, a to i s penězi, navštivte pohotovostního terapeuta v klinice.
Zkuste si alespoň v duchu představit úkoly jako peníze. Ne „kolik úkolů mám rozpracovaných“, ale „kolik peněz mám rozpracovaných“. Ne „jak dlouho už je tento úkol vyřízený?“, ale „jak dlouho už jsem od klienta vzal peníze?“. Ne „o tomto úkolu si promyslím v pátek“, ale „ty peníze nepotřebuju, ať si je klient nechá, nebo je dám někomu jinému“. Ne „sakra, to je ale matoucí úkol, co s ním mám dělat?“, ale „sakra, vždyť přinesl tolik peněz, že si to ani sám neuvědomuje!“.
Nezáleží jen na množství peněz, ale také na rychlosti, s jakou se přesunou od klienta k vám. Pro klienta to znamená rychlost, s jakou je jeho problém vyřešen. Je připraven se se svými penězi rozloučit v okamžiku, kdy zvedne telefon, vejde do kanceláře nebo pošle e-mail.
Je na tom ale i něco pozitivního: všichni jsme takoví. Každý z našich konkurentů, i ten váš. Všichni říkají, že chtějí peníze. A také, že jim chybí specialisté. Že trh stagnuje. Že za to může dodavatel. Že je klienti podvádějí. Že mladí lidé jsou každým rokem hloupější. Že je to makroekonomická situace, politika centrální banky, demografie, bla bla bla a spousta dalších módních slovíček.
A sami jsou pokryti penězi jako pes blechami. Ale myslí si, že to jsou úkoly.
Zdroj: www.habr.com
