Mentálně se odpoutejte od svého obvyklého pohledu na práci – vašeho i firemního. Doporučuji vám zamyslet se nad cestou peněz ve firmě. Já, vy, vaši sousedé, váš šéf – my všichni stojíme v cestě penězům.
Jsme zvyklí vidět peníze ve formě úkolů. Možná to nebudete považovat za peníze.
Jste-li programátor, vidíte požadavky, použité technologie, náročnost klienta, odhad v hodinách nebo papoušky.
Jste-li manažer, pak v úkolu vidíte kousek hotového plánu, hemeroid s výběrem analytika a vykonavatele a odhadujete své procento z příjmů.
Ale na úkol se nedíváte jako na peníze. Teď to zkuste. Je to přesně tak: úkolem jsou peníze. Představte si, že do vaší kanceláře přišel klient a přinesl balík peněz – chce vám je dát. Není to jen tak – není to blázen, je to normální, adekvátní člověk s balíkem peněz. Jaká bude cesta tohoto muže a jeho peněz?
Pravděpodobně půjde za manažerem – programátoři moc neradi mluví s klienty, že? Promluví si, manažer si zapíše seznam přání do sešitu a slíbí, že vyřeší problém klienta.
Klient je netrpělivý – chce dát peníze. Ale zatím tu nikdo není a není k tomu žádný důvod. Zatahá manažera za rameno - no, kámo, komu mám dát peníze? Ne, manažer odpovídá, počkej, je ještě brzy.
Klient si povzdechne, posadí se na židli v rohu kanceláře a na kolenou složí balík peněz. A manažer jde na další schůzku, nebo se o něčem baví s ostatními manažery a programátory. A peníze jsou na kolenou.
Takhle plyne den (no, představte si, že takového klienta chytili, jako babičku v sociálce). Jen kape slzy na svůj balík peněz a čeká, čeká a čeká...
Manažer si někdy pamatuje úkol, ale ještě nechápe, co s ním má dělat. Informace byste si měli sami trochu strukturovat, provést alespoň povrchní analýzu, jinak to programátoři nepřevezmou. Není přece čas... Nechte klienta ještě chvíli počkat a nechat peníze ležet.
Nakonec to klient nevydrží, přijde k manažerovi a křičí - komu dát peníze??!!.. Teď, teď manažer odpovídá, a bez strukturování úkolu jde hledat účinkující. Klient spokojený alespoň s nějakým pohybem se opět posadí na židli. Peníze čekají.
Výběr interpreta neprobíhá hladce. Nikdo nechce pomáhat klientovi část peněz. Někteří říkají, objasněte tvrzení, nic není jasné. Jiní říkají, že potřebujeme analytika. Jiní zase říkají – jsem zaneprázdněn. Takto uplyne několik dní. A peníze čekají.
Konečně, se smutkem napůl, je účinkující nalezen. Zvedne se ze židle, přistoupí ke klientovi a opět zjišťuje všechny detaily úkolu. Klient se znovu ptá - komu mám dát peníze? Je příliš brzy, říká programátor. Posaď se, člověče.
Balík peněz stráví několik dní ve frontě. Pořadí ve frontě nezná nikdo, ani programátor. K prostojům dochází pravidelně. Třeba když něco není jasné, ale je ostudné se ptát, protože pochopí, že se tématu nevěnujete. Ano, mohou to poslat, i když skrytě.
Někdy programátor čeká až do poslední chvíle – až se klient znovu rozhoří, přiběhne a praští do hlavy svým balíkem peněz. Tato smečka už mu pálí ruce, celým srdcem se chce zbavit těžkého břemene. Ale nemůže - nikdy nebyl člověk, který by tyto peníze potřeboval. Všichni před nimi utíkají jako mor.
A nakonec se stal zázrak! Problém je vyřešen! Klient běží jako bodnutý, aby dal peníze!
Vzápětí se stal další zázrak - všichni účastníci procesu jako mávnutím kouzelného proutku viděli i peníze! Zatímco peníze byly v rukou klienta a nazývaly se „úkolem“, nikdo si toho nevšiml. Když bankovky příjemně zašustily, všichni si vzpomněli, proč přišli do práce.
Myslíte si, že je to lež? Existuje tedy statistika, kterou ne každý bere v úvahu - životnost úkolů, zejména pokud jde o peníze. Obvykle se spokojí s nějakým druhem SLA nebo objemovými ukazateli - kolik úkolů bylo dokončeno, kolik jich bylo včas atd.
Co je tu zajímavější? Skutečná práce na úkolu může trvat jen několik hodin. Dvě hodiny práce mohou trvat týden, dvě nebo měsíc. Všechny úkoly visí v dlouhých frontách jako babičky na klinice. Všude kolem nás, ve všech našich kancelářích, jsou hromady peněz, které nepotřebujeme. Peníze trčí ze všech prasklin, plavou v umyvadlech, visí ze stropu a visí po podlaze v průvanu. O tyto peníze se bojíme, odkládáme je na později, hrajeme spolu fotbal, schováváme je z dohledu pod koberec, nenecháváme je žít plnohodnotný život.
Trochu mi to připomíná sovětský vtip:
Do Lubjanky přichází špión, aby se vzdal, a ptají se ho: "Z jaké země?"
- "Z USA".
- "Pak bys měl jít do páté kanceláře."
Ptají se: "Existují nějaké zbraně?"
- "Jíst".
- "Tak budeš v sedm."
Ptají se: "Existují nějaké komunikační prostředky?"
- "Jíst".
- "Pak je to desáté pro tebe."
- "No, máš nějaký úkol?"
- "Samozřejmě že existuje."
- "Tak jdi a udělej to a nepleť se do práce."
Zkuste se na úkol podívat, jako by to byly peníze. Zkuste se vžít do kůže klienta. Jděte na kliniku a navštivte terapeuta ve službě, pokud jste zapomněli na tyto pocity naprosté bezmoci, i když máte peníze.
Zkuste, alespoň v duchu, nazývat úkoly penězi. Ne „kolik úkolů mám v práci“, ale „kolik peněz mám v práci“. Ne "jak dlouho tento úkol čeká?", ale "jak dlouho jsem si nevzal peníze z rukou klienta?" Ne „budu o tomto problému přemýšlet v pátek“, ale „nepotřebuji peníze, nechte je zůstat u klienta nebo je dejte někomu jinému“. Ne "sakra, jaký to nepochopitelný úkol, co s tím?", ale "sakra, on ani nechápe, kolik peněz přinesl!"
Důležitý je nejen objem peněz, ale také rychlost, s jakou se přesunou od klienta k vám. Pro klienta je to rychlost řešení jeho problému. Je připraven rozdělit se s penězi v okamžiku, kdy zvedne telefon, vejde do kanceláře nebo pošle e-mail.
Je v tom však pozitivní poznámka: všichni jsme takoví. Každý z našich konkurentů i váš. Všichni říkají, že chtějí peníze. A také, že nemají dostatek specialistů. Že trh stagnuje. Že za to může prodejce. Že je klienti opouštějí. Že mladí jsou rok od roku hloupější. Co třeba makroekonomická situace, politika centrální banky, demografie, bla bla bla a spousta dalších chytrých slovíček.
A oni sami jsou pokryti penězi, jako pes s blechami. Ale oni si myslí, že to jsou úkoly.
Zdroj: www.habr.com